Por qué design thinking no es sólo para expertos

Design thinking es una resolución de problemas basada en los principios del diseño centrado en el ser humano. Funciona mejor como proceso de equipo y anima a las personas a centrarse en las necesidades de los usuarios de la solución final. Esto significa que los productos y servicios creados deben ser respuestas más adecuadas a un reto.

Aunque design thinking parece una idea bastante abstracta, en realidad es un proceso de colaboración relativamente sencillo que anima a los equipos a trabajar juntos para identificar problemas y crear soluciones.

¿De dónde viene design thinking ?

Design thinking como proceso ha evolucionado a lo largo de los años, desde mediados de la década de 1950. No implica diseño per se. El nombre hace referencia a la forma en que los diseñadores tienden a abordar los problemas y los retos, a diferencia de cómo lo haría un científico. Los científicos tienden a abordar los problemas desde la perspectiva del propio problema, mientras que los diseñadores tenderán a aplicar una respuesta basada en la solución.

Hoy en día encontrarás muchos entrenadores, expertos y formadores que se dedican a ayudar a los equipos a transformar sus prácticas de trabajo con design thinking. Sin embargo, design thinking es fácilmente accesible para cualquier equipo que desee mejorar su eficacia y rendimiento. Sólo se trata de conocer los procesos y disponer de las herramientas adecuadas.

¿Cómo funciona el proceso design thinking ?

Design thinking es un proceso iterativo que anima a los equipos a probar sus soluciones y a recabar opiniones de los usuarios. Esto ayuda a los equipos a identificar rápidamente cualquier cuestión o problema con sus soluciones y a realizar cambios para mejorarlas. El proceso consta de 5 pasos principales, y cada fase puede repetirse en cualquier momento. Es una forma no lineal de trabajar hacia una solución.

Las 5 etapas de design thinking ayudan a los equipos a crear soluciones que sean realmente eficaces y satisfagan las necesidades de sus usuarios. No son complicadas, y todas las etapas pueden ser utilizadas por los equipos en reuniones o en workshops, independientemente de su experiencia o enfoque empresarial.

1. Empatiza : ponte en la piel del usuario final y averigua cuáles son las necesidades de la empresa o del consumidor, en lugar de suponer.
2. Definir : utiliza toda la información y los datos que tu equipo ha recopilado en la primera fase para ayudar a resolver el problema que intentas solucionar.
3. Idea - utiliza técnicas como brainstorming con los miembros de tu equipo para que aporten ideas originales e innovadoras. Fomenta el pensamiento "fuera de la caja".
4. Prototipo - desarrolla prototipos básicos de bajo coste que luego los equipos pueden revisar y reelaborar en función de las reacciones recibidas cuando los pruebes en la siguiente fase.
5. Prueba - la fase final de design thinking es cuando se prueban las soluciones entre el mercado objetivo. Los equipos tendrán que solicitar opiniones y, a continuación, aplicar los cambios necesarios también en esta fase.

¿Cómo pueden aplicar los equipos el proceso design thinking ?

Design thinking es un proceso flexible que puede adaptarse a distintos tipos de problemas y utilizarse en diferentes contextos. No importa si estás trabajando en procedimientos internos, en una campaña de marketing o en un nuevo producto: la metodología design thinking puede aplicarse en tus reuniones y en workshops para ayudarte a identificar exactamente cuáles son las necesidades de tus usuarios. A continuación, puede ayudarte a crear soluciones viables que se adapten a esas necesidades.

Todos los miembros de tu equipo tienen la oportunidad de aportar sus propias ideas y perspectivas, y todos podéis trabajar juntos para llegar a la mejor solución posible. La experiencia no es un requisito previo. Funciona en todas las divisiones de la empresa y, definitivamente, ¡no es sólo para los diseñadores!

Trabajo en equipo y design thinking

El trabajo en equipo y las aportaciones diversas son el núcleo del proceso design thinking . En lugar de esperar que una o dos personas ideen y apliquen nuevos productos o servicios, design thinking utiliza la inteligencia colectiva y las ventajas de la diversidad.

Un estudio realizado por Carnegie Mellon en 2010 descubrió que la inteligencia colectiva de los grupos superaba las capacidades cognitivas de los miembros individuales del grupo. Y los grupos en los que florecían la empatía, la diversidad y la igualdad de opiniones eran los que obtenían mejores resultados.

Cuantos más tipos diferentes de aportaciones tengas, mejores serán probablemente los resultados: la diversidad es importante para design thinking. Un artículo de Forbes, Se confirma que la diversidad impulsa la innovación y los resultados financieros señala que "los miembros de equipos diversos ven las cosas de diversas maneras, están preparados para reconocer oportunidades de mercado nuevas y diferentes, y pueden apreciar mejor las necesidades no satisfechas del mercado. Un mayor conocimiento del mercado produce resultados". Y estos resultados marcan la diferencia en el balance final.

Asimilar design thinking en los procesos de trabajo en equipo

Design thinking utiliza métodos que pueden mejorar el trabajo en equipo, y un mejor trabajo en equipo aporta mejores soluciones. Es fácil utilizar los procesos de design thinking en workshops y en reuniones de formación y desarrollo así como para idear nuevos productos y servicios.

Hay muchas herramientas de colaboración que son especialmente útiles tanto para el trabajo en equipo como para design thinking.

Herramientas de colaboración para hacer más productivo el trabajo en equipo y el proceso design thinking

En la primera fase del proceso design thinking , tienes que empatizar con el usuario final. Pueden ser tus clientes o empleados, por ejemplo. Utilizar personajes de clientes o empleados puede ayudarte a entenderlos mejor y, por tanto, a comprender mejor cómo utilizarán tu producto y servicio. 

De este modo, resulta más fácil aportar ideas pertinentes y viables sobre la dirección que deberá seguir el producto final. Las plantillas de personajes de clientes pueden ayudar a los equipos a profundizar en los detalles y averiguar exactamente a quién están vendiendo.

Brainstorming y trabajo en equipo

Brainstorming es una técnica que se ha popularizado por su utilidad. Para que funcione bien, la pregunta o el reto deben definirse lo suficiente como para provocar la creatividad, pero no deben ser tan amplios que las respuestas tengan poca relevancia. Si los miembros del equipo no conocen el reto hasta que se inicia la sesión, es más probable que sean más espontáneos con sus respuestas. Una vez más, es probable que un equipo más diverso aporte una mayor variedad de ideas.

Design thinking crea un sentimiento de inclusión e identidad y conduce a la innovación. Como también señala Forbes, "cuando se da la palabra a todas las voces y se tienen en cuenta las ideas de todos, se impulsan tanto los conocimientos necesarios para la innovación como la creatividad para evaluar nuevos mercados y examinar los mercados existentes de nuevas formas".

Brainstorming da voz a todos los miembros de un equipo, independientemente de su experiencia o antigüedad. Se acabaron los días en que sólo se escuchaba a los altos directivos, o en que éstos se llevaban todo el mérito del resto del equipo. Hay muchos enfoques que puedes adoptar para brainstorming con tu equipo y existen varias plantillas e ideas que puedes encontrar fácilmente en Internet.

Herramientas fácilmente asimilables por los miembros del equipo

Este tipo de herramientas de colaboración y su eficacia se aprenden mejor haciéndolas que explicándolas. Añadirlas a tu workshops y a tus reuniones te reportará dividendos, con ideas innovadoras y un mejor sentido de equipo. Son estrategias que se aplican fácilmente, y los miembros del equipo pueden ver rápidamente los beneficios. Pueden convertirse rápidamente en parte de tu arsenal, sin necesidad de largas explicaciones ni formación.

Design thinking es una forma intuitiva de trabajar

Design thinking es intuitivo porque aprovecha nuestras tendencias a empatizar, explorar y experimentar de la forma en que lo haría un "diseñador" natural. Aunque las habilidades blandas pueden ser un poco una lucha para algunas personas, a las que les puede resultar más difícil que a otras empatizar con el usuario final, el valor reside en el equipo. Y las habilidades interpersonales pueden aprender y desarrollar. Utilizamos la empatía todo el tiempo para conectar con los demás.

El elemento brainstorming de design thinking anima a las personas a pensar lateralmente. La idea es generar tantas ideas como sea posible, lo más rápidamente posible, sin pararse a pensar en lo realistas o factibles que podrían ser. Pueden parecer ridículas si se reflexiona sobre ellas, pero puede haber algo en alguna idea que pueda formar parte de la respuesta. Si nos tomamos demasiado tiempo para pensar en las cosas, podemos descartarlas por considerarlas demasiado descabelladas. Brainstorming ayuda a la gente a pensar fuera de la caja y a no limitarse demasiado por el pensamiento tradicional o lineal: no necesita nueva formación o conocimientos.

La fase de creación rápida de prototipos e iteración de design thinking significa que la gente tiene que aprender a confiar en sus instintos para tomar decisiones rápidas sobre qué ideas deben perseguir y cómo perfeccionarlas, y cuáles deben descartarse por no tener probabilidades de funcionar.

Una vez que conoces los fundamentos de design thinking y cómo aplicarlos, es fácil utilizarlos con tus equipos.

Formar a otros en y con las metodologías design thinking

Como facilitador de formación, o incluso jefe de equipo, sería fácil suponer que todos los formadores de design thinking están muy versados en la materia. Esto es natural, ya que muchos tipos de formación implican años de aprendizaje y experiencia. Sin embargo, la naturaleza intuitiva de design thinking y las herramientas fácilmente disponibles que utiliza hacen que sea accesible tanto a los equipos como a los formadores que deseen mejorar la eficacia y el rendimiento.

Presentación del proceso design thinking

Como habrás visto, design thinking es útil en muchísimos ámbitos, y no sólo para crear productos y servicios para los usuarios finales. Utilizar las herramientas de colaboración en los equipos puede producir mejores resultados y mejorar el trabajo en equipo y el sentido de equipo. 

Esto es especialmente importante en estos días post-Covid, en los que a muchos equipos les cuesta recuperar ese vínculo y esa sensación de confianza. Como no requiere grandes cantidades de formación o inversión, la metodología design thinking es una metodología que muchas personas adoptarán una vez que comprendan sus ventajas.

Utilizar las herramientas adecuadas

Con métodos de enseñanza atractivos y utilizando herramientas que formen parte del conjunto de herramientas de design thinking , puedes utilizarlas para vender eficazmente el proceso y viceversa. Si te aseguras de que estás enseñando una mentalidad en lugar de un método, obtendrás mejores resultados. Debe ayudar a las personas a comprender que pueden aplicar el proceso design thinking a diversos aspectos de su vida empresarial y personal.

Y, como en cualquier reunión, workshop, o experiencia de formación y desarrollo, es clave mantener el compromiso proporcionando contenidos interesantes y variados que resuenen con el público objetivo. Las herramientas online te permiten hacerlo más fácilmente. Pueden vincularse con el uso de una pizarra digital, lo que permite la misma experiencia de usuario en los distintos tipos de participación (presencial, a distancia o híbrida) y también que todos los participantes tengan el mismo grado de participación. Por ejemplo, en las sesiones de brainstorming , utilizar una pizarra digital a la que todos puedan acceder al mismo tiempo significa que todos tienen voz. Y las ideas pueden guardarse, clasificarse y evaluarse más fácilmente.

Utilizar el proceso design thinking para crear una formación y un desarrollo atractivos

En Klaxoon hemos diseñado herramientas y recursos para ayudarte a encontrar las soluciones exclusivas para tu empresa y sus clientes. Nuestras herramientas de colaboración se utilizan en el proceso design thinking , así como en entornos de formación y workshop , para aumentar el compromiso y crear mejores soluciones y resultados.

Si te interesan las plantillas de design thinking , los tableros de ideación, las pizarras digitales, las técnicas de brainstorming u otras herramientas en línea útiles para tu viaje a design thinking , ¿por qué no echas un vistazo a nuestra página de recursos? Podemos ayudarte a ti y a tus equipos a trabajar mejor juntos y a mejorar vuestra eficacia y rendimiento.