Cómo utilizar design thinking en tu trabajo diario

Si planteas el mismo problema a una sala llena de científicos y a otra llena de diseñadores, enfocarán el problema de forma diferente. Los científicos tienden a centrarse en el problema y en cómo resolverlo, mientras que los diseñadores tienden a fijarse en la solución y a centrarse en ella para ayudar a resolver el problema. De ahí el nombre 'design thinking': es el enfoque de un diseñador a la resolución de problemas. Entonces, ¿cómo puedes utilizar design thinking en tu lugar de trabajo?

Utilizar design thinking en el lugar de trabajo

Dado que design thinking es un enfoque de resolución de problemas que hace hincapié en la empatía y la experimentación, puede utilizarse para abordar diversos escenarios en el lugar de trabajo. Puedes estar intentando mejorar procesos internos o desarrollar nuevos productos y servicios para tus clientes. Sin embargo, que se trate de un reto interno o externo no es lo más importante. Situar las necesidades y deseos del usuario final, sea quien sea, en el centro del proceso de design thinking ayuda a replantearlo.

El proceso design thinking suele constar de 5 fases, que examinaremos brevemente: 

• Empatiza
• Define
• Idea
• Prototipo
• Prueba

No se trata de un proceso lineal y estático: todas estas etapas pueden incluir varias iteraciones y el replanteamiento continuo del problema y la solución.

¿Cuáles son las 5 fases de design thinking, y cómo se aplican a las prácticas laborales cotidianas?

Empatiza

Esto implica comprender mejor las necesidades, los deseos y los retos del usuario final, para que la solución sea pertinente y eficaz, y no simplemente una respuesta a un problema. Utilizando personajes de clientes o empleados y mapas de empatía puede ayudarte a comprender las necesidades, motivaciones y puntos de dolor de las personas con las que tratas.

Define

Cuando comprendes las necesidades del usuario final, resulta más fácil definir el problema real que intentas resolver. Necesitas identificar la causa raíz del reto. El equipo workshops o las reuniones en las que profundizas en cuál es el reto son una forma eficaz de hacerlo.

Idea

En esta etapa se trata de brainstorming y generar ideas y opciones, por inviables o descabelladas que parezcan. El trabajo en equipo y la colaboración en workshops pueden ayudar a identificar opciones y estrategias más diversas y amplias, dándote más con lo que trabajar, más rápidamente.

Prototipo

Los prototipos pueden crearse una vez que sepas qué debe ayudar a resolver el problema. Sólo tienen que ser relativamente básicos. La idea es probar el concepto para que, si queda claro que no va a funcionar , puedas descartarlo rápidamente y pasar al siguiente. Este enfoque ayuda a reducir tiempo y dinero en soluciones que no son ideales y puede aplicarse tanto a los procesos internos como a los productos.

Prueba

Esto implica probar los prototipos con usuarios finales para averiguar cómo se comportan en situaciones reales. Los comentarios servirán de base para la siguiente iteración de la solución. Pedir opiniones con el objetivo de buscar formas de mejorar ayudará a que tu trabajo diario funcione mejor.

Colaboración, trabajo en equipo e innovación

Design thinking te ayuda a mantenerte a la vanguardia, fomentando la experimentación y, por tanto, la innovación. A veces, puede resultar fácil elegir una solución o forma de trabajar y ceñirse a ella porque parece la respuesta correcta, independientemente de las pruebas (¡o sin ninguna prueba real!). Adoptar un enfoque design thinking de mejora continua e iteración significa que todo lo que no funcione se identificará más rápidamente. Entonces, se puede hacer algo al respecto antes de que se convierta en un problema.

La colaboración y el trabajo en equipo también conducen a una mayor innovación. Como el proceso design thinking anima a todas las partes interesadas a trabajar juntas para crear soluciones, ayuda a garantizar que se tiene en cuenta la perspectiva de todos. De nuevo, es más probable que esto dé lugar a una solución que funcione.

Del mismo modo, puedes crear un entorno de trabajo más positivo y satisfactorio en el que se fomente la colaboración, el trabajo en equipo y la innovación, y que conduzca a resultados más positivos. Esto mejora el compromiso y la motivación en el espacio de trabajo y conduce a una mejor experiencia del empleado: lo que también conduce al final a una mejor experiencia del cliente.

Crear una solución para un problema, no sólo una solución

El proceso design thinking puede ayudar a las organizaciones a crear productos y servicios más fáciles de usar y más adecuados a las necesidades de sus clientes o empleados. Y si puedes crear productos adaptados a las necesidades de tu mercado objetivo, es más probable que aumentes la satisfacción y la fidelidad de clientes y empleados.

¿Cómo puede design thinking aumentar la eficacia en el trabajo?

Desarrollar nuevos productos y servicios

Podrías pasarte mucho tiempo ideando nuevos productos o servicios que tal vez no tengan ninguna aplicación real, porque resuelven un problema que o no necesita solución, o simplemente crean uno nuevo.

Braun y Oral-B querían crear cepillos de dientes que cantaran. Literalmente: debían tocar música, además de registrar tu cepillado y decirte lo bien que lo hacías. Sin embargo, los diseñadores a los que se encargó el proyecto descubrieron que nadie quiere más culpa añadida a lo que ya puede ser una tarea estresante. ¿Te gustaría que te dijeran que no te cepillas los dientes correctamente o que te has saltado un objetivo? Los fabricantes intentaban resolver un problema que nadie tenía.

En cambio, el proceso de design thinking llevó a los diseñadores a la conclusión de que podían añadir valor de otra manera. Se dieron cuenta de que los usuarios de cepillos de dientes se beneficiarían de formas de cargar más fácilmente sus cepillos cuando estuvieran fuera de casa (mediante USB) y de pedir cabezales de repuesto (creando una conexión Bluetooth con una app que envía una notificación recordatoria para comprar nuevos cuando pulsas un botón del cepillo de dientes). Resolvieron un problema que los clientes tenían realmente, en lugar de lo que suponían que sería valioso.

Mejorar la experiencia del usuario

Design thinking para mejorar la experiencia del cliente. Tal vez tengas un sitio web tosco y difícil de navegar. Tal vez el recorrido del cliente esté fragmentado y provoque frustración. Al reducir la fricción en el recorrido del cliente, es menos probable que pierdas clientes potenciales que abandonan porque todo es demasiado esfuerzo. Al situar al usuario final en el centro del proceso de diseño, las organizaciones pueden crear experiencias más intuitivas, fáciles de usar y relevantes para las necesidades del usuario.

El sistema de votación del condado de Los Ángeles, con sus 5 millones de votantes registrados, se diseñó en la década de 1960 y ya no era adecuado para su propósito. Necesitaban una forma intuitiva y accesible de votar que funcionara para residentes de todos los orígenes culturales y también para personas con discapacidades físicas y mentales. El equipo de diseño contratado para el proyecto examinó al usuario final y los problemas desde su perspectiva. Así pudieron crear un sistema personalizable que guía a los votantes por el proceso y proporciona una papeleta impresa que se introduce en una urna integrada. La solución era accesible para todos, cumplía los requisitos y es adaptable en el futuro.

Mejorar el compromiso y la motivación de los empleados

Los empleados que trabajan en un entorno más positivo y satisfactorio están más comprometidos e implicados en su trabajo. Esto hace que los trabajadores sean más productivos. Al investigar la experiencia de los empleados desde su punto de vista, puedes identificar los cuellos de botella y las ineficiencias de los procesos y averiguar cómo crear otros nuevos y más eficaces. Esto conduce a una mejor retención del talento y a menores costes de recontratación.

El trabajo en equipo, la colaboración y la innovación están en el corazón de design thinking. Todos ellos conducen a un mayor compromiso y motivación, por lo que incluso utilizar el proceso design thinking para abordar los retos puede ayudar a construir una plantilla más feliz y satisfecha. Un informe de Deloitte descubrió que varias empresas, entre ellas GE y Nestlé, utilizan design thinking para mejorar la experiencia de sus empleados.

Desarrollar estrategias

Al igual que ocurre con los productos y servicios, es fácil suponer que sabes lo que servirá a tu empresa en el futuro. Sin embargo, al abordar las estrategias empresariales con una metodología design thinking , las organizaciones pueden comprender mejor sus retos. Esto les permite desarrollar estrategias eficaces basadas en información relevante, en lugar de dejarlas a las conjeturas. Y esto puede aplicarse sólo a tu equipo: no tiene por qué abarcarlo todo.

Innovación

Animar a los empleados a replantear los problemas y las soluciones, a pensar con originalidad y a brainstorm ideas en un entorno de colaboración en equipo conducirá a una mayor experimentación y a una asunción de riesgos más eficaz.

Los empleados que saben que pueden experimentar y que, si no funciona, pueden volver atrás y encontrar otra solución que podría funcionar mejor, son más propensos a asumir los riesgos necesarios para la verdadera innovación. Las organizaciones con estructuras e ideas rígidas tendrán más dificultades para adelantarse a los acontecimientos y crear soluciones relevantes e innovadoras para sus empleados y clientes. La colaboración entre los miembros del equipo conducirá a mejores resultados, así que haz todo lo posible por fomentar el trabajo en equipo y brainstorming en las reuniones y en workshops.

Colaboración interdepartamental e interfuncional

El proceso design thinking tiene en cuenta todas las perspectivas para cocrear soluciones. Fomenta el trabajo en equipo y la colaboración entre departamentos y disciplinas, y adopta un enfoque más holístico. Puede acabar con los compartimentos estancos de la empresa, lo que puede reportar muchas ventajas, como la reducción de costes: es menos probable que el trabajo se repita dentro de los departamentos, y una mayor innovación debería ser el resultado de aportaciones más diversas.

Resumen sobre la utilización de design thinking para aportar valor añadido

• Centrarse en las necesidades y deseos del usuario significa que las soluciones satisfacen mejor esas necesidades: ahorrando tiempo, dinero y energía.
• Reunir a las personas en equipos, y a equipos de distintas disciplinas, puede dar lugar a una mayor diversidad de ideas y perspectivas.
• El trabajo en equipo fomenta el compromiso y una mayor comprensión de la empresa en su conjunto, así como de los deseos y necesidades de los demás.
• Puede generar ideas y soluciones de forma rápida y eficaz.
• Fomentar la experimentación y la iteración puede conducir a una mayor innovación y agilidad - una vez más, ahorrando tiempo, esfuerzo y dinero.
• Mejorar la experiencia del cliente puede aumentar su satisfacción general e impulsar su fidelidad a la marca.
• Mejorar la experiencia de los empleados puede conducir a un mayor compromiso y a mejores niveles de retención.

Herramientas cotidianas para el proceso design thinking en el lugar de trabajo

Existen varias herramientas en línea que pueden utilizarse en el lugar de trabajo y en workshops para ayudar a los equipos en el proceso de design thinking . Como estamos estudiando los problemas desde una base centrada en el usuario, es importante comprender la persona del público objetivo. Templates de técnicas como los mapas de empatía y los mapas del recorrido del cliente, herramientas visuales que pueden ayudar a los equipos a comprender las necesidades, motivaciones y puntos de dolor de su público objetivo, tienen un valor incalculable. Pueden utilizarse para recopilar información e identificar áreas de mejora.

Brainstorming es una actividad de equipo en la que los miembros del equipo generan ideas y se basan en las sugerencias de los demás. Fomenta la creatividad y la colaboración, y puede generar muchas soluciones potenciales en poco tiempo. Los mapas mentales pueden estructurar las sesiones de brainstorming , priorizar ideas y ayudar a los equipos a comunicar los resultados de su proyecto design thinking .

Las pizarras online son también una forma estupenda de centralizar todas estas herramientas de design thinking , y de garantizar que todos los miembros del equipo puedan contribuir por igual y colaborar tanto si están en la misma sala, como si están todos a distancia, o una combinación de ambos. Trabajar a través del proceso design thinking de forma estructurada e iterativa puede aplicarse a muchos escenarios, como hemos visto.

Utiliza design thinking en tu trabajo diario

Design thinking ofrecen un potente marco para resolver problemas complejos en el lugar de trabajo. Puedes adoptar design thinking como enfoque de resolución de problemas para tus equipos, y adaptarte más fácilmente a las cambiantes condiciones del mercado, desarrollar nuevos productos y ofrecer mejores experiencias a empleados y clientes.

No necesitas un proyecto formal y extenso con un enfoque estructurado: puedes aplicar design thinking diariamente a los retos que surjan. Tanto si estás en workshop como en una reunión, el trabajo en equipo, la colaboración y abordar un problema desde el punto de vista de la persona que tiene el problema debería ayudarte a llegar a la solución más rápidamente y con mejores resultados. Haz que tu equipo sea más eficaz dándole las herramientas que necesita. ¿Por qué no echas un vistazo a nuestra página de recursos?