Wie Sie das Engagement Ihres Online-Publikums steigern

Was ist Zoom-Müdigkeit?

Wenn Sie sich nach mehreren Online-Meetings groggy, ängstlich oder erschöpft fühlen, dann haben Sie wahrscheinlich unter Zoom-Müdigkeit gelitten. Zoom-Müdigkeit ist ein Gefühl der Erschöpfung oder des Ausgebranntseins, das mit der übermäßigen Nutzung virtueller Meeting-Plattformen und mangelndem Online-Engagement einhergeht. Dies gilt natürlich nicht nur für Zoom, sondern für alle digitalen Plattformen, die Face-to-Face- oder Video-to-Video-Kommunikation ermöglichen.

Wie es zur Zoom-Müdigkeit kommt

Der Kommunikationsprofessor Jeremy Bailenson hat in seinem ersten von Experten begutachteten Artikel vier Folgen von langen Videochats beschrieben, die zu den Gefühlen der Zoom-Müdigkeit beitragen.

Dazu gehören:

• Blicke aus geringer Entfernung
• Kognitive Belastung
• Ein ganztägiger Spiegel
• Eingeschränkte Mobilität

Schauen wir uns beide genauer an.

Augenaufschlag aus der Nähe

Kulturelle Normen schreiben in der Regel vor, dass viele von uns einander nicht sehr oft in die Augen oder ins Gesicht schauen, es sei denn, wir befinden uns in einer intimen Beziehung zueinander. In seinem Artikel, Nonverbal Overload: A Theoretical Argument for the Causes of Zoom Fatigue (Ein theoretisches Argument für die Ursachen der Zoom-Müdigkeit) verweist Bailenson auf das, was passiert, wenn sich die Menschen in einem Aufzug drängen, als Beispiel. Wenn wir gezwungen sind, in engem Kontakt mit anderen Menschen zu stehen, kompensieren wir diese Nähe oft, indem wir unseren Blick auf den Boden richten, anstatt in das Gesicht eines Fremden zu schauen.

Wenn wir angestarrt werden, vor allem beim Sprechen, reagiert unser Körper und verursacht ein höheres Maß an Stress, Unsicherheit und Ängstlichkeit. Bei einer Zoom- oder Telefonkonferenz, bei der wir unsere Videos laufen lassen müssen, reagieren wir ähnlich, weil wir das Gefühl haben, dass wir beobachtet oder angestarrt werden. Dies führt dazu, dass wir mehr Energie als sonst auf wenden, um damit fertig zu werden.

Kognitive Belastung und mangelndes Engagement im Internet

Wenn wir mit jemandem persönlich sprechen, nehmen wir Menschen bestimmte nonverbale Signale auf und ordnen ihnen eine Bedeutung zu. Bei der Kommunikation über einen Videoanruf gibt es diese nonverbalen Signale jedoch entweder nicht wie erwartet oder sie werden übertrieben, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie wahrgenommen werden. Einige Studien zeigen zum Beispiel, dass Menschen bei Videoanrufen etwa 15 % lauter sprechen als bei einem persönlichen Gespräch. Diese zusätzliche Lautstärke zwingt die sprechende Person dazu, sich mehr anzustrengen als sie es normalerweise tun würde.

In dem Artikel wird auch auf die Übertreibung von Hinweisen hingewiesen. Ein Nicken oder eine Geste als Zeichen der Anerkennung oder des Interesses an dem, was jemand sagt, ist für die meisten Menschen selbstverständlich. Aber bei einem Videogespräch werden diese natürlichen Reaktionen bewusster und weniger verständlich.

Ein ganztägiger Spiegel

Sich selbst im Spiegel zu sehen, kann negative Gefühle und Stress auslösen - vor allembei Frauen. Da die meisten Online-Konferenzsoftware unser eigenes Bild zeigt, ist das so, als würde man sich mehrmals und mehrere Stunden am Tag einen Spiegel vor das Gesicht halten. Wie sich das bei Videokonferenzen genau auswirkt, ist noch nicht bekannt. Studien mit Spiegeln zeigen jedoch, dass dies viele negative Auswirkungen und Emotionen hervorrufen kann, je nachdem, wie man sich selbst sieht oder sich Sorgen macht, wie andere einen sehen.

Eingeschränkte Mobilität

Die vierte von Bailenson genannte Folge ist die eingeschränkte Mobilität, die dadurch entsteht, dass man sich im Sichtfeld der Kamera aufhalten muss. Die meisten Kameras sind stationär, und die Mitarbeiter müssen immer wissen, wo sie sich befinden. Bei persönlichen Besprechungen bewegen sich die Menschen. Sie stehen auf, strecken sich, kritzeln auf einem Notizblock herum oder stehen sogar auf, um auf einer Tafel zu zeichnen oder ein Glas Wasser zu trinken.

Diese eingeschränkte Mobilität führt zu einer unnatürlichen Stille. Darüber hinaus hat sich gezeigt, dass ein Mangel an Bewegung nachweislich das Verständnis, die Merkfähigkeitund Kreativität in Meetings. Einfach ausgedrückt: Wir sind nicht in Bestform, wenn wir stillstehen müssen, und die Normen für Videokonferenzen zwingen uns, lange an einer Stelle zu verharren.

Warum Zoom Fatigue wichtig ist

Wir müssen die Bedeutung der Zoom-Müdigkeit verstehen, denn wenn wir tiefgreifende, engagierte Arbeit leisten müssen, hauptsächlich über eine Videokonferenz, müssen wir vielleicht unsere Erwartungen herunterschrauben oder unsere Arbeitsweise ändern. Wenn es bei Ihrer nächsten Besprechung um eine wichtige Aufgabe geht, die sich stark auf die Richtung Ihres Unternehmens auswirkt, dann ist ein Raum voller erschöpfter Zoombies (Zoom + Zombies) vielleicht nicht ideal.

Stattdessen sollten Sie ihnen helfen, ihre Müdigkeit zu überwinden, oder sie im Vorfeld darauf vorbereiten, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Sie eine erfolgreiche Online-Veranstaltung durchführen.

Wie man die Zoom-Müdigkeit bekämpft

Zum Glück gibt es Möglichkeiten, die Zoom-Müdigkeit für dich, deine Teammitglieder und dein Online-Publikum zu bekämpfen oder zu verhindern.

1. Begrenze die Anzahl der Treffen

Wenn Sie nicht der Chef sind, haben Sie diese Möglichkeit vielleicht nicht. Aber wenn Sie einige Besprechungen aus Ihrem Tag oder Ihrer Woche streichen können, kann Ihnen das helfen, die Zoomüdigkeit zu überwinden. Wenn Sie der Chef sind, überlegen Sie , ob eine Besprechung stattfinden muss oder ob es sinnvoller wäre , einen anderen Weg zum Austausch zu finden.

2. Alternative Kommunikationsmethoden nutzen

Apropos E-Mail oder Chat: Überlegen Sie sich, wie Sie mit Ihren Kollegen in Kontakt treten können. Mit den vielen Chat-Optionen, die heute zur Verfügung stehen (Slack, Google Chat, Microsoft Teams usw.), gibt es viele verschiedene Möglichkeiten, sich zu verbinden. Überlegen Sie, ob Sie nicht stattdessen ein neues Format für eine Besprechung wählen sollten. Sogar einige ansprechendere Plattformen(z. B. Klaxoon) könnten die Besprechungen anders und angenehmer gestalten.

3. Übergangszeit zwischen den Treffen einplanen

Einer der anstrengenderen Aspekte von Online-Meetings ist, dass bei aufeinanderfolgenden Besprechungen nicht viel Zeit bleibt, um aufzustehen, sich zu bewegen und neu zu starten. Zumindest in einem traditionellen Büro müssen Sie in den nächsten Konferenzraum eilen. Wenn Sie für Besprechungen zuständig sind, sollten Sie versuchen, sie ein paar Minuten früher zu beenden oder sogar 25 statt 30 Minuten einzuplanen. Schon fünf Minuten können den Kollegen helfen, ihre Zoom-Müdigkeit zu verringern.

4. Multitasking entmutigen

Wenn alles in greifbarer Nähe ist und alle paar Sekunden Benachrichtigungen auftauchen, kann es schwierig sein, sich auf die anstehende Aufgabe zu konzentrieren. Auch wenn es manchmal notwendig ist oder eine gute Idee zu sein scheint, während eines virtuellen Meetings andere Arbeiten zu erledigen, trägt diese Art von Multitasking nur zu dem Stress und der Müdigkeit bei, die Sie empfinden.Versuchen Sie, Ihre Benachrichtigungen auszuschalten und Ihre anderen Browserfenster zu minimieren. Vielleicht ist eine Pause von Ihrer sonstigen Arbeit die Erfrischung, die Sie brauchen.

5. Verwendung von Hintergrundfiltern

Als Zoom begann, die Fernarbeit zu übernehmen, wurden digitale Hintergründe immer beliebter. Zum Teil, weil viele Menschen plötzlich provisorische Büros in ihren Wohnungen einrichten mussten, zum Teil, weil Familie oder Haustiere in der Nähe waren. Die Verwendung von Hintergrundfiltern könnte Ihnen helfen, sich besser auf das zu konzentrieren, was vor Ihnen liegt, anstatt sich über die Menschen, Haustiere oder Unordnung dahinter Gedanken zu machen.

6. Ermutigung zu unternehmensweiten Veränderungen

Führungskräfte sollten sich der Zoom-Müdigkeit und der Probleme, die sie bei Kollegen im virtuellen Büro verursachen kann, bewusst sein. Indem Sie dieses potenzielle Problem erkennen, können Sie Ihren Mitarbeitern zeigen, dass Sie sich um ihr Wohlbefinden sorgen und ihnen helfen, produktiver zu arbeiten. Probieren Sie verschiedene Strategien aus , um die Ermüdung zu verringern und das Engagement Ihres Online-Teams zu verbessern. Teilen Sie es Ihrer Organisation mit, wenn etwas funktioniert, um zu sehen, ob unternehmensweite Änderungen vorgenommen werden können. Viele Unternehmen haben den "No-Meeting Day" oder den "Deep Focus Day" eingeführt, um der Meeting-Müdigkeit ihrer Mitarbeiter vorzubeugen.

Diese Art von Veränderungen sind für dich und dein Büro vielleicht nicht selbstverständlich. Tu deinen Teil dazu und ermutige alle, zu verstehen, was passieren kann, wenn unengagierte Zoombies deine Bürokultur übernehmen.

Wie du das Engagement deines Online-Publikums aufbaust

Nachdem wir nun über die Zoom-Müdigkeit und ihre Auswirkungen gesprochen haben, wollen wir uns nun mit der Steigerung des Engagements während Ihrer Online-Meetings beschäftigen. Ganz gleich, ob es sich um eine Präsentation, workshop, brainstorming oder eine wöchentliche Besprechung handelt, es ist wichtig, die besten Methoden zu kennen, um die Bemühungen aller Beteiligten zu steigern und die Effizienz Ihres Teams zu verbessern.

Was passiert, wenn das Engagement online fehlt

Wenn jemand eine Frage stellt, ist es üblich, dass jemand im Raum eine Antwort gibt. Du kannst sogar deine Körpersprache oder deinen Augenkontakt nutzen, um bestimmten Personen Antworten zu entlocken. Leider ist das bei Online-Meetings nicht der Fall. Unangenehmes Schweigen und lange Pausen sind an der Tagesordnung. Sie können sowohl bei dem/der Moderator/in als auch bei den anderen Teilnehmern Unruhe auslösen.

• Einer der Gründe dafür ist der Mangel an nonverbalen Hinweisen in einer virtuellen Sitzung. Niemand weiß, wen eine Person tatsächlich ansieht - höchstwahrscheinlich sieht sie nur sich selbst an oder liest eine E-Mail.
• Wenn Sie bei Online-Sitzungen nicht aktiv sprechen, sind Sie wahrscheinlich stumm geschaltet. Das bedeutet, dass Sie sich bemühen müssen, die Stummschaltung aufzuheben, damit Sie sprechen können.
• Ein dritter Grund ist, dass man nicht weiß, wann jemand anderes stattdessen sprechen könnte. Im persönlichen Gespräch können Sie erkennen, ob jemand eine vorwärtsgerichtete Haltung einnimmt oder sich auf das Gespräch vorbereitet. Online ist das viel schwieriger.

Diese Momente können die Teilnehmer des virtuellen Raums aus dem Konzept bringen und dazu führen, dass sich die Sitzung unruhig und unproduktiv anfühlt.

5 Tipps zur Verbesserung des Online-Engagements

Was kannst du also tun, um dein Publikum wieder einzubinden und etwas Produktives aus deinem Treffen zu machen? Hier sind ein paar Tipps, die du ausprobieren kannst.

1. Beginnen Sie, bevor die Besprechung beginnt

Viele von uns verbringen einen beträchtlichen Teil ihres Tages in Sitzungen. Manchmal kann es schwierig sein, eine Sitzung von einer anderen zu unterscheiden. Es kann uns helfen zu wissen, was besprochen wird, bevor wir den virtuellen Raum betreten.

Erwägen Sie, eine Nachricht an die Gruppe zu senden , um sie an die Ziele des Treffens zu erinnern. Die Nachricht sollte nicht zu lang sein, sondern sich nur auf das konzentrieren, was Sie mit dem Treffen erreichen wollen. Versuchen Sie, eine einfache Sprache und Aufzählungspunkte zu verwenden.

2. Focus über Beratung und Erleichterung

Eine Besprechung zu leiten oder zu moderieren kann stressig sein und erfordert viel Arbeit. Laden Sie andere ein, Ihnen bei der Leitung der Diskussion zu helfen oder bestimmte Rollen zu übernehmen, wenn Sie können. Wenn jemand anderes das Wort ergreift, entsteht ein natürlicher Wechsel, den die anderen bemerken werden. Außerdem unterbricht es die mögliche Monotonie, wenn die ganze Zeit dieselbe Person spricht.

Anstatt selbst die Moderation zu übernehmen, sollten Sie versuchen, die Diskussion zu moderieren und bestimmte Fragen an bestimmte Personen zu stellen. Ermutigen Sie andere, sich einzubringen, und gönnen Sie sich selbst eine Pause, in der Sie nicht ständig reden müssen.

3. Eisbrecher verwenden

Eisbrecher sind nicht nur etwas für Leute, die sich nicht kennen. Eisbrecher sind eine großartige Möglichkeit, ein Treffen zu beginnen, da sie jedem einen Moment Zeit geben, sich zu beteiligen und in den meisten Fällen für einen guten Lacher sorgen. Erwägen Sie beginnen Sie Ihre Sitzungen mit einem icebreaker zu beginnen, um auf natürliche Weise das Engagement und die frühe Beteiligung online zu fördern.

4. Tools zur Unterstützung der Teilnahme nutzen

Nicht jeder ergreift gerne das Wort. Das gilt für Online-Meetings genauso wie für herkömmliche persönliche Treffen. Für manche ist es wahrscheinlicher, einen Chat zu senden oder auf eines der integrierten Emojis auf der virtuellen Plattform zu tippen. Die meisten Online-Meeting-Dienste bieten eine Art nonverbales Kommunikationstool.

Ermutigen Sie Ihre Gruppe, alle verfügbaren Funktionen zu nutzen und sich nicht nur auf die Stimme einer Person zu verlassen. Sie können auch digitale Whiteboards oder andere Tools wie Klaxoon verwenden, um alle Teilnehmer der Besprechung optimal zu nutzen.

5. Fragen Sie Questions

Wir kommunizieren in unserem Alltag durch Aussagen und Fragen: "Wie war dein Tag?" "Wie hat dir das gefallen?" Doch manchmal vergessen wir in Besprechungen, Fragen zu stellen, und konzentrieren uns stattdessen darauf, nur Aussagen zu machen. Finden Sie Möglichkeiten, Fragen einzubauen, auch wenn Sie die Antwort schon kennen, um andere zu ermutigen, sich mit Ihnen zu beteiligen.

Es kann hilfreich sein, bestimmten Personen Fragen zu stellen und die Interaktion ein wenig zu forcieren. Achten Sie nur darauf, dass Sie konsequent sind und die Person nicht völlig überrumpeln. Teilen Sie der Person im Voraus mit (entweder vor dem Treffen oder in einem persönlichen Gespräch), dass Sie sie aufsuchen werden, um Unzufriedenheit oder Ängste zu vermeiden.

Schlussfolgerung

Da sich die Arbeitswelt auf diese neue Normalität von Online-Meetings und virtuellen Zusammenkünften umstellt, müssen Manager und Mitarbeiter verstehen, wie sich dieser Wandel auf sie und ihre Arbeit auswirkt. Indem wir uns darauf vorbereiten, Probleme wie die Zoom-Müdigkeit zu bekämpfen, können wir ein besseres Engagement aufbauen und online bessere Arbeit leisten.