Wie man die Problemlösungsfähigkeiten von Projektmanagern bewertet

Es wird viel darüber diskutiert, ob das Lösen von Problemen zu den Soft Skills gehört oder nicht, und genau hier liegt oft die Schwierigkeit bei der Bewertung dieser Fähigkeiten. Normalerweise beinhaltet das Lösen von Problemen eine Reihe von anderen Soft Skills, wie Entscheidungsfindung, Analyse, Führungsqualitäten, Kommunikation und Kreativität. Sie ist nicht nur eine große persönliche Stärke, sondern wird in den meisten Fällen auch als Soft Skill angesehen und nicht als etwas, das man in der Schule oder im Training lernt. Die besonderen Methoden und Prozesse, die Projektmanager/innen zur Problemlösung einsetzen, würden jedoch als Hard Skills gelten.

Für Projektmanager/innen und Projektteams ist die Problemlösung das A und O. Sie beruht auf einer Vielzahl verschiedener Techniken und Fähigkeiten, die alle erfolgreichen Problemlöser/innen beherrschen. Kein Wunder also, dass Unternehmen diese Fähigkeiten genau einschätzen wollen , damit sie noch effizienter zusammenarbeiten können.

Warum ist das Lösen von Problemen eine wichtige Fähigkeit?

Diese Fähigkeiten sind ein Muss für Manager und so ziemlich alle Führungspositionen. Man kann sie sogar als Bereicherung für jedes Team ansehen. Es wäre nicht ganz unrealistisch zu sagen, dass gute Problemlöser/innen auch die Menschen sind, die am häufigsten bessere Wege finden, neue Ideen haben und deren Kommunikationsfähigkeiten oft erstklassig sind. Und wenn es um die Beschäftigungsfähigkeit geht, sind Problemlöser/innen ganz vorne mit dabei.

Die Frage der Befähigung lösen

Stell dir die Situation vor: Du hast ein tolles Team, aber du willst noch besser werden und vielleicht holst du sogar jemand Neues an Bord. Auf dem Papier verfügt jeder über großartige Problemlösungsfähigkeiten, aber ihr wollt noch ein bisschen tiefer eintauchen und Wege finden, um noch effizienter im Team zu arbeiten.

Das ist wichtig zu wissen (vor allem, wenn du neue Leute an Bord holen willst), denn laut einer aktuellen Studie enthalten bis zu 85 % der Lebensläufe irreführende Aussagen und Vorstellungsgespräche allein sind nicht immer ein guter Indikator für die Eignung und Leistung. In einer idealen Welt würdest du damit beginnen, diese Fähigkeiten zu Beginn des Einstellungsprozesses zu bewerten. Kann man sie mit Zahlen messen, oder ist es komplexer als das?

Der traditionelle Ansatz wäre, die Problemlösungskompetenz auf zwei Arten zu prüfen. Erstens könntest du nach Beispielen fragen, in denen der Bewerber ein Problem bereits erfolgreich gelöst hat. Dieser Ansatz hat viele Vorteile: Du bekommst ein Gefühl dafür, wie gut der Bewerber über Problemlösungen sprechen kann, ob ihm sofort etwas einfällt und ob er über das Wissen verfügt, das er in seinem Lebenslauf angegeben hat.

Eine andere Möglichkeit, ihre Problemlösungskompetenz zu testen, wäre, ein hypothetisches Szenario vorzuschlagen und sie zu fragen, wie sie darauf reagieren. Ähnlich wie bei der vorherigen Methode kannst du so ihre Reaktion einschätzen und ein Gefühl für ihre Arbeitsweise bekommen.

Je nach Unternehmen, für das du arbeitest, und je nach deiner Funktion kann es sein, dass du nach ganz anderen Dingen suchst als dein Freund, der in einer anderen Branche arbeitet. Aber im Großen und Ganzen kann es eine gute Möglichkeit sein, herauszufinden, wie eine Person Kreativität, Logik und analytische Fähigkeiten einsetzt, um wirklich komplexen Problemen und Situationen auf den Grund zu gehen.

Bei Teams, die bereits vor Ort sind, kannst du die gleichen Techniken in einem funktionsübergreifende workshop Umgebung.

Warum ist uns das Lösen von Problemen so wichtig?

Denn ganz einfach: Es geht darum, Hindernisse zu überwinden. Tatsächlich wird dies oft als das "ultimative Ziel" der Problemlösung im Rahmen des Projektmanagements beschrieben. Und auch wenn das, was für die eine Situation das Beste ist, für eine andere nicht unbedingt das Beste ist, so ist es doch schwer zu widerlegen, dass die Suche nach der besten Lösung für ein Problem ein verlockendes, wenn nicht sogar ausgesprochen attraktives Unterfangen ist. Das Lösen von Problemen erfordert eine komplexe Denkweise, die Entdeckung, Analyse und Lösung umfasst.

Natürlich ist nicht jeder gut im Lösen von Problemen. Es ist keine angeborene Fähigkeit, und nicht jeder hat die Fähigkeiten, die nötig sind, um Karriere damit zu machen, Lösungen für die Probleme anderer zu finden. Deshalb ist es so wichtig, objektive Informationen über deine Mitarbeiter/innen und ihre Fähigkeiten zu sammeln. Die gesammelten Daten können und sollten dir dabei helfen, fundierte Entscheidungen darüber zu treffen, wer was in deinem Team macht und welche Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung notwendig sind.

Gibt es eine erfolgreiche Strategie für die Bewertung von Problemlösungskompetenzen?

Die Antwort ist ja und nein! Es ist oft möglich, Dinge wie die Erfolgsquote einer Person bei der Erreichung von Lösungen zu quantifizieren oder einen auf Zahlenwerten basierenden Ansatz für die Fähigkeiten zu entwickeln, die für eine effektive Problemlösung erforderlich sind. Es gibt auch eine Reihe von Rahmenwerken und Methoden, die einem Team helfen können, seine Problemlösungsfähigkeiten zu bewerten und zu verbessern.

In diesem Szenario werden oft Persönlichkeitstests eingesetzt. Diese Tests können dir helfen, Muster und Eigenschaften zu erkennen, die für deine Rolle wahrscheinlich relevant sind, und zeigen dir, wie die Bewerber in bestimmten Situationen reagieren. 

Andere Arbeitgeber bevorzugen kognitive Fähigkeitstests. Bei diesen Tests geht es um die Eignung und es können Fähigkeiten in den Bereichen sprachliches Denken, kritisches Denken und andere Fähigkeiten, die alle in die Problemlösung einfließen, bewertet werden. Diese Tests liefern eine Punktzahl, die du zum Vergleich und zur Bewertung verwenden kannst.

Wenn du diese Tests verwendest und deine Problemlösungsfähigkeiten beurteilst, solltest du auch deine Arbeitsweise im Auge behalten. Denn wenn du ein hybrides oder sogar ein Remote-Arbeitsmodell hast, passt das vielleicht besser zu manchen Persönlichkeitstypen oder zu Menschen mit besonderen Fähigkeiten. 

Der Fokus auf Zahlen

Datenanalyse und Problemlösung gehen oft Hand in Hand. Laut dem oben erwähnten HRForecast*-Artikel gibt es drei Hauptgründe , warum Datenanalyse wichtig ist, wenn es um Problemlösungen geht, und wie sie genutzt werden kann, um Verbesserungen in deinem Unternehmen zu messen.

• Erstens, weil sie dabei helfen kann, verborgene Details, einschließlich Trends, aufzudecken. 
• Zweitens ist es wahrscheinlicher, dass du automatisierte Modelle erstellen kannst, wenn du über eine Fülle von Daten verfügst, die zur Vorhersage relevanter Lösungen genutzt werden können. 
• Drittens kannst du relevante Datenanalysen effizient speichern und später für die Lösung anderer Probleme in mehr oder weniger ähnlichen Kontexten verwenden. 

Ein komplexer Rahmen

Im Großen und Ganzen ist es jedoch wahrscheinlicher, dass ein leistungsstarkes Teammitglied, das über viel Geduld, Kommunikationsfähigkeit und kognitive Fähigkeiten verfügt, eine Problemlösung so angeht, dass sie zu einem erfolgreichen Ergebnis führt, als dass dies nicht der Fall ist. Es gibt jedoch eine Vielzahl von Faktoren, die sich auf die Problemlösungskompetenz einer Person auswirken können, was die Analyse dieses Bereichs sehr komplex macht. Um wirklich gut in der Problemlösung zu sein, musst du das Problem, mit dem du dich beschäftigst, wirklich verstehen. Wenn du das nicht tust, ist es sehr unwahrscheinlich, dass du eine Lösung für dein Problem findest - egal, wie gut deine Fähigkeiten sind!

Um das Problem, mit dem du konfrontiert bist, zu verstehen, ist es wichtig, das Gesamtbild zu sehen, das es umgibt, die Probleme, die die Dinge aufhalten könnten, sowie alle wichtigen Interessengruppen und alles, was du als die Ursachen des Problems identifizierst.

Als Führungskraft solltest du nach Teammitgliedern Ausschau halten, die über Fähigkeiten verfügen, die sich besser für die Problemlösung eignen. Die Persönlichkeit spielt dabei eine Rolle, aber auch die Kommunikation, die Fähigkeit zur Gruppenarbeit und die kognitiven Fähigkeiten sollten auf deinem Radar sein, da sie zu einer guten Problemlösung führen können.

Außerdem ist es wichtig zu erwähnen, dass Ressourcen eine oft vergessene Abhängigkeit sind, wenn es um die Lösung von Problemen geht. Du kannst zwar die Fähigkeiten haben, Probleme zu lösen, aber wenn du nicht die richtigen Ressourcen zur Verfügung hast, kann sich der Prozess der Problemlösung stark verlangsamen.

Denke außerhalb deines Unternehmens

Ein weiteres wichtiges Puzzleteil bei der Problemlösung sind die externen Faktoren. Was meinen wir mit externen Faktoren? Nun, Dinge wie Konkurrenten, wirtschaftliche Umstände und geopolitische oder ökologische Belange. Diese Dinge haben vielleicht keinen direkten Einfluss auf das Problem, das du zu lösen versuchst, aber sie wirken sich auf den gesamten Prozess aus und sollten daher nicht außer Acht gelassen werden.

Worüber können wir uns sicher sein, wenn es um die Bewertung von Problemlösungskompetenzen geht?

Effektive Problemlösungen erfordern eine breite Palette von Fähigkeiten, die es Teams und Organisationen ermöglichen, ihre strategischen und operativen Ziele zu erreichen. 

Es mag nicht schwarz-weiß sein, aber erfahrene Problemlöser/innen wissen, dass sie ein Problem aufschlüsseln müssen, damit sie es in "Brocken" angehen können, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie eine brauchbare Lösung finden.

Wir sind schon lange von der Idee des Problemlösens fasziniert und insbesondere von der Frage, wie man Problemlösungskompetenzen bewerten kann. Man könnte meinen, dass das ganz einfach sein sollte, aber in Wirklichkeit ist das Problemlösen ein viel komplexerer Prozess.

Eines der vielleicht verblüffendsten Beispiele dafür, warum Problemlösungskompetenz so wichtig ist, ist die Tatsache, dass die jüngste Pandemie Organisationen aller Formen und Größen dazu gebracht hat, Probleme in einem noch nie dagewesenen Ausmaß zu lösen. Die Fähigkeit, Arbeitsweisen schnell zu ändern, den Umgang mit neuen Technologien zu erlernen und generell Lösungen für Systeme und Prozesse zu finden, die seit Jahren unverändert waren, ist ein entscheidendes Element für den Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen auf der ganzen Welt.  

Jetzt, da ein hybrider Ansatz ein akzeptierter Teil der "neuen Normalität" ist, haben wir mit Interesse die aufkommenden design thinking Methoden und Problemlösungsstrategien in Unternehmen beobachtet. In den letzten Jahren haben sie sich in den Alltag vieler Unternehmen eingebürgert, die früher geschworen haben, dass traditionelle Meetings und persönliche Gespräche der einzige Weg sind, ein Problem zu lösen.

Wir betrachten Problemlösungsfähigkeiten gerne als eine Art Superkraft. Sie sind den Denkfähigkeiten nicht unähnlich und ermöglichen es den Menschen, Strategien zu entwickeln, die sie bei ihren Fragen unterstützen und letztendlich zu Antworten führen.

Deine nächsten Schritte

Wenn du darüber nachdenkst, die Problemlösungskompetenz deines Teams zu bewerten, oder nach Möglichkeiten suchst, diese Fähigkeiten bei der Personalauswahl zu beurteilen, ist es wichtig, einen Plan zu haben. Überlege dir, welches Ziel du mit deiner Beurteilung erreichen willst, und wähle dann einen Ansatz, der dies unterstützt.

Stelle sicher, dass du über die Werkzeuge an Ort und Stelle damit deine Teams ihre Probleme so gut wie möglich lösen können. Das kann bedeuten, dass du neue Wege gehst , um workshops zu nutzen oder zu einem design thinking Ansatz zu wechseln und mit einem größeren Remote-Team zusammenzuarbeiten. Es kann aber auch ganz einfach sein, einen Weg zu finden, der es jedem Mitarbeiter ermöglicht, von jedem Ort der Welt aus mitzuarbeiten.

Was auch immer du tust, denke daran, dass in einer Zeit, in der sich die Arbeitswelt ständig weiterentwickelt und wirtschaftliche Turbulenzen für einige Zeit bevorstehen, eine Belegschaft , die sowohl in der Lage ist, als auch mit den Werkzeugen und der Kultur ausgestattet ist, die es ihr ermöglichen, Probleme auf hohem Niveau zu lösen, wirklich den Unterschied zwischen Untergang und Schwimmen ausmachen kann.