El método del doble diamante: su historia y usos actuales
A medida que nos aventuramos en territorios inexplorados en nuestro entorno empresarial en rápida evolución, puede sorprendernos descubrir que el paisaje está en gran medida desestructurado. Muchas de las innovaciones más emocionantes de hoy en día requieren elementos de design thinking para dar forma a las ideas rectoras que rodean el funcionamiento actual.
Piensa en Netflix, uno de los mejores ejemplos de una empresa que esencialmente trastocó la industria del entretenimiento en vídeo en la nueva década. En un principio, empezaron como un servicio de suscripción de vídeo por correo que se adhería a muchas de las estructuras que rodeaban al sector. Pero gracias a un diseño inteligente y al aprovechamiento del conocimiento, fueron capaces de introducir un segmento de negocio totalmente nuevo en el streaming online que les dio las riendas como una de las empresas más exitosas del mundo.
Pero nadie había hecho lo que ellos habían hecho antes (al menos con el mismo nivel de éxito). ¿Cómo navegaron entonces por territorios tan inexplorados y desconocidos? En este artículo presentaremos un marco que puede ayudarte a empezar a trazar los diferentes aspectos de un proyecto concreto: el método del doble diamante.
¿Qué son los marcos de diseño?
Si has leído algunos de nuestros artículos recientemente, te habrás dado cuenta de que hemos introducido muchos tipos diferentes de marcos de trabajo para que los utilices. Estos marcos te ayudan a desarrollar y gestionar tus proyectos de forma más visual, más eficiente o más colaborativa.
Si vas más allá de las normas establecidas, te beneficiarás en gran medida de los marcos de trabajo, ya que probablemente vas a crear prototipos y probar diferentes soluciones posibles para un número igualmente diverso de posibles enfoques de los problemas. Los marcos te proporcionan esa estructura básica para comprender mejor tu enfoque en un problema concreto y crear un mapa de cómo has llegado a su solución particular.
Los frameworks, a pesar de su utilidad, no son necesarios ni mucho menos. Pero decir que los frameworks no son necesarios en una situación concreta es como decir que no necesitas un mapa para ciertos lugares a los que quieres viajar. Si se trata de tu trayecto diario habitual o de un lugar que frecuentas a menudo, es probable que no necesites un mapa detallado para llegar allí. Pero si vas a viajar a algún lugar extranjero o a una zona en la que tienes poca experiencia, entonces tener ese mapa "innecesario" te parecerá casi un requisito.
La eficacia de cada marco será altamente situacional, por lo que evaluar cómo encajará un método concreto en tu contexto determinado es absolutamente crítico para extraer sus beneficios potenciales.
¿Cómo funciona realmente el Método del Diamante?
Design Thinking Hay muchos marcos diferentes que puedes utilizar para tu proyecto design thinking , como el proceso de 5 etapas de la Interaction Design Foundation o los 5 pasos clave de Inside Designs para la ideación de proyectos. Para este artículo, nos fijaremos en el popular método del doble diamante del Consejo de Diseño del Reino Unido, que utiliza un proceso de ideación de 4 etapas que converge en tres puntos de enfoque específicos diferentes.
Lanzado en 2004, el método del doble diamante utiliza un modelo muy visual y fácil de entender que, desde entonces, se ha utilizado en diferentes industrias como forma de aprovechar los ejercicios de pensamiento divergente-convergente. El propio Design Council UK ha estado a la vanguardia del diseño de mejores soluciones para diferentes empresas, ONG, gobiernos y otras organizaciones independientes en un esfuerzo por" promover por todos los medios posibles la mejora del diseño en los productos de la industria británica". Su organización entiende la importancia de design thinking en relación con el usuario cotidiano de productos igualmente cotidianos, y como tal ha seguido desarrollando el método del doble diamante para reflejar los cambios en la comprensión de la industria.
Procesos en el método del doble diamante
El método del doble diamante puede entenderse como una forma de empezar a ampliar las ideas iniciales, lo que el psicólogo J.P. Guilford llama "pensamiento divergente", que luego se condensa hacia ideas más centradas mediante un proceso conocido como "pensamiento convergente". El primer problema te permite poner en práctica diferentes elementos del pensamiento lateral para desarrollar soluciones alternativas más allá de lo que podría haber sido inicialmente aparente tras un análisis superficial. Después de explorar diferentes caminos posibles hacia una solución, trabajas para analizar y evaluar cada opción posible para llegar a un enfoque direccional singular.
El método del doble diamante se divide entonces en dos etapas principales, aplicando dos veces las teorías divergentes y convergentes en todo su marco. La primera etapa tiene que ver con "Descubrir" y "Definir", que son los aspectos divergentes y convergentes de la exploración de los límites del problema inicial y su definición hasta llegar a un enunciado concreto del problema. A continuación, vuelves a ampliarlo " Desarrollando" posibles soluciones y "Entregando" la más aplicable y eficaz.
Cómo abordar la metodología del Doble Diamante
La metodología de diseño del doble diamante es un proceso que requiere un buen entendimiento de habilidades y conocimientos entre los miembros del equipo y las partes interesadas pertinentes. Esto significa que se espera de esta estrategia un alto nivel de colaboración, que se verá reforzado si los distintos miembros del equipo representan diferentes áreas del propio proyecto (como el marketing, las finanzas, los creativos, etc.). Cuanto más complejo sea tu proyecto, más integral es incluir diferentes perspectivas que puedan enriquecer el debate.
En cuanto a la ejecución, querrás preparar al menos unas cuantas sesiones para recorrer todo el marco sin tener que mantener a la gente encerrada en ningún workshop durante demasiado tiempo. Unas dos o cuatro sesiones diferentes deberían ser suficientes, dividiendo el marco en las dos fases del diamante o en cada una de las cuatro fases principales a explorar.
También querrás utilizar aspectos visuales cuando puedas para organizar mejor los pensamientos de la gente de una forma dinámica pero fácil de entender. Una plataforma online que pueda gestionar la colaboración en directo puede ser útil para los equipos que se encuentran a distancia, así como para incluir a otras partes interesadas que pueden no estar situadas en la misma oficina que tú.
1 - El problema inicial y el descubrimiento
El primer aspecto con el que hay que empezar es el planteamiento inicial del problema. Es probable que aquí utilices enunciados de problemas iniciales aproximados que tu equipo se ha encargado de resolver. Pueden ser elementos como "Cómo mejorar la satisfacción del cliente" o "Cómo aumentar la cuota de mercado". Estos tipos de enunciados de problemas suelen ser vagos y no ofrecen límites exactos a las posibilidades que puedes utilizar para resolverlos.
Por ello, querrás comenzar tu fase de descubrimiento, que esencialmente te encarga la tarea de explorar los diferentes aspectos del planteamiento de tu problema para ver si puedes llegar a la causa raíz de lo que esté causando ese problema inicial.
Una técnica útil en este caso es definir el enunciado inicial del problema como un "por qué" más centrado, como "¿Por qué ha bajado la satisfacción de mis clientes?" o "¿Por qué estoy perdiendo cuota de mercado?". Esta práctica se denomina Pensamiento elaborativoque ha sido estudiada por los expertos en pedagogía como una forma de profundizar en la comprensión de un individuo de las diferentes dimensiones de un problema simplemente preguntando "por qué".
Otra técnica igualmente útil sería la utilización de mapas mentales, que ayudan a organizar visualmente tus ideas principales en diferentes términos y conceptos relacionados. Los mapas mentales son sencillos de usar y lo suficientemente flexibles como para utilizarlos en muchos escenarios diferentes. Si todo lo demás falla, una sesión estándar de brainstorming sobre el problema en cuestión puede funcionar igual de bien. No olvides utilizar fuentes de investigación secundarias para reforzar tu comprensión del problema.
2 - La definición del problema
Definir es una parte integral de este primer proceso del diamante, ya que esencialmente comienza a centrar tu perspectiva en aspectos concretos del problema. Aquí, tienes que invertir tu tiempo y recursos en cribar los diferentes puntos de datos y percepciones que has reunido hasta ahora.
Identifica aquí dónde están los elementos problemáticos clave, como los cuellos de botella o las ineficiencias en la utilización de los recursos. Mide los diferentes impactos de los puntos de descubrimiento que hayas elegido para analizar mejor si un tema concreto será el punto central de tu debate.
Esta es también una oportunidad para definir lo que no va a ser el centro de tu proyecto. Esto puede adoptar la forma de una lista de elementos que tu equipo decidirá no abordar por razones de practicidad, limitación de recursos, falta de control o todo lo anterior. Aquí es fundamental que todos comprendan el contexto del proyecto en cuestión para que todos podáis empezar a definir el alcance del proyecto en la misma página. En el mejor de los casos, al final de la fase de definición se llega a una definición del problema más concisa, que puede ser una declaración fundacional orientadora que informe de los puntos de enfoque de tu siguiente diamante. Un ejemplo de enfoque de un problema de satisfacción del cliente sería "Cómo podemos mejorar la experiencia del cliente en la tienda en un esfuerzo por mejorar su satisfacción general".
3 - Desarrollar la solución
Piensa en la fase de desarrollo como el momento real en el que tu equipo de proyecto comienza a diseñar una posible solución al problema. Los diseñadores suelen pensar que esta sección marca el inicio oficial del "proceso de diseño", que sigue como inicialmente pasamos el primer diamante definiendo adecuadamente el alcance del problema antes incluso de intentar la solución.
Las soluciones en esta fase requerirán muchos esfuerzos de colaboración multidisciplinar. Tendrás que incorporar a equipos de ingeniería, equipos de diseño, directores financieros, líderes de marca y otros para llegar a una base de solución adecuada. La importancia de la colaboración cruzada en este punto es asegurar que se entienden los recursos y capacidades adecuados en toda la organización, para que no te encuentres con un obstáculo en el camino que dificulte tu solución.
En esta fase se pueden explorar varias soluciones alternativas, y las pruebas son una realidad esperada que requerirá tiempo y recursos. Como Microsoft dijo explícitamente en un correo electrónico interno de 1988 a sus empleados, deben "comer su propia comida para perros", lo que significa que los elementos que desarrollen en esta fase deben ser probados por los propios desarrolladores para que puedan ponerse en su lugar.
4 - Entrega e iteración de la solución final
La etapa de entrega es interesante, ya que es aquí donde realmente empiezas a lanzar las primeras versiones o iteraciones de tu producto en general. Es posible que quieras incluir aquí algunos procedimientos de prueba finales para garantizar la correcta entrega del producto a tu público objetivo. Pero es aquí donde realmente empezarás a recibir comentarios sobre tu producto por parte de tu mercado elegido.
Una habilidad clave aquí es saber "escuchar", y esto incluye escuchar entre líneas lo que los consumidores sienten realmente sobre el cambio o la nueva iteración del producto. Dependiendo del tipo de opinión, los consumidores podrían estar indicando otra cuestión totalmente indirecta.
El objetivo aquí es llegar a tu iteración de solución final, que se definirá progresivamente a medida que continúes tu pensamiento convergente hacia el estado final del producto. Una vez alcanzado este punto, cualquier desarrollo debe ser de naturaleza incremental en lugar de revisiones completas o cambios en los sistemas integrales.
La evolución del Método del Doble Diamante: Añadiendo nuevos principios
Incluso el método del doble diamante no es impermeable a las mejoras con el tiempo. En los últimos años, el Consejo de Diseño del Reino Unido ha revisado el modelo para incluir 4 factores adicionales que pueden conformar el éxito del marco, esbozados como Compromiso, Principios de Diseño, Bancos de Métodos y Liderazgo.
Compromiso: Construir relaciones
El compromiso es un aspecto que a menudo se pasa por alto en los esfuerzos de colaboración y es fundamental para conseguir que las personas trabajen juntas en un tema concreto. Asegúrate de que dedicas el tiempo suficiente a establecer relaciones con quienes te rodean para obtener los mejores tipos de aportaciones necesarias para tus proyectos, así como para apoyar tus iniciativas con los recursos necesarios.
Principios de diseño: Centrarse en la colaboración
Los principios de diseño se introdujeron en el marco para guiar aún más a los pensadores de diseño sobre cómo abordar los dos diamantes. Se trata de Personas, Comunicación, Colaboración e Iteración.
Esencialmente, tienes que comprender mejor a las personas a las que intentas dar servicio, interiorizando sus necesidades, sus puntos fuertes e incluso sus aspiraciones. A continuación, tienes que centrarte en cómo comunicarás estos beneficios a tus clientes para asegurarte de que sus problemas son escuchados y validados.
La colaboración aquí se extiende más allá de los equipos internos con los que estás desarrollando el producto, sino hacia las fuerzas externas y las partes interesadas que tienen algo que decir sobre cómo se va a utilizar y gestionar el producto. Por último, no tengas miedo de detectar los errores en una fase temprana y de construir sobre ellos a través de diferentes iteraciones.
Bancos de Métodos: Comprender otras actividades
Los bancos de métodos explican aquí la categorización que hace el Consejo de Diseño del Reino Unido de las diferentes actividades que pueden ayudar a identificar los problemas y abordarlos con éxito. Se presenta en un proceso de tres fases, centrado en Explorar, Dar Forma y Construir.
El liderazgo: Conseguir el apoyo de los demás
Por último, debes asegurarte de que tienes suficiente apoyo de aquellos cuyas decisiones tienen un gran peso. Esto incluye a tu junta directiva, a tus supervisores e incluso a los ejecutivos de mayor rango en la organización. La evolución reciente del sector exige que los líderes sean también agile e inclusivos en cuanto a los tipos de ideas que apoyan y desarrollan.