5 signes que votre stratégie de transformation digitale est performante

Lorsque des DSI ou des dirigeants d’entreprise décident de mettre en œuvre une transformation digitale dans leur organisation, les conseils et bonnes pratiques n’en finissent pas. Partout, on leur indique quoi faire ou ne pas faire, des options à tester, ou des lignes directrices à suivre. 

Mais le fait est que tous ces conseils ne sont pas forcément pertinents, ni efficaces.

Alors, comment savoir si la stratégie que vous avez choisie sera la bonne pour vous ? Comment pouvez-vous être certains de la direction que vous prenez dans votre transformation digitale ?

Pour vous y aider, nous vous présentons dans cet article les 5 principaux indicateurs qui vous aideront à déterminer si votre stratégie de transformation digitale est efficace ou non.

Pourquoi devriez-vous vous soucier de l’efficacité de votre stratégie de transformation digitale ?

Les stratégies les plus efficaces en la matière créent une meilleure expérience client, encouragent une culture numérique et innovante (avec une meilleure collaboration), augmentent les profits et la productivité. À l’opposé, une stratégie inefficace pourrait presque avoir des effets inverses. 

Cela signifie-il que vous devriez abandonner l’idée de vous lancer ? Absolument pas !

Même si le taux d'échec des transformations digitales en entreprise est de 84 % (selon Forbes), la même publication affirme qu'il est bien plus bénéfique d’essayer de la mettre en place que de ne rien faire, avec six raisons à l'appui.

Par exemple, seule une transformation digitale peut vous aider à mieux répondre aux attentes des clients à chaque point de contact, ce qui vous permettra de rester compétitifs sur votre marché. En outre, elle aidera votre équipe à travailler plus efficacement, et vous ferez des économies en adoptant des processus digitaux plus rentables.

Si vous ne voulez pas faire partie de ces 84 %, le mieux est donc de voir où vous allez avant de vous lancer. 

Pourquoi tous les conseils que vous pouvez trouver sur la transformation digitale ne sont-ils pas efficaces ? 

Même si vous avez déjà trouvé les outils avec lesquels vous souhaitez travailler, les gens viendront toujours vous voir avec des idées différentes et de nouvelles stratégies à vous recommander. 

Ne foncez pas tête baissée !

Si vous suivez tous les conseils sans les évaluer de manière critique, vous risquez de tomber dans plusieurs pièges et de vous heurter à des difficultés. Votre entreprise n'est pas la même que celle d’en face ; même si vous travaillez dans le même domaine, vous serez confrontés à des contextes et à des situations différents. 

N'oubliez pas que des conseils génériques ou trop normatifs peuvent ne pas tenir compte du secteur, de la culture et des circonstances propres à votre organisation, et peuvent conduire à un désastre. 

Commencez par définir vos propres lignes directrices, et essayer la stratégie de transformation que vous définissez comme étant la plus pertinente par rapport à vos objectifs et à vos indicateurs-clés de performance, pour ensuite mesurer son impact. Mais n'oubliez pas de la soumettre à vos employés et aux membres de votre équipe. C'est ce que la plupart des dirigeants oublient souvent. 

Quelles questions vous poser pour mettre en place votre stratégie de transformation digitale ?

Il existe de nombreuses façons de mettre en place une stratégie de transformation digitale dans une entreprise, et ce parce que chaque organisation a des besoins et des caractéristiques qui lui sont propres. Ces spécificités dictent les outils, technologies et stratégies digitaux les plus adaptés pour atteindre les objectifs de l'entreprise. 

Par exemple, une entreprise manufacturière peut se concentrer sur la mise en œuvre de solutions IoT pour l'optimisation de ses processus, tandis qu'une entreprise de vente au détail peut donner la priorité aux plateformes de e-commerce et à l'analyse des données pour optimiser l'engagement de ses clients.

En outre, la taille de votre entreprise et sa culture jouent également un rôle important dans la diversité des options qui s'offrent à vous. 

Alors, comment savoir ce qui vous convient le mieux ? Voici dix questions auxquelles vous devez répondre clairement avant de choisir votre stratégie de transformation digitale.

1. Quels enjeux a transformation digitale pour vous ou votre entreprise ?
2. Pourquoi avez-vous besoin d'une transformation digitale maintenant ?
3. Cherchez-vous une mise à niveau ou une transformation complète ?
4. Dans quelle mesure votre entreprise est-elle axée sur les données ?
5. Qu'espérez-vous tirer de la transformation ? 
6. Avez-vous un objectif de transformation basé sur les résultats ?
7. Quels sont vos indicateurs-clés de performance pour mesurer le succès ou la valeur créée ?
8. Que font vos concurrents ?
9. Qu'ont exprimé vos employés à ce sujet ?
10. Disposez-vous des ressources et du temps nécessaires pour mettre en œuvre une stratégie de transformation digitale ?

Si vous avez réussi à répondre à ces questions, vous pouvez alors choisir la stratégie que vous souhaitez et guetter les signes de sa réussite. En parlant de signes, il est temps d'explorer les cinq signes qui vous permettront de savoir si vous êtes sur la bonne voie. 

5 signes que votre transformation digitale est performante

D'autres signes peuvent vous indiquer si vous êtes dans la bonne direction, mais ceux-là sont les plus importants à connaître. Notez que ces signes ne vous indiqueront pas nécessairement quelles stratégies mettre en œuvre, ni ce à quoi il faut faire attention lors du choix d'une stratégie de transformation digitale (nous nous pencherons sur ces deux points bien plus tard). Mais pour l'instant, voyons déjà comment ces cinq indicateurs vous orienteront dans la bonne direction.

La transformation est en phase avec les objectifs de l'entreprise

Avant de mettre en œuvre votre stratégie de transformation digitale, demandez-vous si elle s'aligne sur les objectifs de votre entreprise. Yugal Joshi, vice-président de la recherche sur les services cloud et les applications pour Everest Group, souligne que "Les organisations doivent définir leurs critères de réussite." En effet, ce que vous considérez comme un succès peut ne pas l'être pour un autre DSI. 

Prenons l’exemple de Marc Pommepuy. En tant que chef de projet Innovation et pilote de la transformation digitale chez SNCF Réseau, il a des objectifs concrets à atteindre. Il souhaite que ses employés travaillant à distance puissent le faire avec la même efficacité qu’en présentiel. 

Cela constitue son objectif, son indicateur de réussite. 

Si vous lisez son cas d’usage dans son intégralité, vous constaterez que Marc a opté pour un outil de collaboration en ligne capable de l’aider à atteindre ses objectifs avec certains indicateurs de performance-clés qu'il avait déjà définis :

• Un espace centralisé où il peut inviter tout le monde à participer et à apprendre ;
• Un outil de visioconférence qui remplace parfaitement les réunions en face-à-face ;
• Des fonctionnalités puissantes qui lui permettent d'obtenir un retour d'information et de générer des rapports très rapidement.

Après avoir utilisé cet outil collaboratif, il a mesuré les résultats obtenus, et ils étaient impressionnants. Marc a ainsi atteint tous ses objectifs et, en plus, il a réussi à multiplier par 5 le nombre d'adoptants au sein des équipes de SNCF Réseau. 

On pourrait dire qu'il a eu de la chance ou que l'outil est miraculeux. 

Mais n'oubliez pas qu'il avait déjà vérifié que la stratégie qu’il souhaitait mettre en place pour sa transformation digitale était bien alignée avec ses objectifs et ses KPIs.

Une amélioration de la visibilité opérationnelle de l’entreprise

Il s'agit de la capacité d'une organisation à obtenir des informations plus claires et plus complètes sur ses différents processus, activités et données. En d'autres termes, lorsque vous mettez en œuvre une transformation digitale, vous devez être en mesure de tirer parti de la technologie et des données que vous collectez pour mieux comprendre le fonctionnement de votre organisation. 

Cela ne devrait pas entraver votre compréhension du fonctionnement de votre entreprise, mais permettre une meilleure prise de décision, augmenter votre efficacité et améliorer votre capacité d'adaptation.

Voici quelques autres points qui peuvent vous aider à reconnaître une meilleure visibilité sur votre opérationnel :

1. La capacité d'accéder à des données en temps réel. 
2. L’intégration fluide de ces données provenant de différentes sources et de différents systèmes à l'ensemble de votre organisation.
3. La capacité à prévoir les tendances, à anticiper les défis futurs et à prendre des décisions proactives.
4. L’encouragement d’une collaboration transversale entre les différentes équipes de l'organisation.
5. La réduction des tâches manuelles liées à la collecte des données et aux processus de reporting, etc. 

En général, vous êtes sur la bonne voie si vous avez une visibilité plus claire sur les activités de votre entreprise, et si les prochaines étapes deviennent pour vous beaucoup plus intuitives et évidentes. 

Des processus internes basés sur le Lean management

Développé à l'origine par Toyota, un processus Lean est une méthode visant à réduire le temps et les ressources consacrés à la production dans l'entreprise. L'idée centrale est de réduire le temps passé, les ressources utilisées, les coûts et les “déchets” générés. Mais en même temps, cela augmente l'efficacité, la production et les bénéfices obtenus. 

Les processus Lean sont essentiels pour les entreprises qui souhaitent rester compétitives sur leur marché, et une bonne stratégie de transformation digitale est justement censée vous permettre d'y parvenir. 

Lors de la mise en œuvre de votre stratégie de transformation digitale, observez donc les processus qui en font partie, et posez-vous les trois questions suivantes : 

1. Atteignez-vous vos objectifs en consommant le moins de ressources possible ?
2. Combien de temps passiez-vous auparavant en production par rapport à aujourd'hui ?
3. Quelle est la marge générée entre vos coûts et vos bénéfices ? Cette marge était-elle plus ou moins importante avant ? 

Vos réponses à ces trois questions vous aideront à comprendre si la stratégie que vous avez choisie vous mène ou non dans la bonne direction. 

Une augmentation de la vitesse de mise sur le marché

Une autre méthode de validation de votre stratégie de transformation digitale consiste à vérifier si vous êtes plus rapide à atteindre le marché qu'avant de l’avoir adoptée. Bien que cela puisse sembler évident, c'est un signe qui est souvent négligé. Il se peut que vous atteigniez vos objectifs, que vos clients et vos employés approuvent les changements, que vous preniez de meilleures décisions tout en utilisant moins de ressources.

Mais à quelle vitesse vos produits quittent-ils la phase de développement pour entrer sur le marché ? À quelle vitesse vos services parviennent-ils à l'utilisateur final ? 

La transformation digitale englobe à la fois les processus internes et externes d'une organisation. Mais la vérité est qu'il ne s'agit pas d'un facteur très facile à remarquer (d'où le fait qu'il soit négligé). C'est pourquoi vous avez besoin d'une carte de transformation pour vous aider à visualiser dans un espace structuré tout ce que vous devez faire pour atteindre votre objectif de mise sur le marché dans les délais fixés. 

En utilisant une carte de transformation, vous pouvez vous assurer que vous respectez ces délais et que vous avez l'impact souhaité. 

Un engagement et une satisfaction renforcés chez vos utilisateurs et vos employés

La première erreur que l’on peut commettre en matière de transformation digitale est de croire que tout tourne autour des décideurs et de la direction. En réalité, c’est vos employés qui sont au cœur de votre organisation ; c'est donc eux qui vous diront le mieux si vous êtes sur la bonne voie ou non.

Observez donc vos utilisateurs (clients) et vos employés. Vérifiez leur niveau d'engagement par rapport à vos actions de transformation. Si vous travaillez à distance ou dans un cadre hybride, vous pouvez par exemple recueillir les retours de votre équipe à l'aide d'outils de collaboration numériques.

Notez que cela ne signifie pas nécessairement d’imposer une charge de travail supplémentaire à vos équipes. 

Il s'agit de valoriser leur contribution, et de prendre en compte leurs avis concernant les nouveaux outils, méthodes et procédures que vous avez mis en place au cours de votre transformation digitale. Il s'agit également de comprendre le rôle que jouent vos employés et vos clients dans la réussite de votre organisation. 

Par la suite, si vous constatez une croissance du nombre de vos clients, une augmentation de l'engagement de vos employés et une amélioration de leur taux de satisfaction de tous, vous pourrez alors être certains d’être sur la bonne voie.