Le design thinking est-il un soft skill ?

Le design thinking et les hard et soft skills

Les hard skills s'acquièrent généralement par la pratique et la répétition. Il s'agit de compétences dont vous pouvez démontrer votre maîtrise et être facilement évalués. Par exemple, les compétences informatiques sont considérées comme des hard skills, car vous pouvez prouver votre niveau d'aptitude dans ce domaine par des qualifications ou une démonstration pratique. Il en va de même pour la conduite ou la menuiserie.

En revanche, les soft skills sont considérés comme plus cognitifs et sociaux. Il s'agit de compétences interpersonnelles qui sont plus difficiles à enseigner, et pour lesquelles le processus pour démontrer sa compétence est moins structuré. Ces compétences aident les gens à interagir plus efficacement et à tirer le meilleur d'eux-mêmes et des autres. 

Par exemple, l'intelligence émotionnelle est un soft skill, car la capacité à faire preuve d'empathie et à comprendre les autres est essentielle en entreprise. La capacité à travailler en équipe et à avoir un sens du leadership sont également autant d’aptitudes qui sont plus naturelles pour certaines personnes que pour d'autres.

Le design thinking est le principal soft skill que les entreprises recherchent pour des managers

Entre 2015 et 2018, la demande de compétences en design thinking a augmenté de 174%, et il s'agit du soft skill en plus forte croissance que les entreprises recherchent pour des postes de manager. Les données de Gartner TalentNeuron ont montré qu'il s'agit en fait de la compétence la plus demandée dans la liste de soft skills émergents qu’ils ont établie, et dont les managers ont besoin. Ils soulignent que "les "compétences humaines" figurent depuis longtemps sur la liste des incontournables de la C-suite, mais les cadres supérieurs doivent aujourd'hui influencer, négocier et innover rapidement pour diriger leurs organisations dans des conditions commerciales en évolution rapide".

Avec la pandémie de Covid-19, le passage à l'automatisation s’est fait beaucoup plus rapidement que prévu, et de nombreux hard skills ont été pris en charge par des machines. De solides soft skills sont donc très recherchés par les employeurs.

Workshops de soft skills et de design thinking

Il peut parfois être un peu intimidant d'apprendre un soft skill. Si vous êtes préoccupés par vos compétences relationnelles ou si vous les trouvez difficiles à développer, il peut être décourageant de savoir que l'on attend de vous que vous les appreniez et les appliquiez dans un cours ou un atelier de formation. 

Présenter aux apprenants un sujet basé sur des soft skills peut aussi être un défi : ils peuvent redouter que le design thinking soit une compétence compliquée, intangible et difficile à appréhender. Mais dans d’autres contextes, il peut aussi s'agir d'un ensemble de règles structurées, qui peuvent être suivies de la même manière à chaque fois.

Alors, comment présenter le design thinking en tant que soft skill, tout en expliquant qu'il s'agit d'un processus qui peut être appliqué et suivi pour résoudre des problèmes business et dans la vie en général ? Et, inversement, quelles compétences le processus de design thinking permet-il de développer ?

Approcher le design thinking comme un soft skill

Définissez le design thinking

Expliquez que le design thinking est une approche de problem solving centrée sur l'humain, qui met l'accent sur l'empathie, l'expérimentation et l'itération. Elle se concentre sur l'utilisateur final et sur la manière dont la solution s'applique à lui, plutôt que de se contenter de trouver une solution quelle qu’elle soit. 

Après tout, il peut exister de nombreuses solutions à un même problème. Et toutes ne seront pas forcément pertinentes, réalisables, ou même nécessaires. Le design thinking tente ainsi de s'éloigner de l'idée que ce n'est pas parce qu'une certaine solution peut répondre à un problème en particulier qu'elle est nécessairement la bonne.

Mettez l'accent sur la pertinence

Le design thinking est particulièrement utile pour favoriser l'innovation. Dans le monde actuel, qui évolue rapidement, il est essentiel que les entreprises soient capables d'innover en conséquence. 

Nous avons récemment vu l'importance d'être en mesure d'innover et d'évoluer, lorsque la pandémie de Covid-19 s’est déclarée. De nombreuses entreprises ont alors été contraintes de prendre un virage dans leur organisation et leur fonctionnement, et celles qui ne l'ont pas fait, ou pas assez vite, ont subi des pertes de vitesse, ou même, n'ont pas pu survivre. Le design thinking est une méthodologie qui peut être appliquée à un large éventail de problèmes et de secteurs.

Expliquez l'état d'esprit à avoir

Le design thinking requiert un état d'esprit axé sur la croissance (le growth mindset), et une volonté d'expérimenter et surtout d'échouer, afin de trouver des solutions créatives aux problèmes. Il ne s'agit pas d'un processus dans lequel vous êtes censés obtenir la "bonne" réponse du premier coup, et à chaque fois. Chaque partie du processus peut devoir être répétée jusqu'à ce que la meilleure solution apparaisse clairement. Le feedback est un élément essentiel de ce processus, et l'on peut tirer des leçons de l'échec. Il ne faut pas le craindre.

Proposez des exemples

Il existe plusieurs exemples très médiatisés de l'application réussie du design thinking. Des entreprises comme Oral-B, UberEats et Airbnb ont toutes utilisé le processus de design thinking pour sortir des sentiers battus, et trouver une solution à un problème qu'elles rencontraient.

Encouragez la participation active

Expliquer les 5 étapes du processus de design thinking - comprendre, définir, réfléchir, prototyper, tester - sera plus facile dans le cadre d’un scénario de formation avec des exemples pratiques du fonctionnement de chaque étape, et de leur relation entre elles. 

Cela peut se faire en encourageant le groupe à participer activement à des exercices de design thinking. Cela aidera les participants à comprendre comment le design thinking fonctionne dans la pratique, et comment ils peuvent l'appliquer dans leur vie personnelle et professionnelle.

Sur quelles soft skills les équipes doivent-elles se concentrer lorsqu'elles apprennent à utiliser le design thinking ?

Le travail d'équipe

S'il est possible d'utiliser le processus de design thinking dans sa vie personnelle, et donc de le considérer comme un moyen de résoudre un problème par soi-même, la véritable valeur du design thinking réside dans le contexte d’une équipe. 

Plus les contributions sont variées, mieux c'est. Il est donc essentiel de savoir travailler en équipe, d'encourager et de respecter les opinions des autres. Et bien sûr, une fois que vous aurez cerné votre service ou votre produit, vous serez probablement amenés à travailler avec d'autres équipes pour lui donner vie : le travail d'équipe est incontournable dans de nombreux aspects business.

Il peut être judicieux d'introduire des icebreakers au début de vos formations ou vos ateliers, afin d'aider les participants à se détendre et à mieux se connaître, surtout s'ils ne travaillent pas déjà ensemble. Et c'est un excellent moyen d'aider des équipes qui ont perdu leurs repères à retrouver un mode de travail plus productif et collaboratif, surtout après tous les bouleversements apportés à l'organisation du travail pendant le Covid-19.

L’empathie et la compréhension

Comprendre les besoins et les perspectives des utilisateurs est l'un des principaux points de départ du design thinking. En faisant preuve d'empathie, vous pouvez voir un problème du point de vue de l'utilisateur, et trouver des solutions qui répondent précisément à ses besoins. 

Vous pouvez concevoir un nouveau produit, mais est-ce un produit que vos utilisateurs souhaitent réellement ? Est-ce quelque chose qu'ils utiliseront ? Résout-il un problème ou en crée-t-il un nouveau ? En développant l'empathie, vous rendrez le processus de design thinking plus efficace.

L’idéation

La troisième étape du processus de design thinking consiste à générer un large éventail d'idées et de solutions. L'objectif est de générer autant d'idées que possible. Peu importe qu'elles semblent improbables lorsqu'elles sont proposées pour la première fois. Plus la diversité est grande dans l'équipe, plus vous avez de chances d'avoir un large éventail d'idées : le travail d'équipe conduit souvent à une plus grande innovation.  

Utiliser des techniques de brainstorming est un excellent moyen de trouver une multitude d'idées en peu de temps. Un tableau blanc en ligne peut rendre ce processus encore plus efficace. Tout le monde peut contribuer en même temps, et il est facile de regrouper ou de réorganiser les idées du groupe. Tout ce que vous en retenez peut également être sauvegardé pour après la session. À la fin d'une séance de brainstorming, les idées générées peuvent facilement être triées pour parvenir aux solutions les plus prometteuses.

L’acceptation de l’échec et l’itération

Il peut être décevant et décourageant de penser avoir trouvé la réponse à un problème, pour finalement découvrir que cela ne fonctionne pas. 

Le design thinking encourage les équipes à tester rapidement leurs idées, et à identifier les points à améliorer à l'aide de prototypes. Apprendre à accepter l'échec comme une partie nécessaire du processus est également un soft skill important. Rebondir, apprendre de ce qui ne fonctionne pas et trouver la prochaine itération est une qualité utile dans tous les aspects de la vie.

Les compétences en design thinking en formation et au-delà

Toutes les compétences ci-dessus sont utiles pour résoudre des problèmes business, innover et concevoir de nouveaux produits et services. Mais ce n'est pas tout. Les compétences et processus que nous avons examinés peuvent contribuer au développement personnel et professionnel dans un large éventail de domaines. 

Comme il s'agit plutôt d'un soft skill, le design thinking encourage les employés à continuer à apprendre et à se développer. Et le développement d'un soft skill, comme le travail d'équipe et la capacité à travailler en collaboration, peut vous aider à développer d'autres soft skills tels que l'empathie, et inversement.

Avoir un état d'esprit de remise en question aide les dirigeants à envisager les situations avec un esprit ouvert. Cette attitude est plus susceptible de conduire à des changements positifs et à la croissance, que le fait de tout accepter tel quel et de continuer à faire les mêmes choses à l'avenir. Tout le monde n'aime pas le changement, mais la capacité d'adaptation au changement est essentielle à la survie. Surtout dans le business, et compte tenu du climat économique actuel.

Penser de manière créative et travailler avec les bonnes ressources

Il existe de nombreuses ressources qui peuvent vous aider dans le processus de design thinking. Les  workshops conçus pour susciter un engagement maximal donneront de meilleurs résultats. Ils peuvent contribuer à renforcer le travail d'équipe et la confiance. N'oubliez pas que la création même d'un atelier peut aussi être abordée suivant la méthodologie du design thinking. Des templates de design thinking prêts à l’emploi peuvent alors être utiles pour donner une structure aux idées, et aider les équipes et les projets à décoller.

Comme nous le savons tous, les changements dans le monde du travail ont été profonds et ont eu des conséquences inattendues. Avec des équipes travaillant à distance ou de manière hybride, il peut être difficile de créer un sentiment d’appartenance à une équipe. Même les équipes qui se sont de nouveau retrouvées en présentiel doivent travailler dur pour retrouver leur ancienne dynamique. L'enseignement de soft skills et le fait d’encourager le design thinking présentent de nombreux bénéfices.

Avec les bons outils, il importe peu que l'équipe se trouve dans la même pièce, qu'elle soit basée à distance ou qu'elle fonctionne en mode hybride. Créer des opportunités de formation et de développement engageantes peut parfois sembler insurmontable. Cependant, avec les bonnes ressources, vous pouvez créer des formations adaptées à la fois aux hard et aux soft skills, au lieu de devoir les adapter systématiquement.  

Utilisez le design thinking pour créer des formations innovantes

Chez Klaxoon, nos outils et ressources sont conçus pour vous aider à trouver les solutions dont vous avez besoin. Nous croyons que l’on doit se concentrer avant tout sur l'utilisateur final, et nos outils de collaboration vous aident à créer un engagement maximal et à optimiser vos résultats d'apprentissage.

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