Politiques de travail hybride et à distance : les entreprises où ça marche

La pandémie a permis à de nombreuses organisations d'évaluer ou de réévaluer les avantages du travail à distance, y compris la nécessité de disposer d'espaces de travail physiques. Cependant, bien que de nombreuses organisations aient déclaré soutenir indéfiniment le travail à distance et le travail hybride juste après la pandémie, le monde a de nouveau changé entre-temps. 

À bien des égards, nous sommes revenus aux conditions d'avant la pandémie - de manière inattendue, pour certains - et la direction de certaines entreprises a changé d'avis sur le travail à distance et le travail hybride. Toutefois, les employés souhaitent toujours bénéficier de la flexibilité qu'offre le télétravail. Si vous pouvez faire des économies, améliorer votre santé mentale et trouver un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée en travaillant à distance au moins une partie du temps, pourquoi voudriez-vous retourner au bureau cinq jours par semaine ?

Alors, quelle est la place du travail à distance et du travail hybride dans le paysage des entreprises aujourd'hui ? Pourquoi certaines entreprises leur tournent-elles le dos alors que d'autres les adoptent ? Et quelles sont les implications pour leurs employés et le future of work ? Nous allons examiner quelques-unes des entreprises qui ont pris la décision de mettre en place des politiques de travail à distance et hybride, ainsi que certaines qui insistent pour que tous les employés reprennent le travail au bureau à temps plein.

Pourquoi certaines entreprises ont-elles adopté de nouvelles politiques en matière de télétravail et de travail hybride ?

De nombreuses organisations ont été en mesure de mettre en œuvre des pratiques de travail à distance et hybride qui ont montré des avantages tangibles pendant les confinements. Bien que le virage ait dû se faire brutalement, une fois que nous nous sommes tous habitués à travailler à la maison et que la technologie a rattrapé son retard, nous avons adapté nos journées de travail et nos méthodes pour être plus efficaces et performants. Au début de la pandémie, le travail à distance représentait un véritable défi pour de nombreuses personnes, mais beaucoup de choses ont changé depuis.

Pendant la pandémie, beaucoup d’entreprises ont déclaré qu'elles adoptaient le télétravail à plein temps, et qu'elles continueraient à le faire par la suite. Toutefois, cela n'a pas toujours été le cas. Certaines équipes de direction ont retiré cette possibilité à tous leurs employés, tandis que d'autres demandent aux travailleurs de venir au bureau un certain nombre de jours par semaine, préférant utiliser un modèle hybride.

Il y a souvent un décalage entre ce que la direction et les employés pensent quant à la productivité et la culture d'entreprise. Les employés estiment que le travail d'équipe n’en est pas impacté négativement, qu'ils sont plus productifs et que, globalement, ils bénéficient du télétravail. Toutefois, l'enquête de Zippia auprès de cadres a révélé que "seuls 5 % d'entre eux ont déclaré qu'ils [les employés] n'avaient pas du tout besoin d'être au bureau" pour conserver une culture d'entreprise. Nous verrons plus loin comment le fait d'insister pour que les employés reviennent au bureau ne donne pas toujours de bons résultats.

Les bénéfices du travail à distance pour les employés

Les gens pour qui le télétravail a été une expérience positive pendant la pandémie ont souvent fait état d'une meilleure autonomie et d'une meilleure productivité en travaillant à domicile. Ils ont également pu économiser de l'argent, du stress et du temps en évitant les trajets domicile-travail. 

Cela a eu un impact positif sur la santé mentale de beaucoup d'entre eux, et a contribué à un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ainsi qu'à une plus grande satisfaction. Des employés plus heureux sont susceptibles d'être plus engagés, ce qui se traduit par une meilleure productivité et de meilleurs résultats.

De nombreux problèmes liés au travail à distance pendant la pandémie ont été résolus depuis. Par exemple, l'isolement que beaucoup ont connus pendant les périodes de confinement sont moins un problème aujourd’hui, car nous pouvons maintenant travailler ou avoir des relations sociales quand et où nous le souhaitons. Les enfants n'ont également plus besoin d'être scolarisés à domicile. 

La plupart d’entre nous a certainement pu mettre en place l'environnement de télétravail qui nous convient le mieux, et qui est optimal pour la productivité. La technologie, les processus et les pratiques ont évolué et sont beaucoup mieux adaptés au travail à distance. Les outils de collaboration en ligne permettent aujourd'hui au travail d'équipe d'être aussi efficace que le travail en présentiel.

Plus aucun des employés qui travaillent aujourd’hui à distance par choix n’est a priori contraint de travailler dans son lit ou son canapé, ou de partager un coin de la table de la cuisine. Nous avons su répondre à une grande partie des difficultés.

Les bénéfices du télétravail pour les employeurs

De nombreuses organisations ont reconnu que le fait d'avoir des employés qui travaillent à distance a des effets positifs. La réduction de l'espace de travail nécessaire et des frais associés permet de réaliser des économies. Le vivier de talents est aussi plus important si vous recrutez pour des postes à distance ou des postes nécessitant moins de temps au bureau : les personnes peuvent être prêtes à voyager plus loin si elles n'ont besoin d'être présentes que certains jours. 

Des employés plus satisfaits sont plus productifs et susceptibles de rester plus longtemps, ce qui améliore les taux de rétention. Et il est évidemment plus rentable de conserver les employés que de les remplacer. Selon Zippia, "en moyenne, les entreprises constatent une réduction de 12 % du taux de turnover lorsqu'elles permettent à leurs employés d'effectuer au moins une partie du travail à distance". Ils ont également constaté que les entreprises américaines qui utilisent un modèle de travail hybride économisent "en moyenne 11 000 USD par travailleur et par an".

Comment les politiques établies en matière de télétravail fonctionnent-elles dans la pratique ?

Depuis la pandémie, de nombreuses grandes entreprises ont affiné leurs pratiques en matière de travail à distance, pour les adapter à la fois à leur modèle d'entreprise et à ce que leurs employés attendent de leur vie professionnelle. 

Nous allons nous pencher sur certaines d'entre elles et sur leur fonctionnement, ainsi que sur certaines organisations qui ont recommencé à exiger que tous leurs employés reviennent travailler au bureau, pour voir ce qu'il en est.

Dell

Dell est une entreprise technologique américaine qui emploie plus de 130 000 personnes dans le monde. Avant la pandémie, 24 % de ses effectifs travaillaient déjà à distance. Dell a vu son activité augmenter pendant la pandémie, car elle a pu fournir du matériel aux entreprises qui avaient soudainement eu besoin d'équiper leurs travailleurs à distance. 

Il est logique qu'une entreprise qui se consacre à proposer des solutions de travail à domicile, entre autres, févorise également le télétravail auprès de ses propres employés. Après tout, c'est elle qui possède la technologie !

Comme le dit Dell, "le lieu de travail est une combinaison d'environnements hybrides : il s'appuie sur une connexion rapide et stable et sur des outils de collaboration qui permettent un travail hybride efficace". Leur objectif à long terme est de faire en sorte que 60% de leurs employés travaillent à distance chaque jour. Dell cite l'attraction et la rétention des talents comme l'un des principaux moteurs, ainsi que le développement d'une culture d'entreprise qui privilégie et promeut la flexibilité et la santé mentale.

Microsoft

Avec plus de 220 000 employés, Microsoft est l'une des entreprises les plus connues au monde. Après la pandémie, elle a cessé d'autoriser ses employés à travailler entièrement à distance, et applique désormais un modèle hybride. Les employés de Microsoft ont le droit de travailler à distance 50% du temps. S'ils souhaitent travailler à distance plus souvent, ils doivent obtenir l'approbation de la direction.

Le télétravail n'est pas seulement une question de lieu physique pour le travail. La "flexibilité du lieu de travail hybride" de Microsoft reconnaît que les horaires de travail ne doivent pas être les mêmes pour tous. Les horaires de travail peuvent également être négociés au cours du processus d'embauche.

Keller Williams Realty

Vous serez peut-être surpris de voir une société immobilière qui applique une politique de travail 100% à distance. La plupart des agents immobiliers ont pignon sur rue, mais Keller Williams Realty compte 190 000 associés dans le monde entier, ce qui en fait le plus grand groupe immobilier au monde. Tous ses franchisés travaillent à distance. En renonçant à l'utilisation de locaux physiques dans chacun de ses sites, Keller Williams évite de ce fait les coûts associés.

Uber

Uber est une société de services de transport qui s'est diversifiée dans la livraison de nourriture, entre autres. Bien que la plupart de ses emplois ne soient pas réalisables à distance, elle applique une politique de travail hybride pour ses employés basés dans les bureaux. Elle a "adopté un modèle de travail hybride, dans lequel la plupart des employés passent au moins la moitié de leur temps de travail au bureau, le mardi et le jeudi étant des "jours d'ancrage" dans toute l'entreprise. Notre approche est basée sur l'équilibre entre la flexibilité, la productivité et la collaboration".

Certains employés peuvent être entièrement à distance si leur fonction et leur lieu de travail le permettent, et n'importe qui peut passer jusqu'à quatre semaines par an à travailler depuis l’endroit qui lui convient.

Les entreprises qui insistent sur le retour au bureau

Twitter est l'exemple type de la façon dont le fait d'insister pour que tous les employés reviennent au bureau à temps plein, quel que soit leur travail, peut mal tourner. Lorsqu'Elon Musk a pris les rênes de Twitter, il a exprimé sans détour ses attentes à l'égard des employés. Il n'y aurait plus de travail à distance, et les employés devraient revenir au bureau. Cette décision est allée à l'encontre de tout ce que la pandémie nous avait appris sur les conditions de travail et la santé mentale, et a entraîné de nombreuses démissions.

Disney a, de son côté, mis fin au travail 100% à distance en insistant pour que les employés travaillent deux jours par semaine au bureau. Cette règle a ensuite été modifiée pour passer à quatre jours par semaine au bureau. Peu de temps après cette annonce, 2 300 employés auraient signé une pétition demandant à la direction de revenir sur sa décision. D'autres entreprises comme Amazon, Apple et Goldman Sachs ont connu des expériences similaires.

Gestion du travail à distance et hybride

Comme le note Dell, les outils de collaboration sont la clé d'un travail à distance efficace. Si cela permet d'améliorer l'expérience collaborateur, d'élargir le vivier de talents et d'augmenter les taux de rétention, il est logique d’en proposer en complément d’une possibilité de télétravail à l’embauche.

Outils de collaboration et de gestion de projet

Les outils collaboratifs peuvent aider les travailleurs à distance à avancer ensemble sur des projets, des documents partagés et leurs tâches, de la même manière que s'ils travaillaient dans le même espace physique. 

Il est utile de disposer d'un espace de communication centralisé doté de fonctionnalités telles qu’une messagerie en temps réel, des forums de discussion et la possibilité de commenter, pour permettre aux membres de l'équipe de communiquer et de collaborer plus facilement. 

Cela facilite le travail d'équipe en permettant aux équipes distantes de rester connectées et engagées. De tels outils permettent également le travail asynchrone, qui peut être très efficace.

Les outils de suivi des tâches et de projet aident les équipes à créer et à s’attribuer des tâches, à fixer des délais et à suivre leur progression, ce qui permet aux membres de l'équipe comme à la direction de mesurer l'état d'avancement global des projets. 

Les outils de visioconférence permettent aux équipes de programmer, de gérer et de participer à des événements virtuels, et les outils de gestion du temps et des tâches donnent plus d'autonomie aux employés, tout en permettant à la direction de fixer des délais et de gérer plus efficacement les tâches et les projets. 

Enfin, les rapports et les analyses peuvent donner un aperçu des performances de l'équipe, de l'avancement d’un projet et d'autres paramètres, permettant alors de prendre des décisions fondées sur des données.

Outils en ligne

Les tableaux blancs en ligne constituent un outil de collaboration précieux pour les équipes, et peuvent être utilisés pour le travail synchrone comme asynchrone. Ils peuvent améliorer le travail d'équipe et la créativité, et être utilisés directement avec les clients pour accroître l'efficacité.

Les équipes peuvent utiliser les tableaux blancs en ligne lors de réunions, d'ateliers et comme espace pour centraliser leurs projets. Ils sont parfaits pour les séances de brainstorming, afin de maximiser les idées partagées. Les membres de l'équipe peuvent facilement contribuer en dessinant, en intégrant des diagrammes ou en ajoutant des post-its, des vidéos et des fichiers pour stimuler la créativité et la pensée innovante, comme ils le feraient dans un même espace de travail physique. 

Les whiteboards en ligne sont aussi souvent utilisés dans le cadre du processus de design thinking, permettant aux équipes de collaborer au prototypage, à l'idéation et à la phase de feedback. Il existe de nombreux modèles de tableau blanc prêts à l'emploi, qui permettent d'économiser du temps et de l’énergie. Ils peuvent être utilisés à différents stades des projets internes et externes, pour rendre le travail d'équipe plus efficace.

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