Comment la facilitation favorise un meilleur environnement de travail

Pendant de nombreuses années, il a été admis que pour qu'un projet ou une initiative soit couronné de succès, il faut un leader fort, capable de prendre les choses en main et de les faire aboutir. Mais que faire si ce paradigme est erroné ? Et s'il existait d'autres moyens de faire avancer les choses - des moyens plus inclusifs et participatifs - qui produisent de meilleurs résultats que ceux obtenus par le leadership traditionnel ?

Et si cette voie passait par la facilitation ? L'article d'aujourd'hui est consacré à la facilitation et à la façon dont elle favorise un meilleur environnement de travail. Elle permet de créer un environnement où les collaborateurs sont enthousiastes et ont le sentiment de faire partie de quelque chose d'extraordinaire.

Tout d'abord, mettons les choses au point et discutons de ce qu'est la facilitation et de ce qu'elle signifie pour nous.

Qu'est-ce que la facilitation ?

La facilitation consiste à guider un groupe ou une équipe pour atteindre ses objectifs communs. Le facilitateur est la personne qui assure cette orientation et apporte des solutions en cas de blocage. L'un des principaux rôles du facilitateur est de s'assurer que chacun a la possibilité de partager ses idées et que la discussion reste sur la bonne voie. La facilitation peut être utile dans divers contextes, des réunions d'équipe aux séances de brainstorming. Elle peut aider les groupes à surmonter les blocages créatifs, à générer de nouvelles idées et à prendre des décisions plus efficacement. En outre, la facilitation peut favoriser une meilleure communication et collaboration au sein d'une équipe. Lorsqu'elle est bien faite, la facilitation peut être un outil inestimable pour toute organisation.

Les différents types de facilitation

Il n'existe pas d'approche unique pour une bonne facilitation. La meilleure façon de faciliter dépend de la taille du groupe, de l'objectif de la réunion et de la personnalité ou de la dynamique des participants. Pour garantir l'efficacité de votre animation, il est important de connaître les différents types d'animation et de savoir comment les utiliser dans différentes situations.

La facilitation de processus

À la base, la facilitation de processus consiste à aider des groupes de personnes à travailler ensemble plus efficacement. Il peut s'agir de faciliter des réunions d'équipe, des ateliers et d'autres événements où les gens doivent se réunir pour partager des informations et des idées. La facilitation de processus peut également aider les individus à surmonter des blocages créatifs ou à développer de nouvelles idées en leur fournissant une structure et des conseils. Dans tous les cas, le but est d'aider les gens à atteindre leurs objectifs de manière plus efficace et efficiente. Si la facilitation de processus a traditionnellement été utilisée dans le monde des affaires, elle est de plus en plus utilisée dans l'éducation, les soins de santé et d'autres domaines. En aidant les gens à travailler ensemble plus efficacement, la facilitation de processus peut avoir un impact positif sur les individus et les organisations.

L'animation d'équipe

La facilitation d'équipe est le processus qui consiste à diriger une équipe à travers des discussions et des activités guidées pour l'aider à atteindre ses objectifs. Un facilitateur efficace créera un environnement où tous les membres de l'équipe se sentent en sécurité pour partager leurs idées et leurs opinions et où chacun se sent respecté et entendu. La facilitation d'équipe peut aider une équipe à identifier ses objectifs, à générer des solutions créatives, à améliorer la communication, à résoudre les conflits, et bien plus encore. Bien que la facilitation d'équipe soit souvent associée aux réunions d'affaires formelles, elle fonctionne dans n'importe quel contexte où un groupe de personnes a besoin de travailler ensemble plus efficacement. Que vous dirigiez une équipe d'employés, de bénévoles ou d'étudiants, la facilitation d'équipe peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre groupe.

Comment devenir un bon facilitateur

Être un bon facilitateur ne consiste pas seulement à diriger des réunions et à garder les gens sur la bonne voie. Il s'agit également d'être à l'écoute, de définir des attentes claires et de créer un environnement dans lequel chacun se sent à l'aise pour partager ses idées. Si un bon animateur possède de nombreuses caractéristiques de leadership, il n'est pas nécessairement considéré comme le leader de la réunion. La meilleure façon d'envisager un animateur est peut-être de le comparer à un coach. Le travail d'un entraîneur est de former ses joueurs, de les motiver et, en fin de compte, de mettre l'équipe en position de gagner.

Voici quelques-unes des façons d'être un bon facilitateur :

  1. Soyez un auditeur actif. Les animateurs doivent être capables d'écouter attentivement ce que les gens disent et de rechercher des indices non verbaux qui peuvent aider à orienter la discussion.
  2. Définissez des attentes claires. Avant de commencer à animer une discussion, assurez-vous que tout le monde comprend l'objectif de la réunion et ce que vous espérez accomplir.
  3. Créez un environnement confortable. Encouragez la communication ouverte en créant un environnement où les gens se sentent en sécurité pour partager leurs pensées et leurs idées.
  4. Restez sur la bonne voie. Gardez la discussion centrée sur le sujet et assurez-vous que chacun a la possibilité de partager ses idées.
  5. Respectez les opinions de chacun. N'oubliez pas que tout le monde ne sera pas d'accord avec vous, et ce n'est pas grave. Écoutez respectueusement les autres points de vue et soyez prêt à faire des compromis si nécessaire.
  6. Soyez prêt à tout. Les animateurs doivent être capables de s'adapter aux changements de circonstances et de gérer les situations inattendues avec élégance.
  7. Soyez patient et flexible. Il faut du temps et de la pratique pour devenir un bon facilitateur, alors soyez patient avec vous-même et soyez prêt à expérimenter différentes techniques jusqu'à ce que vous trouviez ce qui fonctionne le mieux pour vous.
  8. Restez organisé. Gardez une trace de la discussion et assurez-vous que tout le monde est sur la même longueur d'onde.
  9. Soyez conscient de vos propres préjugés. En tant que facilitateur, il est important d'être conscient de vos propres partis pris et préjugés et d'essayer de les mettre de côté lorsque vous dirigez une discussion.
  10. Faites preuve d'humilité. Les animateurs n'ont pas toujours raison et il est normal d'admettre que vous avez tort. N'oubliez pas que le but de l'animation est d'aider une équipe à atteindre ses objectifs, et non de prendre le contrôle de la discussion.

Il existe de nombreuses façons de faciliter une discussion, et ce qui fonctionne pour un groupe peut ne pas fonctionner pour un autre. L'essentiel est de trouver ce qui fonctionne le mieux pour vous et votre équipe et d'être prêt à s'adapter si nécessaire.

La facilitation en pratique

C'est l'heure des histoires ! Dans une agence de marketing numérique, le département créatif a besoin d'idées nouvelles pour une grande campagne sur laquelle il travaille pour un nouveau client. Le chef d'équipe, que nous appellerons Santi, a récemment fait savoir à son responsable qu'il avait l'impression que l'équipe s'était un peu étiolée au cours des six derniers mois et qu'elle avait besoin d'une nouvelle approche pour sa session de brainstorming.

Laura, sa responsable (nom fictif), a décidé qu'il serait peut-être préférable de faire appel à un animateur qui pourrait aider le groupe. Après tout, il s'agissait d'un nouveau client disposant d'un gros budget marketing, et il voulait faire une excellente première impression pour gagner sa confiance et, potentiellement, obtenir plus de contrats de sa part par la suite.

Laura et Santi ont fait appel à l'animateur et l'ont mis au courant du projet, de ses objectifs et des participants à la session de brainstorming. Les objectifs étaient simples : développer d'excellentes idées pour que l'équipe créative puisse montrer ses compétences et réussir sa première campagne avec ce nouveau client.

Dans l'esprit de l'animateur, la partie la plus délicate était le groupe lui-même. Il a appris que le groupe s'était un peu étiolé et que personne ne faisait sa part pour aider Santi à diriger l'équipe. D'après le facilitateur, cela s'explique en partie par le fait que la moitié des 12 participants étaient des membres expérimentés qui dirigeaient eux-mêmes des équipes. Le facilitateur a posé quelques questions sur le groupe et a découvert que chacun était submergé de travail presque tout le temps, et que c'était le premier grand projet sur lequel ils avaient eu à réfléchir depuis longtemps.

Le groupe était très enthousiaste, mais avait aussi des milliers d'autres choses en tête. En outre, bien que l'équipe ne forme qu'une seule unité, nombre d'entre eux n'ont jamais travaillé ensemble et, en raison d'un environnement de travail hybride, leurs chemins ne se sont jamais croisés. Ils ne se connaissaient que par le biais de réunions et de missions ponctuelles fortuites.

L'animateur s'est donc mis au travail. Il savait que la première tâche à l'ordre du jour était de mettre tout le monde à l'aise le plus rapidement possible et de faire circuler une forte énergie. Ils savaient également qu'il était important de faire sortir les gens de leur tête et de les faire se concentrer sur leurs tâches pendant cette réunion plutôt que sur celles qui les attendent à la fin de la réunion. 

Voici ce qu'ils ont fait pendant la réunion :

Commencer par un icebreaker

L'un des meilleurs moyens d'apprendre à connaître quelqu'un rapidement est de le faire se lever et de le faire parler de lui. Les icebreakers sont amusants et ils augmentent instantanément le niveau d'énergie de toutes les personnes impliquées. Bientôt, tout le monde était absorbé par le jeu de brise-glace au lieu de penser aux e-mails qui s'accumulaient dans leur boîte de réception.

Libérer la créativité

Ensuite, pour éviter que l'énergie ne soit gaspillée, l'animateur a lancé un défi qui a permis au groupe de rediriger cette énergie vers des idées créatives. Avant même d'entrer dans les détails du briefing créatif et de ce qu'ils devaient accomplir ce jour-là, l'animateur leur a demandé de trouver les idées les plus folles auxquelles ils pouvaient penser sur la base des informations dont ils disposaient sur le client.

Ils ont été encouragés à pousser les idées aussi loin que possible et à ne pas se soucier de les juger. Le groupe a développé des dizaines d'idées. Certaines étaient fortes, d'autres moins, et quelques-unes ne fonctionneraient jamais pour aucun client. La seule chose qui comptait, c'est que le jus créatif coulait à flot et que l'énergie dans la pièce se renforçait.

Le facilitateur a animé

Après ces premiers exercices, le reste de la réunion s'est déroulé sans encombre, et les participants ont quitté la salle avec le sourire et un peu plus d'entrain. Laura et Santi étaient ravis du travail de l'animateur et heureux d'avoir plusieurs idées à partager avec le client. Même après la réunion, Santi et Laura ont ajouté que l'équipe n'était plus du tout figée et que le département créatif faisait l'un de ses travaux les plus inspirés depuis des années.

Voilà le pouvoir que peut apporter la facilitation. Non seulement un facilitateur peut amener une équipe là où elle doit aller, mais il peut inspirer et revigorer une équipe longtemps après son départ.

L'avenir de la facilitation

L'avenir de la facilitation est un paysage en constante évolution. Tout comme la technologie et le lieu de travail ont changé de façon spectaculaire au cours des dernières années, le rôle de l'animateur a également changé.

Aujourd'hui, les facilitateurs sont de plus en plus sollicités pour aider les organisations à s'adapter à la nouvelle normalité des environnements de travail à distance et hybrides. Les individus se sentent cloisonnés, les équipes manquent de cohésion et les managers qui ont passé des années à apprendre comment gérer leur équipe en personne ne savent plus comment aller de l'avant. Bien que nous ne sachions pas où l'avenir du travail nous mènera, beaucoup s'accordent à dire qu'une certaine forme de cet environnement pourrait perdurer pendant longtemps. Les gestionnaires et les dirigeants d'organisations qui prennent le temps d'élaborer de meilleures stratégies maintenant sont ceux qui gagneront et développeront leurs entreprises à long terme.

En conclusion

La facilitation est l'une des clés permettant de libérer tout le potentiel d'une équipe. Il ne s'agit pas de dire aux gens ce qu'ils doivent faire, mais plutôt de les aider à trouver leur propre voie et de leur donner les outils dont ils ont besoin pour réussir. Lorsqu'elle est bien faite, la facilitation peut aider les équipes à réaliser des choses qu'elles n'auraient jamais cru possibles.

Qu'en pensez-vous ?

La facilitation peut-elle contribuer à améliorer le travail de vos employés ou de votre équipe de direction ? Nous le pensons.

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