Comment la NASA maximise l’intelligence collective pour stimuler l’innovation

L'avenir, mais pas tel que nous le connaissons

Nous vivons à une époque où la technologie, en particulier l'automatisation, modifie rapidement notre façon de travailler. Le rythme est extrême et, dans un environnement axé sur les solutions, les modèles de travail traditionnels ne sont plus en mesure de suivre. 

La NASA utilise le crowdsourcing pour façonner son travail depuis un certain temps déjà, avec une communauté interne et un accès à plus de 40 groupes de crowdsourcing différents, qui représentent environ 110 millions de personnes dans le monde.

Ils pensent qu'il peut être difficile de ne pas tomber dans le piège du travail en silos, et que les projets peuvent stagner si chaque partie prenante est uniquement centrée sur ses propres objectifs. En effet, tirer le meilleur parti d'une équipe et trouver les compétences et l'expérience adéquates pour résoudre des problèmes difficiles peut s'avérer un véritable parcours du combattant - et un parcours coûteux.

Selon le modèle traditionnel de l'emploi en entreprise, les sociétés dépensent en moyenne 1 000 £ par an et par employé pour sa formation et sa montée en compétences. Mais compte tenu de l'ampleur des évolutions qui bouleversent le monde du travail en profondeur, cette situation n'est tout simplement plus viable pour une partie d’entre elles.

Faites du problem solving créatif

Existe-t-il une solution à ce problème ? En exploitant les connaissances de personnes du monde entier qui ont des intérêts, des compétences et des approches uniques, l'intelligence collective est présentée comme l'un des moyens les plus importants pour les organisations de se préparer au Future of Work.

En permettant aux gens de se connecter à une échelle beaucoup plus globale, le crowdsourcing et l'intelligence collective peuvent façonner non seulement les personnes avec lesquelles nous travaillons, mais aussi le niveau d'efficacité de notre travail. De plus, de cette façon les employeurs peuvent avoir accès à des connaissances et des compétences particulières de manière plus flexible que par la voie du recrutement classique. 

Constituer une équipe à partir de rien n'est pas chose aisée, et à la NASA, on sait qu'obtenir les réponses dont on a besoin est la partie la plus difficile du processus. Mais si toutes les pièces du puzzle de la collaboration s’emboîtent, alors votre équipe est sur la voie du succès.

C'est ce que nous faisons chez Klaxoon.  En mettant l'accent sur le travail d'équipe et la collaboration professionnelle, nous changeons la façon dont les réunions sont organisées afin que chacun en soit un participant actif. 

Et avec des systèmes et des outils fiables, les défis géographiques n’existent plus : le brainstorming sur vos problèmes les plus urgents avec toute l'équipe peut devenir une seconde nature, et vous pouvez sereinement acquérir tous les réflexes et la rigueur nécessaires à un niveau d’efficacité élevés. Travailler en temps réel permet de créer des liens et de renforcer la confiance, ce qui permet de faire émerger les solutions à vos problèmes et défis.

Nos méthodes de brainstorming ont été conçues pour tester les connaissances de votre équipe et apprendre les uns des autres, en éliminant les barrières qui peuvent entraver les méthodes de travail plus traditionnelles et seulement focalisées sur le travail en présentiel.

Si, comme la NASA, votre organisation s'efforce d'innover - ce qui est de plus en plus important dans le contexte post-pandémique actuel - il est essentiel de disposer des outils adéquats. Pourquoi ? Parce que la clé du succès réside dans la capacité à mettre en relation les innovateurs et les problèmes à résoudre. Il doit y avoir un canal permettant de fournir un accès à toutes vos équipes sur tous vos marchés, de manière très simple et intuitive pour tous.

Le meilleur départ pour chaque solution

Selon la NASA, il s'agit de rassembler les gens sur les plateformes et de faire correspondre une capacité à un besoin. Pour ce faire, elle utilise des challenges sur des plates-formes de crowdsourcing d'innovation, pour associer des personnes aux problèmes pour lesquels elle sait qu'elle n'a pas de réponse en interne. Ce qui est fascinant, c'est que les personnes qui répondent à ces défis sont des personnes qui ne se seraient jamais rencontrées en temps normal. 

On pourrait dire que cela ressemble à la façon dont travaillent les indépendants. Mais le fait est qu’aujourd'hui, au lieu de se bousculer pour obtenir ce dont on a besoin, les plateformes de collaboration facilitent la mise en relation des personnes et du travail. 

Un autre point à noter est que la productivité moyenne au sein d'une entreprise est de 37 %, ce qui équivaut à environ 3 heures sur 8. Selon la plupart des normes, cela est très inefficace, surtout si l'on tient compte des coûts supplémentaires engendrés. À l'inverse, en permettant un mode de travail plus flexible, vous assurez également une culture de l'apprentissage tout au long de la vie par la collaboration, et mettez votre organisation sur la voie du succès.

La NASA a utilisé le pouvoir de l'intelligence collective pour trouver la solution à de nombreux problèmes différents, notamment des algorithmes permettant de prévoir les éruptions solaires (et donc de protéger les astronautes), et de trouver une meilleure utilisation des ballasts sur un véhicule de descente vers Mars. En fait, 94 % des défis lancés par la NASA ont été relevés avec succès et, parmi ceux qui ont eu un coût, 80 % ont permis de réaliser des économies par rapport à la façon traditionnelle de faire les choses en interne.

Pour véritablement stimuler l'innovation, l'intelligence collective repose sur l'empathie, la diversité et la possibilité pour chacun de donner son avis : une sorte d'innovation 2.0 !  Et si les organisations peuvent réellement exploiter cette diversité de pensée, en créant des équipes et des écosystèmes où la confiance côtoie la connaissance et la passion, alors les possibilités sont vastes.

Mais il est bon de rappeler qu'il n'y a pas de pilule magique. L'intelligence collective et l'innovation reposent à la fois sur l'expertise et la diversité, où chacune est autant indispensable que l’autre.  

À la NASA, les équipes ont commencé à considérer l'innovation non pas comme une finalité, mais comme un bien meilleur point de départ. En utilisant les dernières technologies, les outils et systèmes les plus récents, vous serez vous aussi en mesure de trouver les approches qui fonctionnent pour vous et qui ont le plus d'impact.