Rendez-vous commercial : facilitez l'interaction avec vos clients et capitalisez sur tous vos échanges

Améliorez la performance commerciale de vos rendez-vous client

Vous êtes commercial et vous voulez gagner en efficacité lors de vos rendez-vous client, qu’ils soient en présentiel ou à distance ? Grâce au template Rendez-vous commercial, tirez plus de valeur de vos échanges.

Le whiteboard de Klaxoon vous permet d’utiliser le management visuel pour co-construire un support commun avec votre client. Sur ce template, vous remplissez avec votre interlocuteur l’espace dédié à ses besoins, puis vous présentez, en fonction de ce que vous avez identifié ensemble, vos planches de présentation produit, vidéos, grille tarifaire, catalogue d'offres, et tout ce que vous voulez mettre en avant. Enfin, vous dégagez naturellement l’ensemble des prochaines actions à mener.

Que vous poursuiviez votre travail directement auprès du client ou en télétravail, vous gardez le même support visuel au fil des contacts, ce qui vous permet de recueillir plus de feedback client et garantit la traçabilité de vos échanges. Votre client s’assure en direct que vous comprenez bien ses besoins, vous gagnez en efficacité et en fluidité, et vos indicateurs de performance commerciale s’améliorent automatiquement !

Pourquoi utiliser un template de suivi client pour vos rendez-vous commerciaux ?

Le template interactif et intuitif Rendez-vous commercial favorise l'interaction avec votre client et vous permet de tracer tous vos échanges. Ainsi, vous factualisez tous vos échanges et vous n’oubliez pas de nouveaux éléments potentiels qui ont pu ressortir en rendez-vous, ni les options à travailler, ajouter ou modifier dans votre offre de produit ou service.

Dans un monde professionnel multipliant les formes de travail hybrides et le télétravail, le fait de partager ce whiteboard et de co-construire le plan d’actions suivant le rendez-vous commercial permet de rassurer vos interlocuteurs et de créer un réel suivi client. Non seulement vous gagnez en impact dans votre présentation mais vous récupérez plus de feedback et éviter les comptes rendus fastidieux. Et surtout, vous ne repartez pas de zéro au rendez-vous suivant ! 

Outre votre performance commerciale, faire preuve d’attention face au client et trouver les moyens de mieux comprendre son contexte et ses besoins sont toujours bénéfiques pour une relation de confiance qui dure et qui a donc plus de chances d’entraîner de meilleurs résultats commerciaux. Ainsi, vous êtes davantage en capacité d’apporter une réponse ultra précise à leurs attentes. Vos échanges ont également plus de valeur pour les deux parties, et votre client le ressent. Le bénéfice est commercial mais également humain !

Comment utiliser le template Rendez-vous commercial de Klaxoon ?

Ce template comporte 3 parties distinctes :

• D’abord, les besoins de votre client : à compléter ensemble pendant le rendez-vous. 
• Ensuite, votre offre : elle est à préparer avant le rendez-vous. 
• Enfin, les actions suite au rendez-vous : là aussi, cette partie se complète avec votre client à la fin de vos échanges. 

Pour commencer, adaptez la partie 2 du whiteboard à votre offre commerciale. Pour cela, rassemblez-y tous les éléments et contenus utiles à la présentation de votre produit ou service. Vous avez la possibilité de partager toutes sortes de documents : images, photos, texte, documents PDF, Powerpoint, Excel etc. mais aussi liens vers des vidéos, des démos. Vous pouvez suivre les suggestions d’éléments proposées dans le template ou bien en ajouter. 

Astuce ! Si ce sont toujours les mêmes documents que vous présentez lors de vos rendez-vous avec d’autres clients, vous pouvez transformer ce Board en un nouveau template.  Ainsi, vous ne repartez jamais de la page blanche et vous réutilisez ce whiteboard personnalisé à loisir. 

Avant chaque rendez-vous, préparez vos objectifs et mettez-les en forme dans la partie 1 (date, durée, votre logo et celui du client).

Ça y est, vous êtes prêt à lancer un rendez-vous commercial avec votre client ! Invitez-le sur le whiteboard, et, si vous êtes à distance, lancez un Live en cliquant sur le bouton marqué LIVE en haut de l’interface. Afin que vos interlocuteurs voient exactement ce que vous souhaitez leur montrer au cours du rendez-vous, sachez que vous pouvez utiliser la synchro Board en cliquant sur le bouton bleu dédié. Ainsi quand vous vous déplacez sur le Board, votre client voit exactement la même chose que vous en même temps. 

Passez ensuite au cœur de votre rendez-vous en échangeant avec votre client sur trois grandes thématiques. De votre côté comme du sien, n’hésitez pas à envoyer toutes les idées qui vous semblent utiles sous la forme la plus adaptée ; tout restera en ligne sur le Board Klaxoon. Vous pouvez bien sûr adapter les titres des grandes thématiques en fonction de vos attentes respectives. Likez les idées qui vous resserviront par la suite. Utilisez la Question en nuage de mots pour préciser un besoin et dynamiser votre rendez-vous commercial.

C’est à votre tour de présenter votre offre. En fonction de ce qui est ressorti des échanges avec le client, choisissez ce que vous allez lui montrer et utilisez la synchro Board pour zoomer précisément sur les contenus d’intérêt. Pour être efficace et ne pas « perdre » votre client, n’hésitez pas à utiliser le timer situé en haut de l’interface pour chronométrer votre présentation ; 10 minutes doivent suffire. Si de nouveaux éléments de besoin surviennent au cours de votre présentation, ajoutez-les à la partie 1, ainsi tout reste sur le whiteboard !

Enfin, grâce à vos échanges durant le rendez-vous et au feedback client, construisez les prochaines étapes et prenez un prochain rendez-vous. Pensez à envoyer le lien du Board à votre client car c’est lui qui fait office de compte-rendu !