Pourquoi le design thinking est-il important pour favoriser l’innovation ?

Une culture d'entreprise qui encourage à sortir des sentiers battus et à utiliser la méthodologie de design thinking sera plus agile. L'utilisation du design thinking pour explorer les possibilités est un moyen d'encourager l'innovation. En donnant aux équipes la liberté de faire le tour des idées et d'échouer - rapidement et sans conséquences inaltérables - afin qu'elles puissent rapidement passer à l'itération suivante et finalement aboutir à une solution réalisable et pertinente, on crée un contexte dans lequel le processus d'innovation est encouragé et récompensé. 

Alors, comment le design thinking intervient-il dans ce processus ? Et pourquoi l'innovation est-elle si importante ?

Pourquoi les entreprises ont-elles de plus en plus de mal à se démarquer ?

Au fil des ans, l'essor d’Internet a entraîné une mondialisation croissante du marché. La pandémie de Covid-19 a ensuite ouvert l'accès aux marchés en ligne à un rythme sans précédent : tout le monde s'est empressé de se digitaliser lorsque des confinements ont été mis en place à l’échelle mondiale. Les entreprises ont été obligées d'innover rapidement pour y parvenir, et celles qui n'avaient pas la flexibilité nécessaire ont été rapidement distancées.

Les entreprises opèrent sur des marchés plus vastes

Les entreprises opèrent aujourd'hui sur des marchés de plus en plus concurrentiels et saturés. Si cela signifie que les petites entreprises peuvent plus facilement rivaliser avec les grandes, cela signifie également que les grandes entreprises peuvent désormais facilement pénétrer des marchés où il était suffisant jusqu’ici d'avoir une présence ou une réputation locale.

Dans de nombreux secteurs, la fidélité des clients à l'égard des entreprises déjà ancrées peut empêcher les nouveaux venus sur ces marchés de développer leur propre clientèle. Cela signifie que les entreprises doivent se différencier d'une manière ou d'une autre si elles veulent se démarquer suffisamment pour attirer leurs clients cibles.

Souvent, nombreuses sont celles qui copient les stratégies ou les produits à succès de leurs concurrents. Dès que tout le monde commence à prendre le train en marche, on s'achemine vers un marché homogène. Cela signifie que toutes les entreprises d'un certain secteur finissent par offrir presque la même chose : comment se différencier de tous les autres, dans ce cas ? Des produits ou des services innovants sont un des moyens d'y parvenir.

Mais comment faire pour bien se mettre en valeur sur un marché où les gens considèrent souvent que les produits sont interchangeables ? Après tout, une batterie reste une batterie, par exemple : comment vous démarquer ?

Les messages publicitaires et marketing peuvent être confus et déroutants

Avec l'abondance d'informations dont sont abreuvés les clients en permanence, il devient de plus en plus difficile pour les entreprises de faire passer leur message. Les clients sont bombardés de messages publicitaires et marketing, et beaucoup d'entre eux n'offrent rien de nouveau ou de très différent des autres. Et si les prix peuvent être un motif de concurrence entre un produit et un autre, existe-t-il d'autres moyens d'inciter les gens à choisir le vôtre plutôt que celui de la concurrence ? Avez-vous besoin d'un nouveau produit ou service, ou plutôt d'une nouvelle façon de présenter au marché ce que vous possédez déjà ?

Pourquoi l'innovation est si importante, et comment le design thinking peut y contribuer

L'innovation peut aider les entreprises à se différencier de la concurrence. Des produits ou services nouveaux et uniques peuvent rendre l'entreprise plus intéressante pour ses clients potentiels. Et les gens sont toujours à la recherche de choses nouvelles et excitantes, même s'ils n'en ont pas vraiment besoin ! Peut-être avez-vous simplement besoin de recadrer ce que vous avez déjà, avec une manière innovante de concevoir ou de vendre vos produits et services ?

Le processus de design thinking se déroule en 5 étapes, et vise à trouver des solutions qui répondent aux besoins et aux exigences de l'utilisateur cible. Comme il se concentre sur l'utilisateur, ces solutions ont plus de chances de le satisfaire que des solutions plus génériques, qui ont été créées parce qu’une entreprise supposait qu'elles plairaient à leurs clients.

La différenciation par l'innovation

La création d'expériences uniques et personnalisées pour les clients peut aider les entreprises à se différencier de la concurrence, entre autres choses. Les idées innovantes peuvent également être utiles aux entreprises qui souhaitent s’établir et créer une marque forte, afin de se démarquer et de se constituer une clientèle fidèle.

Le processus de design thinking aide les équipes à trouver ces idées innovantes, et à travailler ensemble pour prototyper et tester leurs idées afin de les perfectionner avant de les mettre sur le marché. Le processus en 5 étapes comprend la compréhension de l'utilisateur final, la définition du problème, la réflexion à des solutions potentielles, le prototypage et les tests. Il encourage la créativité, l'innovation et la collaboration. Il est particulièrement utile pour les problèmes complexes.

Travail d'équipe et collaboration pour de meilleurs résultats

De nombreuses entreprises ont reconnu le potentiel du design thinking pour les équipes afin de stimuler la croissance et l'innovation, et d'améliorer l'expérience des clients comme des employés. Il s'agit d'un processus hautement collaboratif qui fonctionne le mieux lorsqu'un groupe diversifié travaille ensemble à la résolution d'un problème. Le travail d'équipe est ici essentiel, donc plus vos équipes travaillent ensemble et plus leurs contributions sont diversifiées, mieux c'est.

Comment le design thinking permet-il de débloquer des réflexions et des processus innovants ?

Le design thinking est une approche de la conception centrée sur l'humain, qui vise à comprendre les besoins des utilisateurs finaux et à concevoir des solutions qui répondent à ces besoins. Elle peut être utilisée lors de réunions, de workshops, ainsi que pour la formation.

Le design thinking favorise le travail d'équipe et les soft skills

La première étape consiste à faire preuve d'empathie à l'égard de l'utilisateur afin de comprendre ses points faibles, ses besoins et ses problèmes. Les équipes doivent travailler ensemble pour étudier un sujet et mieux comprendre ces différents aspects. Souvent, ce qu'une entreprise pense être une bonne solution pour ses clients n'est pas ce que le client souhaite réellement. Se mettre à leur place signifie recourir à des soft skills. Et le développement de ces compétences est utile à bien des égards, notamment pour le travail d'équipe.

Une fois que vous avez effectué vos recherches, vous devez utiliser les informations dont vous disposez pour définir le problème. Vous obtenez ainsi un énoncé de problème qui définit le défi d'une manière exploitable, et qui se concentre sur les besoins de l'utilisateur. Un bon travail d'équipe est essentiel pour formuler cet énoncé de manière à répondre à tous les besoins mis en évidence par le problème.

Des sessions de brainstorming pour trouver des solutions

Une fois l'énoncé du problème établi, vous passez à la phase d'idéation. Il s'agit de séances créatives de génération d'idées dans le cadre d'ateliers ou de réunions. Le brainstorming est un moyen testé et éprouvé de générer des solutions créatives qui peuvent être réévaluées et affinées ultérieurement. Il est alors important de faire preuve d'ouverture d'esprit et d'être prêts à "sortir des sentiers battus" au cours de cette étape.

Les équipes doivent se sentir soutenues et capables de proposer des idées qui peuvent sembler farfelues au départ, sans craindre le ridicule ou la censure. Une équipe forte travaillera mieux ensemble, et trouvera des idées plus intéressantes grâce à un travail d'équipe solide. Cela aura des répercussions positives sur toutes les réunions ou ateliers que les équipes entreprendront.

Le processus d'innovation : la pensée créative pour passer de l'idée à la solution

Si la réflexion créative est l'objectif du processus de brainstorming, encore faut-il que les solutions potentielles soient réalisables. Le travail d'équipe peut alors aider à faire évoluer une idée apparemment irréaliste vers une réponse pertinente. Une fois que les membres de l'équipe ont identifié une solution réalisable et utile, ils peuvent passer à l'étape du prototypage, au cours de laquelle les solutions potentielles peuvent être testées et affinées. Les problèmes ou les défauts peuvent être identifiés dès ces prototypes, et traités dans des itérations ultérieures.

Lorsqu'une équipe a trouvé une solution apparemment satisfaisante, le prototype est testé auprès des utilisateurs. Leurs retours sont alors recueillis pour affiner le produit ou le service qui a été conçu. En impliquant ces multiples parties prenantes dans le processus de design thinking, les équipes peuvent obtenir des points de vue différents et générer un large éventail d'idées. Une approche diversifiée et collaborative peut conduire à des solutions plus innovantes, car elle permet d'intégrer des points de vue et des idées différents.

Des solutions créatives qui répondent à un problème réel, et non à une hypothèse

Le processus d'innovation encourage l'empathie et le travail d'équipe. Les équipes font preuve d'empathie à l'égard de l'utilisateur, et tentent de créer des solutions basées sur ses besoins, et non sur ce qu'elles supposent qu'il veut. 

Ce processus encourage également les gens à explorer différentes possibilités, et à prendre des risques qu'ils n'auraient peut-être pas envisagés autrement. Il s'agit d'une approche polyvalente qui peut être utilisée dans divers domaines : il suffit d'avoir les bons outils et des équipes désireuses et ouvertes à l'utilisation de la créativité au service de l’'innovation.

Débloquer des processus innovants permet aux équipes d'obtenir de meilleurs résultats

La réflexion suivant des processus innovants est un outil précieux qui devrait être encouragé dans le cadre du travail en équipe. De nouvelles idées et opportunités peuvent être trouvées dans des solutions innovantes, et vice-versa. Les équipes elles-mêmes peuvent réfléchir à leur travail et à leurs processus, afin d'identifier les domaines à améliorer ou à modifier. Cela peut déboucher sur de nouvelles idées et approches. En affinant continuellement ces processus, les équipes peuvent devenir plus efficace, et produire de meilleurs résultats.

Apprendre à prendre du recul et à réfléchir au problème réel, et non à un problème perçu, peut aider les équipes à développer de nouvelles perspectives et de nouvelles idées. La réflexion sur les projets et les processus passés peut aider les équipes à apprendre de leurs erreurs et à faire mieux à l'avenir.

Utiliser le design thinking en équipe dans tous les domaines d'activité

Le processus de design thinking n’est pas réservé à la conception de nouveaux produits ou services pour les clients. Il peut être utilisé de manière globale dans tous les domaines d'activité et processus d'une organisation. Il fonctionne, comme nous l'avons vu, même pour améliorer le travail des équipes elles-mêmes, ainsi que la qualité du travail en équipe.

Améliorez votre expérience collaborateur grâce à l'innovation par le design thinking

L'expérience collaborateur est tout aussi importante que l'expérience client, et le design thinking peut aider à créer et à perfectionner des solutions innovantes qui aideront les employés à se sentir plus valorisés et confiants dans le fait qu'ils à leur place dans l’entreprise. Des employés malheureux et non engagés peuvent coûter beaucoup d'argent aux organisations. Et qui ne souhaiterait pas travailler dans un environnement à la fois passionnant et innovant ?

Certes, les gens sont employés pour faire un travail. Mais rendez-le plus intéressant, et ils le feront probablement encore mieux. Ils seront alors plus à même de faire plus que le minimum requis. Il est indispensable de veiller à ce que les équipes travaillent bien ensemble. Introduire des moyens intéressants pour promouvoir le travail en équipe, et s'assurer que vous disposez de tous les outils nécessaires à cette fin peut vous amener à de meilleurs résultats.

Des outils en ligne qui favorisent le travail d'équipe et l'innovation

L'utilisation de solutions telles que les tableaux blancs en ligne dans le cadre de workshops et de séances de brainstorming permet à tous les membres de l'équipe de s'exprimer et d'être entendus. Il en résultera très certainement un plus grand engagement et des idées plus innovantes. Des modèles prêts à l’emploi de brainstorming, de personas clients ou encore de matrices créatives, peuvent contribuer à fluidifier le processus créatif, ce qui permet d'accroître les possibilités d'innovation.

Aidez vos équipes à innover grâce au design thinking

Il existe de nombreux outils et processus de design thinking pour tous les types de scénarios. Les outils de collaboration tels que les cartes d'empathie, les sessions de brainstorming et les ateliers de prototypage peuvent tous aider les équipes dans leur processus d'innovation. Un travail d'équipe solide associé au design thinking peut produire des résultats étonnants pour les organisations, et les aider à continuer à innover et à générer de nouveaux produits et services qui peuvent faire la différence dans un environnement compétitif.

Vous trouverez parmi nos différentes ressources des templates de design thinking et de brainstorming, ainsi que de nombreuses façons d'aider votre équipe à mettre en œuvre la méthodologie, à mieux travailler ensemble et à innover. Pourquoi ne pas les parcourir, et voir comment nous pouvons vous aider ?