brainstorming invertido : Qué es y cómo puede cambiar las cosas

¿Qué es Brainstorming invertido?

Nunca debes limitarte a hacer una cosa de una sola manera. Casi todo necesita innovación de una u otra manera, y brainstorming no es diferente. El brainstorming invertido es esencialmente una forma de añadir una capa de pensamiento lateral a tus sesiones de planificación. En lugar de abordar las cosas preguntando "¿Qué podemos hacer para resolver este problema?", te planteas la pregunta "¿Qué podemos hacerpara que este problema se produzca activamente?". Es un marco de interrogación extraño, pero hay una razón para este enfoque poco ortodoxo de brainstorming.

El principio de brainstorming invertido es que introduce una nueva perspectiva hacia la solución del problema, ya que, en primer lugar, buscas activamente algunas de las causas del problema. Encontrar soluciones puede ser complicado incluso para los problemas más sencillos, pero a menudo pensar en cuál puede ser la causa de ciertos problemas es bastante fácil de hipotetizar con un poco de lógica. Esta es la primera "inversión"que se produce en una sesión de brainstorming invertida.

Al pensar en lo que puede causar el problema en primer lugar, los equipos pueden reunirse y ver la mejor manera de empezar a crear soluciones y planes de acción para evitar algunas de estas "solucionesinvertidas" que causan los problemas en primer lugar. Esta es la segunda "inversión" que se produce, en la que tu equipo empieza a cambiar de marcha una vez más para volver al modo de resolución de problemas.

Este método tiene una curva de aprendizaje que requiere cierta práctica, tanto por parte del animador de la reunión como de los miembros del equipo. Pero con tiempo y perseverancia, este método puede ser tu forma más cercana de atacar problemas especialmente ambiguos.

En qué se diferencia de los normales Brainstorming

"Brainstorming" es el término general para cuando tienes que empezar a reunir a tu equipo y atacar un problema concreto al que se enfrenta la empresa. El problema de brainstorming es que esencialmente proporciona a tu equipo un lienzo en blanco, lo que parece algo bueno pero puede ser un problema para los que buscan desarrollar un camino claro hacia una solución. " Las limitaciones nos ayudan a editar", comparte con LinkedIn Shannon Morrison, CCO de IM Creative. Sin directrices o al menos un punto de partida básico, puedes encontrar a tu equipo vagando por la selva sin un camino claro hacia adelante.

Invertida brainstorming guía sin sacrificar la flexibilidad de una sesión tradicional brainstorming . Ambas sesiones requieren compartir libremente el pensamiento, especialmente las ideas que pueden no parecer del todo relevantes en ese momento. Invertir las perspectivas de tu equipo hacia una mentalidad de "problema" puede enmarcar mejor el problema en lo que puede estar causando exactamente en primer lugar. Esto se conoce como "aprendizaje de doble bucle" en algunas organizaciones, un término acuñado por Chris Argyris para HBR, en el que llegar a la causa raíz del problema era una prioridad teórica clave para las empresas que buscaban mantener una ventaja competitiva en el mercado.

Pasos para invertir Brainstorming

Como es probable que brainstorming invertido sea relativamente nuevo para la mayoría de los lectores, hemos expuesto algunos de los pasos más importantes para celebrar esta sesión invertida. El marco en sí sigue siendo un debate fluido entre los responsables de la reunión y los participantes, en el que el intercambio de ideas es fundamental para el éxito de la sesión.

A los efectos de este artículo, vamos a centrarnos en un ejemplo que muchos de vosotros vivís en una empresa de venta directa al consumidor: la satisfacción del cliente. Naturalmente, se trata de un problema relativamente cargado de contexto que tendrá soluciones que dependerán de la situación específica de la empresa. Pero también sigue teniendo un alcance bastante amplio, en el que una sesión de brainstorming podría tener problemas incluso para definir adecuadamente las limitaciones de dónde empieza y termina el problema.

Por lo tanto, utilizaremos el enfoque de brainstorming invertido para atacar este problema y esperamos encontrar más de un modo de resolverlo.

Enumerar claramente tu problema principal

Lo primero que tendrás que hacer en cualquier situación de resolución de problemas, independientemente del marco utilizado, es definir adecuadamente tu problema principal con claridad. Sin una visión clara de lo que intentas resolver, es probable que tu proceso de brainstorming invertida se centre en las cosas equivocadas, haciendo que todo el ejercicio sea inútil.

Para nuestro problema de satisfacción del cliente, podemos entender mejor el problema si lo ponemos en forma de declaración: "¿Qué podemos hacer para mejorar la satisfacción del cliente en nuestras tiendas?". Este es un enunciado de problema estándar con el que probablemente te encuentres e incluso te lo asignen tus directores. Sin embargo, esto deja mucho a la imaginación y a los contextos de tu negocio. Hay una letanía de cosas que puedes hacer para mejorar la satisfacción de los clientes de cualquier cosa que vendas. La cuestión que se plantea es cómo puedes decidir la mejor vía de actuación.

Comienza el proceso de reversión

Como es probable que este problema esté muy condicionado por el contexto, te beneficiará mucho utilizar una sesión de brainstorming invertida para atacarlo. El siguiente paso tras exponer cuál es tu problema es invertirlo. Esto significa tomar tu problema y enmarcarlo de manera que vaya en contra o continúe el problema tal y como está.

Para ilustrarlo mejor, tomemos el enunciado del problema de satisfacción del cliente que acabamos de desarrollar, "¿Qué podemos hacer paramejorar la satisfacción del cliente en nuestras tiendas?"y cambiémoslo por "¿Qué podemos hacer paraperjudicar la satisfacción de los clientes en nuestras tiendas?". Esto crea al mismo tiempo un estímulo muy necesario para tu equipo y proporciona algunas directrices sobre sus procesos de pensamiento.

Naturalmente, no llevarás a cabo ninguna de las ideas que surjan en este primer paso de inversión. Aun así, tienes que asegurarte de que no descartas las ideas en esta fase, ya que es fundamental que salgan todas las ideas posibles mientras buscas esas "soluciones inversas".

Obtén soluciones inversas para el problema inverso

Como hemos introducido anteriormente, es en esta parte donde querrás que tu equipo empiece a explorar vías para "resolver"los "problemasinvertidos". Esencialmente, quieres que tu equipo busque formas de apoyar ese "enunciadodel problema invertido" que acabas de desarrollar. Puede sonar a sabotaje en este punto, pero tiene enormes beneficios para pensar de forma innovadora.

De nuevo, para nuestro ejemplo de satisfacción del cliente, hemos llegado a nuestro problema inverso de "¿Qué podemos hacer para perjudicar la satisfacción del cliente en las tiendas?". Esta parte puede resultar bastante entretenida, ya que tú y tu equipo tenéis ahora la tarea de buscar formas de hacer realidad esta afirmación.

Para perjudicar activamente la satisfacción del cliente en las tiendas, puedes mirar hacia la formación del personal de la tienda para que sea activamente grosero con los clientes y les falte al respeto en todo momento. También puedes mirar hacia el propio servicio del producto y evitar dar garantías y políticas de devolución razonables. Incluso puedes desmelenarte y proponer subidas de precios aleatorias sin previo aviso. Todo esto y mucho más puede tomar el pelo a tus clientes y hacer que escriban críticas muy enfadadas en Internet. Pero la clave aquí es buscar ideas que realmente pongan en marcha a tus clientes.

Llegados a este punto, sólo has llegado a la mitad del ejercicio, ya que has identificado lo que son esencialmente puntos de dolor clave que afectarán definitivamente a la experiencia general de tu cliente con tu marca. Ahora volvemos a la parte de resolución de problemas con nuestra siguiente inversión.

Invierte las soluciones invertidas

En esta coyuntura, quieres tomar todas estas "soluciones"para tu enunciado de la solución invertida y convertirlas de nuevo en posibles oportunidades de desarrollo para el enunciado del problema real que estás tratando de resolver. Este es un paso clave, ya que os reorienta a ti y a tu equipo hacia el problema en cuestión, dándoos a todos una mejor perspectiva de dónde estáis ahora en el brainstorming.

En nuestro caso, hemos escogido unos cuantos elementos clave que sin duda van a causar un descenso en la satisfacción del cliente. Entre ellos se encuentran:

• Ser activamente grosero e irrespetuoso.
• Mal servicio post-compra y políticas de devolución injustas
• Precios volátiles
• Invertir estos conceptos es bastante sencillo, ya que básicamente los cambias a una perspectiva más positiva, como por ejemplo
• Formar al personal en el servicio correcto y en la cortesía
• Desarrollar los servicios adecuados después de la compra y cumplir con políticas de devolución justas
• Garantizar prácticas de precios coherentes

Estas tres soluciones pueden parecer bastante obvias viéndolas ahora, pero recuerda que cuando se nos planteó nuestro planteamiento original del problema: "¿Qué podemos hacer para mejorar la satisfacción del cliente en nuestras tiendas?", es posible que tu equipo no hubiera llegado a estos puntos destacados con la misma rapidez. Es probable que hubieran jugado con factores no críticos durante un tiempo antes de llegar a los puntos que realmente importan a tus clientes.

Como hemos mencionado antes, esto entra en el concepto de aprendizaje de doble bucle en las organizaciones, donde la clave para resolver realmente un problema es llegar a la causa raíz del mismo en primer lugar.

Evalúa el rendimiento de tu equipo hasta ahora

Si es la primera vez que diriges una sesión de brainstorming invertida, es probable que no des en el clavo a la primera. Es un marco poco ortodoxo de entrada, y hacer que tu equipo se adapte a una línea de pensamiento tan "invertida" probablemente requerirá algo de práctica.

Con nuestro ejemplo de satisfacción del cliente, hemos llegado a lo siguiente:

Planteamiento del problema principal: ¿Qué podemos hacer para mejorar la satisfacción del cliente en nuestras tiendas?

Planteamiento del problema invertido: ¿Qué podemos hacer para perjudicar la satisfacción del cliente en las tiendas?

Soluciones invertidas: Ser activamente grosero e irrespetuoso, Mal servicio post-compra y políticas de devolución injustas, Precios volátiles

Soluciones finales al planteamiento del problema principal: Formar al personal para que preste un servicio adecuado y sea cortés, Desarrollar los servicios adecuados después de la compra y respetar las políticas de devolución justas, Garantizar prácticas de precios coherentes

Por eso, si has realizado recientemente este ejercicio, es importante que termines cada sesión con una evaluación de la precisión de estas soluciones para resolver realmente el problema en cuestión. Recuerda que cada equipo y sus problemas siempre estarán condicionados por contextos que pueden no estar del todo esbozados en el ejercicio propiamente dicho. Es importante enmarcar esta estrategia dentro del aspecto situacional más amplio de la tarea a la que te enfrentas. Tómate el tiempo necesario para evaluar adecuadamente cada solución, supervisándola de cerca y adjuntando métricas verificables para medir adecuadamente la eficacia de cada una de ellas en la resolución del problema principal en cuestión.