Wie du design thinking für deine tägliche Arbeit nutzt

Wenn du dasselbe Problem einem Raum voller Wissenschaftler und einem Raum voller Designer gibst, werden sie das Problem unterschiedlich angehen. Wissenschaftlerinnen und Wissenschaftler konzentrieren sich eher auf das Problem und wie es zu lösen ist, während Designerinnen und Designer eher auf die Lösung schauen und sich darauf konzentrieren, um das Problem zu lösen. Daher auch der Name "design thinking": Es ist die Herangehensweise eines Designers an die Problemlösung. Wie kannst du also design thinking an deinem Arbeitsplatz nutzen?

Verwendung von design thinking am Arbeitsplatz

Da design thinking ein Problemlösungsansatz ist, bei dem Empathie und Experimentieren im Vordergrund stehen, kann er für verschiedene Szenarien am Arbeitsplatz genutzt werden. Du kannst versuchen, interne Prozesse zu verbessern oder neue Produkte und Dienstleistungen für deine Kunden zu entwickeln. Ob es sich dabei um eine interne oder externe Herausforderung handelt, ist jedoch nicht das Wichtigste. Die Bedürfnisse und Wünsche des Endverbrauchers, wer auch immer das sein mag, in den Mittelpunkt des design thinking Prozesses zu stellen, hilft, ihn neu zu gestalten.

Der design thinking Prozess besteht in der Regel aus 5 Phasen, die wir uns kurz ansehen werden: 

• Einfühlungsvermögen
• Definiere
• Ideate
• Prototyp
• Test

Das ist kein linearer, statischer Prozess: Alle diese Phasen können verschiedene Iterationen und eine ständige Neuausrichtung des Problems und der Lösung beinhalten.

Was sind die 5 Phasen von design thinking, und wie lassen sie sich auf die tägliche Arbeitspraxis anwenden?

Einfühlungsvermögen

Dabei geht es darum, ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse, Wünsche und Herausforderungen des Endnutzers zu gewinnen, damit eine Lösung relevant und effektiv ist und nicht nur eine Antwort auf ein Problem darstellt. Mithilfe von Kunden- oder Mitarbeiter-Personas und Empathiekarten können dir helfen, die Bedürfnisse, Motivationen und Probleme der Menschen zu verstehen, mit denen du zu tun hast.

Definiere

Wenn du die Bedürfnisse des Endnutzers/der Endnutzerin verstehst, wird es einfacher, das eigentliche Problem zu definieren, das du zu lösen versuchst. Du musst die eigentliche Ursache der Herausforderung. Team workshops oder Meetings, bei denen du die Ursache des Problems herausfindest, sind eine gute Möglichkeit, dies zu tun.

Ideate

In dieser Phase geht es vor allem darum brainstorming und die Entwicklung von Ideen und Optionen, egal wie undurchführbar oder weit hergeholt sie erscheinen mögen. Teamarbeit und Zusammenarbeit auf workshops können dazu beitragen, vielfältigere und weitreichendere Optionen und Strategien zu finden, mit denen du schneller arbeiten kannst.

Prototyp

Prototypen können erstellt werden, sobald du weißt, was zur Lösung des Problems beitragen soll. Sie müssen nur relativ einfach sein. Die Idee ist, das Konzept zu testen, so dass du es schnell verwerfen und zum nächsten übergehen kannst, wenn sich herausstellt, dass es nicht funktionieren wird. Dieser Ansatz hilft, Zeit und Geld für Lösungen zu sparen, die nicht ideal sind, und kann sowohl auf interne Prozesse als auch auf Produkte angewendet werden.

Test

Dabei werden die Prototypen mit Endnutzern getestet, um herauszufinden, wie sie sich in der Praxis bewähren. Das Feedback fließt dann in die nächste Iteration der Lösung ein. Das Einholen von Feedback mit dem Ziel, nach Verbesserungsmöglichkeiten zu suchen, hilft dir, deine tägliche Arbeit reibungsloser zu gestalten.

Zusammenarbeit, Teamwork und Innovation

Design thinking hilft dir, der Zeit voraus zu sein, indem es dich zu Experimenten und damit zu Innovationen ermutigt. Manchmal ist es einfach, sich für eine Lösung oder Arbeitsweise zu entscheiden und daran festzuhalten, weil sie ungeachtet der Beweise (oder ohne echte Beweise!) die richtige Antwort zu sein scheint. Ein design thinking Ansatz der kontinuierlichen Verbesserung und Iteration bedeutet, dass alles, was nicht funktioniert, wahrscheinlich schneller erkannt wird. Dann kann etwas dagegen unternommen werden, bevor es zu einem Problem wird.

Zusammenarbeit und Teamwork führen auch zu mehr Innovation. Da der design thinking Prozess alle Beteiligten dazu ermutigt, gemeinsam an Lösungen zu arbeiten, stellt er sicher, dass die Perspektive aller berücksichtigt wird. Auch das führt mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einer Lösung, die funktioniert.

Auf ähnliche Weise kannst du ein positives und erfüllendes Arbeitsumfeld schaffen, in dem Zusammenarbeit, Teamwork und Innovation gefördert werden und zu positiveren Ergebnissen führen. Das steigert das Engagement und die Motivation am Arbeitsplatz und führt zu einem besseren Mitarbeitererlebnis, was letztendlich auch zu einem besseren Kundenerlebnis führt.

Eine Lösung für ein Problem schaffen, nicht nur eine Lösung

Der Prozess design thinking kann Unternehmen dabei helfen, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die benutzerfreundlicher sind und den Bedürfnissen ihrer Kunden oder Mitarbeiter entsprechen. Und wenn es dir gelingt, Produkte zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse deines Zielmarktes zugeschnitten sind, ist es wahrscheinlicher, dass du die Zufriedenheit und Loyalität deiner Kunden und Mitarbeiter erhöhst.

Wie kann design thinking die Effizienz bei der Arbeit steigern?

Neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln

Du könntest viel Zeit damit verbringen, neue Produkte oder Dienstleistungen zu entwickeln, die vielleicht keine wirkliche Anwendung haben, weil sie ein Problem lösen, das entweder gar nicht gelöst werden muss, oder nur ein neues schaffen.

Braun und Oral-B wollten Zahnbürsten entwickeln, die singen können. Im wahrsten Sinne des Wortes - sie sollten nicht nur Musik spielen, sondern auch dein Zähneputzen überwachen und dir sagen, wie gut du es gemacht hast. Die mit dem Projekt beauftragten Designer haben jedoch festgestellt, dass niemand noch mehr Schuldgefühle zu einer ohnehin schon stressigen Aufgabe haben möchte. Würdest du dir sagen lassen wollen, dass du dir die Zähne nicht richtig putzt oder ein Ziel verfehlt hast? Die Hersteller versuchten, ein Problem zu lösen, das niemand hatte.

Stattdessen führte der design thinking Prozess die Designer zu dem Schluss, dass sie auf eine andere Art und Weise einen Mehrwert schaffen können. Sie erkannten, dass die Nutzer von Zahnbürsten davon profitieren würden, wenn sie ihre Zahnbürsten unterwegs leichter aufladen könnten (über USB) und wenn sie Ersatzbürstenköpfe bestellen könnten (indem sie eine Bluetooth-Verbindung zu einer App herstellen, die eine Erinnerungsbenachrichtigung zum Kauf neuer Bürstenköpfe sendet, wenn man einen Knopf auf der Zahnbürste drückt). Sie haben ein Problem gelöst, das die Kunden tatsächlich hatten, und nicht etwas, von dem sie annahmen, dass es wertvoll wäre.

Verbesserung der Nutzererfahrung

Design thinking können genutzt werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Vielleicht hast du eine Website, die klobig und schwer zu navigieren ist. Vielleicht ist die Customer Journey fragmentiert und führt zu Frustration. Wenn du die Reibungsverluste in der Customer Journey verringerst, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass du potenzielle Kunden verlierst , die aufgeben, weil der Aufwand zu groß ist. Indem sie den Endnutzer in den Mittelpunkt des Designprozesses stellen, können Unternehmen Erlebnisse schaffen, die intuitiver und benutzerfreundlicher sind und den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen.

Das Wahlsystem des Bezirks LA mit seinen 5 Millionen registrierten Wählern wurde in den 1960er Jahren entwickelt und war nicht mehr zweckmäßig. Es wurde eine intuitive und zugängliche Art der Stimmabgabe benötigt, die für Einwohner/innen mit unterschiedlichem kulturellem Hintergrund und auch für Menschen mit körperlichen und geistigen Behinderungen geeignet ist. Das mit dem Projekt beauftragte Designteam betrachtete den Endnutzer und die Probleme aus seiner Perspektive. Sie waren dann in der Lage, ein anpassbares System zu entwickeln, das die Wählerinnen und Wähler durch den Prozess führt und einen ausgedruckten Stimmzettel liefert, der in eine integrierte Wahlurne gesteckt wird. Die Lösung war für alle zugänglich, erfüllte die Anforderungen und ist auch in Zukunft anpassbar.

Verbesserung des Engagements und der Motivation der Mitarbeiter

Beschäftigte, die in einem positiven und erfüllenden Umfeld arbeiten, sind engagierter und investieren mehr in ihre Arbeit. Das macht die Mitarbeiter produktiver. Indem du die Erfahrungen der Beschäftigten aus ihrer Sicht untersuchst, kannst du Engpässe und ineffiziente Prozesse erkennen und herausfinden, wie du neue, effektivere Prozesse schaffen kannst. Dies führt zu einer besseren Bindung von Talenten und geringeren Kosten für Neueinstellungen.

Teamarbeit, Zusammenarbeit und Innovation stehen im Mittelpunkt von design thinking. All dies führt zu mehr Engagement und Motivation, so dass auch die Nutzung des design thinking Prozesses zur Bewältigung von Herausforderungen dazu beitragen kann, eine glücklichere und erfülltere Belegschaft aufzubauen. In einem Bericht von Deloitte wurde festgestellt, dass verschiedene Unternehmen, darunter GE und Nestlé, design thinking nutzen, um ihre Mitarbeitererfahrungen zu verbessern.

Strategien entwickeln

Wie bei Produkten und Dienstleistungen ist es leicht anzunehmen, dass du weißt, was deinem Unternehmen in Zukunft nützen wird. Wenn Unternehmen jedoch mit der Methode design thinking an ihre Geschäftsstrategien herangehen, können sie ein tieferes Verständnis für ihre Herausforderungen entwickeln. So können sie auf der Grundlage relevanter Informationen wirksame Strategien entwickeln, anstatt es bei Vermutungen zu belassen. Und das kann nur für dein Team gelten: Es muss nicht allumfassend sein.

Innovation

Wenn du deine Mitarbeiter/innen ermutigst, Probleme und Lösungen neu zu formulieren, über den Tellerrand zu blicken und brainstorm Ideen in einer kollaborativen Teamumgebung zu entwickeln, führt das zu mehr Experimentierfreude und effektiver Risikobereitschaft.

Beschäftigte, die wissen, dass sie experimentieren können und, wenn es nicht funktioniert, zurückgehen und eine andere Lösung finden können, die vielleicht besser funktioniert, sind eher bereit, die Risiken einzugehen, die für echte Innovationen nötig sind. Unternehmen mit starren Strukturen und Ideen werden es schwerer haben, der Zeit voraus zu sein und relevante, innovative Lösungen für ihre Beschäftigten und Kunden zu entwickeln. Die Zusammenarbeit zwischen den Teammitgliedern wird zu besseren Ergebnissen führen, also tue alles, um die Teamarbeit und brainstorming in Meetings und workshops zu fördern.

Abteilungsübergreifende und funktionsübergreifende Zusammenarbeit

Der design thinking Prozess berücksichtigt alle Perspektiven, um gemeinsam Lösungen zu erarbeiten. Er fördert die Teamarbeit und die Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und Disziplinen und verfolgt einen ganzheitlichen Ansatz. Dadurch können Geschäftssilos aufgeb rochen werden, was viele Vorteile mit sich bringt, z. B. niedrigere Kosten: Es ist weniger wahrscheinlich, dass die Arbeit innerhalb der Abteilungen wiederholt wird, und durch vielfältigere Beiträge sollten mehr Innovationen entstehen.

Zusammenfassung der Nutzung von design thinking zur Schaffung von Mehrwert

• Wenn wir uns auf die Bedürfnisse und Wünsche der Nutzerinnen und Nutzer konzentrieren, können wir diese Bedürfnisse besser erfüllen: Wir sparen Zeit, Geld und Energie.
• Die Zusammenführung von Menschen in Teams und von Teams aus verschiedenen Disziplinen kann zu einer größeren Vielfalt an Ideen und Perspektiven führen.
• Teamarbeit fördert das Engagement und ein besseres Verständnis für das Unternehmen als Ganzes sowie für die Wünsche und Bedürfnisse anderer Menschen.
• Sie kann schnell und effektiv Ideen und Lösungen entwickeln.
• Die Förderung von Experimenten und Iterationen kann zu mehr Innovation und Agilität - Das spart wiederum Zeit, Mühe und Geld.
• Die Verbesserung des Kundenerlebnisses kann die allgemeine Kundenzufriedenheit erhöhen und die Markentreue stärken.
• Die Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses kann zu einem höheren Engagement und einer besseren Mitarbeiterbindung führen.

Alltägliche Werkzeuge für den design thinking Prozess am Arbeitsplatz

Es gibt verschiedene Online-Tools, die am Arbeitsplatz und auf workshops eingesetzt werden können, um Teams beim design thinking Prozess zu unterstützen. Da wir die Probleme aus einer nutzerzentrierten Perspektive betrachten, ist es wichtig, die Persona der Zielgruppe zu verstehen. Templates von Techniken wie Empathiekarten und Customer Journey Maps, visuelle Werkzeuge, die Teams dabei helfen können, die Bedürfnisse, Motivationen und Schmerzpunkte ihrer Zielgruppe zu verstehen, sind von unschätzbarem Wert. Sie können genutzt werden, um Erkenntnisse zu sammeln und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.

Brainstorming ist eine Teamaktivität, bei der die Teammitglieder Ideen entwickeln und auf den Vorschlägen der anderen aufbauen. Sie fördert die Kreativität und Zusammenarbeit und kann in kurzer Zeit viele potenzielle Lösungen hervorbringen. Mind Maps können brainstorming Sitzungen strukturieren, Ideen nach Prioritäten ordnen und Teams dabei helfen, die Ergebnisse ihres design thinking Projekts zu kommunizieren.

Online-Whiteboards sind auch eine großartige Möglichkeit, all diese design thinking Tools zu zentralisieren und sicherzustellen, dass alle Teammitglieder gleichberechtigt zusammen arbeiten können, egal ob sie sich im selben Raum befinden, alle aus der Ferne arbeiten oder eine Kombination aus beidem. Wie wir gesehen haben, lässt sich der design thinking Prozess strukturiert und iterativ auf viele Szenarien anwenden.

design thinking in deinem Arbeitsalltag nutzen

Design thinking Tools bieten einen leistungsstarken Rahmen für die Lösung komplexer Probleme am Arbeitsplatz. Du kannst design thinking als Problemlösungsansatz für deine Teams nutzen und dich leichter an veränderte Marktbedingungen anpassen, neue Produkte entwickeln und bessere Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen liefern.

Du brauchst kein formelles, umfangreiches Projekt mit einem strukturierten Ansatz: Du kannst design thinking täglich auf Herausforderungen anwenden, die sich dir stellen. Egal, ob du in einer workshop oder in einer Besprechung bist, Teamarbeit, Zusammenarbeit und die Betrachtung eines Problems aus der Sicht der Person, die das Problem hat, sollten dir helfen, schneller und mit besseren Ergebnissen zur Lösung zu kommen. Mach dein Team effizienter, indem du ihm die Werkzeuge gibst, die es braucht. Schau dir doch mal unsere Ressourcen-Seite an.