Políticas de trabajo híbrido y a distancia: empresas que aciertan
La pandemia de Covid-19 lo cambió todo, y especialmente en el mundo laboral. Cuando el virus se extendió por todo el mundo, las medidas de distanciamiento social y los cierres patronales obligaron a muchas organizaciones a enviar a sus empleados a casa, fuera de sus lugares de trabajo habituales. Tuvieron que adoptar políticas de trabajo a distancia para mantener operativas sus empresas. Cuando empezamos a volver a la "normalidad", muchas personas seguían temiendo volver al transporte público y a los espacios de oficina, o se sentían más felices trabajando desde casa. Y como muchas organizaciones habían cambiado con éxito sus operaciones a un modelo de trabajo totalmente remoto o híbrido, en ese momento muchos empresarios y empleados querían mantener una parte o la totalidad de su actividad a distancia.
La pandemia permitió a muchas organizaciones evaluar o reevaluar los beneficios del trabajo remoto, incluida la necesidad de espacios de trabajo físicos. Pero a pesar de que muchas organizaciones declararon su apoyo al trabajo remoto e híbrido de forma indefinida inmediatamente después de la pandemia, el mundo ha vuelto a cambiar.
En muchos aspectos hemos vuelto a las condiciones anteriores a la pandemia -de forma inesperada, dirían algunos- y la dirección de algunas empresas ha cambiado de opinión sobre el trabajo a distancia e híbrido. Los empleados, sin embargo, siguen queriendo la flexibilidad que el trabajo a distancia puede ofrecer. Si puedes ahorrar dinero, mejorar tu salud mental y tener un mejor equilibrio entre vida laboral y personal trabajando a distancia al menos parte del tiempo, ¿por qué querrías volver a la oficina cinco días a la semana?
Entonces, ¿qué lugar ocupa el trabajo a distancia e híbrido en el panorama empresarial actual? ¿Por qué algunas empresas le han dado la espalda y otras lo han adoptado? ¿Y cuáles son las implicaciones para sus empleados y para el futuro del trabajo? Echaremos un vistazo a algunas de las empresas que tomaron la decisión de incorporar políticas de trabajo remoto e híbrido, así como a algunas que insisten en que todos los empleados vuelvan al trabajo a tiempo completo.
¿Por qué algunas empresas tienen nuevas políticas de trabajo remoto e híbrido?
Muchas organizaciones fueron capaces de implantar prácticas de trabajo remoto e híbrido que mostraron beneficios tangibles durante el cierre. Aunque la curva de aprendizaje fue pronunciada, una vez que todos nos acostumbramos a trabajar desde casa y la tecnología se puso al día, adaptamos nuestras jornadas laborales y formas de trabajar para ser más eficientes y eficaces. Al principio de la pandemia, el trabajo a distancia supuso un gran reto para muchos; sin embargo, muchas cosas han cambiado desde entonces.
Durante la pandemia, muchas empresas afirmaron que estaban adoptando plenamente el trabajo a distancia, y que seguirían haciéndolo después. Sin embargo, no siempre ha sido así. Algunos equipos directivos han retirado la opción a todos los empleados, mientras que otros exigen a los trabajadores que acudan a la oficina un número determinado de días a la semana, prefiriendo utilizar un modelo híbrido.
A menudo hay un desajuste entre lo que creen los directivos y los empleados en lo que respecta a la productividad y la cultura de la empresa. Los empleados creen que el trabajo en equipo no se resiente, que son más productivos y, en general, que se benefician del trabajo a distancia. Sin embargo, la encuesta realizada por Zippia entre los directivos revela que "sólo el 5% afirma que [los empleados] no necesitan estar en la oficina en absoluto" para mantener la cultura de empresa. Más adelante veremos cómo insistir en que los empleados vuelvan a la oficina no siempre sale tan bien.
Ventajas del trabajo a distancia para los empleados
Aquellos para los que el trabajo a distancia fue una experiencia positiva durante la pandemia informaron a menudo de una mayor autonomía y productividad trabajando desde casa. También pudieron ahorrar dinero, estrés y tiempo al no tener que desplazarse.
Esto tuvo un impacto positivo en la salud mental de muchos y contribuyó a una sensación de mejor equilibrio entre la vida laboral y personal y de mayor satisfacción. Y es probable que los empleados más felices estén más comprometidos, lo que se traduce en una mayor productividad y mejores resultados.
Muchos de los problemas asociados al trabajo a distancia durante la pandemia se han resuelto. Por ejemplo, la soledad y el aislamiento que muchos experimentaban durante los encierros es ahora un problema menor, ya que podemos trabajar o socializar cuando y donde queramos. Los niños ya no necesitan ser educados en casa.
Es probable que las personas hayan creado el entorno de trabajo a distancia que mejor les convenga y sea óptimo para la productividad. La tecnología, los procesos y las prácticas han evolucionado y se adaptan mucho mejor al trabajo a distancia. Las herramientas de colaboración en línea permiten que el trabajo en equipo sea hoy en día tan eficaz como el trabajo en persona.
Es probable que ya nadie que trabaje a distancia por elección se vea obligado a hacerlo en su cama o sofá o a compartir un rincón de la mesa de la cocina. Hemos allanado muchas de las dificultades.
Ventajas del trabajo a distancia para las empresas
Muchas organizaciones han reconocido que tener empleados trabajando a distancia tiene efectos positivos. Se ahorran costes al reducirse el espacio de trabajo necesario y los gastos generales asociados. Hay una mayor reserva de talento si se contrata para puestos remotos o que requieren menos tiempo en la oficina: la gente puede estar dispuesta a viajar más si solo tiene que estar presente ciertos días.
Los empleados más satisfechos son más productivos y es probable que permanezcan más tiempo, lo que mejora los índices de retención. Es más rentable retener a los empleados que sustituirlos. Según Zippia, "por término medio, las empresas reducen la rotación en un 12% cuando permiten a sus empleados realizar al menos parte del trabajo a distancia". También han descubierto que las empresas estadounidenses que aplican un modelo de trabajo híbrido ahorran "una media de 11.000 dólares por trabajador al año".
¿Cómo funcionan en la práctica las políticas establecidas de trabajo a distancia?
Hay muchas grandes empresas que, desde la pandemia, han perfeccionado sus prácticas de trabajo a distancia para adaptarlas tanto a su modelo de negocio como a lo que sus empleados quieren de su vida laboral.
Vamos a echar un vistazo a algunas de ellas y a cómo funcionan, y también a algunas organizaciones que han vuelto a exigir que todos sus empleados trabajen en la oficina y ver cómo está resultando.
Dell
Dell es una empresa tecnológica estadounidense con más de 130.000 empleados en todo el mundo. Antes de la pandemia, ya tenían al 24% de su plantilla trabajando a distancia. Dell experimentó un aumento del negocio durante la pandemia, ya que pudo suministrar equipos a empresas que de repente necesitaban equipar a trabajadores remotos.
Es lógico que una empresa dedicada, entre otras cosas, a ofrecer soluciones de trabajo desde casa, también fomente el trabajo a distancia para sus propios empleados. Al fin y al cabo, ¡tienen la tecnología!
En palabras de Dell, "el lugar de trabajo es un entorno híbrido combinado: sustentado por una banda ancha rápida y estable, y herramientas de colaboración que permiten el trabajo híbrido de forma eficaz". Su objetivo a largo plazo es que el 60% de los empleados trabajen a distancia un día cualquiera. Citan la atracción y retención del talento como uno de los principales motores, junto con el cultivo de una cultura de empresa que priorice y promueva la flexibilidad y una buena salud mental.
Microsoft
Con más de 220.000 empleados, Microsoft es una de las empresas más conocidas del mundo. Tras la pandemia, dejaron de permitir a sus empleados trabajar totalmente a distancia y ahora aplican un modelo híbrido. Los empleados de Microsoft tienen ahora derecho a trabajar a distancia el 50% del tiempo. Si desean trabajar a distancia más tiempo, necesitan la aprobación de la dirección.
El trabajo a distancia no sólo tiene que ver con el lugar físico en el que se trabaja. La "flexibilidad del puesto de trabajo híbrido" de Microsoft reconoce que las horas de trabajo no tienen por qué ser las mismas para todos. Las horas de trabajo también pueden negociarse durante el proceso de contratación.
Keller Williams Realty
Quizá le sorprenda encontrar una empresa inmobiliaria que aplique una política de trabajo 100% a distancia. La mayoría de las inmobiliarias tienen oficinas en la calle, pero Keller Williams Realty tiene 190.000 asociados en todo el mundo, lo que la convierte en la mayor inmobiliaria del mundo. Todos sus franquiciados trabajan a distancia. Al prescindir del uso de locales físicos en cada una de las ubicaciones en las que operan, Keller Williams no tiene ninguno de los costes asociados.
Uber
Uber es la empresa de viajes compartidos que se ha diversificado hacia el reparto de comida, entre otras cosas. Aunque la mayoría de sus puestos de trabajo no son posibles a distancia, tienen una política de trabajo híbrido para sus empleados de oficina. Han "adoptado un modelo de trabajo híbrido, en el que la mayoría de los empleados pasan al menos la mitad de su tiempo de trabajo en la oficina, con los martes y los jueves como "días de anclaje" en toda la empresa. Nuestro enfoque se basa en el equilibrio entre flexibilidad, productividad y colaboración".
Algunos empleados pueden trabajar totalmente a distancia si su puesto y ubicación lo permiten, y cualquiera puede pasar hasta cuatro semanas al año trabajando desde donde quiera.
Las empresas insisten en volver a la oficina
Twitter es el ejemplo arquetípico de cómo puede salir mal insistir en que todos los empleados vuelvan a la oficina a tiempo completo hagan lo que hagan. Cuando Elon Musk se hizo cargo de Twitter fue muy directo al expresar sus expectativas para los empleados. No habría más trabajo remoto y se esperaría que los empleados volvieran a la oficina. Iba en contra de todo lo que la pandemia nos enseñó sobre las condiciones de trabajo y la salud mental y provocó muchas dimisiones.
Disney puso fin al trabajo totalmente a distancia insistiendo en que los empleados trabajaran dos días a la semana en la oficina. Ahora se ha cambiado a cuatro días a la semana en la oficina. Poco después de este anuncio, 2.300 empleados firmaron una petición pidiendo a la dirección que reconsiderara su decisión. Otras empresas como Amazon, Apple y Goldman Sachs han tenido experiencias similares.
Gestión del trabajo a distancia e híbrido
Como señala Dell, las herramientas de colaboración son la base de un trabajo a distancia eficaz y eficiente. Si ello contribuye a mejorar la experiencia de los empleados, a ampliar la reserva de talento y a aumentar las tasas de retención, tiene sentido ofrecer el trabajo remoto e híbrido como opción.
Herramientas de colaboración y gestión de proyectos
Las herramientas de colaboración pueden ayudar a los trabajadores remotos a trabajar juntos en proyectos, documentos compartidos y tareas de forma similar a como lo harían si estuvieran trabajando juntos en el mismo espacio de trabajo.
Es útil disponer de un espacio de comunicación centralizado con funciones como mensajería en tiempo real, foros de debate y comentarios para que los miembros del equipo puedan comunicarse y colaborar más fácilmente.
Ayuda al trabajo en equipo, permitiendo a los equipos remotos mantenerse conectados y comprometidos. También permiten trabajo asíncrono que puede ser muy eficaz.
Las herramientas de seguimiento de tareas y proyectos ayudarán a los equipos a crear y asignar tareas, fijar plazos y controlar el progreso, ayudando tanto a los miembros del equipo como a la dirección a supervisar el estado de los proyectos.
Las herramientas de videoconferencia permiten a los equipos programar, organizar, gestionar y asistir a eventos virtuales, y las herramientas de gestión del tiempo y las tareas dan más autonomía a los empleados, al tiempo que permiten a los directivos fijar plazos y gestionar más eficazmente tareas y proyectos.
Los informes y análisis pueden ofrecer información sobre el rendimiento de los equipos, el progreso de los proyectos y otras métricas, lo que permite tomar decisiones basadas en datos.
Herramientas en línea
Las pizarras en línea son una valiosa herramienta de colaboración para los equipos y pueden utilizarse tanto para el trabajo síncrono como asíncrono. Pueden potenciar el trabajo en equipo y la creatividad y utilizarse directamente con los clientes para aumentar la eficiencia.
Los equipos pueden utilizar las pizarras en línea en reuniones, workshops, y como centro neurálgico para proyectos. Son ideales para brainstorming sesiones para poner en marcha ideas. Los miembros del equipo pueden aportar ideas, dibujar diagramas o añadir notas adhesivas, vídeos y archivos para despertar la creatividad y el pensamiento innovador, igual que lo harían en el mismo espacio de trabajo.
A menudo se utilizan en el procesodesign thinking , lo que permite a los equipos colaborar en la creación de prototipos, la ideación y la retroalimentación. Hay muchas plantillas plantillas que ahorran tiempo y trabajo. Pueden utilizarse en distintas fases de proyectos internos y externos para que el trabajo en equipo sea más eficaz y eficiente.
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