Qu’est-ce que la transformation digitale, exactement ?

Marc Benioff, président et fondateur de Salesforce, a déclaré : "Toute transformation digitale commence et se termine par le client, et je peux voir cela dans l'esprit de tous les PDG à qui je parle".

Mais qu'est-ce que cela signifie ? 

Avant de commencer, il faut comprendre que les entreprises n'entament pas toutes une transformation digitale au même stade. Certaines doivent se lancer en partant de zéro, mais d'autres sont nées sur la base même de ces principes. Ainsi, deux organisations n'auront pas la même approche et les mêmes méthodologies pour aborder la transformation digitale, en fonction d’où elles se situent dans cette réflexion.

Maintenant que nous avons posé ces bases, voyons ce qu'est exactement la transformation digitale en entreprise. 

Qu'est-ce que la transformation digitale pour une entreprise ?

La transformation digitale fait référence à l'utilisation des technologies pour révolutionner les processus et les méthodes de travail de manière globale au sein d’une entreprise. 

En d’autres mots, il s'agit de transformer progressivement les processus d'une entreprise, soit en adaptant les processus existants, soit en en développant de nouveaux, et ce dans deux objectifs : 

• Évoluer avec la dynamique du marché ;
• Évoluer avec les demandes changeantes des clients.

Cette transformation d’une entreprise commence par de simples modifications des opérations quotidiennes, et peut aller jusqu'à un changement total de la culture d’entreprise. 

Mais avant d'aller plus loin, parlons de quelques points qui peuvent sembler délicats.

Quelle différence entre transformation digitale et digitalisation ?

Par exemple, si vous décidez de passer des documents papier et autres documents Word conservés en local à un stockage dans le Cloud, il s'agit d'un acte de digitalisation. En d'autres termes, vous digitalisez le mode de fonctionnement de votre entreprise. Mais cela ne signifie pas nécessairement que vous êtes en train de transformer radicalement votre entreprise, n'est-ce pas ?

La transformation digitale d'une entreprise ne consiste pas seulement à adopter des pratiques associées au numérique. Il s'agit plutôt de changer en profondeur les méthodes, voire la culture de votre entreprise, pour l'adapter à la demande du marché et à son évolution rapide. 

Le processus implique une transformation de votre approche opérationnelle et de la manière dont vous fournissez de la valeur à vos clients. En outre, il nécessite un changement de culture organisationnelle, exigeant une volonté perpétuelle de remettre en question les normes établies, de s'engager dans l'expérimentation et d'accepter l'échec comme faisant partie du processus d'apprentissage.

À partir de la citation de Marc Benioff ci-dessus, comprenez-vous maintenant pourquoi les dirigeants doivent se préoccuper autant des besoins des clients et des exigences du marché pour "se transformer numériquement" ?

Qui a été le premier à introduire le concept de transformation digitale ?

Si Steve Jobs est un des piliers de la révolution digitale, le concept de transformation digitale existe depuis bien plus longtemps - nous parlons de la fin des années 1950, lorsque le transistor à semi-conducteur et la puce électronique ont été inventés en raison d'un changement dans les exigences du marché et des clients. Cette évolution a poussé un homme à s'écarter de la norme, et à faire passer le monde de la méthode informatique analogique à la transformation numérique totale. 

Cet homme s'appelle Claude Shannon, le père du concept de transformation digitale. Avant même la fin des années 1950, il avait déjà abordé le concept dans son article de 1948 intitulé A Mathematical Theory of Communication (Théorie mathématique de la communication). Cependant, si M. Shannon a introduit le concept, ce n'est pas lui qui l'a appliqué. 

Où la transformation digitale a-t-elle été appliquée en premier lieu ?

Il a fallu une décennie entière après l'introduction du concept pour que l'application suive. Bien qu'il y ait eu une introduction subtile à l'ARPANET, précurseur de l'Internet moderne, la loi de Moore a été davantage reconnue comme une application de la transformation digitale dans le milieu des entreprises. 

Nommée d'après Gordon Moore, fondateur des semi-conducteurs et PDG d'Intel à l'époque, la loi a d'abord noté la tendance au doublement de la puissance de calcul informatique chaque année. Cette période a été suivie par l'apparition des jeux vidéo d'arcade, des ordinateurs personnels et d'un besoin accru de récolte de données.  

En 1980, le World Wide Web a également été introduit, et la transformation des entreprises a fait un bond en avant. Mais ce n'est qu'à la fin des années 1990 que le réseau 2G a été introduit et que les téléphones portables ont été vendus au grand public. C'est ainsi que la digitalisation a commencé, et qu’elle a ensuite donné naissance à une transformation digitale en profondeur. 

Quand les entreprises ont-elles commencé à s’intéresser à la transformation digitale ?

Au début des années 2000, plus de la moitié des ménages américains disposaient d'un ordinateur personnel et d'un accès à Internet. On était déjà bien loin de l'article du Dr Shannon ou de la loi de Moore. La révolution s'était propagée jusque dans nos poches. Pourtant, ce n'est qu'en 2010 que la numérisation des systèmes manuels et analogiques a été presque achevée et que l’étape suivante (la transformation digitale à proprement parler) a pu commencer à se mettre en place. 

Avec de nombreuses évolutions de systèmes numériques déjà en mouvement, les projets de transformation digitale n'ont pas tardé à montrer leur succès et à passer d'une infrastructure à l'autre. Des domaines tels que les médias, les services financiers et même les entreprises de télécommunications ont continué à adopter l'approche stratégique de la transformation digitale, pour la réussite de leur entreprise et la valeur qu’elle apportait à leurs clients. Les budgets consacrés au numérique ont augmenté, et les solutions logicielles se sont multipliées. 

Comment se déroule une transformation digitale ?

Rappelons que la transformation digitale est l'effort par lequel une entreprise utilise les tendances environnantes et les demandes de ses clients pour faire avancer l'entreprise ou lui faire prendre une nouvelle direction.

N'oubliez pas que toutes les entreprises n'ont pas besoin de faire table rase pour entamer une transformation digitale. Certaines entreprises sont nées sur la base de ces principes de transformation constante. Voici un aperçu général du fonctionnement d’une transformation numérique, dont les aspects peuvent varier en fonction des besoins de votre entreprise.

Commencez par évaluer la technologie de votre entreprise

L'évaluation est nécessaire pour connaître le type de transformation digitale dont vous aurez besoin (et si vous en avez besoin). Pour commencer, identifiez les domaines à améliorer, comprenez les obstacles à surmonter, et élaborez une vue d’ensemble des capacités, des processus et des technologies de votre entreprise. 

Créez une vision claire

Définissez ce que vous considérez comme une situation de réussite, et développez une vision qui s'aligne sur cet objectif. Vous pouvez également prendre le temps de fixer des objectifs spécifiques et des indicateurs de performance-clés pour le suivi de votre progression vers cette situation de réussite. 

Identifiez les technologies qui s'alignent sur vos objectifs

Différentes technologies accélèrent et optimisent les processus de transformation digitale. Certaines comprennent les outils d'IA, l'IoT, l'analyse des données, l'informatique dans le Cloud, la collaboration asynchrone, et bien d'autres encore. Identifiez lesquels de ces outils et méthodes s'alignent sur vos objectifs. 

Par exemple, la collaboration asynchrone est une tendance de travail majeure adoptée par les managers et leurs équipes depuis la pandémie de 2020. Par conséquent, si vous n'avez pas encore adopté cette méthodologie, n'attendez pas pour donner un coup d'accélérateur à votre processus de transformation digitale. 

Élaborez une stratégie réaliste

Cette tâche incombe au directeur des systèmes d'information (DSI), mais tous les cadres doivent être conscients de cette étape. Une fois que tout le monde a décidé des outils nécessaires et de l'objectif à atteindre, l'étape suivante consiste à élaborer une stratégie qui inclut la collecte, le stockage, l'analyse et la sécurité des données. 

Pour aller dans la bonne direction, utilisez les données pour obtenir des informations, prendre des décisions éclairées et personnaliser l'expérience de vos clients.

Optimisez l’existant

L’objectif ici est de revoir et de rationaliser vos processus existants, pour éliminer les moments d’innefficacité et les goulets d'étranglement. Dans un deuxième temps, repensez vos flux de travail pour tirer parti de vos outils numériques et de l'automatisation.

Formez vos employés

Votre entreprise ne dépend pas que de vous. Vos employés et vos collaborateurs doivent également être impliqués dans le processus de bout en bout. Pour cela, proposez-leur des opportunités de formation et de perfectionnement, pour qu'ils adoptent et maîtrisent les nouveaux outils et technologies à leur portée. 

Demandez également à vos employés de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client en tirant parti des canaux numériques, tout en recueillant les retours de leurs clients. Ce retour d'information doit ensuite être transmis au DSI, qui l'utilisera pour affiner les produits et les services finaux.

Les dernières étapes

Elles sont tout aussi importantes pour mener à bien votre transformation digitale. Il s'agit des éléments suivants : 

1. La mise en œuvre de mesures de cybersécurité solides pour protéger vos données et vos systèmes. 
2. L'essai des nouvelles technologies que vous n'avez jamais utilisées auparavant en priorité dans le cadre de petits projets pilotes. 
3. La désignation de personnes chargées de faire un suivi de chaque processus, chaque progrès et chaque ajustement. 
4. Un reporting régulier, pour pouvoir mesurer vos KPIs et vous projeter concrètement dans les étapes suivantes. 
5. La collaboration avec des partenaires externes, d'autres cadres et des leaders du secteur pour rester à la pointe de l'innovation numérique.
6. Le maintien d’une boucle de rétroaction avec vos employés, les parties prenantes et les autres cadres de votre entreprise afin d'intégrer leurs retours dans un processus d’amélioration continue.

Vous pouvez d’ores et déjà constater que la transformation digitale est un long voyage qui nécessite un engagement et une volonté de s'adapter aux changements induits par les demandes du marché et par vos clients. Cela signifie également qu'il s'agit d'un processus complexe à mettre en œuvre. Alors pourquoi cette étape est-elle aujourd’hui incontournable si vous souhaitez faire croître votre business ? 

Quels sont les bénéfices d’une transformation digitale réussie ?

La vérité est que toutes tailles d’entreprises peuvent avoir besoin d'une transformation digitale. Pas seulement les grands comptes, mais aussi les start-ups et les PME. Mais la question demeure : quels sont les bénéfices pour elles ?

Tout d'abord, entamer une transformation digitale permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients et de s'engager avec eux. En effet, sans ces processus, il pourrait être plus difficile de comprendre les retours du marché, les demandes des clients et les informations basées sur les données - ce qui, soit dit en passant, stimule considérablement la satisfaction des clients.

En outre, l'adoption des tendances numériques vous aide à garder une longueur d'avance sur vos concurrents. Elle permet d'innover et de s'adapter à l'évolution des conditions du marché et, plus important encore, d'étendre votre portée au-delà des frontières géographiques. 

La transformation digitale est donc bien plus qu'une tendance. C'est une nécessité si vous souhaitez rester pertinents sur votre marché. Elle est source d'autonomie et d'efficacité, quelle que soit la taille ou la structure de votre entreprise. Si vous souhaitez favoriser l’adoption numérique dans le cadre de votre transformation digitale, découvrez sans attendre la Klaxoon Visual Platform, et lancez avec succès la transformation digitale de votre entreprise.