Pourquoi l'engagement est essentiel pour une formation efficace?

Imaginons un scénario courant sur à votre lieu de travail. Vous suivez une formation que votre employeur vous a recommandée, ou vous demandé de suivre. Il est possible que cela ne suscite pas tout votre intérêt et votre investissement. Tout comme il se peut que vous soyez très enthousiaste, et ayez hâte d'apprendre toutes ces nouvelles choses pour les mettre en pratique dans votre carrière. Quoi qu'il en soit, vous suivez cette formation pour améliorer vos compétences professionnelles. Vous en tirerez profit, tout comme votre employeur.

Imaginez que le formateur se tienne devant son groupe d’apprenants, et parle sans arrêt pendant toute la durée de la formation. De votre côté, vous êtes censés suivre et prendre des notes. Si vous avez de la chance, vous aurez peut-être le temps de poser des questions à la fin, mais s'il y a quelque chose que vous ne comprenez pas, difficile d’arrêter le monologue du formateur pour lui demander des explications. 

Vous n'avez pas la possibilité de faire connaissance avec les autres participants sur le plan professionnel ou personnel pendant ce cours, ni d'interagir avec le formateur. Mais une fois la formation terminée, il y a des chances que vous deviez appliquer les principes abstraits et théoriques qui vous ont été enseignés dans des situations réelles. Et dans un tel contexte, ce serait loin d’être évident !

Maintenant, imaginons une situation de formation où le facilitateur encourage activement la participation du groupe. Un espace où les questions peuvent être posées, et les idées développées et approfondies. Un espace où les apprenants peuvent avoir un sentiment d'appartenance à une équipe, et collaborer avec leurs pairs pour atteindre un objectif commun. Un espace où des supports variés sont utilisés, et où les participants peuvent apprendre en pratiquant avec des jeux de rôle, par exemple.

Même sans chercher plus de statistiques, il est probable, sur la base de ces exemples, que la plupart des gens s'attendent à tirer davantage d'un cours où ils ne sont pas simplement les réceptacles de l’informations. Il est probable que vous compreniez, appreniez et reteniez davantage d'une session de formation qui fait appel aux méthodes d'engagement décrites dans le deuxième scénario. Dans ce dernier contexte, vous vous attendrez à être davantages engagés envers le sujet, le formateur et les autres participants.

Qu'est-ce que l'engagement ?

Si l'on considère l'engagement professionnel à son niveau le plus basique, des études ont montré que les employés qui se sentent connectés, positifs et enthousiastes par rapport à leur travail et à l'entreprise pour laquelle ils travaillent, sont plus productifs et s'acquittent mieux de leurs responsabilités. 

Une bonne expérience collaborateur se traduit également par une augmentation du chiffre d'affaires de l'entreprise : une étude menée sur 11 ans a montré que les entreprises dont les employés sont engagés augmentent leur chiffre d'affaires environ 4 fois plus que celles qui n’ont pas ce type de pratique. Il semble donc que le fait d'avoir des employés qui se sentent engagés au travail soit vital pour la prospérité d'une entreprise.

L'engagement dans le cadre d'une formation efficace a des effets positifs similaires. Les apprenants qui sont engagés - intéressés, investis et désireux d'apprendre - tireront un meilleur parti de toute formation qu'ils suivent, tant sur le moment que par la suite. Et ils seront plus susceptibles de comprendre, d'utiliser et de partager sur le long terme les connaissances qu'ils ont reçues. Leur formation a donc plus de valeur, à la fois pour eux et pour leur entreprise.

L'engagement professionnel et la formation efficace vont de pair

Ce qui est particulièrement intéressant, c'est que l'engagement au travail peut être renforcé en offrant des possibilités d'apprentissage engageantes. C'est d'autant plus crucial en ces temps post-Covid. Selon le rapport State of the Global Workplace 2022 de Gallup, la pandémie a eu un impact négatif sur l'engagement au travail. Actuellement, seuls 21 % des employés dans le monde se sentent engagés au travail. L'étude de Gallup sur l'amélioration des compétences aux États-Unis a révélé que "la montée en compétence devient un avantage recherché par les employés, et un puissant outil d'attraction pour les employeurs". C'est une bonne nouvelle pour les entreprises qui sont prêtes et désireuses d'investir dans leurs employés.

Les opportunités d'apprentissage et de développement des employés sont essentielles pour les entreprises qui souhaitent attirer et retenir les talents. Mais si la formation que vous proposez ne parvient pas à susciter l'intérêt et l’engagement de vos employés, vous perdez de l’argent et n’exploitez pas le plein potentiel de vos investissements.

Comme 80 % des employés reconnaissent que l'acquisition de nouvelles compétences sur le lieu de travail les inciterait à un meilleur engagement, offrir des possibilités de formation efficace est une situation gagnant-gagnant. Mais cela n'est utile que si c'est fait correctement : les apprenants ne s'attendent plus à juste rester assis et écouter le monologue d’un instructeur. Les facilitateurs doivent utiliser tous les outils à leur disposition pour accroître les possibilités d'engagement des apprenants, et améliorer ainsi leurs performances.

Les nouveaux défis en formation pour les coachs et les facilitateurs

Le lieu de travail a évolué de façon incommensurable depuis la pandémie de Covid, et les exigences en matière de formation aussi. Avant la pandémie, les formations avaient tendance à se dérouler en personne, soit dans le cadre d'ateliers ou de séminaires sur le lieu de travail des employés, soit dans un lieu extérieur tel qu'un hôtel ou un centre de conférence, où les employés concernés devaient tous se rendre.  

La pandémie ayant accéléré le passage au travail à distance et à la disponibilité en ligne de nombreux services qui n'étaient auparavant perçus comme possibles qu'en personne, formateurs, facilitateurs, coachs et consultants ont dû s'adapter.

Les sessions de formation peuvent désormais exister sous forme de cours 100% en ligne ou uniquement en personne. Il est aussi possible d’envisager un format adapté à un mode de travail hybride. Les groupes peuvent être petits ou très grands, locaux ou internationaux. La formation doit pouvoir s'adapter et refléter à la fois le sujet et son public.

La seule chose qui n'a pas changé avec la pandémie est l'importance d'avoir des participants pleinement engagés. Donner aux apprenants les moyens et la possibilité de s'exprimer, d'apprendre et de collaborer est essentiel pour accroître la rétention de l’information et le développement personnel. Et, comme nous le savons, cela se traduit au final par une meilleure expérience collaborateur.

Qu'est-ce qu'une formation professionnelle efficace ?

Avant, la formation professionnelle était souvent une liste de cases à cocher, tant pour l'entreprise qui la proposait que pour les employés qui en bénéficiaient. Les employés n'étaient pas nécessairement investis dans sa finalité : ils s'inscrivaient souvent à un cours ou à un atelier parce qu'on attendait d'eux qu'ils le fassent, ou parce qu'un certain niveau de rémunération l'exigeait. Dans certains cas, toute personne promue à un certain niveau devait suivre un cours spécifique et en obtenir la certification, quel que soit son niveau d'études ou son parcours professionnel.

Se présenter à la formation et recevoir son certificat à la fin - souvent après avoir passé une évaluation sur les sujets abordés - était autrefois suffisant pour que l'employé comme l'employeur soient satisfaits. Ce que l'employé en retenait concrètement, ainsi que la valeur réelle que l'employeur ou l'employé retirait d'une personne ayant suivi la formation étaient souvent obscurs ou minimes.

Les standards de l'apprentissage et de l'éducation ont évolué

Le processus éducatif lui-même a évolué à un rythme soutenu. Pendant des années, il s'agissait d'un processus à sens unique dans lequel un enseignant faisait un cours magistral, tandis que les apprenants prenaient des notes. Les questions n’étaient pas encouragées, et l'apprentissage par cœur était la principale méthode d'apprentissage des enfants (et par extension, des adultes). La rétention des faits et la réussite aux examens étaient les résultats recherchés par les éducateurs et les employeurs. Et les étudiants obtenaient leurs diplômes et certificats de cette manière.

Cette méthode désormais révolue de transmission des connaissances s'est avérée loin d'être idéale. Elle ne convient pas à tous les types d'apprenants, et n'encourage pas la participation, l'autoréflexion ou la pensée critique. Elle conduit souvent à un désengagement et à un sentiment d'aliénation. Peut-être avez-vous reçu ce type d'éducation dans votre enfance, ou avez-vous reçu ce type de formation par un employeur dans le passé. Si tel est le cas, il est probable que les bénéfices pour vous et votre employeur ne soient plus si évidents à identifier !

Des sessions interactives et des outils de collaboration pour un meilleur engagement

De nos jours, la formation professionnelle a plus de chances d’inclure des sessions interactives et des outils de collaboration. Les animateurs sont attentifs aux styles d'apprentissage de chaque apprenant, et les parcours d'apprentissage en tiennent compte la plupart du temps. Lorsque des niveaux d'interaction plus élevés sont exigés des apprenants, ceux-ci doivent être plus attentifs à ce qui se passe. En retour, cela signifie qu'ils sont plus susceptibles de retenir les informations qui leur sont transmises, et que l'apprentissage est plus rapide et plus efficace.

Ainsi, s'assurer que vos sessions de formation sont attrayantes est la première étape vers un résultat plus positif en termes d’engagement des participants. Et, comme nous l'avons déjà noté, non seulement un meilleur engagement conduit à de meilleurs résultats d'apprentissage, mais il renforce aussi les bénéfices de la formation professionnelle et profite à toute l'entreprise.

Comment accroître l'engagement en formation pour la rendre plus efficace ?

Les chercheurs ont passé de nombreuses années à étudier la manière dont les gens assimilent et retiennent les informations. Il existe plusieurs approches pour augmenter l'engagement des apprenants, et certaines fonctionnent mieux dans des situations spécifiques. Les formateurs doivent être en mesure d'adapter leurs offres à leur public.

Le sujet, le public, la taille du groupe, etc., auront tous un impact sur les niveaux d'engagement et sur la meilleure façon de les maximiser. Les prestataires de formation de qualité créeront un contenu adapté aux apprenants et aux supports utilisés. 

Par exemple, s'ils dispensent un cours en ligne, ils peuvent utiliser un tableau blanc en ligne : certaines informations peuvent être partagées par le biais de différents formats de médias, et les facilitateurs peuvent utiliser toutes les fonctionnalités pertinentes à leur disposition. Ils peuvent également laisser aux apprenants le degré d'interactivité nécessaire pour obtenir les meilleurs résultats possibles.

L'utilisation d'une approche centrée sur l’apprenant plutôt que sur l'enseignant portera ses fruits. Plus le groupe est engagé dans son ensemble, plus il est susceptible de réussir à atteindre les objectifs d'apprentissage du cours. Les apprenants qui collaborent, partagent des informations et des idées et travaillent ensemble s'investiront davantage dans la finalité de la formation.

De nos jours, les formateurs doivent faire preuve de flexibilité, et les formations doivent permettre aux participants d'exprimer ce dont ils ont besoin, en utilisant les bons outils en fonction des circonstances. Les outils de formation professionnelle sont conçus pour aider les animateurs de formation avec des méthodes interactives et collaboratives pour aider à augmenter l'engagement. La première étape consiste à apprendre à créer et à animer des sessions qui suscitent l'intérêt des personnes concernées.

Et vous, vos formations sont-elles efficaces et engageantes ?

Disposez-vous d'un espace de travail structuré pour garantir que vos formations professionnelles sont conçues pour un engagement maximal ? Toute entreprise peut proposer des formations à ses employés. Mais toutes les entreprises ne tirent pas le meilleur parti de leurs formations. Chez Klaxoon, nous disposons de tous les outils et ressources nécessaires pour vous aider à créer un contenu de cours attrayant qui fera la différence.