Le design thinking est-il une stratégie créative ?

De bonnes équipes et un travail d'équipe efficace sont au cœur d'un design thinking réussi. Alors, comment les aspects créatifs et techniques du design thinking s'articulent-ils entre eux, et comment contribuent-ils à créer un meilleur travail d'équipe ? Et inversement, comment un meilleur travail d'équipe peut-il conduire à des solutions et des résultats plus innovants ? C'est ce que nous allons découvrir ici.

En quoi le design thinking est-il créatif ?

Le design thinking est une façon d'aborder le problem solving qui est centrée sur la personne. En se concentrant sur l'utilisateur final et en identifiant ses besoins, les équipes peuvent travailler ensemble pour trouver des solutions plus innovantes pour répondre à ces besoins. Le processus est centré sur l'empathie, l'expérimentation et la collaboration, qui requièrent toutes un certain degré de créativité.

Collaboration et travail d'équipe créatifs

La collaboration et le travail d'équipe sont nécessaires à la prospérité d'une entreprise. Pendant de nombreuses années, les entreprises étaient généralement structurées en divisions ou départements cloisonnés. Cela entraînait souvent des divisions tangibles, de la méfiance et de la concurrence. Sans compter que le même travail pouvait être fait plusieurs fois, ou être contradictoire. 

Le processus de design thinking rassemble des personnes issues d'horizons très divers et ayant des visions différentes, pour travailler ensemble à la réalisation d'un objectif commun. Il en résulte des idées plus variées et plus innovantes. La collaboration aide les gens à adhérer à la solution finale et à la soutenir, car ils auront tous participé à son élaboration.

L'accent mis par le design thinking sur la créativité et l'expérimentation est très flexible, et le rend idéal pour les situations où des solutions nouvelles et innovantes sont nécessaires.

L'empathie avec les problèmes et les difficultés de l'utilisateur final

La première phase du processus de design thinking, la compréhension, est celle où les concepteurs s'intéressent réellement à ce que veut l'utilisateur. Si vous pouvez vous mettre à la place des personnes pour lesquelles vous concevez, vous pouvez commencer à comprendre ce dont elles ont besoin. Essayer de comprendre avec empathie le problème ou le défi auquel ils sont confrontés implique de penser de manière créative. 

Vous devez ici vous imaginer ressentir une certaine chose ou avoir besoin d'une solution spécifique à un problème en fonction de ce que vous avez appris sur quelqu'un. Il ne s'agit pas seulement de réfléchir à ce que vous-mêmes pourriez ressentir à ce sujet : il se peut que cela n’ait aucune pertinence pour vous.

Une approche empathique permet de découvrir des idées et des opportunités qui ne seraient pas forcément évidentes si vous adoptiez une perspective plus traditionnelle et analytique. Une approche de problem solving plus centrée sur l'humain, plutôt que la recherche d'une solution générique répondant à ce problème, peut conduire à la création de solutions plus significatives et plus efficaces.

La génération de nouvelles idées

Trouver des idées est un processus créatif. Il implique souvent de sortir des sentiers battus, et d'envisager des façons nouvelles et uniques d'aborder les problèmes. Il existe de nombreuses façons de libérer cette créativité : en utilisant des outils d'idéation et des techniques de brainstorming, par exemple. Plus votre équipe est diversifiée, et plus vous encouragez les gens à proposer leurs idées, aussi improbables qu'elles puissent paraître sur le moment, plus le processus de brainstorming sera efficace.

Le brainstorming pour trouver de nouvelles idées

Le brainstorming permet aux individus de penser de manière créative, grâce à la structure même de l'activité. Un problème ou un sujet est présenté, et les membres de l'équipe sont encouragés à émettre des idées sur la base de ce qui leur vient immédiatement à l’esprit face à ce problème. Il est alors préférable d'énoncer le problème sous la forme d'une question concise, mais suffisamment large pour encourager les idées créatives.

Parfois, il peut être judicieux de n'introduire le sujet qu'au début d'une session, car il devrait susciter une réponse spontanée et créative. Le fait de connaître le problème à l'avance donne aux gens le temps de commencer à y réfléchir. 

Combien de fois avez-vous pensé à une solution à un problème pour ensuite vous dire "ça ne marchera jamais", ou "c'est probablement une idée stupide" ? Si vous avez trop de temps pour réfléchir à quelque chose, il devient facile de vous dissuader d'une option et d'étouffer votre propre créativité. Et quelquefois, la réponse peut même se trouver dans une idée qui semble trop farfelue ou irréalisable lorsque vous la formulez pour la première fois.

La visualisation

La visualisation est une stratégie créative utilisée à différentes étapes du processus de design thinking. Elle peut aider les gens à communiquer leurs idées plus efficacement et faciliter la collecte de feedback. Vous pouvez utiliser des croquis, des diagrammes et d'autres supports visuels pour représenter des idées et des solutions. La cartographie de parcours, le mind mapping et le brainstorming font partie des techniques qui peuvent être des moyens visuels utiles pour voir la voie à suivre.

Créer des prototypes et les tester

Le processus n'est pas terminé une fois que vous avez trouvé vos solutions potentielles. Vient ensuite le développement itératif de prototypes et de solutions. Ce processus requiert de la créativité, et permet aux concepteurs de tester et d'affiner rapidement leurs idées à l'aide des retours des utilisateurs. 

Cette approche est plus efficace que de créer un produit et de le diffuser au monde entier lorsque vous pensez qu'il est parfait : le monde, lui, pourrait ne pas le trouver à son goût ! Elle est également plus efficace, car elle réduit le risque d'investir beaucoup de temps et de ressources dans un produit ou un service qui pourrait finalement ne pas fonctionner.

Quels sont les aspects techniques du design thinking ?

Si l'empathie, l'expérimentation et la collaboration sont des principes-clés du design thinking, il existe également plusieurs aspects techniques qui en assurent la cohésion.

Rechercher et découvrir le challenge

Avant de pouvoir trouver une solution à un problème, vous devez comprendre parfaitement la nature de ce problème. Pour ce faire, vous devez effectuer des recherches et recueillir des données. Par exemple, vous pouvez mener des entretiens avec les utilisateurs finaux, utiliser des sondages, recourir à l'observation et examiner les produits ou services existants sur le marché. Lorsque vous disposez des informations techniques, vous devez ensuite analyser et interpréter ces données.

Définir le problème avec le design thinking

Toutes les données et informations que vous avez recueillies au cours de la phase de recherche peuvent être utilisées pour identifier les principaux défis et besoins à satisfaire. S'assurer que vous avez un défi ou un problème bien défini est essentiel à la réussite du processus. Cela vous donne l'occasion d'aller au cœur des besoins de l'utilisateur final, afin de fournir quelque chose qui résout un problème : si ce dernier n'est pas correctement défini, vous risquez de passer à côté.

Outils et techniques pour la phase d'idéation

Bien que la phase d'idéation soit une étape créative du design thinking où de nombreuses idées sont générées, certains outils techniques font également partie du processus. Le brainstorming, le mind mapping et d'autres processus créatifs peuvent être améliorés grâce à des outils digitaux appropriés. Des templates prêts à l’emploi de méthodologies et des processus interactifs pourles activités de design thinking peuvent les rendre encore plus efficaces. Par exemple, une chose aussi simple que l'utilisation d'un tableau blanc en ligne peut rendre cette phase encore plus visuelle et utile.

La phase de prototypage

La phase de prototypage est une phase-clé du processus de design thinking. Une fois que les idées ont été générées, il est temps de réaliser des versions simplifiées des solutions. Il peut s'agir de croquis, de maquettes ou de modèles physiques, en fonction de ce que vous essayez de réaliser. L'idée est de disposer d'un élément qui puisse être utilisé pour tester l'idée auprès des utilisateurs, et recueillir leurs réactions.

Test des prototypes

La phase de test utilise les prototypes qui ont été créés au cours de la phase précédente du processus de design thinking. Les retours des utilisateurs sont à présent recueillis. Cela peut se faire de différentes manières, par exemple par des entretiens ou des enquêtes. Les données rassemblées sont alors soigneusement évaluées, afin que les prototypes puissent être affinés et que les versions améliorées soient à nouveau testées.

Le design thinking est un processus itératif, et non linéaire. Au fur et à mesure que vous passez d'un aspect technique à l'autre, l'idée originale s'affine et se développe. Cela permet de prototyper et de tester rapidement les idées, ce qui peut conduire à de meilleures solutions et à une plus grande chance de succès.

Comment les éléments créatifs et techniques du design thinking permettent-ils un meilleur travail d'équipe ?

Les éléments créatifs et techniques du processus de design thinking peuvent créer un cadre puissant pour améliorer le travail d'équipe et la collaboration. Les éléments techniques du design thinking impliquent une approche structurée du problem solving, tandis que les éléments créatifs impliquent l'empathie, la formulation d'idées variées, la visualisation et le prototypage inventif. Les deux séries de compétences sont essentielles pour que le processus de design thinking soit efficace, et elles se complètent mutuellement.

Un bon travail d'équipe est aussi essentiel pour que le processus de design thinking fonctionne de manière efficace. Plus le travail d'équipe est productif, meilleure est la solution que vous êtes susceptibles de créer. Et en travaillant ensemble sur les aspects créatifs et techniques d'un projet, vous pouvez renforcer l'esprit d'équipe. Il s'agit là d'un cercle vertueux.

Le design thinking et un travail d'équipe plus efficace

Combien de fois avez-vous travaillé sur un projet, et commencé à avoir l’impression que vous ne faites pas vraiment partie de l'équipe ? Que certains membres de l'équipe ont "pris le dessus" dans le projet, et le reste de l’équipe est resté en retrait ? Nous sommes tous passés par là. C'est frustrant, et cela réduit considérablement les chances de parvenir à un résultat optimal.

Le processus de design thinking englobe le plus grand nombre de contributions possible, qu'il s'agisse d'aspects créatifs ou plus techniques. Et si vous structurez efficacement vos équipes, vos réunions et votre travail, vous pouvez améliorer la façon dont l'équipe travaille et apprend ensemble.

Utiliser les bons outils pour encourager une plus grande collaboration et le sens de l'équipe

L'empathie est au cœur du design thinking et est essentielle à la création de solutions efficaces. Vous voulez comprendre les besoins et les points de vue des utilisateurs : réunir les membres de l'équipe pour utiliser une approche collaborative lors d’un projet les aidera à être tous sur la même longueur d'onde. Plus votre équipe est diversifiée, plus vous avez de chances d'obtenir des approches et des modes de pensée différents.

L'utilisation d'outils créatifs tels que les cartes mentales (ou mind maps) et les personas clients peut être un moyen très visuel pour les équipes de voir et de comprendre les besoins de leurs clients. Comme nous n'apprenons ou n'assimilons pas tous les informations de la même manière, il peut être utile de disposer de différentes méthodes de communication. Toute question ou tout malentendu peut alors être abordé plus facilement, et aidera l'équipe à se sentir plus confiante et soudée.

Le brainstorming pour créer un meilleur travail d'équipe

Le brainstorming s'est révélé être un excellent moyen de trouver des idées novatrices, que vous ne trouveriez peut-être pas autrement. Le fait de dire aux gens qu'ils peuvent proposer leurs idées, même si elles semblent "ridicules" sur le moment, en partant du principe qu'il n'existe pas d'idée stupide, leur permet de s’ouvrir à plus d’éventualités.

Chacun comprend donc qu’il a un rôle important à jouer dans le projet, ce qui contribue à souder l'équipe. L'utilisation d'un template de brainstorming en ligne et d'un tableau blanc numérique peut permettre à chacun de contribuer en même temps, et vous aider à centraliser toutes les informations dans un endroit facilement accessible.

Travailler ensemble avec des compétences techniques et créatives

Les compétences techniques - les membres de l'équipe ont peut-être une expertise dans un domaine particulier ou une connaissance approfondie des matériaux et des technologies - peuvent aider les équipes à guider l'idéation, et à s'assurer que les idées générées seront réalisables et pratiques. Cela peut aider les équipes à développer des solutions innovantes et efficaces, qui sont ancrées dans la réalité et ont donc plus de chances de se concrétiser.

Les parties techniques et créatives du design thinking sont complémentaires. Elles fonctionnent ensemble, et le fait de les combiner et d'encourager la collaboration peut conduire à un plus grand esprit d'équipe. Chez Klaxoon, nos outils de collaboration aident aussi à créer un engagement maximal et un meilleur travail d'équipe. Notre page de ressources peut vous aider à y parvenir, alors essayez !