Le parcours client : représentez visuellement le chemin parcouru par vos clients au contact de votre marque

Travailler en équipe pour améliorer le parcours de vos clients et lever les points bloquants

Lorsque l’on vend un produit ou un service, on cherche à proposer au client une expérience unique et personnalisée. Le template Parcours client est là pour vous aider à construire visuellement le chemin emprunté par votre clientèle de A à Z.

Étape incontournable des stratégies marketing, le parcours client omnicanal, regroupe à la fois des questions techniques et émotionnelles. Mettez-vous à la place de vos prospects et réfléchissez à la relation qu'ils ont avec votre marque : par quels canaux interagissent-ils avec vos produits ? Quelles émotions ressentent-ils ? Qu'est-ce qui est rédhibitoire... ?

En équipe, en réunion présentielle ou à distance, appropriez-vous le template Parcours client et améliorez vos performances. Les points d’amélioration se révèleront naturellement, vous permettant de savoir comment mieux toucher vos cibles.

Un outil collaboratif en ligne pour améliorer votre offre de produit ou service 

Avec le Template Parcours client, travailler en équipe prend tout son sens. Rassemblez sur un même espace toutes les informations nécessaires pour comprendre comment vos clients se comportent et agissent au contact de votre marque aux différentes étapes du parcours. De la découverte de votre offre jusqu'à la fidélisation, déterminez en équipe leurs différentes expériences, points de contacts, émotions, mais aussi les blocages et pistes d'amélioration.

La représentation visuelle de ce cheminement et la personnalisation du whiteboard Klaxoon vous permettront, à vous et à tous les membres de votre équipe, que vous soyez en salle ou en télétravail, de ne rien laisser de côté. Tous les pôles (développement produit, conception, marketing, relations clients, etc.) peuvent participer afin de prendre en compte toutes les étapes et ainsi optimiser le parcours client, pour toucher vos cibles au bon moment et au bon endroit.

Tout le monde est gagnant : non seulement vous fluidifiez et améliorez l’expérience client, mais vous générez aussi plus de ventes et renforcez la cohésion de votre équipe !

Utiliser le template Parcours client pour construire en équipe une expérience unique et personnalisée

Après avoir rassemblé tous vos collaborateurs sur le whiteboard, commencez par préparer une présentation de votre persona et établissez des éléments de contexte à votre parcours client. Vous pouvez au préalable utiliser le template Persona disponible dans la bibliothèque de template Klaxoon pour faciliter la création du profil-type de vos clients.

Invitez ensuite les participants connectés à prendre 5 minutes de réflexion pour envoyer des idées à chaque étape du parcours client (découverte, considération, achat, service, fidélisation). Envoyez des idées pour l’expérience client et aidez-vous des icônes pour renseigner les points de contact. Pour mieux décrire les émotions et ressentis de vos clients, générez un nuage de mots sous une idée grâce à l’outil Question et invitez les participants à ajouter leur contribution ou à voter pour les idées des autres. Vous retiendrez à la fin le mot le plus liké ou cité, ou le remplacerez par une émoticône représentative ; un vrai travail d’équipe !

À tout moment, prolongez ce temps d’échange, en direct si vous êtes en réunion, ou via l’outil de visioconférence intégré Live, si vous travaillez à distance. N’hésitez pas à utiliser le timer à votre disposition pour maîtriser le temps de modélisation du parcours client !

Vous pouvez également ajouter une thématique pour personnaliser votre parcours client au mieux, puis passez à l’idéation et la priorisation. Envoyez vos idées dans les catégories points de blocage et opportunités d’amélioration, et prenez le temps d’échanger pour éviter la surcharge. Sélectionnez en équipe les meilleures idées en cliquant sur l’icône cœur pour liker vos préférées.

Vous pouvez maintenant travailler en équipe pour mettre votre plan d’action en place ! En fonction des idées et des solutions proposées juste avant, définissez en groupe des actions à réaliser pour y répondre et n’oubliez pas d’affecter collectivement chacune d’entre elles à un membre de l’équipe.

Grâce au Template Parcours client, vous allez construire en équipe une expérience unique et personnalisée afin d'améliorer l'impact de vos actions marketing.

Pour en savoir davantage sur le template Parcours client, une vidéo explicative est disponible en ligne, sur la chaîne Youtube de Klaxoon :