5 conseils pour stimuler l'engagement dans vos formations en ligne

Nous sommes tous conscients de l'ampleur des changements intervenus dans le monde depuis l'arrivée du Covid-19. Bien qu'il y ait eu de nombreux impacts dévastateurs - dont beaucoup avec lesquels nous continuons à vivre - certaines choses ont changé pour le mieux. Et d'autres choses ont simplement changé. Il est juste de dire que le monde du travail est le domaine où le Covid a eu le plus grand impact. Et comme plus de la moitié de la population adulte travaille, et que le reste d'entre nous dépend d'une manière ou d'une autre de ceux qui travaillent, c'est un domaine important pour nous tous.

L'Organisation Internationale du Travail a étudié le nombre de travailleurs à distance avant et après-Covid. Ils ont constaté qu'"il y avait environ 260 millions de travailleurs à distance dans le monde en 2019, soit 7,9% des emplois au total. La plupart des travailleurs à distance étaient à leur propre compte, et vivaient dans les pays en développement". 

Au plus fort de la pandémie, estime-t-elle, 560 millions de personnes travaillaient à leur domicile. Maintenant, comme nous le savons tous, de nombreuses entreprises des pays développés qui n'auraient pas auparavant autorisé leurs employés à travailler à distance, que ce soit en permanence ou sur une base hybride, ont établi de nouvelles pratiques de travail pour leurs employés. Et cela peut, bien sûr, avoir un impact sur les niveaux d'engagement des équipes.

Comment garder les participants à distance heureux et engagés ?

L'une des choses sur lesquelles la plupart des employés s'accordent est l'importance du développement professionnel en continu. Selon une étude récente de LinkedIn, "94 % des employés disent qu'ils seraient plus disposés à rester dans une entreprise qui donne la priorité au développement de la carrière des employés, et qui investit dans ce domaine". 

Et même si cela peut coûter de l'argent à l'entreprise, non seulement la formation rend les employés plus heureux, mais elle contribue également à améliorer les résultats : une enquête de SHIFT a révélé que "pour chaque dollar investi dans la formation en ligne, les employés gagnent 30 dollars en productivité".

Par conséquent, si une entreprise souhaite que ses employés soient heureux et s'investissent dans leur travail, elle doit leur proposer une formation de qualité. Dans de nombreuses entreprises, une grande partie du personnel travaille à distance, tout le temps ou en partie. Cela signifie que les formateurs doivent souvent concevoir et animer des sessions de formation professionnelle dispensées entièrement en ligne. Et les formateurs eux-mêmes ont aussi la possibilité de proposer leurs formations entièrement à distance.

Pourquoi est-il plus difficile d’avoir une formation participative en ligne ?

Nous avons probablement tous fait l'expérience de réunions ou de formations en ligne frustrantes. Il peut être difficile de retenir l'attention des gens, quel que soit le sujet. De plus, si les apprenants peuvent éteindre leur caméra pendant les visios, personne ne peut voir s’ils sont attentifs - ou même s’ils sont encore dans la pièce ! 

De nombreuses personnes utilisent les formations en ligne comme un moment pour être multitâche. Ils vérifient leurs e-mails, répondent à des appels, parlent à d'autres membres de leur famille qui se trouvent dans la pièce, passent des commandes en ligne, s'occupent du chat,... Bref, tout ce qu'ils peuvent faire en même temps que de "participer" de manière passive à la formation.

Il est beaucoup plus difficile de faire cela pendant une réunion en présentiel. Imaginez que vous vous trouviez dans une salle de réunion avec votre équipe, et que vous vous leviez d’un coup pour aller vous préparer un café, alors que quelqu'un d'autre parle et que vous êtes censés l'écouter ? Ou si vous sortiez votre ordinateur, et commenciez à répondre à vos e-mails ou à faire vos achats en ligne pendant que votre patron fait sa présentation ? Bien que nous puissions tous avoir en tête une anecdote de ce genre concernant ces comportements bizarres ou impolis lors d'une réunion en présentiel, ils sont inhabituels et seraient rapidement signalés.

En plus de devoir constamment capter et retenir l'attention des apprenants, la formation à distance peut encore souffrir de problèmes techniques ou des malentendus liés au langage non-verbal : la clé est d'être préparés !

Toutes les formations peuvent être dispensées à distance

La capacité de fournir une formation en ligne engageante est pertinente dans tous les domaines d'activité. Si, pour certains sujets, secteurs ou industries, les sessions de formation requièrent naturellement plus d'interaction et sont donc susceptibles d’avoir un niveau d'engagement plus élevé, il est néanmoins important de tenir compte de tout ce qui vous permettra encore de l’optimiser. Et si certains secteurs se prêtent mieux à une formation en présentiel, les évolutions récentes du monde du travail exigent des formateurs une grande flexibilité sur le format de leurs sessions.

Un facilitateur peut organiser un workshop pour un grand nombre d'apprenants basés à distance dans différents endroits (et potentiellement dans le monde entier), ou pour une petite équipe d'employés qui travaille dans le même bureau. Une entreprise peut préférer proposer une formation en ligne pour des raisons de coût et/ou de logistique : KPMG a constaté que "dans certaines grandes entreprises, jusqu'à 60 % des coûts totaux de formation sont attribués uniquement aux frais de déplacement". Il se peut également que les formateurs ne travaillent qu'à distance, de sorte que même si votre équipe est basée dans un bureau, elle ne puisse suivre la formation qu’en ligne.

Il est essentiel que les coachs et les consultants qui dispensent des formations à distance sachent comment concevoir et animer des sessions interactives et attrayantes. De par sa nature, le format en ligne peut entraver le niveau d'engagement des participants dès le départ. 

Comme évoqué précédemment, ce format a le potentiel de donner aux participants l'occasion de passer leur temps à faire autre chose si leur attention n’est pas véritablement capturée. Il est donc essentiel d'aborder la formation en ligne en se concentrant sur les moyens d'accroître l'engagement. Cela permettra d'obtenir des résultats plus positifs et de rendre la formation plus intéressante pour les participants et l'entreprise.

Les 5 conseils pour décupler l'engagement pendant une formation en ligne

1. Accueillez les apprenants et définissez les attentes avant le début de la session

Prenez contact avec tous les participants avant le début du cours, pour leur souhaiter la bienvenue et leur faire savoir que vous avez à cœur leur réussite. Que vous le fassiez directement ou par l'intermédiaire d'un tiers, assurez-vous que tous lesparticipants sachent à quoi s'attendre. Avez-vous besoin d'informations de leur part avant le début de la formation ? Si c'est le cas, envoyez un questionnaire ou un e-mail en asynchrone pour les leur demander.

Fournissez toute information que les apprenants devront connaître sur la formation avant qu'elle ne commence :

• Existe-t-il une bibliographie ou une liste d'unités/modules qui donne un aperçu clair du cours ?
• Les résultats et les attentes sont-ils clairs ? 
• Les apprenants auront-ils besoin d'un cahier et d'un stylo, pourront-ils prendre des notes sous forme numérique ou toutes les notes seront-elles fournies ? 
• Y a-t-il un cahier d'exercices qu'ils devront télécharger ? 
• Y a-t-il des ressources qu'ils doivent consulter à l'avance ? 
• Y a-t-il autre chose qu'ils doivent avoir à portée de main pour leur formation à distance ?

Si des devoirs ou d'autres méthodes d'évaluation sont prévus, assurez-vous que les apprenants savent ce qui est attendu, et ont en tête le calendrier des livrables. Si les apprenants sont dans l'incapacité de participer à une session spécifique en raison de circonstances imprévues ou de problèmes techniques, seraient-ils en mesure d’accéder à la formation pendant leur temps libre ? S'ils ont besoin de vous contacter, comment peuvent-ils faire ?

Assurez-vous de donner toutes les informations nécessaires aux participants à votre formation pour qu'ils se sentent préparés. Ils doivent savoir à l'avance à quoi s'attendre et ce que l'on attend d'eux, afin de pouvoir commencer la formation sans problème, en sachant qu'ils seront entièrement soutenus. Si besoin, faites aussi en sorte d'avoir préparé un icebreaker pour le début de la session afin de mettre tout le monde à l'aise.

2. Proposez un apprentissage actif via des outils de collaboration

L'apprentissage actif suscite un engagement plus fort que celui que vous obtiendrez en présentant simplement le matériel de manière didactique. Le formateur doit se consacrer pleinement à sa séance, et faire participer les apprenants pour qu'ils s’y intéressent également. Les outils collaboratifs contribuent à créer un sentiment de travail en équipe efficace. D’ailleurs, cet esprit d’équipe est également vital dans l'espace de travail au quotidien, et plus particulièrement pour les équipes qui travaillent déjà à distance ou sur une base hybride, où les niveaux d'interaction ou d'engagement peuvent déjà être à risque.

La mise en place de projets d'équipe est un excellent moyen d'accroître l'engagement, et il existe plusieurs façons de les organiser. Le cas échéant, il peut être utile de répartir les personnes en groupes et en salles virtuelles séparés, où elles peuvent travailler et réfléchir ensemble. 

Assurez-vous que les participants comprennent la tâche, ce que l'on attend d'eux et le temps dont ils disposent. Le fait que les apprenants fassent partie d'une équipe signifie qu'ils devront se concentrer sur la tâche à accomplir, interagir, partager des idées et travailler ensemble. L'instructeur peut également passer d'une salle à l'autre pour offrir son aide et ses conseils, avant que tout le monde ne revienne dans la "salle principale” pour discuter de leurs progrès.

Justement, encouragez le groupe à s’exprimer sur leur avancement au cours de la session de formation : ils devront être engagés à différents niveaux pour suivre chaque session. Ils peuvent être amenés à résumer leurs propres pensées ou celles de leur équipe sur ce que l'équipe vient d'entreprendre, ou à travailler avec une autre personne pour mettre en pratique certains des concepts qui ont été introduits.

3. Encouragez l'esprit critique et la réflexion

Veillez à ce que les activités et les informations fournies aident les apprenants à faire preuve d'esprit critique. Ils doivent être en mesure d'établir des liens entre le contenu et les activités du cours, et de voir comment ces nouvelles compétences pourraient leur venir en aide dans le monde réel. 

Le feedback va dans les deux sens. Encouragez les apprenants à remettre en question leurs pensées et leurs interprétations du matériel qui leur est présenté, et assurez-vous qu'en tant que formateur, vous permettez à la pensée critique et à la réflexion de faire partie de votre approche pédagogique. À cette fin, l'utilisation d'un tableau blanc digital peut être pertinente.

4. Variez les supports

Nous avons vu comment différents outils peuvent être mobilisés pour l’engagement, et comment celui-ci risque d'être moindre si une formation se résume à l'animateur qui parle et aux apprenants qui écoutent. 

Cependant, il n'est pas aussi simple de trouver une unique alternative pour y remédier. Il peut être plus difficile de se concentrer sur la même chose pendant une longue période de temps. Si vous remplacez le cours magistral par une longue vidéo à regarder, il est tout aussi peu probable que les participants restent engagés. Si le cours n'est rien d'autre que des sessions répétées en salle de réunion, les apprenants peuvent avoir du mal à maintenir le même niveau d'intérêt. 

Veillez donc à varier vos supports de formation : vous pouvez faire un introduction théorique, puis inviter les participants à se réunir en sous-groupes pour mettre en pratique ce qu'ils ont appris. Vous pouvez ensuite projeter une vidéo, puis faire un quiz pour que les apprenants comprennent qu'ils ont assimilé ce qui était attendu. Donnez de la matière au cerveau de vos élèves !

5. Faites preuve de flexibilité

Ne vous attendez pas à ce que tout se passe toujours comme prévu. Assurez-vous d'avoir un plan de secours pour des situations particulières pouvant concerner les participants, des problèmes techniques et d'autres éléments qui échappent à votre contrôle.

Besoin d'aide pour encore plus d’engagement dans vos formations en ligne ?

Toutes les entreprises devraient offrir une formation de qualité à leurs employés. Les formations professionnelles qui sont conçues pour un engagement maximal apporteront les plus grands avantages, tant pour l'employé que pour l'employeur. 

Assurez-vous que vous tirez le meilleur parti de vos formations en ligne. Chez Klaxoon, nous disposons de tous les outils et ressources dont vous pourriez avoir besoin pour vous aider à créer un contenu de formation engageant et différenciant. Pourquoi ne pas trouver quelques idées ?