Secteur bancaire : 3 bonnes pratiques pour décupler l’engagement

Un secteur face aux enjeux de l’hybride

L’émergence de nouveaux modèles compétitifs, avec l’essor des “fintechs” ou des néo-banques venant challenger le statu quo, et le développement rapide en matière de technologie et d’outils digitaux viennent renforcer le besoin impérieux pour les institutions bancaires de se transformer pour demeurer compétitives.

Les enjeux sont nombreux : il devient impératif de fidéliser les collaborateurs, tout en réorientant les pratiques managériales vers davantage de flexibilité et d’agilité pour s’assurer une meilleure rétention des talents, davantage d’engagement des équipes, et in fine une compétitivité accrue. 

La difficulté d’obtenir une solution simple

Dans ce contexte, et face à l’ensemble de ces impératifs, l’une des problématiques majeures rencontrées par les entreprises du secteur est la difficulté à implémenter des stratégies gagnantes sans entrer dans des processus chronophages. 

En effet, la multiplication des outils digitaux devient parfois synonyme de lourdeur, et nuit à l’engagement des équipes. 

Lorsqu’il faut jongler entre 72 onglets, et autant de supports différents, les pertes de temps et d'énergie sont en effet à même de venir à bout des plus patients d’entre nous ! 

Pour autant, les managers ont besoin de plateformes efficaces et connectées entre elles pour assurer un travail d’équipe performant, tout en permettant une bonne diffusion de l’information à tous les niveaux, et par conséquent une meilleure expérience collaborateur. 

Dans ce cadre, les entreprises du secteur ont fait appel à Klaxoon pour digitaliser leurs pratiques du quotidien, et décupler l’engagement de leurs employés.  

Retour sur trois d’entre elles, qui ont déjà révolutionné leurs pratiques !

Tout commence dès le matin, à l’arrivée en agence…

Des rituels d’équipe engageants et inclusifs

Au Crédit Agricole Côtes d’Armor, les équipes avaient la sensation que les 3 heures hebdomadaires de réunion, au format descendant, n’apportaient pas de réponse concrète aux problématiques que rencontraient les équipes sur le terrain.

On voulait sortir de la réunion classique avec la table en U et le paperboard. On voulait une réunion “action-réaction”, vivante, avec du feedback. Mathieu Guenroc, Animateur commercial au Crédit Agricole Côtes d'Armor

Dans ce cadre, et accompagnées par des consultants expérimentés Klaxoon, les équipes ont mis en place un nouveau format de rituel via Klaxoon. 

Avec Board, l’espace de travail visuel de Klaxoon, les équipes des agences mènent désormais une réunion quotidienne participative et accessible à tous, aussi bien sur site qu’à distance ! Ce format dure entre 15 et 20 minutes et permet à chacun de remonter les problématiques rencontrées, d’échanger sur les temps forts de l’agence, et de partager de l’information en asynchrone (c’est-à-dire en-dehors du temps de la réunion). 

Pour Mathieu, animateur commercial, ce support permet d’accéder à l’information quand les managers le souhaitent, et ainsi être au plus proche de leurs équipes sans générer un surplus de charge. Il peut également animer l’équipe de façon plus ludique et dynamique, pour renforcer la cohésion et l’engagement de tous les collaborateurs.  

(En savoir plus !)

Les rituels d’équipe permettent : 

• Un management ultra-participatif, 
• Une organisation plus flexible, 
• Des remontées terrain en temps réel,
• Un meilleur alignement au sein l’équipe, mais également à l’échelle de toutes les agences.

Les collaborateurs peuvent ainsi s’exprimer à tout moment, et ce, qu’ils soient plus ou moins à l’aise à l’oral. En effet, pour limiter les réunions descendantes ou l’intervention récurrente de quelques collaborateurs qui ont confiance pour prendre la parole en public, Klaxoon permet une plus grande inclusivité, et par conséquent une plus forte mobilisation de l’intelligence collective.

Pour cela, il est également primordial d’instaurer une ambiance de travail positive et propice à l’expression, qui permet la remontée de toutes les informations.

Des parcours d’onboarding ludiques et efficaces

L’onboarding constitue un réel levier d’engagement des collaborateurs, et permet de fidéliser les nouvelles recrues dès leur arrivée. Pourtant, selon un sondage Gallup, 88 % des employés considèrent que leur entreprise devrait améliorer ses processus d’onboarding.

Et aujourd’hui, négliger l’intégration du collaborateur peut s’avérer être une erreur critique, d’autant plus dans un contexte de marché de l’emploi tendu. Si 45% des démissions ont lieu lors de la première année de l’embauche, c’est qu’il est peut être temps de revoir notre accueil des talents, pour faciliter une intégration réussie et durable.

Pour décupler l’engagement au sein de ses équipes, la Société Générale a mis en place un parcours d'onboarding efficace et hybride grâce à la Klaxoon Training Suite. 

Pour faire face à l’augmentation de nouveaux profils intégrés à distance, Sylvaine, ingénieure pédagogique au sein de l’équipe Formation, a créé un parcours global d’intégration qui permet tout à la fois de partager du contenu, et de faire se rencontrer les nouvelles recrues.

Grâce à la suite d’activités Klaxoon, Sylvaine organise tout un cheminement d’une semaine disponible pour tous les arrivants. Par ce biais, ils rencontrent une quinzaine d’intervenants pour leur présenter les différents aspects du métier, prennent part à des Aventures (un parcours gamifié pour tester ses compétences / connaissances), et suivent leur progression grâce à l’outil Mission (un suivi de la progression étape par étape).

Et une fois que vos salariés sont bien intégrés et opérationnels, il ne s’agirait pas de les laisser livrés à eux-mêmes !

Des workshops d’idéation pour créer collectivement la banque de demain

Solliciter l’opinion de chacun, offrir des espaces d’échanges et d’idéation, c’est l’approche qu’a choisi la BNP Paribas pour tirer parti de toute l’intelligence collective de ses collaborateurs.

Afin d’accompagner les projets de transformation et d'innovation managériale au sein de son entreprise, Cécile propose des ateliers d’idéation en mode hybride auprès des managers de l’entreprise. 

Ces ateliers ont pour objectif de répondre aux enjeux en matière de digitalisation de la profession, en co-construisant ensemble les feuilles de route pour y parvenir. 

Grâce à Board, l’espace de travail visuel de Klaxoon, Cécile anime un brainstorming créatif et ultra-participatif, qui permet à chacun de s’exprimer sur sa vision de l’entreprise de demain. 

Grâce à Klaxoon, ces workshops, qui étaient auparavant menés sur site et duraient près de 3h, durent à présent 1h45 et sont accessibles à tous en mode hybride. Libre à chacun de rejoindre l’atelier d’où qu’il se trouve, sur site ou à distance, tout en bénéficiant d’une expérience inclusive et engageante.

Utiliser Klaxoon, ça s’est fait très naturellement. Et aujourd’hui, il fait partie de nos habitudes ! Cécile Ollivon, Responsable de la Conduite du Changement Corporate à BNP Paribas

Dans le secteur bancaire, comme au sein des équipes de BNP Paribas, les ateliers d’idéation permettent de recueillir du feedback et des idées pour co-construire les métiers de demain, et faire face collectivement à un environnement en constante mutation. Il s’agit d’un atout non négligeable pour demeurer compétitif et faire preuve d’innovation. 

Au sein de cet écosystème hautement compétitif, qui fait face à l’arrivée de nouveaux acteurs mais également à de nouvelles attentes de la part des collaborateurs, il devient crucial pour les managers du secteur bancaire de trouver des solutions digitales adaptées aux contraintes du milieu.

La sécurisation des données, la centralisation de l’information, et l’adaptation aux nouvelles méthodes de travail sont des aspects essentiels des politiques de transformation des entreprises. Cependant, cette dernière ne doit pas générer de lourdeur supplémentaire pour les équipes, qui pourraient perdre le fil face à la multiplicité des outils disponibles. 

Pour cela, Klaxoon propose une suite d’activités complète et facile d’utilisation, ultra-sécurisée, qui permet tout à la fois d’engager les collaborateurs et de faciliter le travail des managers. 

Board, l’espace de travail visuel, permet de mener des ateliers, des rituels d’équipe, mais également des rendez-vous client pour factualiser les échanges.

La Klaxoon Training Suite vous offre tout un panel d’activités ludiques et engageantes pour créer des parcours de formation en quelques clics, et assurer des onboardings qui facilitent l’intégration des nouvelles recrues, tout en leur offrant une expérience personnalisée et inoubliable.