Comment le travail à distance impacte-t-il la culture d'entreprise ?

La culture d'entreprise se rapporte aux valeurs, objectifs, croyances et comportements communs qui caractérisent une organisation. Elle est importante parce qu'elle contribue à façonner le comportement des employés, la manière dont ils interagissent les uns avec les autres et la façon dont ils abordent leur travail. Elle peut aussi influencer les attitudes et la motivation des équipes en interne, ce qui peut avoir un impact significatif sur leur satisfaction dans leur travail et, en fin de compte, sur leur productivité. Quant au télétravail, il peut considérablement impacter la dynamique que prendra une culture d’entreprise.

Culture d'entreprise positive ou toxique ?

Une culture d'entreprise positive améliore le moral et l'engagement des salariés, ce qui contribue à une bonne rétention des talents. Le travail d'équipe et la collaboration sont consolidés, ce qui peut favoriser l'innovation. Et comme les gens veulent travailler dans un environnement positif, une bonne culture d'entreprise est également susceptible d'attirer les meilleurs employés. 

Vous souvenez-vous lorsque Google a introduit des poufs et des tables de ping-pong au bureau ? L'entreprise a rendu son environnement de travail agréable, et a offert d'autres avantages, comme de la nourriture gratuite, une salle de sport sur place et des prestations médicales. Soudainement, tout le monde a voulu travailler pour Google. Il n'est pas étonnant que Google reçoive encore 3 millions de candidatures par an, et que seulement 0,2 % d'entre elles aboutissent à un emploi. Autant d’éléments qui montrent que cette culture d’entreprise a eu des effets positifs pour la société.

Une culture d'entreprise toxique, en revanche, peut avoir l'effet inverse. Les entreprises dont la culture d'entreprise est médiocre ont souvent un environnement de travail hostile. Elles ont tendance à affecter le moral de leurs employés, ce qui entraîne un fort turnover. Les employés manquent souvent de motivation, et sont moins productifs qu'ils ne pourraient l'être. Personne n'y gagne.

Offrir aux employés la possibilité de travailler à distance

Depuis la pandémie, le télétravail, qui consiste pour les salariés à effectuer leur travail en dehors des locaux de leur employeur, que ce soit en totalité ou en partie (travail hybride), fait de plus en plus partie de la culture professionnelle. De nombreux salariés s'attendent désormais à ce que les entreprises leur proposent systématiquement ce type de travail. 

Le rapport Owl Labs State of Remote Work 2022 (États-Unis) a révélé que "si la possibilité de télétravailler leur était enlevée, deux tiers (66 %) des travailleurs se mettraient immédiatement à la recherche d'un emploi offrant une plus grande flexibilité, et 39 % démissionneraient, tout simplement".

Le fait d'avoir des employés qui travaillent à distance, que ce soit totalement ou de manière hybride, aura un impact certain sur la culture de l'entreprise. Cet effet peut être négatif ou positif, en fonction de la manière dont cela est géré et de la façon dont les employés travaillent et créent des liens. 

Les conditions dans lesquelles nous vivions et travaillions pendant la pandémie sont désormais revenues à la “normale”, grâce aux vaccins et à la fin des confinements. Cependant, de nombreuses personnes prêtes à continuer à travailler à distance, et étaient en mesure de le faire. Et de nombreuses entreprises ont constaté que le fait d'avoir une partie ou la totalité de leurs équipes à distance leur permettait de réaliser des économies et d'accroître leur productivité.

Le travail à distance et hybride après la pandémie

Certaines organisations ont adopté le télétravail, et ne sont pas revenues sur ce fonctionnement à la fin des confinements. Elles ont permis à leurs employés de continuer à travailler à distance s'ils le souhaitaient. D'autres, au contraire, ont estimé que le travail d'équipe en souffrait et qu’il fallait que les équipes reviennent au bureau. Ces organisations ont insisté sur une politique de retour à 100% sur site, politique qui n'a pas fait l'unanimité.

Les interactions physiques et les réunions en présentiel constituaient souvent une part importante de la culture d'entreprise, de sorte que de nombreuses organisations craignaient que leurs valeurs et leur éthique ne disparaissent avec un plus grand nombre de travailleurs basés à distance. Elles craignaient que le travail d'équipe en pâtisse, et que la productivité globale en soit affectée. 

Le télétravail étant un élément important d'une bonne expérience collaborateur, il est alors logique que des employeurs le proposent. Comment influence-t-il la culture d'entreprise, et comment les employeurs peuvent-ils s'assurer que cet impact soit positif pour tous ?

Pourquoi la culture d'entreprise dépendait-elle autant du présentiel ?

La façon dont les gens communiquent et se comportent dans les interactions en face-à-face peut avoir un impact significatif sur la façon dont ils travaillent ensemble. Les interactions en présentiel permettent d'obtenir de déceler des éléments non-verbaux dans le comportement d'une autre personne. 

Par exemple, le langage corporel et les expressions faciales peuvent être plus faciles à lire lorsque vous êtes avec quelqu'un en réunion sur site que lorsque vous lui parlez au téléphone ou en visio. Ces indices peuvent contribuer à instaurer un climat de confiance et un sentiment d'appartenance dans les équipes. Toutefois, il est à noter que les interactions négatives peuvent tout aussi bien être amplifiées en présentiel.

L'importance d'apprendre à connaître ses collègues

Si vous vous rendez au bureau, il se peut que vous discutiez avec des personnes qui se trouvent dans le même espace de travail que vous, mais avec lesquelles vous n'auriez peut-être jamais eu l’occasion d'interagir sur le plan professionnel. 

Par exemple, vous pouvez parler à des personnes d'autres services en allant chercher le déjeuner, ou dans l'ascenseur. Vous pouvez être invités à un événement ou simplement aller prendre un café avec une personne que vous voyez souvent au bureau, mais avec laquelle vous ne travaillez pas directement. 

Il se peut aussi que vous passiez du temps avec d'autres membres de votre équipe, en dehors du temps que vous passez ensemble en réunion. Toutes ces interactions sociales supplémentaires peuvent contribuer à renforcer vos relations, et à favoriser un sentiment d'appartenance au sein d'une organisation.

Les équipes qui travaillent ensemble peuvent devenir plus soudées si elles passent de longues heures sur le même projet. Les rituels d'équipe constituent également une part importante de l'expérience de cohésion. Des moments comme des déjeuners ou des cafés hebdomadaires en équipe après le travail, des rencontres quotidiennes ou d'autres activités qui peuvent être partagées régulièrement par l'équipe peuvent contribuer à favoriser la collaboration. C'est pourquoi certaines entreprises craignent que leur culture d'entreprise en pâtisse si elles autorisent le travail à distance.

Garder des liens avec le travail et l’équipe

Lorsque tout le monde travaillait au bureau, en rentrant de congés, vous pouviez facilement avoir l'impression d'avoir manqué des événements importants pendant que vous n'étiez pas là. Beaucoup d’entre nous avaient alors l'impression de devoir rattraper le temps perdu pour être à nouveau sur la même longueur que leur équipe. 

Si vous ne vous trouvez pas physiquement dans le même espace de travail et dans les mêmes projets, vous risquez de passer à côté d'informations importantes liées au travail, ce qui pourrait avoir un impact négatif sur vos performances. Dans ce système, si tout le monde n'est pas présent au bureau en même temps, la productivité et le travail d'équipe risquent d'en pâtir.

Comment le travail à distance modifie-t-il les interactions sociales ?

Pendant la pandémie, travaillerl à distance pouvait s'avérer extrêmement difficile. Nous étions confrontés à une pandémie qui a changé nos vies et nos modes de vie. Nous n'étions pas en mesure d'interagir avec d'autres personnes en dehors de notre foyer sur un plan personnel. 

Les gens travaillaient souvent dans des conditions extrêmement difficiles. Beaucoup devaient partager la table de la cuisine avec d'autres membres de la famille qui travaillaient eux aussi - tout en faisant l’école à la maison à des enfants en même temps - ou disposaient d'un matériel et de logiciels qui n'étaient pas adaptés. Ils étaient souvent isolés, et n'avaient pas eu les moyens de s'adapter au télétravail. Pour beaucoup d'entre nous, de telles conditions n'étaient pas idéales.

L'impact du télétravail sur le travail d'équipe et la collaboration

Les interactions sociales se sont presque entièrement déroulées en ligne pendant la pandémie. Nous avons non seulement organisé des réunions et des ateliers virtuels, mais aussi des événements et des soirées en ligne. Des employés ont rejoint des entreprises ou des équipes sans jamais avoir rencontré leurs collègues en face-à-face. Ils ont alors dû s'adapter à une nouvelle entreprise, à de nouvelles méthodes de travail et à de nouvelles personnes, le tout sans que cela soit palpable autour d’eux. 

Les événements habituels de team building ne pouvaient avoir lieu. S’ils avaient lieu, ils ont été limités et virtuels. Le travail d'équipe en a été affecté. Une étude publiée par le Massachusetts Institute of Technology sur 61 000 employés de Microsoft au début de la pandémie a révélé que "le travail à distance à l'échelle de l'entreprise a rendu la collaboration dans les équipes plus statique et cloisonnée, avec moins de passerelles entre les différentes parties de l'organisation".

Malgré cela, et avec le temps, beaucoup ont constaté que le travail à distance améliorait leur santé mentale et leur bien-être. Le temps, le coût et le stress des trajets domicile-travail ont souvent été réduits. Les gens ont gagné en autonomie, et ont pu utiliser leur temps de manière plus productive. Ils ont également acquis de nouvelles compétences en travaillant à distance. 

Avec le recul de la pandémie, nous nous sommes mieux adaptés au télétravail. Et avec la réouverture des frontières, le retour des enfants à l'école et la possibilité de travailler dans des environnements plus favorables, nous avons constaté que le travail à distance pouvait aussi être un atout précieux.

L'impact du télétravail sur la culture organisationnelle

Sans la possibilité de créer des liens qu'offraient les moments d’équipe en présentiel, de nombreuses organisations craignaient que la force de leur culture d'entreprise ne soit menacée. Après tout, si la culture d'une entreprise repose en grande partie sur un sentiment de partage de croyances, de comportements et d'objectifs et que vous n'êtes pas ensemble physiquement, l’impact de cette culture pourrait s’en trouver affaibli.

Toutefois, dans le cas où des employés souhaitent travailler à distance mais se voient refuser cette possibilité (si leur métier le permet), il est fort probable que la culture de l'entreprise en pâtisse également. Les membres des équipes qui sont obligés de venir au bureau alors qu'ils souhaiteraient travailler à distance ont peu de chances de jouer le jeu pour valoriser leur culture d’entreprise.

S'ils sont frustrés d'avoir passé des heures à faire le trajet, et dépensé beaucoup d'argent pour assister à une réunion qui aurait pu se dérouler plus efficacement en ligne, par exemple, il est peu probable qu'ils aient un état d'esprit positif et qu'ils aient envie d'interagir avec leurs collègues. Tout cela a également un impact sur la culture d'entreprise.

Comment les employeurs peuvent-ils aménager le télétravail pour un effet positif sur la culture d'entreprise ?

Le travail à distance et le travail hybride, s'ils sont mal gérés, peuvent conduire à un cloisonnement des personnes et des services, à un sentiment d'isolement et d'absence d'appartenance, et à des employés qui ne s'investissent pas dans le fonctionnement de l'entreprise. Pour que le télétravail et le travail hybride n’impactent pas négativement la culture de l'entreprise, cette culture peut s'exprimer différemment.

Donnez aux employés les bons outils pour travailler en équipe

Certaines choses peuvent être reproduites dans le cadre du travail à distance, d'autres peuvent être remplacées. Par exemple, il est essentiel de disposer de la bonne technologie pour que le travail d'équipe et la collaboration soient aussi efficaces virtuellement qu'en présentiel. 

En fait, une bonne technologie peut même permettre d'améliorer la collaboration et le travail d'équipe. De nouveaux rituels d'équipe peuvent être établis virtuellement, ou les anciens peuvent être poursuivis sur une base légèrement différente. Par exemple, vous pouvez faire en sorte que les membres de l'équipe qui travaillent tous sur une base hybride se rencontrent régulièrement en présentiel, mais sans que cela ne soit trop fréquent.

Vous pouvez également doter vos équipes d'outils qui favorisent la collaboration et l'amélioration du travail d'équipe. Les tableaux blancs en ligne, par exemple, peuvent servir à centraliser tous vos projets. Ils aident les équipes à travailler plus efficacement de nombreuses manières. Qu'il s'agisse de collaborer sur des idées en temps réel, de faire un brainstorming pour trouver des solutions innovantes ou d’animer une réunion, un whiteboard en ligne peut rendre vos équipes plus efficaces. Il permet également aux membres d'une équipe de travailler sur un projet de manière plus équitable.

Les outils et modèles de gestion de projet sur tableau blanc en ligne aident également les équipes à comprendre leur objectif commun et à travailler ensemble pour l’atteindre. Ils peuvent être utilisés pour gérer les tâches, classer les projets par ordre de priorité et suivre la progression de chacun, ce qui contribue à réduire l'effet de silo que peut avoir le travail à distance. Ils peuvent même être utilisés pour créer de nouveaux rituels d'équipe.

L'appartenance à l’équipe est très importante pour une culture d'entreprise forte. Il est essentiel de s'assurer que chacun se sente à l'aise au sein de son équipe. Pour ce faire, l'utilisation d’icebreakers dans vos réunions virtuelles peut aider les gens à se sentir plus ouverts et plus détendus.

Testez les outils collaboratifs pour améliorer votre culture d'entreprise en télétravail

Faire en sorte que les travailleurs à distance et hybrides se sentent valorisés et intégrés les rendra à leur tour plus productifs et plus efficaces. Ils s'investiront davantage pour l'entreprise, et la culture d'entreprise n'en sera pas nécessairement affectée de manière négative. Pour cela, l'utilisation d'un tableau blanc virtuel et d'outils collaboratifs en général présente de nombreux avantages. Chez Klaxoon, nous disposons de la plateforme et des Templates dont vos équipes ont besoin.

Nos activités en ligne contribuent à promouvoir le travail d'équipe et une collaboration plus efficace, quel que soit votre secteur d'activité. Pourquoi ne pas consulter nos ressources pour voir comment nous pouvons aider vos équipes, et améliorer votre culture d'entreprise ?