Was genau ist die digitale Transformation?

Marc Benioff, Chairman und CO-CEO von Salesforce, sagte: "Jede digitale Transformation beginnt und endet mit dem Kunden, und ich sehe das in den Köpfen aller CEOs, mit denen ich rede."

Aber was bedeutet das? 

Bevor wir beginnen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass sich alle Unternehmen in unterschiedlichen Stadien der digitalen Transformation befinden. Einige müssen sie umsetzen, aber andere wurden auf der Grundlage dieser Prinzipien geboren. Daher werden zwei verschiedene Organisationen nicht den gleichen Ansatz und die gleichen Methoden haben, wie sie mit der digitalen Transformation umgehen, je nachdem, wo sie sich in dieser Reflexion befinden.

Nachdem wir das nun geklärt haben, wollen wir uns ansehen, was die digitale Transformation für ein Unternehmen genau bedeutet. 

Was bedeutet digitale Transformation für ein Unternehmen?

Digitale Transformation (DT) bezieht sich auf die Nutzung digitaler Technologien, um konventionelle und nicht-digitale Geschäftsprozesse und Dienstleistungen zu revolutionieren. 

Einfacher ausgedrückt, geht es um die schrittweise Umgestaltung von Prozessen innerhalb eines Unternehmens, entweder durch die Anpassung bestehender Prozesse oder durch die Entwicklung innovativer Prozesse für zwei Zwecke: 

1. Mit der Marktdynamik mitwachsen; 
2. Anpassung an die sich ändernden Kundenanforderungen.

Die Strategie zur Umgestaltung von Unternehmen beginnt mit einer kleinen Änderung der täglichen Abläufe und kann bis zu einem ganzen Kulturwandel innerhalb eines Unternehmens reichen. 

Doch bevor wir von hier aus weitermachen, sollten wir über einige Dinge sprechen, die schwierig erscheinen könnten.

Was ist der Unterschied zwischen digitaler Transformation und Digitalisierung?

Wenn Sie zum Beispiel beschließen, von Papierdokumenten und anderen Word-Bürodokumenten, die in lokalen Bürodateien aufbewahrt werden, auf Cloud-Dokumente umzusteigen, ist das ein Akt der Digitalisierung. Das heißt, Sie digitalisieren die Arbeitsweise Ihres Unternehmens. Aber das bedeutet nicht zwangsläufig, dass Sie Ihr Unternehmen jetzt umgestalten, oder?

Bei der digitalen Transformation eines Unternehmens geht es nicht nur darum, die digitale Seite des Lebens zu übernehmen. Es geht auch darum, die Unternehmenskultur so zu verändern, dass sie den Anforderungen des Marktes und der rasanten Dynamik gerecht wird. 

Der Prozess beinhaltet eine Veränderung Ihres betrieblichen Ansatzes und der Art und Weise, wie Sie Ihren Kunden einen Mehrwert bieten. Darüber hinaus erfordert er eine Veränderung der Unternehmenskultur, die eine ständige Bereitschaft voraussetzt , etablierte Normen in Frage zu stellen, zu experimentieren und Scheitern als Teil des Lernprozesses zu akzeptieren.

Verstehen Sie nun aufgrund des obigen Zitats von Marc Benioff, warum sich CEOs so sehr um die Kundenbedürfnisse und die Anforderungen des Marktes an die "digitale Transformation" kümmern müssen?

Wer hat als Erster das Konzept der digitalen Transformation eingeführt?

Steve Jobs ist zwar der Vater der digitalen Revolution, aber die digitale Transformation gibt es schon viel länger - wir sprechen von den späten 1950er Jahren, als der Halbleitertransistor und der Mikrochip erfunden wurden , weil sich die Anforderungen des Marktes und der Kunden geändert hatten. Dieser Wandel veranlasste einen bestimmten Mann, aus der Norm auszubrechen und die Welt von der analogen Methode der Datenverarbeitung zur vollständigen digitalen Transformation zu führen. 

Der Name dieses Mannes ist Dr. Claude Shannon, der Vater der digitalen Transformation. Aber schon vor den späten 1950er Jahren diskutierte er das Konzept in seinem 1948 erschienenen Werk A Mathematical Theory of Communication. Dr. Shannon führte das Konzept zwar ein, aber er war nicht derjenige, der es anwendete. 

Wo wurde die digitale Transformation zuerst angewendet?

Es dauerte ein ganzes Jahrzehnt nach der Einführung des Konzepts, bis die Anwendung folgte. Während das ARPANET, ein Vorläufer des modernen Internets, auf subtile Weise eingeführt wurde, wurde das Mooresche Gesetz eher als Anwendung der digitalen Transformation von Unternehmen erkannt. 

Benannt nach Gordon Moore, dem Gründer der Halbleiterindustrie und damaligen CEO von Intel, stellte das Gesetz zunächst den Trend fest , dass sich die Rechenleistung jedes Jahr ungefähr verdoppelt. Auf diese Zeit folgte die Einführung von Arcade-Videospielen, Heimcomputern und ein erhöhter Bedarf an Dateneingabe.  

1980 wurde auch das World Wide Web eingeführt, und die Umgestaltung der Wirtschaft machte einen großen Sprung. Ein ausgereiftes Konzept war es jedoch erst, als Ende der 1990er Jahre das 2G-Netz eingeführt wurde und Mobiltelefone für jedermann im Handel erhältlich waren. Dies war der Beginn der Digitalisierung (und die Digitalisierung war die Geburtsstunde der digitalen Transformation). 

Wann hat sie begonnen, sich in Unternehmen aus allen Bereichen durchzusetzen?

Anfang der 2000er Jahre verfügte mehr als die Hälfte der amerikanischen Haushalte über einen Personal Computer und einen Internetzugang. Es ging nicht mehr um das Papier von Dr. Shannon oder das Moore'sche Gesetz. Die Revolution hatte sich bis in die Taschen der Menschen ausgebreitet. Doch erst 2010 war die Digitalisierung der manuellen und analogen Systeme fast abgeschlossen, und die nächste Phase (Digitale Transformation) konnte in voller Blüte beginnen. 

Mit einem soliden Kurs digitaler Systeme, die bereits in Bewegung waren, dauerte es nicht lange, bis DT-Projekte Erfolg zeigten und sich von einer Infrastruktur zur nächsten wandelten. Bereiche wie Medien, Finanzdienstleistungen und sogar Telekommunikationsunternehmen setzten weiterhin auf den strategischen Ansatz der digitalen Transformation, um den Unternehmenserfolg und den Kundennutzen zu steigern. Die Budgets für die digitale Transformation stiegen, und die Softwarelösungen eroberten die Charts. 

Aber selbst mit all diesen Details, Daten und Statistiken würde sich in Ihrem Unternehmen kaum etwas ändern, wenn Sie nicht wissen, wie der Prozess funktioniert. 

Wie funktioniert der Prozess der digitalen Transformation?

Erinnern Sie sich daran, dass DT das Bemühen eines Unternehmens ist, die umgebenden Trends und Kundenwünsche zu nutzen, um das Geschäft voranzutreiben oder eine neue Richtung einzuschlagen.

Denken Sie daran, dass nicht alle Unternehmen eine digitale Transformation benötigen. Einige Unternehmen wurden auf der Grundlage von Transformationsgeschäftsprinzipien geboren. Im Folgenden finden Sie einen allgemeinen Überblick darüber, wie der Prozess der digitalen Transformation je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens abläuft.

Beginnen Sie mit der Bewertung der Technologie Ihres Unternehmens

Eine Bewertung ist erforderlich, um zu wissen, welche Art von digitaler Transformation Sie benötigen (falls Sie sie benötigen). Ermitteln Sie verbesserungsbedürftige Bereiche, verstehen Sie die Herausforderungen und verschaffen Sie sich einen Überblick über den aktuellen Stand der Fähigkeiten, Prozesse und Technologien Ihres Unternehmens. 

Entwickeln Sie eine klare Vision

Definieren Sie, wie Erfolg für Sie aussieht, und entwickeln Sie eine Vision, die auf dieses Ziel ausgerichtet ist. Sie können sich auch die Zeit nehmen, spezifische Ziele und KPIs für die Erfolgskontrolle festzulegen. 

Identifizieren Sie die Technologien, die Ihren DT-Zielen entsprechen

Verschiedene Technologien unterstützen digitale Transformationsprozesse. Dazu gehören KI-Tools, IoT, Datenanalyse und Cloud Computing, asynchrone Zusammenarbeitund viele mehr. Finden Sie heraus, welche dieser Tools zu Ihren Zielen passen. 

Nichtsdestotrotz ist die asynchrone Zusammenarbeit seit der Pandemie 2020 eine wichtige Arbeitsmethode für Manager und ihre Teams. Wenn Sie diese Methode also noch nicht eingeführt haben, sollten Sie nicht warten, um Ihren digitalen Transformationsprozess voranzutreiben. 

Entwicklung einer umsetzbaren Strategie

Dies ist die Aufgabe des Chief Information Officer (CIO), aber alle Führungskräfte müssen sich dieses Schrittes in jedem Fall bewusst sein. Nachdem alle Beteiligten entschieden haben, welche Tools benötigt werden und welches Ziel erreicht werden soll, besteht der nächste Schritt darin, eine Strategie zu entwickeln, die Datenerfassung, Speicherung, Analyse und Sicherheit umfasst. 

Um einen Schritt in die richtige Richtung zu machen, sollten Sie Daten nutzen, um Erkenntnisse zu gewinnen, fundierte Entscheidungen zu treffen und das Kundenerlebnis zu personalisieren.

Optimieren Sie, was Sie haben

Hier müssen Sie lediglich bestehende Prozesse überprüfen und straffen, um Ineffizienzen und Engpässe zu beseitigen. Außerdem sollten Sie die Arbeitsabläufe neu konzipieren, um die Vorteile digitaler Tools und der Automatisierung zu nutzen.

Schulung Ihrer Mitarbeiter

In Ihrem Unternehmen geht es nicht nur um Sie allein. Auch Ihre Angestellten und Arbeiter müssen an dem Prozess beteiligt sein. Das heißt, Sie sollten Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten an, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter mit den neuen digitalen Werkzeugen und Technologien vertraut sind. 

Bitten Sie Ihre Mitarbeiter außerdem, sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses zu konzentrieren , indem sie digitale Kanäle nutzen und gleichzeitig Kundenfeedback einholen. Dieses Feedback sollte dann an den CIO weitergeleitet werden, der es zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen nutzen würde.

Der letzte Schliff

Die übrigen Schritte sind ebenso wichtig, lassen sich aber zu den letzten Dingen zusammenfassen, die Sie und Ihre Mitarbeiter beachten müssen. Dazu gehören: 

1. Umsetzung starker Cybersicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten und Systeme. 
2. Testen Sie neue Technologien, die Sie noch nie verwendet haben, in kleinen Pilotprojekten. 
3. Übertragung der Verantwortung für die Überwachung aller Prozesse, Fortschritte und Anpassungen an die Mitarbeiter. 
4. Sie sollten regelmäßig Berichte erhalten, um den Erfolg zu messen und die nächsten Schritte zu planen. Denken Sie daran, auch die KPIs zu verfolgen. 
5. Zusammenarbeit mit externen Partnern, anderen Führungskräften und führenden Unternehmen der Branche, um an der Spitze der digitalen Innovation zu bleiben.
6. Aufrechterhaltung einer Feedbackschleife mit Ihren Mitarbeitern, Stakeholdern und anderen Führungskräften in Ihrem Unternehmen, um deren Anregungen in laufende Verbesserungen einfließen zu lassen.

Aus den obigen Ausführungen wird deutlich, dass die digitale Transformation ein langer Weg ist, der Engagement und die Bereitschaft erfordert , sich an die Veränderungen anzupassen, die durch die Anforderungen des Marktes und Ihrer Kunden hervorgerufen werden. Das bedeutet auch, dass es ein komplexer Prozess ist, der in Angriff genommen werden muss. Warum also darf dieser Schritt auf keinen Fall übersprungen werden, wenn Sie Ihr Unternehmen heute voranbringen wollen? 

Welche Vorteile ergeben sich für die Unternehmen, die sich dafür entscheiden?

Die Wahrheit ist, dass alle Unternehmen eine digitale Transformation brauchen. Nicht nur die großen, sondern auch die Start-ups und die KMUs. Aber die Frage bleibt: Was ist für sie drin?

Die Einführung von Strategien zur digitalen Transformation ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden besser zu verstehen und mit ihnen in Kontakt zu treten, denn ohne diese Prozesse wäre es schwieriger, die personalisierten Erfahrungen, den Online-Support und die datengestützten Erkenntnisse des Marktes zu verstehen - was übrigens die Kundenzufriedenheit erheblich steigert.

Darüber hinaus hilft Ihnen die Nutzung digitaler Trends, Ihren Mitbewerbern voraus zu sein. Sie ermöglichen Innovation und Anpassung an sich ändernde Marktbedingungen, und - was noch wichtiger ist - Sie können Ihre Reichweite über geografische Grenzen hinaus ausdehnen. 

Die digitale Transformation ist also mehr als ein Trend. Sie ist eine Notwendigkeit, wenn Sie relevant bleiben wollen. Sie ist leistungsfähig und effizient, unabhängig von der Größe oder Struktur Ihres Unternehmens. Wenn Sie also mit den neuesten digitalen Werkzeugen beginnen möchten, sollten Sie sich die Klaxoon Visual Platform ansehen und den Prozess der digitalen Transformation Ihres Unternehmens in Angriff nehmen.