Quelles compétences sont développées lorsque vous travaillez à distance ?

Avant la pandémie, les pratiques de travail à distance étaient beaucoup plus limitées qu'aujourd'hui. Selon Gartner, avant l'arrivée du Covid-19, 30 % des employés travaillaient à distance. En 2023, ce pourcentage passera à 48 %. En 2020, la plupart des entreprises et des services, à l'exception des plus essentiels, ont fermé leurs portes ou ont été transposés en ligne. Il s'agit d'un changement massif qui s'est produit du jour au lendemain, et les organisations qui se sont adaptées rapidement et en réponse à ces conditions et besoins changeants ont pu s’en sortir. Quant à celles qui se sont laissées distancer, elles avaient bien moins de chances de survivre.

Le passage au télétravail a forcé les employeurs comme les employés à s’adapter. Il a fallu un certain temps pour que chacun comprenne comment en tirer le meilleur parti. La technologie s'est, elle aussi, rapidement adaptée. Les gens ont adopté les solutions numériques à un rythme accéléré : au niveau mondial, ce rythme d’adoption a été trois ans plus rapide que prévu, selon une étude de McKinsey.

Certaines choses sont alors devenues plus faciles, et d'autres plus difficiles. Certaines compétences ont été laissées de côté, quand d'autres ont dû être apprises ou développées. Nous avons découvert à la dure quelles étaient les compétences nécessaires, mais maintenant que le travail à distance et le travail hybride sont là pour rester, nous pouvons examiner d'un œil critique les compétences que les gens développent lorsqu'ils travaillent à distance, et voir comment elles peuvent être utilisées et utiles.

Travail à distance et hybride : où en est-on après la pandémie ?

Pendant la pandémie, de nombreuses personnes ont estimé que le télétravail leur convenait mieux que le travail au bureau. De nombreuses personnes s'attendaient d’ailleurs à pouvoir continuer à travailler à distance après la pandémie, et ont été déçues lorsque leurs employeurs ont insisté pour qu’elles reviennent au bureau. 

Lorsque les gens ont fait le point sur leur vie et réévalué leurs priorités, ils ont souvent eu l'impression que leur travail ne correspondait pas à ce qu'ils en attendaient. C'est en partie ce qui a conduit à la “Grande Démission” : les gens en avaient assez des mauvaises conditions de travail, de gagner trop peu pour le travail qu'on leur demandait de faire, ou de ne pas trouver l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée qu'ils recherchaient.

Depuis la fin de la pandémie, les employeurs ont réagi de différentes façons. Certains ont adopté des pratiques de travail entièrement à distance, d'autres ont adopté une approche hybride. Certains offrent plus de flexibilité que d'autres. D'autres encore insistent sur le fait qu'ils ont besoin que 100 % des équipes soient de retour au bureau. 

Il est vrai que pour certaines industries et certains secteurs, le travail à distance est plus difficile à intégrer ou à mettre en œuvre. Cependant, quelle que soit la réponse, une chose est sûre : le travail à distance est là pour durer, nous avons développé de nouvelles compétences grâce à lui, et nous aurons besoin de nouvelles compétences pour l’assurer à l'avenir.

Quelles sont les principales compétences développées en télétravail ?

Lorsque les gens ont commencé à travailler à distance au début de la pandémie, plusieurs compétences ont dû être développées très rapidement.

1. L’adaptabilité

Le changement peut être difficile, et les gens ont souvent du mal à s'y adapter. Lorsque les confinements ont été imposés et que les gens ont commencé à travailler à distance du jour au lendemain, ils ont été contraints de s'adapter rapidement. Ils ont dû trouver des moyens de faire en sorte que le travail à domicile soit le plus efficace possible. 

Qu'ils aient découvert que leurs conditions de travail étaient loin d'être idéales, qu'ils aient des difficultés avec la technologie, qu'ils aient manqué de certaines compétences techniques, ou qu'ils aient dû changer leurs méthodes de travail, ils ont dû être flexibles et faire avec ce qu'ils avaient, au moins jusqu'à ce qu'une meilleure solution puisse leur être proposée.

2. L’aisance avec la technologie

Tout le monde n'est pas féru de technologie. Combien de fois avez-vous dû montrer à quelqu'un comment faire une action basique sur son téléphone, ou lui indiquer le bon chemin pour accéder à un document, par exemple ? Ou peut-être que vous-même ne vous sentez pas toujours à l’aise ! 

De nombreuses personnes, en particulier parmi les générations plus âgées, ne se sont pas pleinement appropriés l'utilisation de la technologie. Elles ont peut-être pu s'en sortir jusqu’ici avec des compétences informatiques de base. D'autres ont peut-être compté sur leur service informatique, et n'ont jamais ressenti le besoin d'apprendre à s’en servir de manière plus poussée.

La pandémie a obligé de nombreuses personnes à apprendre très rapidement à devenir beaucoup plus habiles et plus autonomes en matière de technologie. De nouvelles technologies et de nouvelles méthodes de travail ont été mises au point, et sont appelées à perdurer. Nous avons dû adapter toutes nos réunions pour créer de nouvelles méthodes de travail en ligne. Nous avons dû apprendre de nouveaux codes et de nouvelles méthodes pour reproduire en virtuel les réunions en salle auxquelles nous étions habitués. 

Ce qui n'était qu'une simple "visioconférence" s'est transformé en quelque chose de beaucoup plus collaboratif et avec des possibilités bien plus étendues. Nous pouvons désormais recréer tous les éléments des workshops et des réunions en présentiel en utilisant des tableaux blancs virtuels et tous les outils qui y sont associés, par exemple.

3. Les compétences de communication à distance

Se trouver physiquement dans le même espace de travail que quelqu'un n'est pas la même chose que de le rencontrer virtuellement. Nous devons créer des liens lors de nos réunions en ligne, mais nous ne disposons pas de tous les indices habituels que nous donne le langage corporel. Nous devons également faire face à des situations telles que des caméras éteintes ou des personnes qui regardent des écrans différents plutôt qu’en direction de la caméra.

Nous ne pouvons pas toujours savoir si nous sommes écoutés, et il est plus difficile pour les gens de savoir quand ils doivent prendre la parole. Nous devons trouver des moyens pour aménager des salles de réunion pour les sous-groupes, et nous adapter à d'autres problèmes techniques. Nous avons dû apprendre à développer nos compétences en matière de communication pour tenir compte de tous ces éléments. Et certaines personnes sont plus à l’aise que d'autres pour cela.

Quant à d’autres, ils peuvent être aussi doués pour le multitâche lorsqu'il s'agit de réunions virtuelles, en consultant leurs emails ou en faisant des achats sur Internet. Cependant, lors des réunions virtuelles, vous devez souvent être encore plus dans une posture d’écoute active, et faire preuve d’une forte capacité à engager votre auditoire, qu'il s'agisse d'une seule personne ou d’un grand groupe de participants.

4. L’autonomie

Pour certaines personnes, le manque de cadre a constitué un énorme défi lorsqu'elles ont basculé en télétravail. Il peut être difficile de trouver l'autodiscipline et la motivation nécessaires pour mettre en place et gérer une routine efficace. Il n'est pas toujours facile de rester motivés et productifs, surtout si vous avez l'habitude d'être entourés de personnes qui vous aident à parvenir à cet état d’esprit. 

Savoir gérer son temps efficacement et être responsable sont deux compétences essentielles pour les travailleurs à distance, qui ont été mises à l'épreuve au début de la pandémie. Le travail à distance exige un changement d'état d'esprit, qui a probablement été encore plus important pendant la pandémie, car tout s’est alors déroulé très soudainement.

Une fois que les gens se sont habitués à une nouvelle façon de travailler et qu'ils ont développé les compétences-clés nécessaires pour travailler efficacement à distance, il y a des chances qu'ils développent également d'autres compétences. Par exemple, nous avons déjà mentionné qu'il peut être plus difficile de créer des liens avec les autres en ligne. Nous devons trouver des moyens gratifiants d'interagir avec d'autres personnes. Cela peut conduire à l'amélioration d'autres soft skills. 

5. L’intelligence émotionnelle

Le travail à distance a donné lieu à de nouvelles formes d'interaction avec les collègues. Les réunions en ligne peuvent être interrompues par des enfants ou des animaux, ce qui ouvre une fenêtre sur la vie personnelle des gens. Les problèmes technologiques et les autres défis auxquels les gens sont confrontés peuvent s’accentuer lorsque vous travaillez à domicile.

Les gens ont dû développer plus d'empathie, de respect, et la capacité de se mettre à la place des autres. Les managers ont dû accepter que le fait qu'un employé télétravaille ne signifie pas qu'il est disponible toute la journée, tous les jours. Les engagements et les responsabilités des autres doivent être identifiés et respectés dans le cadre d'une relation professionnelle.

6. La résilience

Nous avons tous appris à faire face à la pandémie et avons renforcé notre résilience face aux événements inattendus que Covid a précipités. Lorsque la majorité de la population a commencé à travailler à distance, il s'agissait d'un contexte jusqu’alors inconnu qui impliquait de jongler entre la maison et le bureau, la peur et l’incertitude, et l'isolement social.

De nos jours, le travail à distance et le travail hybride est plus souvent un choix qu'une obligation, mais cela ne signifie pas que nous ne devons pas renforcer notre résilience : nous devons toujours faire face à tous les autres défis que le travail à domicile peut nous imposer. Nous devons faire appel à notre esprit critique et à nos compétences en matière de prise de décision, tout en gérant efficacement notre temps afin de rester responsables et de veiller à ce que les limites entre notre vie professionnelle et notre vie privée ne s'estompent pas trop.

Outre les défis qu'il pose, le travail à distance et hybride comporte de nombreux aspects positifs. Les gens apprécient les occasions d'apprendre et de se développer, et le travail à distance peut y contribuer :

7. L’apprentissage en continu

Qu'il s'agisse de changements technologiques, de nouvelles méthodes de travail ou de perfectionnement, les gens doivent s'adapter et évoluer en permanence. La pandémie a augmenté le nombre de choses que nous pouvons désormais faire en ligne plutôt qu'en présentiel. Il en va de même pour l'apprentissage. 

Alors que les possibilités de formation et de développement des compétences étaient disponibles en ligne même avant la pandémie, des possibilités d'apprentissage bien plus sophistiquées sont aujourd'hui plus facilement accessibles. Les ateliers virtuels peuvent être aussi interactifs que les ateliers sur place, grâce à des outils de collaboration tels que les tableaux blancs en ligne, par exemple.

Les compétences développées en télétravail, des compétences pour la vie

Tout le monde n'adopte pas le travail à distance ou hybride, et tout le monde n'a même pas la possibilité de travailler à distance. Cependant, suite à la pandémie de Covid-19, de plus en plus d'employés souhaitent avoir la possibilité de choisir de travailler à distance, ou du moins de travailler sur une base hybride. Les compétences que l'on acquiert en travaillant à distance sont des compétences qui peuvent contribuer à notre propre développement personnel, et qui peuvent également être utiles à un employeur.

Les soft skills, des compétences-clés pour les employeurs

Au cours des dernières années, les soft skills ont figuré en tête de liste des compétences recherchées par la plupart des employeurs. Des recherches menées par l'Université de Harvard, la Fondation Carnegie et le Centre de recherche de Stanford ont toutes conclu que 85 % de la réussite professionnelle est due à des soft skills consolidés, et que seulement 15 % de la réussite professionnelle est due à des compétences techniques et à des connaissances (hard skills).

Étant donné que de plus en plus d'emplois sont désormais automatisés et font appel à l'intelligence artificielle - et que la pandémie précipite le passage à une plus grande automatisation - il n'est pas surprenant que de nombreuses entreprises constatent un déficit de compétences. Les soft skills sont très demandés. Le rapport de LinkedIn sur les compétences les plus demandées en 2023 indique que "75 % des employeurs ne parviennent pas à trouver les talents dont ils ont besoin, avec le bon mélange de hard et soft skills".

Développez les compétences de vos équipes à distance

Les compétences développées par les travailleurs à distance peuvent être améliorées et renforcées grâce à des conditions et à une formation appropriées. Si vous vous occupez de vos équipes à distance de manière responsable, ils peuvent devenir encore plus efficaces et performants dans leur environnement professionnel aussi bien que personnel.

La première étape consiste à s'assurer que vos employés ont accès à la technologie qui les aidera à atteindre leurs objectifs professionnels. Les réunions et les ateliers en ligne ne sont pas exactement les mêmes que les réunions en présentiel, mais ils peuvent être tout aussi bons, voire meilleurs, à condition d'avoir les bons outils.

Chez Klaxoon, nous disposons d'outils qui facilitent la collaboration et le travail d'équipe, notamment lorsqu’on travaille à distance. Ils peuvent aider à développer les soft skills qui sont si essentiels pour les employeurs et les employés. Que vous ayez besoin d'un espace de travail collaboratif, de modèles prêts à l'emploi pour vous aider à accroître l'engagement et la productivité, ou d'outils pour améliorer la gestion du temps et la créativité, nous pouvons vous aider.

Pourquoi ne pas consulter nos ressources pour voir comment nous pouvons aider votre entreprise à mieux travailler et à améliorer l'efficacité de vos équipes ?