Design Thinking y Agile Trabajo: cuál es el que mejor se adapta a las nuevas oportunidades de negocio
El mercado ha crecido mucho en las últimas décadas. Lo que antes era un conjunto de prácticas empresariales bastante racionalizadas y sencillas se ha convertido en algo de mayor alcance, accesible y casi omnipresente en términos de capacidad. Algunos pueden atribuirlo a los avances tecnológicos, como el hecho de que Internet haya facilitado el acceso a tantas cosas a tantas personas.
Pero gran parte de la evolución de la estrategia y la gestión puede atribuirse al ingenio y al progreso que se observó en la forma de pensar y enfocar el trabajo en general. Simples marcos diseñados para gestionar mejor un tipo de negocio se han desarrollado simultáneamente y se han utilizado para industrias totalmente diferentes, cambiando lentamente el panorama de cómo entendemos y gestionamos nuestro trabajo.
En este artículo, hablaremos de dos marcos de trabajo especialmente independientes que, cuando se utilizan simultáneamente, crean un sistema distintivo que permite el pensamiento crítico, la ideación creativa y los flujos de trabajo dinámicos. Hablaremos de design thinking y de agile trabajando.
Adaptación a los nuevos estilos de trabajo
Ha cambiado mucho la dinámica de cómo se debe hacer el trabajo. En el siglo XX, tanto los directivos como los trabajadores empezaron a comprender que es necesario que haya mejores formas de llevar a cabo sus operaciones diarias, así como a desarrollar nuevas ideas para su ejecución. Fue entonces cuando las empresas empezaron a probar nuevas prácticas innovadoras para atender mejor a un mercado objetivo que también se movía rápidamente.
Toyota inició los movimientos hacia los métodos de trabajo de agile introduciendo conceptos como el sistema Kanban, así como estrategias más centradas en el trabajador. La empresa planteó la hipótesis de que los que estaban en la planta y más cerca del trabajo que se realizaba debían tener autonomía para gestionar y operativizar mejor su trabajo. Tras integrar un proceso estandarizado en el que se utilizaban tarjetas de colores y cadenas de tiro rápido para señalar las reposiciones y el control de la planta de montaje, Toyota empezó a ver picos de productividad y, a su vez, se convirtió en un actor mucho más importante en la industria automovilística estadounidense. Este desarrollo sirvió de catalizador para que empezaran a desarrollarse los estilos de trabajo deagile .
Design thinkingPor otro lado, tuvo un origen mucho más académico. Los fundamentos de una nueva escuela de pensamiento en torno al diseño surgieron en la década anterior a los años 60, con la realización de diferentes estudios sobre la psicología en torno a la creatividad y cómo ésta puede ser una habilidad más desarrollada. Fue entonces, en el mundo posterior a los años 60 y 70, cuando los expertos en estrategia de diferentes sectores empezaron a explorar cómo estos prototipos de marcos design thinking pueden aplicarse a sus empresas.
El teórico del diseño Horst Rittel desarrolló el concepto de "problema perverso" durante esta época, ampliando el alcance de lo que antes era un foco de problemas de una sola disciplina a una tarea multidisciplinar de mayor alcance que requeriría la colaboración frecuente de equipos de especialistas. Hoy en día, design thinking ha evolucionado dentro y fuera de los confines del mundo académico, empezando por la escuela d.de Standford y siendo mejor reconocida en las estrategias empresariales como parte integral para fomentar verdaderas innovaciones.
Agile El trabajo: Mantener la rapidez y el dinamismo
Agile El trabajo es probablemente uno de los términos más comunes que oirás en tu lugar de trabajo cuando se hable de formas de ser más eficiente y productivo con tu trabajo. Agile es un sistema versátil de gestión de tareas con un método rápido e iterativo para el desarrollo de productos, la gestión de proyectos y el procesamiento administrativo general.
Al practicar e implantar las técnicas de agile en tu empresa, tu equipo ejecutará esencialmente versiones iterativas o prototipos para acumular comentarios y descubrir necesidades imprevistas de los consumidores, lo cual es algo habitual durante las fases de desarrollo en la industria tecnológica. El objetivo es construir y suministrar un producto de forma incremental, basándose totalmente en los comentarios de los consumidores, en lugar de tratar de suministrar toda la respuesta de una vez.
Agile Principios de trabajo
Existen numerosos estilos de marcos de trabajo de agile , con ScrumEl Método de Desarrollo de Sistemas Dinámicos, y el sistema Kanban que hemos mencionado anteriormente, forman parte del mismo ecosistema general agile . Cada método sigue las ideas principales de Agile, junto con un punto focal en varios equipos diferentes que trabajan juntos en colaboración y se mueven rápidamente en torno a las pruebas y la implementación.
Una pauta clave de la poderosa mejora de agile es buscar los comentarios comunes de los clientes finales para iterar hacia los resultados adecuados. Al principio, esto incluye elementos como la organización del objetivo general del proyecto, la observación de las opiniones de las partes interesadas, así como la generación de registros de eventos pasados para la revisión del equipo en el futuro.
A lo largo del proceso de agile , los equipos realizan pequeñas demostraciones para adquirir comentarios y opiniones, y encontrar necesidades imprevistas. Las partes interesadas relacionadas con la empresa deben ser capaces de publicar problemas, sugerencias y pensamientos a través del canal más adecuado, tanto a lo largo de la mejora como cuando entran en la producción final. Lo ideal es que haya un bucle cerrado que lleve los comentarios inmediatamente al programa de producción, permitiendo una iteración continua.
"Lean" es un gran principio que sigue siendo fundamental en la forma de trabajar de agile , que es esencialmente una técnica de fabricación dentro de un sistema de producción destinada a ayudar a las empresas a disminuir los residuos, impulsar la innovación y optimizar los procesos. Por ejemplo, cuando se trata de la mejora de programas de software, Agile sigue muy de cerca los conceptos de las técnicas Lean, incluida la mejora iterativa rápida y colaborativa, los breves bucles/impresos de comentarios y el perfeccionamiento constante de los procesos en función del desarrollo.
Design Thinking: La innovación a través de la ideación
Siendo el trabajo de agile el marco esencial para abordar proyectos y trabajos de la forma más eficiente posible, design thinking trata de identificar y perfeccionar los tipos de proyectos y trabajos que hay que abordar en primer lugar. Aunque la frase "búsqueda de problemas" puede ser un poco reductora en este sentido, design thinking requiere un conocimiento profundo del uso que hacen los clientes del producto y un procedimiento iterativo de cultivo de nuevas ideas. Esto significa peinar algunas suposiciones muy arraigadas y redefinir los problemas para que tengan un alcance más amplio que el que se tenía inicialmente.
El propósito del cuestionamiento de la disposición es tomar conciencia de las respuestas de oportunidad que no siempre serán evidentes. Esto significa comprobar con las partes interesadas que podrían no estar en la vista principal, así como encapsular realmente el uso de tu producto en todos los diferentes contextos y escenarios en los que podría estar.
Design Thinking Principios
Al igual que el trabajo de agile , design thinking sigue procesos y principios clave que tienen como objetivo comprender mejor y anticiparse a los nuevos problemas (y oportunidades) que puede encontrar tu equipo.
La empatía es el primer aspecto del marco design thinking y, ciertamente, se pasa por alto. Esto requiere que tú y tu equipo intentéis comprender realmente a las personas, sus comportamientos y sus motivaciones, ya que a menudo son irreconocibles a primera vista o no se articulan exactamente de forma explícita. Al comprender a través de la empatía, puedes empezar a ver a los clientes y sus comportamientos en diferentes contextos y ser más consciente de los patrones, y de las posibles preguntas, así como plantear hipótesis sobre las formas de avanzar.
Después de sentar las bases dedicando tiempo a evaluar adecuadamente si tú y tu equipo entendéis y empatizáis con las partes interesadas pertinentes, es hora de definir mejor sus problemas. Toma un problema procesable para dar cuerpo al esquema de la tarea adecuada a tratar. A continuación, en función de la organización, expresa los objetivos que es fundamental satisfacer en un primer momento.
A continuación, tendrás que centrarte en el aspecto de la ideación de tu empresa, aprovechando estrategias como brainstorming, mapas mentales, pizarras blancas e incluso bocetos. Todo esto suministrará mejor tu plan sobre cómo desarrollarás el prototipo para una respuesta a los problemas que tú y tu equipo habéis empezado a definir adecuadamente.
La ideación es el paso inicial que, en última instancia, conduce a una faceta clave de design thinking, que es la fase de prototipo y experimentación real del marco. Al igual que en el trabajo de agile , el desarrollo de prototipos rápidos y a pequeña escala en un esfuerzo por conseguir algo utilizable para tus partes interesadas y clientes puede ser increíblemente útil para recoger opiniones y comentarios para posteriores iteraciones.
Es aquí donde la evaluación desempeña un papel importante, especialmente cuando empiezas a desarrollar el producto base con el que piensas salir al mercado, a veces llamado "producto mínimo viable" o MVP. Como todo buen marco de trabajo, puede que te encuentres saltando por los diferentes principios en un orden no exactamente igual. Esto es de esperar, ya que design thinking depende de que tu equipo sea lo suficientemente flexible y entienda cómo va a operar, el objetivo que pretende alcanzar, así como las métricas clave que vas a supervisar para asegurarte de que todo va por buen camino.
Cómo Design Thinking y Agile El trabajo va de la mano
Design thinking y agile trabajando, si aún no parece tan evidente, trabajan juntos en un gran aspecto de apoyo a la definición de oportunidades nuevas e innovadoras con los procesos más eficientes para probar soluciones en la resolución de las mismas. Estos dos marcos abarcan un panorama centrado en el usuario, en el que las diferentes iteraciones frecuentes y las pruebas rápidas de los productos con el cliente en mente están destinadas a alcanzar los mejores resultados de la manera más eficiente.
El objetivo esencial de que design thinking y agile trabajen juntos de la mano es construir un enfoque más fuerte en torno a cuestiones más complejas, al tiempo que se desarrollan soluciones incrementales a estas cuestiones de una manera que sigue centrándose en el usuario final. Aunque esto significa un frecuente ir y venir, el equipo del proyecto acabará beneficiándose de evitar cualquier gran cambio en el diseño del producto debido a un aspecto olvidado de su proceso de desarrollo.
Por eso es absolutamente clave que los equipos utilicen ambos marcos para desarrollar mejor y seguir manteniendo sus productos en el mercado. Los competidores seguirán innovando cada vez más rápido, y si tu empresa no tiene a los clientes como prioridad, se arriesga a perder frente a los rivales que sí los tienen. Así, tu equipo de desarrollo de productos estará mejor preparado para crear soluciones a corto y largo plazo para llegar a la raíz de los problemas a los que se enfrentan los clientes. Según un estudio de Marketing Sherpa, una revisión de los clientes satisfechos mostró que el 61% son "muy propensos a hacer otra compra", lo que ha llevado a las empresas centradas en el diseño a superar a sus competidores en la última década.
Naturalmente, el equilibrio entre la búsqueda del problema a través de design thinking y la realización de éste a través del trabajo de agile es un reto apto incluso para el más eficiente de los gestores. Pero, como sugieren tanto el trabajo de design thinking como el de agile , la integración de estos dos marcos requerirá un enfoque suave e incremental para desarrollar un flujo de trabajo debidamente compartido que una eficazmente ambos procesos. Cuanto antes se inicie este proceso, mejor, ya que los equipos pueden empezar a centrarse en obtener información del mundo real para sus iniciativas, lo que puede ayudarte a mantener el producto centrado en el cliente, mejorando la satisfacción y reduciendo el riesgo de error en el futuro. En un estudio realizado por Forrester Consulting para IBM, estos marcos pueden ayudar a reducir el tiempo de desarrollo y pruebas en casi un 33% a lo largo de todo el proyecto.
Mejores prácticas de diseño y agilidad
Para conectar mejor los aspectos del trabajo de design thinking y agile , tu equipo debe centrarse en los resultados esenciales para los clientes, en lugar de los resultados por los resultados. Esto significa centrarse menos en las métricas empresariales estándar, como el tiempo de producción o el porcentaje de errores, y en su lugar diseñar indicadores clave de rendimiento (KPI) en torno a la experiencia del cliente con tu producto.
También puede ser muy útil para los equipos que están empezando a integrar el trabajo de design thinking y agile en sus operaciones tener un acuerdo entre los grupos relacionados. Esto puede adoptar la forma de un "contrato de equipo" o incluso formar parte de la cultura de la empresa en general. El objetivo principal de esto es que los principales líderes y expertos entiendan que la organización está intentando un enfoque multidisciplinar del trabajo y que se beneficiará más de la colaboración activa entre los miembros del equipo.
Si entras en la categoría de usuarios noveles de design thinking y de agile , hay algunos pasos sencillos que te ayudarán a empezar mejor:
- Garantizar el apalancamiento interfuncional: Como hemos mencionado anteriormente, la aportación de diversos miembros de equipos multidisciplinares puede ser muy útil para desarrollar design thinking junto con el trabajo de agile . Recurrir a personas con distintas formaciones y experiencias puede ayudar a ampliar el alcance de tu caza de problemas, así como a proporcionar nuevas eficiencias en la forma de abordar el trabajo.
- Empieza con poco, pero centrado: Es importante gestionar adecuadamente la capacidad de tu equipo al pasar a un nuevo estilo de trabajo. Utiliza las oportunidades de alto valor y/o bajo riesgo para ganar algo de exposición a design thinking y agile trabajando en tándem mientras trabajas hacia proyectos más grandes y sustanciales.
- Encuentra el equilibrio entre la planificación y la ejecución: Dado que el trabajo de design thinking y agile son similares pero se centran en gran medida en resultados distintos, es importante que encuentres el sistema equilibrado que mejor funcione para tu equipo. Por muy importante que sea el feedback externo para tu proyecto, también es fundamental para el éxito del diseño y la agilidad recabar también el feedback de tu equipo interno. Estate siempre dispuesto a compartir el valor de ambos marcos, así como a ajustar aspectos de los mismos para que funcionen mejor con el equipo en el que estás ahora.