3 façons d'accroître l’engagement de vos équipes et de vos clients

Aujourd’hui, la ressource la plus convoitée en ligne est sans aucun doute votre attention. Que ce soit par des publicités sur les sites que vous visitez, des contenus sponsorisés sur LinkedIn ou des placements de produit sur YouTube, les annonceurs se disputent la moindre parcelle de notre temps de visionnage ou d’écoute, pour obtenir le saint Graal : nous engager auprès de leur marque.

La notion d'engagement s'est donc imposée au cœur des préoccupations des entreprises, car elle impacte aussi bien l’efficacité que les résultats d’un collectif. 

Comment se manifeste ce lien entre implication et performance, et comment le maîtriser, en équipe et avec vos clients ? Nous allons le voir ici à travers 3 exemples d’application en entreprise avec Embraer, Microsoft et le groupe Lesaffre.

Du taux d’engagement à l’engagement d’équipe

En marketing, le taux d'engagement est un KPI permettant de mesurer l'interaction des utilisateurs avec un contenu donné (vidéo, page web,...). Il fait référence à la participation, l’attention et l’action générée par une publication, une campagne publicitaire ou une marque spécifique.

Les acteurs du web ont bien compris l'importance de permettre aux entreprises de mesurer précisément l’implication des utilisateurs sur leur site ou auprès de leurs produits. Google Analytics, actuellement l’outil de mesure de données le plus utilisé sur le marché, a ainsi choisi de centrer sa nouvelle application GA4 autour de la notion d’engagement utilisateur.

Sans oublier qu’il reste aussi une métrique incontournable sur les réseaux sociaux (interaction avec les posts, les publicités,...), où les algorithmes sont constamment perfectionnés pour mieux la calculer.

Et en soi, cet engagement en tant que KPI marketing est similaire en de nombreux points à l’implication que vous retrouvez au sein de votre équipe. Il implique lui aussi la participation, la motivation et l’investissement de chacun de ses membres dans le travail du collectif. Il va même plus loin, puisqu’il représente la volonté des individus à contribuer activement à la réalisation de leurs objectifs communs, en partageant une vision et en travaillant ensemble de manière collaborative.

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Dans votre quotidien, tous les formats de travail sont susceptibles de générer de l'engagement :

• Vos séances de brainstorming ;
• Vos formations ;
• Vos ateliers de travail,...  

Connaître le niveau d’engagement de votre équipe dans chacun de ces cas vous permettra de prendre des décisions mieux informées, comprendre vos performances d’équipe et l’aider à s’améliorer. Et l'implication des collaborateurs impacte de nombreux autres aspects de la vie en entreprise, au-delà de l'équipe en elle-même.

Pourquoi un bon engagement d’équipe est-il une priorité ?

Pour plus d’efficacité et de meilleurs résultats collectifs

C’est humain : plus vous vous impliquez personnellement dans quelque chose, plus vous aurez à cœur de le mener à terme, et dans les meilleures conditions possibles. 

D’après une étude du cabinet Hays relayée par Rise Up, l’efficacité d’une équipe sur le terrain augmenterait de pas moins de 40% lorsqu’elle est pleinement engagée dans ses projets.

L’implication de chaque membre de votre équipe dans vos projets communs est donc déterminante pour l’efficacité collective. Et être capable de le mesurer et de connaître son évolution au fil de vos échanges vous donnera les clés pour améliorer considérablement la productivité du groupe, tout en gardant chaque membre de l’équipe motivé.

De plus, mesurer votre engagement d’équipe vous apportera un feedback à grande valeur ajoutée sur la transmission de l’information et la charge de travail dans l’équipe. Par exemple, si vous diffusez un sondage à votre équipe et que le taux d’engagement avec ce sondage est très faible malgré le délai imparti, vous pouvez faire les hypothèses suivantes pour réajuster la situation : 

• Votre demande n’était pas suffisamment claire ;
• Votre équipe n’avait pas la disponibilité pour passer à l’action ;
• Votre équipe avait placé d’autres sujets en priorité.

Pour une meilleure fidélisation et une économie de coûts

Des projets engageants motivent les équipes à rester plus longtemps dans leur entreprise. Sur le plan économique, cela réduit les coûts de recrutement et de formation des nouveaux arrivants, qui ne sont pas négligeables. 

D’après une recherche menée par Zenefits, les employeurs aux Etats-Unis dépensent en moyenne 2,9 millions de dollars par jour à remplacer des départs… Soit un coût de 1,1 milliard de dollars par an ! 

L'attention portée à l'engagement d'équipe permet donc de réduire le turnover de manière non négligeable, et ainsi faciliter la rétention des talents et de leurs compétences. Et cela vaut également pour la fidélisation de vos clients, nous y reviendrons.

Sans oublier que travailler sur l’implication de votre équipe vous fera aussi gagner un temps précieux ! Votre équipe aura besoin de consacrer moins de temps aux passations d’information en interne, et pourra dédier davantage d’énergie à ses projets et à l’amélioration de son fonctionnement, ainsi qu’à des moments plus informels pour trouver une bonne dynamique.

Pour une RSE renforcée

Enfin, la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) et l'engagement d'équipe sont aussi étroitement liés. La RSE a pour objectif de prendre en compte les préoccupations sociales, environnementales et économiques des équipes dans une entreprise. Améliorer l’implication de votre équipe entre donc dans le cadre des bonnes pratiques destinées à mettre en place une bonne cohésion sociale.

Pour cela, mesurer le taux d’engagement de votre équipe à l’issue de vos séances de travail permettra d'observer l'évolution du climat de confiance. Ce-dernier contribue à la création d'un environnement où chacun se sent à l’aise pour échanger et s’exprimer. Cette participation transparente permettra par la suite à vos équipes d’améliorer considérablement leurs résultats en boostant la créativité, l’innovation, mais également en fluidifiant l’ensemble des processus de l’entreprise.

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À présent que vous connaissez les nombreux enjeux à maîtriser votre engagement d’équipe, voyons comment l’entreprise aéronautique Embraer y parvient en tirant le meilleur parti des outils collaboratifs de la plateforme Klaxoon.  

Engager 50 personnes dans un workshop stratégique international, avec Board et Question

Milton Neto est un architecte informatique chez Embraer, aujourd’hui basé au Brésil. Son équipe doit collaborer sur des projets de suivi de données avec des intervenants répartis sur différents fuseaux horaires. Ils ont donc cherché une solution pour centraliser leurs usages collaboratifs et améliorer l'efficacité du travail à distance.

Pour ce faire, ils ont utilisé la plateforme Klaxoon, et organisé un atelier stratégique sur les données. L'atelier a rassemblé 50 personnes issues d’équipes du monde entier pendant 3 jours, ce qui aurait d’ordinaire pris plus d'une semaine en présentiel.

Pendant l'atelier, les participants se sont connectés sur Klaxoon via l’intégration avec Microsoft Teams pour les discussions en temps réel. Ceux basés sur d'autres fuseaux horaires ont pu participer de manière asynchrone, ce qui leur a permis de gagner du temps et d'adapter leur participation à leurs disponibilités.

L'équipe a commencé par une séance d'idéation pour recueillir les besoins et partager les informations. Puis Milton a procédé à une phase de priorisation, en utilisant des Questions de vote pour sélectionner les idées les plus pertinentes. 

Grâce à l’outil Question de Klaxoon, les participants peuvent contribuer rapidement et efficacement à la prise de décision, et les animateurs peuvent mesurer en temps réel le niveau d’engagement sur différents formats : 

• Vote ;
• Évaluation ;
• Oui/non ;
• QCM, …

De cette façon, l'équipe a économisé 100 jours de travail et a pu impliquer chacun de ses membres, même à distance. Avec notamment les outils Board et Question, la plateforme Klaxoon leur a permis de collaborer de manière fluide et visuelle, avec un accès permanent à l'information. 

Klaxoon vous aide à mesurer et améliorer votre engagement, en équipe comme avec vos clients

Nous l’avons vu avec l’exemple d’Embraer, la plateforme visuelle Klaxoon propose des activités et outils variés pour générer de l’engagement à travers la collaboration et le partage. 

En réunion, en gestion de projet ou en formation, elle met à votre disposition des méthodologies prêtes à l’emploi pour favoriser la participation et l’expression de tous, et vous aide à mesurer l’implication de votre équipe pour faciliter votre prise de décision.

Et au-delà de votre équipe, vous pouvez également utiliser Klaxoon pour améliorer le taux d’engagement en travaillant avec vos clients ! Que vous interagissiez en présentiel, à distance ou en mode hybride, c’est l’occasion de leur présenter de nouvelles pratiques et méthodes de travail, et ainsi réduire leur taux de churn pour les fidéliser davantage.

Les équipes de Microsoft et Lesaffre ont ainsi choisi Klaxoon pour créer un environnement de travail participatif et engageant pour leurs clients, tout en travaillant à distance.

Renforcer la participation en workshop client à distance avec Board

Jonny Rowley est un Customer Success Manager chez Microsoft au Royaume-Uni, faisant partie d'une équipe multi-nationale d’une centaine de personnes. Son rôle consiste à animer des ateliers pour encourager les grandes entreprises à adopter la suite Microsoft Business Applications.

Avant la pandémie, Jonny organisait des ateliers en présentiel sur site, ce qui impliquait de nombreux déplacements et la coordination complexe des participants. En 2020, en passant au télétravail, il a dû adapter ses workshops pour maintenir l'engagement des clients. La solution trouvée a été d'utiliser la plateforme Klaxoon intégrée avec Microsoft Teams.

Le processus commence par une brève session d'orientation. Les participants se connectent et se présentent en ajoutant leur avatar sur Board, le tableau blanc virtuel de Klaxoon, directement accessible depuis leur espace Microsoft Teams.

Jonny lance alors un icebreaker pour créer une atmosphère conviviale, en utilisant un template de Board prêt à l’emploi. Ensuite, il recueille le feedback des clients dans le même espace, en leur demandant de partager les raisons pour lesquelles ils ont choisi Microsoft Business Applications. Ils évaluent également cinq piliers stratégiques pour déterminer les domaines à cibler pour un meilleur accompagnement pour eux.

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Grâce aux fonctionnalités de management visuel de Board, Jonny a pu améliorer le niveau d’interaction entre les participants aux ateliers. Comme toute équipe distribuée géographiquement, ils peuvent facilement se connecter et être impliqués depuis n’importe où dans le monde.

Maintenir l’implication et l’efficacité des équipes dans un environnement hybride avec Sondage

Peter Quiguer est Coordinateur Digital au sein du groupe Lesaffre. Son rôle est d'optimiser l'expérience utilisateur et collaborateur en utilisant les outils numériques. Dans le cadre de l'utilisation de la plateforme visuelle Klaxoon chez Lesaffre, l'un des outils-clés qui a amélioré l'efficacité et l’implication de ses équipes est Sondage.

Comme son nom l’indique, cet outil intégré à la plateforme permet de recueillir rapidement et facilement l'avis d’un groupe en créant un sondage sur tout type de sujet. Le créateur du Sondage peut là encore mesurer et suivre le taux d’engagement avec son activité en temps réel.

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Peter a constaté les bénéfices de Sondage dans le contexte d’un lancement de produit en Croatie. Les équipes de Lesaffre ont alors utilisé Sondage pour recueillir les retours consolidés des clients sur leur produit à distance. Après leur avoir envoyé des échantillons, une réunion en ligne a été organisée sur la plateforme Klaxoon, où les représentants de Lesaffre ont présenté le produit via un webinaire. 

Par la suite, un Sondage a été envoyé aux clients pour obtenir leurs impressions et leurs commentaires sur l'utilisation du produit. Cette approche interactive a permis d'engager les clients dans le processus de développement du produit et de les fidéliser.

Ainsi, l'utilisation du Sondage sur la plateforme Klaxoon a été un atout précieux pour Lesaffre. Il a permis de recueillir des retours de manière efficace, de faire participer activement les clients dans le développement et de faciliter leurs interactions à distance. 

Générez un meilleur engagement et de meilleurs résultats avec Klaxoon

L’engagement est un KPI incontournable à suivre et à analyser pour améliorer vos performances et votre efficacité. Et le management visuel est le moyen idéal de générer de l’implication et de la participation, avec vos équipes et vos clients, en leur proposant un endroit pour centraliser leurs échanges et participer activement au développement de leurs projets.

À travers ces trois exemples d’application, nos clients ont constaté la puissance de la plateforme Klaxoon pour leur permettre d’engager leurs équipes comme leurs propres clients. Et cela dans un contexte hybride comme 100% à distance. Si vous souhaitez, vous aussi, tester Board, Question, Sondage et bien d’autres outils collaboratifs avec votre équipe, c’est possible dès maintenant !