La roue de Deming : le cercle vertueux au service de la qualité

La roue de Deming : 4 étapes pour vous améliorer en continu et en équipe

La roue de Deming est une méthode qui s’inscrit dans la logique d’amélioration continue, et qui tient son nom de son inventeur, un statisticien expert en qualité dans l'industrie. Aujourd’hui étendue à de nombreux autres domaines d’activité et de management d’équipe, elle consiste à améliorer la performance d’un projet en suivant 4 étapes : 

• Planifier
• Développer
• Contrôler 
• Ajuster 

Ainsi, la roue de Deming est également connue sous le nom de cycle de Deming ou démarche PDCA.

Cette méthode est issue de l'approche japonaise Kaizen, un processus d’amélioration continue fondé sur des actions concrètes, simples et peu coûteuses. Le principe est de travailler en équipe pour appliquer de petites modifications progressives qui, au fil du temps, créeront un changement en profondeur et augmenteront la qualité de votre service, de votre produit et même de votre organisation.

En faisant tourner la roue de Deming, votre équipe acquiert de nouvelles connaissances et compétences à chaque étape, qu’elle réutilise dans la suivante. Ainsi, vous créez un véritable cercle vertueux, dans lequel vous inscrivez votre exigence de qualité.

Pourquoi intégrer la roue de Deming à votre management d’équipe ?

Outre le fait que la roue de Deming, ou la démarche PDCA, peut s’appliquer à tous les secteurs d’activité, le template Klaxoon vous permet de l’utiliser avec tous types d’équipes, même les plus grandes et travaillant de façon hybride. En salle, en déplacement ou en télétravail, le whiteboard de Klaxoon vous offre toute la liberté de faire tourner la roue depuis n’importe où.

Cette liberté d’action permet à toute l'équipe de participer vraiment à la gestion de projet. Que ce soit pour des services techniques, de fabrication, de conception ou de relation client, tous vos collaborateurs indiquent leurs tâches à accomplir ou à corriger, tout au long du cycle, pour garantir la qualité du projet. L’intelligence collective permet de servir le projet dans son ensemble !

Cette méthode de management, en privilégiant la gestion de la qualité, permet d’anticiper les problèmes plutôt que de prendre le temps de les résoudre une fois qu’ils surviennent. Finie la perte d’efficacité, de temps et d’argent qui découle de la résolution de problèmes au compte-gouttes ! 

De plus, le cercle vertueux créé par la roue de Deming vous évite des réajustements à chaque dysfonctionnement ; les améliorations sont continues et durables. Ainsi, vous améliorez votre management de façon constante, en même temps que vos produits et la satisfaction de vos clients !

Comment faire tourner la roue de Deming avec Klaxoon ?

Commencez par inviter tous les membres de votre équipe sur votre Board, puis lancez l’étape de planification. 

Comme vous le voyez sur le template, cette étape se déroule en 3 temps pour être efficace : 

• D’abord, définissez votre problème à l’aide de la méthode QQOQCP. Vous pouvez vous poser les questions « qui, quoi, où, quand, combien et pourquoi » directement sur votre Board, ou utiliser le template Klaxoon dédié pour être guidés. 
• Ensuite, remontez à la source du problème en vous posant au moins 5 fois la question « pourquoi ? ». Vous mettons également à votre disposition un template Klaxoon consacré à cette méthode des 5 Pourquoi, si vous avez besoin d’aide dans cette étape. 
• Ça y est, vous êtes maintenant prêts à établir un plan d’action. Chacun envoie ses idées dans la zone dédiée et, si besoin de trancher parmi un grand nombre d’idées, demandez à tout le monde de liker une ou deux actions maximum.

Copiez les actions choisies dans la partie Développer, en les sélectionnant à l’aide d’un cliquer-glisser. Inscrivez en dimension le nom des responsables des actions, et la date d’application désirée par l’équipe. 

Chaque participant peut ensuite se consacrer à l’accomplissement de ses tâches, avant que l’équipe ne décide d’une réunion pour passer à l’étape suivante.

Dupliquez une nouvelle fois les actions sélectionnées dans la partie Contrôler, et lancez une Question de Vote sous chaque action pour évaluer ensemble son efficacité. Si une action ne récolte pas le maximum d’étoiles, argumentez dans la zone de texte pour savoir comment la faire évoluer par la suite.

Enfin, dans la partie Ajuster, vérifiez collectivement si l’ensemble des actions choisies sont assez efficaces et utiles pour s’inscrire dans la durée. 

• Si oui, détaillez les nouvelles procédures à mettre en place dans votre équipe, et créez un guide de bonnes pratiques et/ou un process adéquat. 
• Si non, recommencez le cycle de Deming en vérifiant que l’objectif est toujours le même, ou en l’adaptant à la lumière de ce que vous aurez observé pendant cette phase. 

Si vous devez relancer la roue, rassurez-vous : ce n’est pas un échec, car vous ne repartez pas de zéro ! Votre équipe a appris beaucoup de choses, et vous continuez ensemble sur le chemin de l’amélioration continue !