Depuis plusieurs années, force est de constater que les marques peinent à engager leurs équipes qui sont pourtant quotidiennement au contact des clients. Et cette déconnexion en interne impacte directement leurs performances commerciales, ainsi que leur marque employeur.
Pour y remédier, voici comment 3 entreprises du secteur retail ont considérablement amélioré la collaboration entre leurs équipes siège et terrain, en utilisant le management visuel de la plateforme collaborative Klaxoon et des outils générant plus d’engagement de la part de leurs équipes.
La nécessité de renforcer la collaboration entre les équipes
Avec le besoin d’être présentes à tous les niveaux de façon omnicanale, les entreprises du secteur retail doivent faire preuve de réactivité, et faire en sorte que chaque étape du parcours client soit fluide et en cohérence avec les précédentes.
Avec des millions de personnes travaillant dans cette industrie - 52 millions rien qu’aux Etats-Unis (National Retail Federation, 2020) - il est alors essentiel de veiller à ce que la communication et la collaboration en interne entre les différentes équipes soient extrêmement efficaces.
Cependant, en réalité, de nombreuses marques continuent de rencontrer des problèmes liés à l’efficacité en interne.
46%. C’est le pourcentage d’équipes terrain dans le B2C qui estiment que leur entreprise ne leur demande pas assez souvent leur avis (Yoobic, 2021). Soit presque 1 employé sur 2.
La même étude montre également que sur le terrain, 74% des employés travaillent avec des canaux et des processus qu’ils estiment pas suffisamment optimisés. C’est alors aux équipes du siège d’être réactives autour de ces enjeux, et mettre en place les solutions adéquates.
À terme, le manque d'information et d’alignement entre toutes les équipes peut entraîner une baisse de motivation et de productivité, ce qui peut à son tour impacter :
- La qualité de la relation client ;
- L’expérience collaborateur dans les équipes (avec un turnover élevé faute d’engagement) ;
- Et finalement, les performances commerciales de l'entreprise.
Il est donc essentiel de mettre en place des stratégies efficaces pour améliorer le travail d’équipes transversales, et s'assurer que tous vos employés sont informés, motivés et en mesure de contribuer à la réussite de l'entreprise. Et c’est ce qu’ont fait 3 entreprises du secteur retail avec l’aide des outils de management visuel de Klaxoon : L’Oréal, Danone et les magasins d’optique Krys.
Elles nous partagent leur retour d’expérience à travers trois méthodes de workshop qui ont fait leurs preuves :
- L’idéation pour innover dans les pratiques commerciales ;
- La rétrospective pour l’amélioration continue ;
- Le challenge d’équipe pour augmenter les ventes.
Management visuel et retail : stimuler les ventes en mobilisant un maximum de personnes
Dans le retail, selon vos produits, certaines périodes de l'année sont clés pour décupler les ventes : c'est le cas chez L'Oréal avec la période de Noël. Vincent Arcin, Directeur de la Transformation Digitale du groupe, a été sollicité pour organiser un brainstorming en interne dont l'impact business est fort : trouver des idées pour stimuler la vente en ligne de la fin d'année.
Et, détail qui a son importance : il n’avait que 5 jours pour mettre en place ce workshop d’idéation de A à Z !
En combinant l’usage de Klaxoon avec celui de Microsoft Teams, deux outils très utilisés chez L’Oréal, Vincent a simplement créé un Board, c’est-à-dire un tableau blanc numérique en deux parties, à partir de deux méthodes de brainstorming axées sur la rapidité :
- La méthode Crazy 8 : la première partie du workshop consiste à générer un maximum d’idées avec les participants, en 8 minutes montre en main. L’objectif est d’inciter les équipes à formuler leurs idées spontanément et sans détour.
- La méthode QQOQCP (ou 5W1H en anglais) : après avoir retenu les meilleures idées à l’aide d’une Question de vote, les participants approfondissent ces idées en se posant à leur sujet les questions “Qui ?”, “Quoi ?”, “Où ?”, “Quand ?”, “Comment ?” et “Pourquoi ?”. Cela facilite la prise de décision pour sélectionner ensuite la meilleure solution possible.
De plus, les participants peuvent se connecter au Board depuis n’importe quel appareil connecté, aussi bien un smartphone qu’une tablette ou un ordinateur. Et il n’est pas nécessaire de disposer d’une adresse mail pour rejoindre le Board, ils peuvent simplement commencer par définir un pseudonyme pour rejoindre le Board.
Dans cet espace de management visuel, Vincent a réuni un total de 250 participants en une seule journée, et collecté plus de 700 idées uniques directement sur le terrain. Il est ainsi parvenu à mettre en place l’un des plus gros hackathons en ligne jamais vus chez L’Oréal à ce jour.
Faciliter l'amélioration continue avec des équipes distribuées sur plusieurs sites
Le groupe Danone a l’habitude de rassembler ses équipes à distance depuis plusieurs pays, lors de workshops annuels dont celui appelé “Ambition Meeting”. À cette occasion, Bernice, Responsable Amélioration Continue dans la région de Singapour, a constaté qu’il était difficile de recueillir efficacement les idées des participants lors de leur rétrospective régionale à distance.
Bernice a donc choisi d’utiliser la plateforme collaborative Klaxoon pour organiser cette rétrospective. Avec Board, elle a créé un espace visuel et interactif pour encourager la participation et l’implication de tous.
Le gain de temps est immédiat pour Bernice. Il lui suffit de reprendre le template Rétrospective, un modèle prêt à l’emploi de Board précisément dédié à cette méthodologie. Après un rapide temps à préparer le Board de son côté, elle le partage aux différents participants, et lance directement une visio dans l’espace de réflexion.
Les participants sont alors invités à ajouter leurs idées dans 5 zones, portant sur :
- Ce qu’il faut continuer à faire en l’état ;
- Ce qu’il faut faire moins ;
- Ce qu’il faut faire encore plus ;
- Ce qu’il faut arrêter de faire ;
- Ce qu’il faut commencer à faire.
Ainsi, chaque idée est à sa place, et le groupe a très vite une vue d’ensemble sur ce qui a fonctionné ou moins fonctionné durant l’année. En moins de 2 heures, tous parviennent à prendre des décisions et s’aligner sur un grand nombre de sujets. Pour dynamiser encore plus les échanges et ne pas déborder dans le temps, Bernice se sert également du timer intégré au Board.
Suite à cette rétrospective, les informations partagées sont centralisées en un seul endroit, et restent accessibles à l’ensemble des participants par la suite. Les équipes régionales perdent ainsi beaucoup moins de temps à retrouver l’information.
Fédérer les équipes terrain à l’aide d’un challenge commercial
Guillaume Creach dirige une boutique d’optique Krys à Rennes. Chaque année, les fournisseurs de Krys dans la région organisent un challenge entre les équipes commerciales de plusieurs boutiques. L’objectif est de totaliser un maximum de ventes dans un temps imparti.
Jusqu’à cette année-là, chaque boutique jouait le jeu de son côté, et l’outil principalement utilisé pour suivre les résultats était un paperboard physique. Guillaume a décidé de réinjecter de l’interaction dans le challenge, et de le rendre plus stimulant à l’aide d’un Board Klaxoon gamifié, structuré autour de la thématique du basket.
Au centre du Board, il place l’image d’un terrain de basket, où chaque participant connecté prend sa place en tant que joueur, en y ajoutant son avatar. Tout au long d’une journée de challenge, les participants mettent à jour leur score en temps réel, en recevant plus ou moins de points selon les marques qu’ils vendent. Pour dynamiser encore plus l’esprit de compétition, le Board avec les compteurs est affiché dans la salle de pause.
Non seulement cet espace favorise le suivi grâce au management visuel, mais il permet également aux différentes boutiques sur le terrain d’échanger instantanément, et d’apprendre à mieux se connaître. Ainsi, ce format de challenge engageant et participatif a permis d’augmenter les ventes de pas moins de 30% par rapport à l’année précédente !
Facilitez votre collaboration entre équipes avec Klaxoon
Pour être réactives à tous les niveaux, les marques du secteur du retail ont besoin de construire des liens solides, durables et unifiés au sein de leurs équipes. Pour cela, une plateforme collaborative comme Klaxoon leur fait gagner un temps considérable, notamment grâce à ses modèles prêts à l’emploi suivant des méthodes de workshops efficaces, tels qu’un brainstorming ou une rétrospective.
De plus, il renforce la fluidité dans les échanges, aussi bien sur site qu’à distance, et permet une communication centralisée et une prise de décision facilitée. Essayez un de nos templates dès maintenant, ou contactez notre équipe pour nous poser toutes vos questions !
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