5 señales de que tu estrategia de transformación digital funciona bien

Cuando los CIO deciden implantar la transformación digital en su empresa, los consejos ruedan como canicas. A diestro y siniestro, aparecen opciones que probar, consejos sobre qué hacer y qué no, o directrices que seguir. 

Pero lo cierto es que no todos los pies caben en el mismo zapato. 

Entonces, ¿cómo puede saber si la estrategia que ha elegido se traducirá en un plan de acción ganador para usted? Para empezar, ¿cómo puede estar seguro de que está tomando las medidas adecuadas?

Por eso hemos enumerado en este post los 5 principales indicadores que te ayudarán a determinar si tu estrategia de transformación digital es eficaz o no.

¿Por qué debería preocuparle una estrategia de transformación digital eficaz o ineficaz?

Mientras que las estrategias de transformación digital eficaces crean una mejor experiencia del cliente, fomentan la cultura digital (con una mejor colaboración), aumentan los beneficios y la productividad, etc., una estrategia ineficaz casi podría tener efectos contrarios. 

¿No significaría eso que deberías abandonar la idea? ¡No!

Aunque la tasa de fracaso de la transformación digital es del 84%(según Forbes), la misma publicación afirma que es mucho más crucial adoptar la transformación digital que no hacerlo, con seis razones que respaldan esa afirmación.

Por ejemplo, sólo una estrategia de transformación digital puede ayudarle a mantenerse al día con las expectativas de los clientes, lo que le mantiene en la competencia. Además, tu equipo puede trabajar de forma más eficiente y ahorrarás costes cuando te transformes en un proceso digital más rentable.

Así que, si no quiere formar parte de ese 84%, lo mejor es mirar antes de saltar. 

¿Por qué no deberías seguir todos los consejos que encuentres para iniciar tu proceso de transformación digital? 

Aunque ya hayas encontrado las herramientas con las que te gustaría trabajar, la gente seguirá acudiendo a ti con ideas diferentes y nuevas estrategias que avalen. 

¡No muerdas el anzuelo!

Seguir todos los consejos sin una evaluación crítica puede acarrear varios escollos y retos potenciales. Tu negocio no es igual que el de otro; aunque os dediquéis al mismo campo, tendréis contextos y situaciones diferentes. 

Recuerde que los consejos genéricos o demasiado prescriptivos pueden no tener en cuenta el sector, la cultura y las circunstancias propias de su organización y pueden conducir al desastre. 

Lo que debe hacer en su lugar es seguir sus directrices, probar la estrategia de transformación digital que defina como la más relevante para sus objetivos y KPI, y medir el éxito. Pero no olvide consultarlo con sus empleados y miembros del equipo. Eso es lo que la mayoría de los ejecutivos suelen olvidar. 

Por lo tanto, ¿qué preguntas debe hacerse para establecer sus directrices de transformación digital?

Hay muchas maneras de establecer una estrategia de transformación digital en una empresa, y eso es porque cada organización tiene sus necesidades y características únicas. Estas especificidades dictan las herramientas, tecnologías y estrategias digitales más adecuadas para alcanzar los objetivos empresariales. 

Por ejemplo, una empresa manufacturera puede centrarse en implementar soluciones de IoT para la optimización de procesos, mientras que una empresa minorista puede priorizar las plataformas de comercio electrónico y el análisis de datos para la captación de clientes.

Además, el tamaño de la empresa y la cultura organizativa desempeñan un papel importante en la diversidad de las opciones disponibles. 

¿Cómo saber cuál es la mejor para usted? Aquí tienes diez preguntas que debes responder antes de elegir una estrategia de transformación digital.

1. ¿Qué significa la transformación digital para usted o su empresa?
2. ¿Por qué necesita una transformación digital ahora mismo?
3. ¿Busca una actualización o una transformación completa?
4. ¿Hasta qué punto está su empresa basada en datos?
5. ¿Qué espera obtener de la transformación? 
6. ¿Tiene un objetivo de transformación basado en resultados?
7. ¿Cuáles son sus KPI para medir el éxito o el valor creado?
8. ¿Qué hacen sus competidores?
9. ¿Qué han expresado sus empleados sobre este tema?
10. ¿Dispone de los recursos y el tiempo necesarios para aplicar una estrategia de transformación digital?

Si ha respondido correctamente a estas preguntas, podrá elegir la estrategia que desee y estar atento a las señales de éxito. Hablando de señales, es hora de explorar las cinco señales que te dirán si vas por el buen camino. 

5 señales de que su estrategia va por buen camino

Hay más señales que pueden indicarte si vas en la dirección correcta, pero estas cinco son las más comunes, vívidas y relevantes. Ten en cuenta que no te dirán necesariamente qué estrategias poner en marcha, ni en qué debes fijarte a la hora de elegir una estrategia para la transformación digital (nos ocuparemos de ambas cosas muy pronto). Pero por ahora, veamos los cinco indicadores que te señalan la dirección correcta.

Alineación de la iniciativa digital con los objetivos empresariales

Antes de poner en marcha su estrategia de transformación digital, pregúntese si está alineada con sus objetivos empresariales. Yugal Joshi, vicepresidente de investigación de servicios digitales, en la nube y de aplicaciones de Everest Group, dijo: "Las organizaciones necesitan definir sus criterios de cómo es el éxito." Esto se debe a que lo que usted considera un éxito puede no serlo para otro CIO. 

Tomemos este estudio de caso, por ejemplo. 

Marc Pommepuy, director de proyectos de innovación e impulsor de la transformación digital en SNCF Réseau, tenía unos objetivos que quería cumplir. Quería aventurarse en un mundo en el que sus trabajadores remotos pudieran trabajar del mismo modo que lo hacían habitualmente cuando se reunían en persona. 

Ese era el objetivo, su indicador de éxito. 

Si lees el estudio de caso completo, te darás cuenta de que Marc optó por una herramienta de colaboración digital que pudiera cumplir sus objetivos con ciertos indicadores clave de rendimiento que ya tenía fijados:

• Un espacio centralizado donde invitar a todos a participar y aprender;
• Una herramienta de videoconferencia que sustituye perfectamente a las reuniones presenciales;
• Potentes funciones que le permiten obtener información y generar informes muy rápidamente.

Después de utilizar la herramienta de colaboración digital, midió los resultados, y fueron impresionantes. Marc cumplió todos sus objetivos y, además, consiguió multiplicar por 5 el número de usuarios de los equipos de SNCF Réseau. 

Se podría decir que tuvo suerte o que la herramienta fue milagrosa. 

Pero no olvides que ya comprobó si la estrategia propuesta para la transformación digital se alineaba con sus objetivos y KPI.

Mayor visibilidad de las operaciones de la empresa

Se refiere a la capacidad de una organización para obtener una visión más clara y completa de sus diversos procesos, actividades y datos empresariales. En otras palabras, cuando se implanta la transformación digital, se debe ser capaz de aprovechar mejor la tecnología y los datos para obtener una comprensión más profunda del funcionamiento de la organización. 

No debe entorpecer la comprensión del funcionamiento de la empresa, sino permitir una mejor toma de decisiones, aumentar la eficacia y mejorar la capacidad de adaptación.

Algunas otras indicaciones que pueden ayudarle a reconocer una mejor visibilidad de las operaciones de la empresa incluyen:

1. Capacidad para acceder a datos en tiempo real. 
2. Perfecta integración de datos procedentes de distintas fuentes y sistemas de toda la organización.
3. Capacidad para prever tendencias, anticiparse a los retos futuros y tomar decisiones proactivas.
4. Fomento de la colaboración interfuncional de diferentes equipos dentro de la organización.
5. Reducción de los esfuerzos manuales con los procesos de recopilación de datos y elaboración de informes, etc. 

En general, está en el buen camino si puede ver más claramente las actividades de su empresa y los próximos pasos se hacen mucho más evidentes. 

Aumento de los procesos empresariales ajustados

Desarrollado originalmente por Toyota, un proceso empresarial ajustado es el método para disminuir la cantidad de tiempo y recursos empleados en la producción empresarial. La idea central es reducir el tiempo empleado, los recursos utilizados, los costes y los residuos. Pero, al mismo tiempo, aumenta la eficacia, la producción y los beneficios. 

Los procesos empresariales ágiles son esenciales para las empresas que desean seguir siendo competitivas en el mercado, y se supone que una buena estrategia de transformación digital le llevará hasta allí. 

Mientras implementa su estrategia de transformación digital, observe los procesos que forman parte de la transformación y hágase estas tres preguntas: 

1. ¿Cumple sus objetivos consumiendo la menor cantidad posible de recursos?
2. ¿Cuánto tiempo dedicaba antes a la producción y cuánto dedica ahora?
3. ¿Cuál es el margen diferencial entre los costes de los insumos y los beneficios? ¿Antes el margen era mayor o menor? 

Sus respuestas a estas tres preguntas le ayudarán a comprender si, efectivamente, la estrategia que ha elegido le lleva en la dirección correcta o no. 

Mayor velocidad de comercialización

Otro método para validar su estrategia de transformación digital es comprobar si llega más rápido al mercado que antes de la adopción. Aunque esto pueda parecer obvio, es una señal que a menudo se pasa por alto. Es posible que esté cumpliendo sus objetivos, que sus clientes y empleados aprueben los cambios e incluso que esté tomando mejores decisiones o utilizando menos recursos.

Pero, ¿con qué rapidez salen sus productos de la fase de desarrollo y entran en el mercado? ¿Con qué rapidez llegan sus servicios al usuario final? 

La transformación digital abarca tanto los procesos internos como los externos de una organización. Pero lo cierto es que no es un factor muy fácil de advertir (de ahí que se pase por alto). Por eso necesitas un mapa de transformación que te ayude a visualizar en un gráfico todo lo que tienes que hacer para cumplir el objetivo en el plazo establecido. 

Con un mapa de transformación, puede asegurarse de que cumple los plazos de comercialización y de que tiene el impacto deseado. 

Compromiso y satisfacción de usuarios y empleados

El error número uno que cometerías en relación con la transformación digital es que todo gira en torno a los altos ejecutivos. La verdad es que tus empleados son el latido de tu organización; ese latido es el que te va a decir si vas o no por el buen camino.

Por lo tanto, observe a sus usuarios (clientes) y empleados. Compruebe su nivel de compromiso y entusiasmo. Si trabajas a distancia o en un entorno híbrido, puedes seguir gestionando tu equipo con herramientas digitales de colaboración que te acerquen a ti y a tu equipo.

Tenga en cuenta que no se trata necesariamente de dejar que sus empleados cobren más. 

Se trata de valorar sus aportaciones y tener en cuenta sus opiniones sobre las nuevas herramientas, métodos y procedimientos que has implantado a la luz de la transformación digital. También se trata de comprender el papel que desempeñan tus empleados y clientes en el éxito de una organización. 

Dicho esto, si observa un aumento de clientes, un mayor compromiso de los empleados y una mejora de las puntuaciones de satisfacción tanto de sus empleados como de sus clientes, entonces va por buen camino.