Pourquoi le design thinking n’est pas réservé qu’aux experts

Le design thinking est une méthodologie de problem solving basée sur des principes de conception centrés sur l'humain. Elle fonctionne mieux en tant que processus d'équipe, et encourage les gens à se concentrer sur les besoins des utilisateurs finaux de leurs solutions. Cela signifie que les produits et services créés peuvent être des réponses bien plus appropriées à un problème, quel qu’il soit.

Si le design thinking semble relever d’une idée assez abstraite, il s'agit en fait d'un processus de collaboration relativement simple, qui encourage les équipes à travailler ensemble pour identifier les problèmes et créer des solutions.

D'où vient le design thinking ?

Le design thinking en tant que processus a évolué au fil des ans, depuis le milieu des années 1950. Il ne s'agit pas de design à proprement parler. Son nom fait référence à la manière dont les designers ont tendance à aborder les problèmes et les challenges, par opposition à la manière dont un scientifique pourrait le faire. Les scientifiques ont tendance à aborder les problèmes en repartant du problème lui-même, alors que les concepteurs ont tendance à rechercher une solution basée sur la situation finale d’usage.

De nos jours, vous trouverez de nombreux coachs, experts et formateurs qui se consacrent à aider les équipes à transformer leurs pratiques de travail grâce au design thinking. Cependant, le design thinking est facilement accessible à toute équipe qui souhaite améliorer son efficacité et ses performances. Il s'agit simplement de connaître les processus et d'avoir les bons outils à disposition.

Comment fonctionne le processus de design thinking ?

Le design thinking est un processus itératif, qui encourage les équipes à tester leurs solutions et à recueillir les feedbacks des utilisateurs. Cela aide les équipes à identifier rapidement les questions ou les problèmes liés à leurs solutions, et à leur apporter des évolutions pour les améliorer. Le processus comporte 5 étapes principales, et chaque phase peut être répétée à tout moment. Il s'agit d'une méthode non linéaire de recherche de solutions.

Les 5 étapes du design thinking aident les équipes à créer des solutions qui sont réellement efficaces et répondent aux besoins de leurs utilisateurs. Ces étapes n’ont rien de complexe, et peuvent toutes être utilisées par les équipes lors de réunions ou d'ateliers, quelle que soit l’expérience ou l’orientation professionnelle des participants.

1. Comprendre : se mettre à la place de l'utilisateur final et déterminer quels sont les besoins de l'entreprise ou du consommateur, plutôt que de se bases sur des hypothèses.
2. Définir : utiliser toutes les informations et les données que votre équipe a recueillies au cours de la première phase pour vous aider à définir le problème que vous essayez de résoudre.
3. Réfléchir : utiliser des techniques comme le brainstorming avec les membres de votre équipe pour trouver des idées originales et innovantes. Encouragez la réflexion hors des sentiers battus.
4. Prototyper : développer des prototypes de base et peu coûteux, qui peuvent ensuite être révisés et retravaillés par les équipes en fonction des retours reçus lorsque vous les testerez dans la phase suivante.
5. Tester : la phase finale du design thinking est celle où les solutions sont essayées et testées auprès du marché cible. À ce stade également, les équipes devront solliciter un retour d'information, puis apporter les modifications nécessaires en fonction.

Comment le design thinking peut-il être appliqué par les équipes ?

Le design thinking est un processus flexible qui peut être adapté à différents types de problèmes, et utilisé dans différents contextes. Peu importe que vous travailliez sur des procédures internes, une campagne de marketing ou un nouveau produit : la méthodologie du design thinking peut être appliquée dans vos réunions et ateliers pour vous aider à identifier exactement les besoins de vos utilisateurs. Elle peut ensuite vous aider à créer des solutions réalisables et adaptées à ces besoins.

Chaque membre de votre équipe a la possibilité d'apporter ses propres idées et points de vue, et vous pouvez tous travailler ensemble pour trouver la meilleure solution possible. L'expérience n'est pas un prérequis. Elle fonctionne dans toutes les divisions de l'entreprise, et n'est certainement pas réservée aux designers !

Travail d'équipe et design thinking

Le travail d'équipe et la diversité des contributions sont au cœur du processus de design thinking. Plutôt que d'attendre de seulement une ou deux personnes qu'elles conçoivent et mettent en œuvre de nouveaux produits ou services, le design thinking fait appel à l'intelligence collective et aux bénéfices de la diversité.

Une étude réalisée par Carnegie Mellon en 2010 a révélé que l'intelligence collective des groupes dépassait les capacités cognitives des individus. Et les groupes dans lesquels l'empathie, la diversité et l'expression s'épanouissent sont ceux qui obtiennent les meilleurs résultats.

Plus il y a de contributions différentes, meilleurs sont les résultats : la diversité est importante pour le design thinking. Un article de Forbes intitulé Diversity Confirmed To Boost Innovation And Financial Results souligne que "les membres d'équipes diversifiées voient les choses de différentes manières, sont prêts à reconnaître des opportunités de marché nouvelles et différentes, et peuvent mieux apprécier les besoins non-satisfaits du marché. Et une meilleure connaissance du marché produit des résultats". Ces résultats font bien entendu la différence sur le plan financier.

Assimiler le design thinking dans les processus de travail en équipe

Le design thinking utilise des méthodes qui permettent d'améliorer le travail d'équipe - et un meilleur travail d'équipe permet de trouver de meilleures solutions. Il est facile d'utiliser les processus de design thinking dans les ateliers et les réunions de formation et de développement, ainsi que pour concevoir de nouveaux produits et services.

Il existe de nombreux outils de collaboration particulièrement utiles pour le travail en équipe et le design thinking.

Des outils collaboratifs pour rendre le travail d'équipe et le design thinking plus efficaces

Dans la première phase du processus de design thinking, vous devez faire preuve d'empathie envers l'utilisateur final. Il peut s'agir de vos clients ou de vos employés, par exemple. L'utilisation de personas de clients ou d'employés peut vous aider à mieux les comprendre, et donc à mieux appréhender la manière dont ils utiliseront votre produit ou service. 

Il est alors plus facile de trouver des idées pertinentes et réalisables pour la direction que devra prendre le produit fini. Des templates de persona client peuvent aider les équipes à approfondir, et à déterminer exactement à qui elles vendent.

Brainstorming et travail d'équipe

Le brainstorming est une technique qui est devenue populaire en raison de son utilité. Pour qu'elle fonctionne bien, la question ou le problème doit être suffisamment défini pour susciter la créativité, mais pas trop vaste pour que les réponses restent pertinentes. Si les membres de l'équipe ne sont pas au courant du problème à résoudre avant le début de la session, ils seront probablement plus spontanés dans leurs réponses. Là encore, une équipe plus diversifiée est susceptible de proposer une plus grande variété d'idées.

Le design thinking crée un sentiment d'inclusion et d'identité et conduit à l'innovation. Comme le note également Forbes, "lorsque toutes les voix sont entendues et que les idées de chacun sont prises en compte, cela favorise à la fois la perspicacité nécessaire à l'innovation et la créativité permettant d'évaluer de nouveaux marchés et d'examiner les marchés existants sous un angle nouveau".

Le brainstorming donne la parole à tous les membres d'une équipe, quelle que soit leur expérience ou leur ancienneté. L'époque où seuls le top management était entendu - ou s'attribuait tout le mérite du reste de l'équipe - est révolue. Vous pouvez adopter de nombreuses approches du brainstorming avec votre équipe, et vous trouverez facilement en ligne divers templates et idées.

Des outils facilement assimilables par l'équipe

Ces types d'outils de collaboration efficaces se prennent plus facilement en main par la pratique que par l'explication. En les intégrant à vos ateliers et réunions, vous obtiendrez des idées innovantes et un meilleur esprit d'équipe. Ce sont des stratégies faciles à mettre en œuvre, et les membres de l'équipe peuvent rapidement en voir les bénéfices. Ces outils peuvent rapidement devenir une partie de votre arsenal, sans que de longues explications ou formations ne soient nécessaires.

Le design thinking est une méthode de travail intuitive

Le design thinking est intuitif car il fait appel à notre empathie naturelle et à notre tendance à l'exploration et à l'expérimentation, comme le ferait un "designer" naturel. Si les soft skills de ce type peuvent être un peu difficiles à acquérir pour certaines personnes, qui peuvent avoir plus de mal que d'autres à se mettre à la place de l'utilisateur final, la valeur réside dans l'équipe. Et les soft skills peuvent eux aussi être assimilés et développés. Tout comme nous utilisons constamment l'empathie pour nous rapprocher des autres.

La composante brainstorming du design thinking encourage les individus à penser de manière transverse. L'idée est de générer autant d'idées que possible, aussi rapidement que possible, sans prendre le temps de réfléchir à leur réalisme ou à leur faisabilité. Elles peuvent sembler ridicules au départ, mais il y a peut-être quelque chose quelque part dans une idée qui pourrait vous amener à la réponse que vous cherchez. Si nous prenons trop de temps pour réfléchir aux choses, nous pouvons les écarter car elles nous sembleront improbables. Le brainstorming aide les gens à sortir des sentiers battus et à ne pas être trop limités par la pensée traditionnelle ou linéaire. Il ne nécessite pas de nouvelles formations ou connaissances.

La phase de prototypage rapide et d'itération du design thinking signifie que les gens doivent apprendre à faire confiance à leur instinct pour prendre des décisions rapides sur les idées à poursuivre et à affiner, et sur celles à écarter car peu susceptibles de fonctionner.

Une fois que vous connaissez les bases du design thinking et la manière de les appliquer, il est facile de les utiliser avec vos équipes.

Former les autres au design thinking et l’appliquer

En tant que facilitateur de formation, ou même chef d'équipe, il serait facile de supposer que tous les formateurs spécialisés dans le design thinking sont des experts du sujet. Cela est naturel, car de nombreux types de formation impliquent des années d'apprentissage et d'expérience. Cependant, la nature intuitive du design thinking et les outils facilement accessibles qu'il sollicite le rendent simple à appréhender à la fois pour les équipes et pour les formateurs qui souhaitent améliorer efficacité et performances.

Comment présenter le processus de design thinking

Comme vous l'aurez constaté, le design thinking est utile dans de nombreux domaines, et pas seulement pour la création de produits et services destinés à des utilisateurs finaux. L'utilisation des outils collaboratifs au sein des équipes peut à la fois produire de meilleurs résultats et améliorer le travail d'équipe et le sentiment d’appartenance. 

C'est particulièrement important en ces temps post-Covid, où de nombreuses équipes ont du mal à retrouver ce lien et ce sentiment de confiance. Comme elle ne nécessite pas de formation ou d'investissement importants, le design thinking est une méthode que de nombreuses personnes adopteront dès qu'elles auront compris ses bénéfices.

Utiliser les bons outils

Grâce à des méthodes d'enseignement engageantes et à l'utilisation d'outils apparentés au design thinking, vous pouvez vous en servir pour vendre efficacement le processus et vice versa. En veillant à enseigner un état d'esprit plutôt qu'une méthode, vous obtiendrez de meilleurs résultats. Cela devrait aider les gens à comprendre qu'ils peuvent appliquer le processus de design thinking à divers aspects de leur travail comme de leur vie personnelle.

Et, comme pour toute réunion, atelier ou expérience de formation et de développement, il est essentiel de maintenir l'engagement en proposant un contenu intéressant et varié qui trouve un écho auprès du public cible. Les outils en ligne vous permettent d'y parvenir plus facilement. Cela peut être l'utilisation d'un tableau blanc en ligne, qui peut offrir la même expérience utilisateur pour différents types de participation (en présentiel comme à distance ou en mode hybride), et permettre également à toute l’équipe de participer de manière égale. Par exemple, lors des séances de brainstorming, l'utilisation d'un tableau blanc en ligne auquel tout le monde peut accéder en même temps permet à chacun de s'exprimer. Et les idées peuvent être plus facilement sauvegardées, triées et évaluées.

Utiliser le design thinking pour créer un travail d’équipe engageant

Chez Klaxoon, nous avons conçu des outils et des ressources pour vous aider à trouver les solutions qui sont uniques à votre entreprise et à ses clients. Nos outils collaboratifs sont utilisés dans le cadre du processus de design thinking ainsi que dans des environnements de formation et de workshop, afin d'accroître l'engagement et de créer de meilleures solutions et résultats.

Si vous êtes intéressés par des templates prêts à l’emploi, des Boards d'idéation, des whiteboards en ligne, des techniques de brainstorming ou d'autres outils digitaux utiles pour structurer et simplifier votre réflexion, pourquoi ne pas consulter notre page de ressources ? Nous pouvons vous aider, vous et vos équipes, à mieux travailler ensemble et à améliorer votre efficacité et vos performances.