Wie du das Engagement deines Online-Publikums aufbaust

Was ist Zoom Fatigue?

Wenn du dich nach mehreren Online-Meetings groggy, ängstlich oder erschöpft fühlst, ist es wahrscheinlich, dass du an Zoom-Müdigkeit leidest. Die Zoom-Müdigkeit ist ein Gefühl der Erschöpfung oder des Ausgebranntseins, das mit der übermäßigen Nutzung von virtuellen Meeting-Plattformen einhergeht. Das gilt natürlich nicht nur für Zoom, sondern für alle digitalen Plattformen, auf denen von Angesicht zu Angesicht oder per Video miteinander kommuniziert wird.

Wie es zur Zoom-Müdigkeit kommt

In dem ersten von Experten begutachteten Artikel seiner Art hat der Kommunikationsprofessor Jeremy Bailenson vier Folgen von langen Videochats beschrieben, die zu den Gefühlen der Zoom-Müdigkeit beitragen. Dazu gehören:

• Blicke aus geringer Entfernung
• Kognitive Belastung
• Ein ganztägiger Spiegel
• Eingeschränkte Mobilität

Schauen wir uns beide genauer an.

Augenaufschlag aus der Nähe

Kulturelle Normen schreiben normalerweise vor, dass viele von uns einander nicht oft in die Augen oder ins Gesicht schauen, es sei denn, wir sind in einer intimen Beziehung miteinander. In seinem Artikel Nonverbal Overload: A Theoretical Argument for the Causes of Zoom Fatigue (Ein theoretisches Argument für die Ursachen der Zoom-Müdigkeit) verweist Bailenson auf das, was passiert, wenn sich die Menschen in einem Aufzug drängen, als Beispiel. Wenn wir gezwungen sind, in engem Kontakt mit anderen Menschen zu stehen, kompensieren wir diese Nähe oft, indem wir unseren Blick auf den Boden richten, anstatt in das Gesicht eines Fremden zu schauen. Wenn wir angestarrt werden, vor allem beim Sprechen, reagiert unser Körper und verursacht ein höheres Maß an Stress, Unsicherheit und Ängstlichkeit. Bei einer Zoom- oder Telefonkonferenz, bei der wir unsere Videos einschalten müssen, reagieren wir ähnlich, weil wir das Gefühl haben, dass wir beobachtet oder angestarrt werden. Das führt dazu, dass wir mehr Energie als sonst aufwenden, um damit fertig zu werden.

Kognitive Belastung

Wenn wir mit jemandem persönlich sprechen, nehmen wir Menschen bestimmte nonverbale Signale auf und ordnen ihnen eine Bedeutung zu. Bei einem Videotelefonat gibt es diese nonverbalen Signale jedoch entweder nicht wie erwartet oder sie werden übertrieben, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie wahrgenommen werden. Einige Studien zeigen zum Beispiel, dass Menschen bei Videoanrufen etwa 15 % lauter sprechen als bei einem persönlichen Gespräch. Diese zusätzliche Lautstärke zwingt die sprechende Person dazu, sich mehr anzustrengen, als sie es normalerweise tun würde. In dem Artikel wird auch die Übertreibung von Hinweisen erwähnt. Ein Nicken oder eine Geste als Zeichen der Anerkennung oder des Interesses an dem, was jemand sagt, ist für die meisten Menschen selbstverständlich. Aber bei einem Videogespräch werden diese natürlichen Reaktionen bewusster und weniger verständlich.

Ein ganztägiger Spiegel

Sich selbst im Spiegel zu sehen, kann negative Gefühle und Stress auslösen - vor allembei Frauen. Da die meisten Online-Konferenzsoftware unser eigenes Bild zeigt, ist das so, als würde man sich mehrmals und mehrere Stunden am Tag einen Spiegel vor das Gesicht halten. Wie sich das bei Videokonferenzen genau auswirkt, ist noch nicht bekannt. Studien mit Spiegeln zeigen jedoch, dass dies viele negative Auswirkungen und Emotionen hervorrufen kann, je nachdem, wie man sich selbst sieht oder sich Sorgen macht, wie andere einen sehen.

Eingeschränkte Mobilität

Die vierte Konsequenz, die Bailenson nennt, ist die eingeschränkte Mobilität, die dadurch entsteht, dass man sich im Sichtfeld der Kamera aufhalten muss. Die meisten Kameras sind stationär, und die Mitarbeiter müssen immer wissen, wo sie sich befinden. Bei persönlichen Besprechungen bewegen sich die Menschen. Sie stehen auf, strecken sich, kritzeln auf einem Notizblock herum oder stehen sogar auf, um an der Tafel zu zeichnen oder sich ein Glas Wasser zu holen. Diese eingeschränkte Mobilität führt zu einer unnatürlichen Stille. Und nicht nur das: Es ist erwiesen, dass mangelnde Bewegung das Verständnis, die Merkfähigkeit und die Kreativität in Meetings verringert. Einfach ausgedrückt: Wir sind nicht in Bestform, wenn wir stillstehen müssen, und die Normen für Videokonferenzen zwingen uns dazu, lange an einer Stelle zu verharren.

Warum Zoom Fatigue wichtig ist

Wir müssen die Bedeutung der Zoom-Müdigkeit verstehen, denn wenn wir tiefgreifende, engagierte Arbeit leisten müssen, vor allem über eine Videokonferenz, müssen wir vielleicht unsere Erwartungen herunterschrauben oder unsere Arbeitsweise ändern. Wenn es bei deiner nächsten Besprechung um eine wichtige Aufgabe geht, die die Richtung deines Unternehmens stark beeinflusst, ist ein Raum voller erschöpfter Zoombies (Zoom + Zombies) vielleicht nicht ideal. Stattdessen solltest du ihnen helfen, ihre Müdigkeit zu überwinden, oder sie schon im Vorfeld darauf vorbereiten, um die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Online-Treffens zu erhöhen.

Wie man die Zoom-Müdigkeit bekämpft

Zum Glück gibt es Möglichkeiten, die Zoom-Müdigkeit für dich, deine Teammitglieder und dein Online-Publikum zu bekämpfen oder zu verhindern.

1. Begrenze die Anzahl der Treffen

Wenn du nicht der Chef bist, hast du diese Macht vielleicht nicht. Aber wenn du einige Meetings aus deinem Tag oder deiner Woche streichen kannst, kann dir das helfen, die Zoomüdigkeit zu überwinden. Wenn du der/die Chef/in bist, überlege, ob ein Treffen stattfinden muss oder ob es sinnvoller wäre, einen anderen Weg für den Austausch zu finden.

2. Alternative Kommunikationsmethoden nutzen

Apropos E-Mail oder Chat: Überlege dir, wie du mit deinen Kollegen in Kontakt treten kannst. Mit all den Chat-Optionen, die es heute gibt (Slack, Google Chat, Microsoft Teams usw.), gibt es viele verschiedene Möglichkeiten, sich zu verbinden. Ziehe in Erwägung, ein Meeting in ein neues Format umzuwandeln. Sogar einige ansprechendere Plattformen(wie z.B. Klaxoon ) könnten die Treffen anders und unterhaltsamer gestalten.

3. Übergangszeit zwischen den Treffen einplanen

Einer der anstrengenderen Aspekte von Online-Meetings ist, dass bei aufeinanderfolgenden Besprechungen nicht viel Zeit bleibt, um aufzustehen, sich zu bewegen und neu zu starten. Zumindest in einem traditionellen Büro musst du zum nächsten Konferenzraum eilen. Wenn du für Meetings verantwortlich bist, solltest du versuchen, sie ein paar Minuten früher zu beenden oder sogar 25 statt 30 Minuten anzusetzen. Schon fünf Minuten können den Kolleginnen und Kollegen helfen, ihre Zoom-Müdigkeit zu reduzieren.

4. Kameras optional machen

Einer der Gründe für die Zoom-Müdigkeit sind die ständigen Begegnungen von Angesicht zu Angesicht. Wenn es keinen Grund gibt, deine Kamera einzuschalten, solltest du sie bei manchen Treffen ausschalten. Natürlich gibt es inzwischen Studien, die zeigen, dass das Einschalten der Kamera deiner Karriere förderlich ist, aber es könnte von Vorteil sein, sie auszuschalten, wenn du kannst.

5. Multitasking entmutigen

Wenn alles an deinen Fingerspitzen klebt und die Benachrichtigungen alle paar Sekunden auftauchen, kann es schwierig sein, sich auf die anstehende Aufgabe zu konzentrieren. Auch wenn es manchmal notwendig ist oder eine gute Idee zu sein scheint, während eines virtuellen Meetings andere Arbeiten zu erledigen, trägt diese Art von Multitasking nur zum Stress und zur Müdigkeit bei, die du empfindest. Vielleicht ist eine Pause von deiner anderen Arbeit die Erholung, die du brauchst.

6. Hintergrundfilter verwenden

Als Zoom begann, die Fernarbeit zu übernehmen, wurden digitale Hintergründe immer beliebter. Zum einen, weil viele Menschen plötzlich ein provisorisches Büro in ihrem Zuhause einrichten mussten, zum anderen, weil Familie oder Haustiere in der Nähe waren. Die Verwendung von Hintergrundfiltern kann dir helfen, dich besser auf das zu konzentrieren, was vor dir ist, anstatt dich um die Menschen, Haustiere oder die Unordnung dahinter zu kümmern.

7. Unternehmensweite Veränderungen anregen

Führungskräfte sollten sich der Zoom-Müdigkeit und der Probleme bewusst sein, die sie bei Kollegen im virtuellen Büro verursachen kann. Wenn du dieses potenzielle Problem erkennst, kannst du deinen Mitarbeitern zeigen, dass du dich um ihr Wohlbefinden sorgst und ihnen helfen, produktiver zu arbeiten. Probiere verschiedene Strategien aus, um die Müdigkeit zu verringern und das Engagement deines Teams zu verbessern. Teile es deiner Organisation mit, wenn etwas funktioniert, um zu sehen, ob unternehmensweite Änderungen vorgenommen werden können. Viele Unternehmen haben den "No-Meeting-Day" oder den "Deep Focus Day" eingeführt, um der Meeting-Müdigkeit ihrer Mitarbeiter/innen vorzubeugen.

Diese Art von Veränderungen sind für dich und dein Büro vielleicht nicht selbstverständlich. Tu deinen Teil dazu und ermutige alle, zu verstehen, was passieren kann, wenn unengagierte Zoombies deine Bürokultur übernehmen.

Wie du das Engagement deines Online-Publikums aufbaust

Nachdem wir nun über die Zoom-Müdigkeit und ihre Auswirkungen gesprochen haben, wollen wir uns nun der Frage widmen, wie du mehr Engagement in deinen virtuellen Meetings erreichen kannst. Ganz gleich, ob es sich um eine Präsentation, workshop, brainstorming oder eine wöchentliche Besprechung handelt, es ist wichtig, die besten Methoden zu kennen, um die Bemühungen aller Beteiligten zu steigern und die Effizienz deines Teams zu erhöhen.

Was passiert, wenn das Engagement fehlt

Wenn jemand eine Frage stellt, ist es üblich, dass jemand im Raum eine Antwort gibt. Du kannst sogar deine Körpersprache oder deinen Augenkontakt nutzen, um bestimmten Personen Antworten zu entlocken. Leider ist das bei Online-Meetings nicht der Fall. Unangenehmes Schweigen und lange Pausen sind an der Tagesordnung. Sie können sowohl bei dem/der Moderator/in als auch bei den anderen Teilnehmern Unruhe auslösen.

Einer der Gründe dafür ist das Fehlen von nonverbalen Hinweisen in einem virtuellen Meeting. Niemand weiß, wen eine Person tatsächlich ansieht - höchstwahrscheinlich sieht sie nur sich selbst an oder liest eine E-Mail. Außerdem bist du bei Online-Meetings wahrscheinlich stummgeschaltet, es sei denn, du bist ein aktiver Sprecher. Das bedeutet, dass du dich bemühen musst, die Stummschaltung aufzuheben, damit du sprechen kannst. Ein dritter Grund ist, dass du nicht weißt, wann jemand anderes sprechen könnte. Im persönlichen Gespräch erkennst du, wenn jemand nach vorne schaut oder sich auf das Sprechen vorbereitet. Online ist das viel schwieriger.

Wenn diese Momente auftreten, können sie das Leben aus dem virtuellen Raum saugen und dazu führen, dass sich das Treffen unruhig und unproduktiv anfühlt.

Tipps zur Verbesserung des Engagements

Was kannst du also tun, um dein Publikum wieder einzubinden und etwas Produktives aus deinem Treffen zu machen? Hier sind ein paar Tipps, die du ausprobieren kannst.

Tipp 1 - Beginne, bevor das Treffen beginnt

Viele von uns verbringen einen beträchtlichen Teil ihres Tages in Sitzungen. Manchmal kann es schwierig sein, eine Sitzung von einer anderen zu unterscheiden. Es kann hilfreich sein, wenn wir wissen, was besprochen wird, bevor wir den virtuellen Raum betreten. Erwägen Sie, eine Nachricht an die Gruppe zu senden, um sie an die Ziele der Besprechung zu erinnern. Die Nachricht sollte nicht zu lang sein, sondern sich nur auf das konzentrieren, was Sie mit dem Treffen erreichen wollen. Versuchen Sie, eine einfache Sprache und Aufzählungspunkte zu verwenden.

Tipp Nr. 2 - Focus auf Anleitung und Erleichterung

Ein Treffen zu veranstalten oder zu leiten, kann stressig sein und erfordert viel Arbeit. Lade andere ein, dir bei der Leitung der Diskussion zu helfen oder bestimmte Rollen zu übernehmen, wenn du kannst. Wenn jemand anderes das Wort ergreift, entsteht ein natürlicher Wechsel, den die anderen bemerken werden. Außerdem unterbricht es die mögliche Monotonie, wenn die ganze Zeit dieselbe Person spricht. Anstatt selbst die Moderation zu übernehmen, solltest du versuchen, Diskussionen zu moderieren und bestimmte Fragen an bestimmte Personen zu stellen. Ermutige andere, sich einzubringen, und gönne dir eine Pause, in der du nicht das ganze Reden übernimmst.

Tipp #3 - Eisbrecher verwenden

Eisbrecher sind nicht nur etwas für Leute, die sich nicht kennen. Eisbrecher sind eine großartige Möglichkeit, ein Treffen zu beginnen, weil sie allen die Möglichkeit geben, sich zu beteiligen und in den meisten Fällen auch zu lachen. Ziehe in Erwägung, deine Sitzungen mit einem icebreaker zu beginnen, um auf natürliche Weise das Engagement und die frühe Beteiligung zu fördern.

Tipp Nr. 4 - Nutze Tools, die die Teilnahme erleichtern

Nicht jeder meldet sich gerne zu Wort. Das gilt für Online-Meetings genauso wie für traditionelle persönliche Treffen. Für manche ist es wahrscheinlicher, einen Chat zu senden oder auf eines der eingebauten Emojis auf der virtuellen Plattform zu tippen. Die meisten Online-Meeting-Dienste bieten eine Art nonverbales Kommunikationsmittel. Ermutige deine Gruppe dazu, alle verfügbaren Funktionen zu nutzen und sich nicht nur auf die Stimme zu verlassen. Du kannst auch digitale Whiteboards oder andere Tools wie Klaxoon nutzen, um das Beste aus allen Teilnehmern herauszuholen.

Tipp #5 - Fragen Questions

In unserem Alltag kommunizieren wir durch Aussagen und Fragen: "Wie ist dein Tag?" "Wie fandest du das?" Doch manchmal vergessen wir in Meetings, Fragen zu stellen und konzentrieren uns stattdessen nur auf Aussagen. Finde Wege, Fragen einzubauen, auch wenn du die Antwort schon kennst, um andere zu ermutigen, sich mit dir zu beteiligen. Es kann hilfreich sein, bestimmten Leuten Fragen zu stellen und die Interaktion ein wenig zu forcieren. Achte nur darauf, dass du konsequent bist und die Person nicht völlig überrumpelst. Lass sie im Voraus wissen (entweder vor dem Treffen oder während eines persönlichen Gesprächs), dass du vorhast, sie aufzusuchen, um Unzufriedenheit oder Ängste zu vermeiden.

Schlussfolgerung

Während sich die Arbeitswelt zu dieser neuen Normalität von Online-Meetings und virtuellen Zusammenkünften wandelt, müssen Manager und Mitarbeiter verstehen, wie sich diese Veränderung auf sie und ihre Arbeit auswirkt. Wenn wir uns darauf vorbereiten, Probleme wie die Zoom-Müdigkeit zu bekämpfen, können wir ein besseres Engagement aufbauen und bessere Arbeit leisten.

Und am Ende des Tages möchte jeder bessere Arbeit leisten und sich mehr wertgeschätzt fühlen.

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