Digital learning : le guide essentiel pour des formations hybrides efficaces

2 ans : c’est désormais la durée de vie moyenne d’une compétence professionnelle avant qu’elle ne devienne obsolète (contre 30 ans en 1987, d’après l’OCDE). 

Dans ce contexte, auquel s’ajoute une importante pénurie de talents sur le marché, les enjeux liés à l’apprentissage professionnel (aussi appelé Learning & Development ou L&D), deviennent de plus en plus stratégiques. Il faut former rapidement, en volume, sur de nouvelles compétences, et dans un contexte de restriction budgétaire.

Pour répondre à ces enjeux, il existe aujourd’hui une multitude de formats d’apprentissage. Parmi eux, le digital learning continue à prendre de l’ampleur, surtout depuis la pandémie de 2020. Mais on assiste aussi à un retour au présentiel pour certaines formations, car elles restent perçues comme étant plus qualitatives et engageantes.

En effet, quel que soit le format retenu, c’est sur l’engagement des apprenants et le suivi de leur progression que repose l’efficacité pédagogique d’une formation en entreprise. Dans ce guide, vous découvrirez donc pas à pas les différentes manières de maximiser cet engagement dans vos actions de digital learning, et plus largement dans vos formations hybrides.

Quelle place pour le digital learning face au retour du présentiel ?

Le digital learning existe et se démocratise dans les entreprises depuis bien avant la pandémie. Mais c’est bien à cette période qu’il devient une solution incontournable dans tous les secteurs d’activité, du fait des confinements.

Depuis la fin de la pandémie, si le besoin d’apprendre à distance reste incontestable dans les organisations, de nombreux arguments s’élèvent également pour un retour au présentiel de certaines formations, car on leur associe les bénéfices suivants :

• Une meilleure qualité du contenu ;
• Plus d’engagement et d’interaction générés ;
• Une meilleure rétention de l’information ;
• Une personnalisation plus poussée (notamment dans les réponses aux questions) ;
• Des retours plus faciles à communiquer aux apprenants,...

Dans les faits, la majorité des entreprises a aujourd’hui recours à des méthodes de formation au moins en partie digitales. Cela s’explique par des équipes de plus en plus distribuées géographiquement, mais aussi par la volonté des organisations de réduire leurs coûts (notamment liés aux déplacements, à l’hébergement etc.).

Les équipes L&D doivent donc proposer une solution flexible en fonction du besoin de présentiel ou non. Celle-ci se présente sous une forme hybride, encore appelée blended learning, qui consiste à proposer à la fois des moments en présentiel et à distance au cours d’une même formation.

Dans ces conditions, comment faire pour adresser les deux formats de manière cohérente, et rendre les moments de digital learning plus interactifs ? Une approche efficace pour les formateurs consiste à combiner le synchrone et l’asynchrone dans leurs parcours d’apprentissage.

Synchrone et asynchrone : exploitez toute la palette du digital learning

Malgré l’investissement des entreprises dans le développement des compétences en interne pour encourager la rétention des talents, les équipes et les managers qui les incarnent ont de moins en moins de temps pour se former et apprendre. C’est d’ailleurs le premier obstacle identifié par les apprenants pour se former efficacement, devant le manque d’engagement et de budget (Learning at Work 2023, CIPD).

Pour les aider à structurer leur temps d’apprentissage en mode hybride, il est donc important que vous leur permettiez d’exploiter pleinement le potentiel des moments en asynchrone, au même titre que les moments synchrones :

• L’asynchrone permet d’interagir avant comme après la formation : préparation de la session avec une participation en amont, partage de feedback au moment qui convient le mieux aux apprenants,...
• L’apprentissage en asynchrone peut aussi s’appliquer à des formats plus collaboratifs tels qu’un brainstorming, un onboarding ou un kick-off. Il est surtout très efficace pour des équipes internationales qui travaillent sur différents fuseaux horaires.

• En asynchrone, les informations centralisées dans des espaces collaboratifs dédiés restent toujours disponibles et accessibles à tous, depuis n’importe où et à tout moment

Il existe des solutions qui vous permettent de combiner efficacement le synchrone et l’asynchrone en digital learning. C’est le cas de la plateforme collaborative Klaxoon, qui offre un espace virtuel complet et entièrement intégré avec des suites d’outils utilisées dans un contexte de formation, telles que Google et Microsoft :

• Il comprend des activités pensées pour des interactions synchrones. Par exemple, l’outil de visioconférence intégré Live, mais aussi les Questions Challenge pour inviter les participants à donner la bonne réponse le plus vite possible.
• Il propose aussi des activités en asynchrone : Quiz, Sondage pour recueillir des retours ou demander l’avis du groupe, des parcours gamifiés,...
• Il dispose d’outils de mesure et de reporting intégrés, pour un suivi efficace de la progression des apprenants, de l’acquisition et de la maîtrise des nouvelles connaissances.

Grâce à ce type de solutions, on parle désormais d’une véritable expérience de formation hybride, où l’apprentissage peut intervenir aussi bien sur un temps dédié en synchrone que directement dans le quotidien des employés, sous forme de microlearning.

Toutefois, nous avons vu que le manque de temps n’était pas l’unique obstacle identifié pour un apprentissage efficace en entreprise. En deuxième position vient le manque d’engagement des formations. Quels sont alors les leviers que peuvent utiliser les équipes L&D pour maximiser l’engagement des apprenants tout au long de leurs formations hybrides ?

Générez de hauts niveaux d’engagement tout au long de vos formations hybrides

Construisez une session adaptée aux besoins de vos participants

Avant même que la formation n’ait lieu, prendre le temps de la co-construire avec les apprenants en ligne permet de personnaliser le cours à venir suivant leurs besoins. 

Alors que nous sommes constamment exposés à d’énormes quantités d’informations, il est important de concevoir votre digital learning en évitant la surcharge cognitive. Pour bien comprendre ce qui apporte une réelle valeur ajoutée aux participants, utilisez des sondages en asynchrone pour cerner leurs attentes et besoins spécifiques.

Faites l’expérience d’apprentissage par les émotions

À distance aussi bien qu’en présentiel, une manière efficace de favoriser l'expérience d'apprentissage est de stimuler les émotions. Créer une expérience complète, agréable et bien conçue favorise alors un impact durable grâce à la connexion émotionnelle.

Par exemple, vous pouvez débuter une session de formation avec une activité gamifiée telle qu’un icebreaker ou un réveil pédagogique. En plus de créer des liens et un climat propice à l’échange, même lorsque les participants sont à distance ou ne se connaissent pas, cela les encourage à s’exprimer, et permet même aux plus introvertis de s’impliquer dans la formation.

Interagissez avec tout le monde de manière répétée

Rien de tel qu’une interaction régulière avec l'audience pour stimuler l'engagement et améliorer la mémorisation ! 

Échanger constamment permet de répondre avec efficacité aux besoins des participants, et d’être en phase avec leurs préférences et de leur manière unique de réfléchir. Et c’est d’autant plus vrai à distance ! Derrière un écran, certains participants peuvent se sentir moins à l’aise pour intervenir, et la manière dont vous concevez votre digital learning doit en tenir compte.

Pour favoriser une meilleure participation globale en ligne, pensez à utiliser des environnements collaboratifs visuels tels que des whiteboards, mais aussi des activités interactives comme des quiz, des questions de vote ou des parcours gamifiés.

Recueillez des retours à chaque étape

L'importance du feedback à chaque étape d’une formation n’est plus à démontrer. Bien que souvent perçu comme un outil correctif, le feedback est essentiel pour l'amélioration continue. Recevoir des retours positifs, constructifs, ou même informels, permet de mettre en place une culture d'amélioration constante, favorisant un environnement d’apprentissage sain et innovant.

En digital learning, mettez à disposition de vos apprenants des moyens de vous communiquer leurs retours, pendant ou après une session de formation. Vous pouvez leur partager des sondages, des demandes d’évaluation, ou bien utiliser des méthodes de feedback en ligne plus complètes comme les Kudo Cards ou la Rétrospective.

Entretenez les connaissances acquises sur la durée

En plus d’une interaction en continu pendant les sessions, il est important de maintenir les connaissances acquises dans le temps grâce à une répétition espacée. Après une formation en ligne, assurez-vous donc de partager des contenus de synthèse avec vos apprenants à des intervalles réguliers pour renforcer l’assimilation des nouvelles notions. 

Pour cela, l’outil Mémo de Klaxoon est tout indiqué : il permet de sécuriser les étapes suivantes de votre formation en résumant visuellement en quelques pages un module ou une session. Vous pouvez même y inclure plusieurs types de questions (à choix unique, à choix multiples, Oui/Non,...) pour engager vos apprenants en testant leurs connaissances à mesure qu’ils progressent.

Que ce soit avant, pendant ou après vos sessions de formation hybride, vous devez donc pouvoir proposer une expérience d’apprentissage complète et cohérente, qui valorise l’engagement autant en digital learning que lors des modules en présentiel. Pour cela, vous devez disposer d’un espace de travail qui réponde aux besoins des deux formats, et qui vous permette d’assurer un accompagnement en continu de vos apprenants, où qu’ils soient.

Créez un environnement de travail favorable à un apprentissage efficace

Construisez une expérience cohérente basée sur les compétences

D’après HBR, le futur de la formation dépendra des technologies mises à disposition des entreprises, mais pas seulement. Le modèle dit “70/20/10” permet de décomposer le mécanisme d’apprentissage à travers trois aspects fondamentaux : 

• 70% de l’apprentissage viennent de l’expérience des apprenants, notamment grâce à la mise en pratique et au feedback ;
• 20% viennent de l’exposition, c’est-à-dire des actions de mentorat ou d’apprentissage par les pairs ;
• 10% seulement sont issus des contenus de formation éducatifs en tant que tels.

Pour favoriser une expérience de formation hybride et un développement personnalisé des compétences, votre environnement de digital learning doit donc tenir compte de ces différentes modalités d’apprentissage, et permettre avant tout à vos apprenants de pratiquer, d’expérimenter et d’être accompagnés pour appliquer les connaissances acquises.

Assurez un accompagnement sur l’application des acquis en digital learning

Gartner identifie plusieurs manières dont les équipes L&D peuvent assurer l’accompagnement de leurs apprenants sur le long terme, et ainsi accroître le développement professionnel des employés jusqu’à 45% :

• Mettre à leur disposition les bonnes ressources et opportunités.
• Les informer de la manière dont ces ressources vont les aider à développer leur rôle et leurs compétences.
• Leur donner accès à des mentors ou des pairs pour les aider à recontextualiser leurs acquis.

La plateforme collaborative Klaxoon peut vous aider à mettre en place chacune de ces 3 étapes, grâce à des fonctionnalités complémentaires : 

• ‍Un espace collaboratif pour centraliser vos ressources, avec le tableau blanc en ligne Board, mais également des Networks qui vous permettent d’organiser vos activités Klaxoon par dossiers, de manière sécurisée.

• Des outils pour informer les apprenants et tester leurs connaissances : Session, Mémo, Quiz, Sondage,...
• Des activités pour mettre en relation les apprenants en relation, et favoriser une collaboration transversale : Question ouverte, Question de vote, Oui/Non,...

Conclusion

Désormais, le rôle des équipes L&D dans les entreprises n’est plus seulement de dispenser des actions de formation ponctuelles, en présentiel ou bien à distance. Ils doivent véritablement accompagner les apprenants dans le développement de leurs compétences sur le long terme, à l’échelle de leur carrière et non plus uniquement dans leur poste actuel. 

En somme, il s’agit d’un véritable investissement dans une culture de l’apprentissage qui, d’après Gallup, permettrait d’augmenter la rentabilité des entreprises de pas moins de 11%.

Pour accélérer la vitesse et l'ampleur de l'acquisition des compétences, il devient nécessaire de mettre en place un apprentissage agile et hybride : parcours dynamiques, apprentissage en asynchrone ou intégré au flux de travail dans les solutions de digital learning,...

Trouver le bon rythme pour alterner ces différents formats requiert d’expérimenter en fonction des besoins des apprenants, et toujours axer votre formation sur la personnalisation et le feedback pour l’améliorer en continu.

Grâce à des espaces de travail collaboratifs complets et interactifs comme la plateforme Klaxoon, vous pouvez proposer de véritables expériences de formation personnalisées en présentiel, à distance, en synchrone et en asynchrone. Vous pouvez également suivre de près l’engagement et la progression des participants dans vos sessions de formation grâce à des outils de reporting intégrés.