Todo lo que necesitas saber sobre design thinking para ayudar a tu empresa

Design thinking ayuda a las personas y a los equipos a resolver problemas planteándolos desde un ángulo diferente. Utiliza aspectos del conjunto de herramientas del diseñador para replantear nuestra forma de ver los problemas y nos ayuda a buscar formas de resolverlos. Design thinking organiza estos procesos en un marco, o una serie de fases, que pueden utilizarse para abordar un problema y encontrar una solución.

¿Por qué design thinking es una forma popular de resolver problemas?

Design thinking es una forma de trabajar los problemas en la empresa que se centra en las soluciones y estudia cómo pueden resolverse los problemas centrándose en el usuario final, en lugar de limitarse a examinar el problema en sí. Considera la función que un producto o servicio debe cumplir en última instancia. Esto ayuda a las empresas a buscar y encontrar más rápidamente el producto o servicio adecuado, basándose en aquello para lo que sus clientes necesitan realmente una solución, y no sólo en lo que quieren producir o piensan que sería bueno ofrecer.

¿Quién inventó design thinking?

El concepto de design thinking se remonta a la década de 1950, pero no se convirtió en un concepto dominante hasta principios de la década de 2000. En los años 60, Horst Rittel acuñó la expresión "problemas perversos" para referirse a problemas cuya solución era especialmente compleja, y se refirió al proceso de resolución de problemas en el diseño. Esta idea cobró impulso y, a partir de los años 60, el profesor estadounidense Herbert A. Simon, galardonado con el Premio Nobel, ofreció muchas ideas y conceptos a través de su trabajo que ahora se consideran a menudo la base de design thinking. 

Muchas otras personas también han contribuido a este debate a lo largo de los años. En los años 80, un profesor británico, Bryan Lawson, realizó un experimento para observar cómo abordaban el mismo problema dos grupos de estudiantes de postgrado: arquitectos y científicos. Resultó que los posgraduados en arquitectura utilizaban un proceso centrado en la solución, mientras que los científicos abordaban lo mismo centrándose en el problema. Los diseñadores, al parecer, tenían una forma distinta de ver los problemas que podía ser muy útil a nivel empresarial.

Sin embargo, fue una empresa estadounidense de diseño y consultoría, IDEO, la que realmente dio a conocer el concepto de design thinking en la década de 1990. Tim Brown y David Kelley, de IDEO, desempeñaron un papel decisivo en la introducción de design thinking en la resolución de problemas empresariales cotidianos. En 2004, David Kelley, que también es profesor de la Universidad de Stanford, fundó un instituto design thinking en Stanford, el Instituto Hasso Plattner de Diseño. Se conoce más comúnmente como la "d.school" y design thinking es ahora una escuela de pensamiento que muchos centros educativos y empresas han adoptado y adaptado.

¿Cuáles son los cinco pilares o fases de design thinking?

Design thinking contempla el proceso de resolución de un problema o reto basándose en el avance a través de un proceso de cinco pasos. Estos pasos tenderán a realizarse en este orden, pero no tienen por qué. Se espera que haya iteración dentro de las fases y entre ellas. Examinaremos éstas y cómo se aplica el método 5W1H a este concepto.

Los cinco pilares del proceso design thinking

1. Empatiza

El punto de partida es saber exactamente para quién estás resolviendo el problema. Es fácil hacer suposiciones sobre lo que la gente piensa o quiere. Sin embargo, comprender las necesidades de la empresa o del consumidor, según cuál sea el reto y el contexto, es vital.

2. Define

Con el beneficio de los conocimientos que has reunido en la fase de empatía, puedes examinar toda la información que tienes y buscar claridad, enfoque y definición. En esta fase deberías ser capaz de determinar exactamente cuáles son los problemas principales que intentas resolver. Esto empezará a informar tu solución.

3. Idea

Esta es la fase en la que empiezan a generarse ideas. Brainstorming Las técnicas en las reuniones pueden ser especialmente útiles, ya que pueden hacer que afloren más ideas innovadoras. Cuanto mayor sea la diversidad entre los miembros del equipo y el pensamiento "fuera de lo común", más probabilidades tendrás de impulsar la innovación.

4. Prototipo

Ahora que tienes una buena idea general del producto, servicio o camino básico para resolver el reto que has identificado, puedes empezar a trabajar con prototipos básicos. Éstos pueden revisarse y reelaborarse en función de los resultados: es un proceso iterativo. 

Los prototipos deben ser relativamente básicos y de bajo coste: cuanto más dinero se haya invertido en algo , menos probable será que los miembros del equipo desechen la idea y pasen a la siguiente. Los prototipos deben evaluarse y adaptarse rápidamente en función de las reacciones.

5. Prueba

Ahora se pueden establecer pruebas cuantitativas y cualitativas. Tus soluciones pueden probarse entre el mercado objetivo, y es útil utilizar preguntas abiertas o centradas en la solución al solicitar opiniones. Esto permite una mayor innovación, ya que la respuesta puede sacar a la luz puntos o cuestiones que no se habían tenido en cuenta y que no se plantearían necesariamente con preguntas cerradas.

¿Cómo se aplica el método 5W1H a design thinking?

Cinco W y una H: quién, qué, dónde, cuándo, por qué (cinco W) y cómo (una H). Plantearte estas preguntas y encontrar las respuestas te ayudará en las cinco fases del proceso design thinking . 

Si las consideramos en el contexto de las 5 fases - empatizar, definir, idear, prototipar, probar - se hace evidente. Éstas son las preguntas que puede ser útil que te hagas a ti mismo y a tu equipo:

• Quién: ¿quiénes son los usuarios del producto que estás diseñando o las personas para las que estás resolviendo un problema? ¿Cuáles son sus características y qué les distingue?
• Qué: ¿qué hacen los usuarios y qué necesitan hacer? ¿Cómo encaja en ello la solución que ofreces?
• Dónde: ¿Dónde realizan los usuarios estas tareas y cuáles son las condiciones para realizarlas?
• Cuándo: ¿cuándo realizan los usuarios estas tareas, en qué circunstancias y con qué frecuencia?
• Por qué: ¿por qué realizan los usuarios estas tareas? ¿Cuál es el objetivo final y los demás objetivos relacionados con él? No pienses sólo en el objetivo concreto que está consiguiendo el usuario. A menudo, las soluciones deben encajar en un panorama más amplio.
• Cómo: ¿cómo realizan las personas esas tareas? ¿De qué se trata concretamente?

Formular y responder a estas preguntas es el primer paso hacia un conocimiento más profundo de tus usuarios. Si puedes entender sus necesidades y perspectivas, podrás averiguar cuál es la mejor forma de crear soluciones que resuelvan sus problemas o se vinculen a sus experiencias. No tiene sentido crear un producto o servicio que no interese a nadie porque no lo necesita. Comprender lo que tienes que ofrecer y cómo resuelve un problema es la clave.

¿Cuándo puede aplicarse design thinking ?

Design thinking puede utilizarse en cualquier empresa, ya sea una pequeña start-up o una gran multinacional. Ayuda a impulsar el crecimiento y la innovación, por lo que tiene múltiples aplicaciones. Puede utilizarse siempre que un problema o reto sea complejo y deba abordarse de forma creativa y haciendo hincapié en el usuario.

Un enfoque centrado en el cliente para desarrollar nuevos productos y servicios

Design thinking es una forma muy popular de enfocar las estrategias basadas en el cliente. Por ejemplo, te ayudará a desarrollar nuevos productos o servicios, o a mejorar los existentes. También puede ser muy útil para mejorar la experiencia del usuario. Comprender adecuadamente lo que quieren tus clientes y cuáles son sus retos es la base para ofrecer un producto o servicio que tenga valor añadido. Y una gran experiencia del cliente es vital para crear lealtad a la marca.

Design thinking para la estrategia empresarial

Desarrollar y mejorar un negocio es otra forma en la que design thinking puede aplicarse con gran éxito. Por ejemplo, muchas empresas tuvieron que pivotar durante la pandemia del Covid-19 y cambiar su modelo de negocio por otro que reflejara las nuevas circunstancias en las que nos encontrábamos. Pensando de forma creativa y centrándose en cómo podían satisfacer las nuevas demandas y retos que experimentaban sus clientes, muchas empresas fueron capaces de impulsar la innovación y el crecimiento en lo que era un momento muy difícil. Las que se encontraron atrincheradas en sus costumbres e incapaces de ver una nueva dirección tuvieron muchas más dificultades.

Sin embargo, no tiene por qué producirse un cambio económico mundial para que una empresa se encuentre en apuros. Resolver problemas complejos en la empresa puede ser algo cotidiano y el proceso design thinking está ahí para ayudarte a encontrar caminos nuevos e innovadores que, de otro modo, podrían no ser inmediatamente obvios.

Design thinking para tu vida personal

No olvides que también puedes aplicar el proceso design thinking a tu vida personal. Tal vez no estés seguro de qué dirección tomar en tu carrera o estés considerando la posibilidad de mudarte a la otra punta del país. Aplicar el proceso design thinking puede ayudarte con estas decisiones personales: intenta reunir información para llegar al núcleo del problema. Una vez que comprendas bien por qué estás inseguro sobre tu carrera, o qué esperas conseguir con un traslado, puedes empezar a buscar cuál podría ser la solución.

Brainstorming y buscar alternativas que puedan resolver el problema de fondo puede ayudarte a encontrar soluciones. Y una vez que tengas algunas opciones , puedes empezar a ponerlas a prueba de forma que te ayuden a descubrir lo que podría ser adecuado para ti. Averigua por qué ese cambio de carrera es realmente el camino a seguir, o si tus planes de mudarte se basan en las razones correctas, ¡por ejemplo!

¿Dónde puedes encontrar recursos para aplicar el proceso design thinking ?

Hay muchos lugares en los que encontrarás recursos que te ayudarán con el proceso design thinking a mejorar tu trabajo y los retos de tu equipo. Las plantillas deDesign thinking pueden ser útiles para dar estructura a las reuniones y ayudar a los equipos y proyectos a ponerse en marcha. Brainstorming y otras sesiones de ideación ayudarán a tu equipo a descubrir nuevas ideas y a impulsar la innovación.

Con las herramientas adecuadas, ya no importa si el equipo está todo en la misma sala, todo a distancia o una combinación de ambos. Utilizar una pizarra online permite a todos los participantes de un workshop o de una reunión participar y colaborar. También significa que se pueden cribar y seleccionar fácilmente las mejores ideas. La sesión puede guardarse para que todos los participantes puedan consultarla en el futuro.

Las herramientas online están diseñadas para crear el máximo compromiso. Asegurarte de que cada persona de tu equipo está entusiasmada y participa activamente también te garantizará que sacas lo mejor de todos los miembros del equipo.

Utiliza el proceso design thinking para crear soluciones innovadoras

En Klaxoon hemos diseñado herramientas y recursos para ayudarte a encontrar las soluciones exclusivas para tu empresa y sus clientes. Al igual que el proceso design thinking , creemos que hay que centrarse en el usuario final. Nuestras herramientas de colaboración se han desarrollado con vistas a crear el máximo compromiso y grandes resultados.

Si te interesan las plantillas de design thinking , los tableros de ideación, las pizarras digitales, las técnicas de brainstorming o multitud de otras herramientas útiles en línea, ¿por qué no echas un vistazo a nuestra página de recursos?