Comment le design thinking favorise l'engagement des équipes

Avez-vous déjà participé à une réunion ou à un workshop dont vous pensiez qu'il ne se terminerait jamais ? Peut-être un participant avait-il monopolisé la parole, et avait refusé de laisser les autres s'exprimer ? Peut-être y avait-il eu des débats interminables, sans que personne ne parvienne à se mettre d'accord ? Peut-être vous êtes-vous sentis laissés de côté sans être entendus ? Il y a tellement de façons dont les équipes peuvent s'égarer, et finir par ne pas bien travailler ensemble. Et la clé pour inverser cette tendance est de travailler sur leur engagement.

L'importance de l'engagement des membres d’une équipe

L'engagement des employés est un aspect crucial de la réussite de toute organisation. Les employés engagés sont plus susceptibles d'être productifs, impliqués et satisfaits de leur travail. S'ils sont épanouis, ils sont plus susceptibles de contribuer et de vouloir travailler dans un objectif de réussite commune. Les employés engagés sont plus à même d'être enthousiasmés par leur travail, de s'investir dans le succès de leur équipe et d'adhérer à la mission et aux valeurs de leur organisation. Un engagement à la fois émotionnel et mental conduit à un effort et à un dévouement accrus, ce qui se traduit par de meilleures performances et une productivité plus élevée.

Le manque d'engagement coûte cher aux entreprises

Un manque d'engagement peut coûter du temps et de l'argent à une entreprise. Par conséquent, si vous pouvez améliorer l'engagement des employés, vous pouvez réduire le turnover et obtenir de meilleurs résultats business. Un plus grand engagement ne signifie pas seulement que les membres de votre équipe contribueront davantage au groupe et que plus de travail sera accompli. Il a des répercussions beaucoup plus larges pour une entreprise.

Les employés qui ne sont pas engagés et qui sont lassés par leur travail sont plus susceptibles de partir. Les coûts de recrutement d'un nouvel employé peuvent être élevés, et il faudra le former. Cela entraîne également une baisse de la productivité pendant que la nouvelle personne se met à niveau. Cela peut même avoir un effet d'entraînement, conduisant à une baisse de moral chez les personnes qui restent dans l’équipe. Selon une étude récente, "les entreprises dont les employés sont très engagés sont 22 % plus rentables, mais seuls 33 % des employés se sentent engagés au travail". Aider les membres de votre équipe à se sentir plus engagés est donc essentiel à bien des égards.

Les employés désengagés peuvent certes faire le travail qu'on leur demande, mais il est peu probable qu'ils fassent plus que le minimum attendu. Les entreprises bénéficient de collaborateurs qui prennent l'initiative, et qui trouvent des moyens d'améliorer leurs performances. Dans un environnement où l'innovation et la réflexion hors des sentiers battus peuvent conduire à la conception de meilleurs produits et services, il est essentiel que les employés se sentent soutenus et responsabilisés, et qu'ils aient envie de donner le meilleur d'eux-mêmes.

Design thinking et meilleur engagement

Les entreprises peuvent contribuer à accroître le niveau d'engagement de leurs employés de plusieurs manières. Cela commence par une communication claire. Assurez-vous que les employés comprennent ce que l'on attend d'eux, et encouragez une communication ouverte. Le processus de design thinking permet de définir un problème, puis d'encourager tous les employés à participer à sa résolution. Les collaborateurs sont plus susceptibles de s'engager lorsqu'ils se sentent valorisés, entendus et respectés, ce qui constitue des composantes essentielles du processus de design thinking.

Donner aux employés des possibilités de développement en interne peut les aider à se sentir investis dans leur travail, et engagés dans la réussite de l'organisation. Encore une fois, le processus de design thinking permet l'innovation et le changement. Il enseigne l'importance d'essayer, d'échouer et de se perfectionner par des itérations répétées d'une solution potentielle.

Comment les méthodologies de design thinking peuvent-elles améliorer l'engagement des équipes ?

Le processus de design thinking comporte 5 étapes, conçues pour résoudre les problèmes et créer l'innovation. Il est basé sur des principes de conception centrés sur l'humain. Il encourage les gens à se concentrer sur les besoins des utilisateurs finaux d'une solution, plutôt que de s'intéresser uniquement au problème. Cela signifie que les produits et services créés grâce à ce processus sont plus susceptibles d’être des réponses appropriées à un problèlme.

Le design thinking fonctionne mieux en équipe. Et plus elles sont diverses, mieux c'est. Donner aux gens la liberté de proposer leurs idées, même si elles peuvent sembler improbables à première vue, aide les équipes à trouver des solutions plus innovantes. Une équipe qui travaille efficacement et se sent soudée est également plus susceptible de proposer de meilleures idées. Ainsi, un atelier de design thinking peut être bénéfique pour une équipe à de nombreux niveaux.

Quels éléments du design thinking peuvent contribuer au travail d'équipe et à l'engagement ?

Empathie et engagement

Si vous pouvez faire preuve d'empathie envers une autre personne, vous êtes plus susceptible de réagir de manière appropriée à une situation ou à un problème. Le processus de design thinking commence par le fait que les membres de l'équipe se mettent à la place de l'utilisateur final pour lequel ils créent une solution. Il existe plusieurs approches en équipe pour déterminer comment le client cible pense. Par exemple, la création de personas clients et de cartes d'empathie peut aider les équipes à aller au fond des choses pour savoir qui est leur client cible.

En travaillant ensemble pour obtenir une image globale de la personne visée par l'équipe, celle-ci se sentira plus investie dans la recherche de la solution et plus engagée dans la dynamique d'équipe. Le design thinking n'est pas hiérarchisé : il encourage les contributions de tous les horizons, ce qui favorise l'engagement.

Comme les membres de l'équipe doivent être capables de faire preuve d'empathie envers les utilisateurs finaux d'un produit ou d'un service, ils apprennent et développent un soft skill qui peut ensuite être appliqué dans d'autres domaines. Dans le contexte de l'engagement en équipe, cela signifie comprendre les besoins et les motivations des autres membres de l'équipe. En prenant le temps de comprendre ce qui anime et motive chacun, les équipes devraient être en mesure de mieux travailler ensemble, et tirer un meilleur parti de leur journées de travail, tant sur le plan personnel que professionnel.

Définir le problème à l’aide d’outils collaboratifs

Il existe plusieurs façons de réunir les équipes pour définir un problème à résoudre au début d'un projet. Une équipe qui travaille bien ira au bout des choses plus rapidement et plus efficacement. Cela contribuera à renforcer le sentiment d'appartenance à l’équipe, ce qui se traduira par de meilleurs résultats. Les outils collaboratifs peuvent aussi contribuer à créer un environnement dans lequel les membres de l'équipe se sentent plus connectés et investis dans le succès du collectif.

L'utilisation d'outils collaboratifs en ligne, tels que des modèles de stakeholder maps, de matrices créatives, etc., encourage les membres de l'équipe à travailler ensemble pour résoudre les problèmes, ce qui renforce l'équipe au global.

Le brainstorming en tant que composante du design thinking

Le brainstorming est une technique bien connue qui a été "inventée" en 1941 par Alex Osborn, un publicitaire. Estimant que les nouvelles idées étaient étouffées par la façon dont les gens menaient les réunions à l'époque, il a élaboré un ensemble de règles pour les stimuler. Il a décrit sa méthode comme "une technique de rassemblement par laquelle un groupe tente de trouver une solution à un problème spécifique en recueillant toutes les idées émises spontanément par ses membres".

Il proposait que toutes les idées soient encouragées et exploitées, même les plus folles et les plus exagérées. Dans ce cas, il s'agit vraiment de privilégier la quantité à la qualité. Des idées plus originales aboutissent aussi parfois à des idées utiles.

Il est important de bien poser la question ou le problème pour susciter le bon type de créativité. Cependant, il ne faut pas que la question soit trop vaste, sinon les idées proposées ne permettront pas de trouver une solution réalisable.

Le brainstorming donne la parole à tous les membres d'une équipe, quelle que soit leur expérience ou leur ancienneté. Il est alors utile d'utiliser des templates pour les sessions de brainstorming, car cela peut améliorer la concentration et l'interaction de l'équipe.

Les tableaux blancs en ligne favorisent l'engagement de l'équipe

La création d'un sentiment d'inclusion et de valeur est essentielle pour renforcer l'engagement et la motivation de l'équipe. L'utilisation d'un tableau blanc en ligne pour appliquer la méthodologie de design thinking peut aider les membres de l'équipe à avoir une contribution égale, en donnant à leurs idées autant de poids qu'à celles des autres. L'utilisation d'un outil qui permet à toute l'équipe de contribuer en même temps et de la même manière signifie que chacun est investi dans l'exercice. Ensuite, le tri des idées peut également se faire plus rapidement et plus efficacement.

Prototyper et travailler en équipe

Le prototypage consiste à créer une version basique et à faible coût d'une solution potentielle. Travailler ensemble pour créer quelque chose qui pourrait être la solution à un problème peut être très gratifiant, et constituer une excellente expérience de team building. D'autant plus que toute amélioration pourra être identifiée et mise en œuvre rapidement.

Les sprints de conception en cross-équipe

Les sprints de conception sont des workshops intensifs qui rassemblent différentes équipes pour résoudre un problème spécifique. En travaillant en collaboration et en utilisant les principes du design thinking, les équipes peuvent générer des solutions créatives à des problèmes complexes. Ainsi, non seulement les équipes individuelles ont la possibilité de s'engager, mais elles peuvent également s'engager avec d'autres équipes.

Des ateliers de design thinking pour aborder l'engagement des équipes

Les ateliers de design thinking peuvent être utilisés pour aborder directement les problèmes qui nuisent au niveau d'engagement de l'équipe ou de l'entreprise elle-même. Il ne s'agit pas seulement d'avoir un impact indirect par le biais de réunions et d'ateliers quotidiens.

Le design thinking peut être appliqué à l'engagement des équipes, pour créer un lieu de travail plus collaboratif et plus stimulant.

Aborder et redéfinir la culture d'entreprise

La culture d'entreprise joue un rôle essentiel dans l'engagement des équipes. Les gens veulent travailler dans un environnement qui soit inclusif, respectueux et favorable à leur épanouissement. Si l'organisation dans laquelle ils travaillent n'offre pas ce type de culture, ils sont plus susceptibles de souffrir moralement et de manquer d'engagement. Cela conduit à un turnover plus élevé et à l'épuisement des employés.

Le design thinking peut aider les organisations à créer une culture en phase avec les besoins et les valeurs des employés. En faisant preuve d'empathie envers les équipes pour comprendre leurs besoins et leurs motivations, les entreprises peuvent travailler avec leurs employés pour définir leurs problèmes. En réfléchissant à des solutions créatives, elles peuvent alors redéfinir leur culture d'entreprise, pour la rendre plus engageante et plus collaborative.

Mise en œuvre de nouveaux processus, politiques et initiatives

Lorsque les organisations veulent introduire de nouvelles politiques, de nouveaux processus ou de nouvelles initiatives, si les employés ont été impliqués dès le départ dans la réflexion, elles ont plus de chances d’y parvenir. Le design thinking peut être utilisé pour co-créer des politiques et des programmes qui sont alignés sur les besoins et les attentes des membres des équipes, et qui ont plus de chances de trouver un écho auprès d’eux.

Améliorer le travail en équipe

Un travail d'équipe efficace est essentiel à la réussite individuelle et organisationnelle. Un meilleur engagement de l'équipe aide les entreprises à créer une main-d'œuvre plus efficace. Elles sont susceptibles d'être mieux équipées pour résoudre des problèmes complexes et obtenir des résultats optimaux. Un environnement plus collaboratif aide les membres de l'équipe à sentir qu'ils peuvent partager des idées et travailler ensemble pour atteindre des objectifs communs.

De meilleurs canaux de communication favorisent l'engagement

Une communication efficace est essentielle à l'engagement de l'équipe. La communication doit fonctionner dans les deux sens. Les membres de l'équipe doivent se sentir écoutés et valorisés. Le design thinking peut être utilisé pour identifier les obstacles à la communication, et co-créer des solutions qui amélioreront la communication entre les membres de l'équipe.

Réduire l'épuisement professionnel et le stress

L'épuisement professionnel et le stress sont des facteurs importants de désengagement et de démotivation. Le processus de design thinking peut être utilisé pour aider à créer un lieu de travail où les employés trouveront un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, et seront moins stressés.

Utilisez les outils du design thinking pour améliorer le niveau d'engagement de vos équipes

Les différents outils et composantes de design thinking mis à la disposition des entreprises peuvent être utilisés dans tous les types de scénarios. Les outils de collaboration tels que les cartes d'empathie, les sessions de brainstorming et les ateliers de prototypage peuvent tous contribuer à créer un lieu de travail plus engageant, dans lequel les employés sont plus épanouis.

Ces outils peuvent aider les organisations à comprendre les besoins et les motivations des membres de l'équipe, et à générer des solutions innovantes et créatives. Il est important de créer une vision et un objectif communs, et l'application des principes du design thinking peut y contribuer.

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