¿Es design thinking una habilidad blanda?

Design thinking y habilidades duras y blandas

Por lo general, las habilidades duras se aprenden practicando y repitiendo. Son habilidades en las que puedes demostrar tu competencia y sobre las que te pueden examinar fácilmente. Por ejemplo, las habilidades informáticas se consideran habilidades duras, ya que puedes demostrar tu nivel de habilidad en ellas mediante calificaciones o una demostración práctica. Lo mismo ocurre con la conducción o la carpintería.

Por otro lado, las habilidades blandas se consideran más cognitivas y sociales. Son habilidades interpersonales más difíciles de enseñar y de demostrar que se es competente en ellas que en las habilidades duras. Ayudan a las personas a interactuar más eficazmente y a sacar lo mejor de sí mismas y de los demás. 

La inteligencia emocional es una habilidad blanda, y la capacidad de empatizar y comprender a los demás es clave en la vida y en los negocios. Ser capaz de trabajar bien en equipo y poseer también sólidas dotes de liderazgo son habilidades que resultan más naturales a unas personas que a otras.

Design thinking es la principal habilidad blanda que las empresas quieren que tengan los directivos

Entre los años 2015-2018, la demanda de habilidades design thinking creció un 174% y fue la habilidad blanda de mayor crecimiento que buscaban las empresas a nivel directivo. Los datos de Gartner TalentNeuron mostraron que, de hecho, era la habilidad más demandada en su lista de habilidades blandas emergentes que necesitan los directivos. Señalaron que "las "habilidades interpersonales" llevan mucho tiempo en la lista de requisitos imprescindibles para la alta dirección, pero los altos ejecutivos de hoy tienen que influir, negociar e innovar a toda velocidad para dirigir sus organizaciones en condiciones empresariales volátiles y cambiantes".

Con la pandemia del Covid-19, que está impulsando el cambio hacia la automatización mucho más rápidamente de lo que nadie había previsto, muchas habilidades duras están siendo sustituidas por robots. Por lo tanto, los empresarios demandan en gran medida aptitudes interpersonales sólidas.

Habilidades sociales y design thinking workshops

A veces puede resultar un poco intimidante aprender una habilidad blanda. Si te preocupan tus habilidades interpersonales o te resultan difíciles de entender, puede ser desalentador saber que se espera que las aprendas y las apliques en un curso de formación o en workshop. 

Presentar a los alumnos una asignatura que se basa en las habilidades interpersonales también puede ser un reto: puede preocuparles que design thinking sea una habilidad complicada e intangible, difícil de comprender. Pero, en cierto modo, también puede tratarse de un conjunto de reglas duras y rápidas que pueden seguirse siempre de la misma manera.

Entonces, ¿cómo presentar design thinking como una habilidad blanda , pero también explicar que es un proceso que puede aplicarse y seguirse a problemas empresariales y utilizarse también en la vida general? Y, a la inversa, ¿qué habilidades ayuda a desarrollar el proceso design thinking ?

Enfocar design thinking como una habilidad blanda

Definición de design thinking

Explica que design thinking es un enfoque centrado en el ser humano para la resolución de problemas que hace hincapié en la empatía, la experimentación y la iteración. Se centra en el usuario final y en cómo se le aplica la solución, en lugar de limitarse a encontrar una solución. 

Al fin y al cabo, hay muchas soluciones a los problemas: no todas son pertinentes, factibles o incluso necesarias. Design thinking intenta alejarse de la idea de que el hecho de que una determinada solución pueda responder a un problema concreto, significa necesariamente que sea la solución correcta.

Hacer hincapié en la relevancia

Design thinking es especialmente útil para ayudar a impulsar la innovación. En un mundo tan cambiante como el actual, es vital que las empresas sean capaces de innovar con rapidez. 

Hace poco vimos la importancia de ser capaz de innovar y evolucionar cuando se produjo la pandemia del Covid-19. Muchas empresas se vieron obligadas a pivotar y las que no lo hicieron, o no lo hicieron con la suficiente rapidez, se quedaron atrás o incluso fueron incapaces de sobrevivir. Design thinking es una metodología que puede aplicarse a una amplia gama de problemas e industrias.

Explicar la mentalidad

Design thinking requiere una mentalidad de crecimiento y la voluntad de experimentar y fracasar para encontrar soluciones creativas a los problemas. No es un proceso en el que se espere obtener la respuesta "correcta" a la primera, todas las veces. Puede ser necesario repetir cada parte del proceso hasta que quede clara la mejor solución. La retroalimentación es una parte vital de este proceso, y hay lecciones que aprender del fracaso. No hay que temerlo.

Ejemplos de oferta

Hay varios ejemplos bien conocidos de cómo se ha aplicado con éxito design thinking . Empresas como Oral-B, UberEats y Airbnb han utilizado el proceso design thinking para pensar con originalidad y encontrar una solución a un problema que tenían.

Fomentar la participación activa

Explicar las 5 etapas del proceso design thinking - empatizar, definir, idear, prototipar, probar - se entenderá más fácilmente en un escenario de formación workshop en el que haya ejemplos prácticos de cómo funciona cada etapa y cómo se conectan. 

Esto puede hacerse animando al grupo a participar activamente en los ejercicios y actividades de design thinking . Esto ayudará a las personas a comprender cómo funciona design thinking en la práctica, y cómo pueden aplicarlo en su vida personal y empresarial.

¿En qué habilidades interpersonales deben centrarse los equipos cuando aprenden a utilizar design thinking?

Trabajo en equipo

Aunque es posible utilizar el proceso design thinking en tu vida personal y, por tanto, verlo como una forma de resolver un reto por tu cuenta, el verdadero valor de design thinking está en el equipo. 

Cuantas más aportaciones diversas tengas, mejor. Por tanto, es vital saber trabajar bien en equipo, y animar y respetar las opiniones de los demás. Y, por supuesto, una vez que hayas encontrado tu servicio o producto, es probable que tengas que trabajar con otros equipos para darle vida: el trabajo en equipo entra en muchos aspectos de la empresa.

Puede ser una buena idea introducir rompehielos al principio de las sesiones de formación y de workshops , como forma de ayudar a la gente a relajarse y conocerse mejor, sobre todo si no trabajan ya juntos. Además, es una forma estupenda de ayudar a los equipos que hayan perdido un poco el rumbo, sobre todo después de todos los acuerdos de trabajo fracturados durante Covid-19, a volver a una forma de trabajar más productiva y colaborativa.

Empatía y comprensión

Comprender las necesidades y perspectivas de los usuarios es uno de los principales puntos de partida del proceso design thinking . Utilizando la empatía puedes ver un problema desde el punto de vista del usuario, y encontrar soluciones que satisfagan sus necesidades. 

A menudo es fácil idear un nuevo producto, por ejemplo, pero ¿es un producto que tus usuarios quieren realmente? ¿Es algo que utilizarán? ¿Resuelve un problema o crea uno nuevo? Desarrollar la empatía ayudará a que el proceso de design thinking sea más eficaz.

Ideación

Generar una amplia gama de ideas y soluciones es el tercer paso del proceso design thinking . El objetivo es generar tantas ideas como sea posible. No importa lo improbables que puedan parecer cuando se plantean por primera vez. Cuanto mayor sea la diversidad en el equipo, más probabilidades tendrás de contar con una amplia gama de ideas: el trabajo en equipo suele conducir a una mayor innovación.  

Utilizar brainstorming como técnica es una forma estupenda de conseguir multitud de ideas en poco tiempo. Una pizarra online puede hacer que este proceso sea aún más eficaz. Todos pueden contribuir al mismo tiempo, y facilita agrupar o reorganizar las ideas. Además, todo lo relevante puede guardarse para después de la sesión. Al final de una sesión de brainstorming , las ideas generadas pueden reducirse fácilmente a las soluciones más prometedoras.

Aceptar el fracaso y volver a intentarlo 

Puede ser decepcionante y desalentador pensar que has encontrado la respuesta a un problema, sólo para descubrir que no va a funcionar. 

El proceso design thinking anima a los equipos a poner a prueba sus ideas e identificar áreas de mejora con prototipos. Aprender a aceptar el fracaso como parte necesaria del proceso también es una habilidad blanda. Reponerse, aprender de lo que no funciona y encontrar la siguiente iteración es una cualidad útil en todos los aspectos de la vida.

Design thinking habilidades en la formación workshops y más allá

Todas las habilidades anteriores son útiles para resolver retos empresariales e innovar y diseñar nuevos productos y servicios. Pero esto no acaba aquí. Las habilidades y procesos que hemos visto pueden ayudar al desarrollo personal y profesional en una amplia gama de áreas. 

Al tratarse más bien de una habilidad blanda, design thinking anima a los empleados a seguir aprendiendo y desarrollándose. Y desarrollar una habilidad blanda, como el trabajo en equipo y la capacidad de trabajar en colaboración, puede ayudarte a desarrollar otras habilidades blandas, como la empatía, y viceversa.

Una mentalidad cuestionadora ayuda a los líderes a contemplar las situaciones con una mente abierta. Es más probable que esto conduzca a un cambio positivo y al crecimiento que aceptarlo todo tal como es y seguir haciendo siempre lo mismo. No a todo el mundo le gusta el cambio, pero la capacidad de adaptarse y cambiar es esencial para la supervivencia. Especialmente en el mundo empresarial y en el clima económico actual.

Pensar de forma creativa y trabajar con los recursos adecuados

Hay muchos recursos que pueden ayudar en el proceso design thinking . Workshops que están diseñados para crear el máximo compromiso conducirán a mejores resultados. Pueden ayudar a crear trabajo en equipo y confianza. Y no olvides que la propia creación de un workshop puede abordarse desde una metodología design thinking . Las plantillasDesign thinking pueden ser útiles para dar estructura a las ideas y ayudar a los equipos y proyectos a ponerse en marcha.

Como todos sabemos, los cambios en el mundo laboral han sido de gran alcance y han tenido implicaciones inesperadas. Con equipos que trabajan a distancia o de forma híbrida, puede resultar difícil crear un sentimiento de equipo. Incluso los equipos que vuelven a estar juntos en la oficina tienen que esforzarse por recuperar su dinámica anterior. Enseñar habilidades interpersonales y fomentar el proceso design thinking tiene amplios beneficios.

Con las herramientas adecuadas, ya no importa si el equipo está en la misma sala, a distancia o una combinación de ambos. Crear oportunidades de formación y desarrollo atractivas a veces puede parecer abrumador. Sin embargo, con los recursos adecuados, puedes crear formación que se adapte tanto a las habilidades duras como a las blandasen lugar de tener que adaptarte a ellas.  

Utilizar el proceso design thinking para crear formación y desarrollo innovadores

Aquí en Klaxoon nuestras herramientas y recursos están diseñados para ayudarte a encontrar las soluciones que necesitas. Creemos que hay que centrarse en el usuario final y nuestras herramientas de colaboración ayudan a crear el máximo compromiso y unos resultados de aprendizaje óptimos.

Si te interesan las plantillas dedesign thinking , los tableros de ideación, las pizarras digitales, las técnicas de brainstorming o multitud de otras útiles herramientas en línea, ¿por qué no echas un vistazo a nuestra página de recursos? ¿Por qué no descubres cómo podemos ayudarte a que tus sesiones de workshops y de formación y desarrollo sean más fáciles y mejores?