À la conquête de Mars : leçons à retenir pour les équipes sur Terre

Le challenge : améliorerer cohésion, coordination et travail d'équipe 

Soyons honnêtes, le travail en équipe peut s'avérer difficile. De plus, ces dernières années, le défi a atteint de nouveaux sommets : la pandémie a poussé de nombreuses équipes à passer rapidement au travail à distance, et même maintenant que le pic est passé, certaines pratiques de travail hybride semblent perdurer. Pour que les organisations se développent, il faut alors compter sur une cohésion, une coordination et, bien sûr - le Saint Graal - un travail d'équipe encore meilleurs.

Nous reconnaissons tous ces moments où une équipe se soude vraiment, et que nous fassions partie de cette équipe ou que nous en soyons témoins depuis les tribunes, c'est toujours une bonne nouvelle. Mais quels sont les atouts d'un bon travail d'équipe ?  Comment créer un alignement de l'équipe au quotidien compte tenu du travail hybride ou à distance ?

Selon Scott Tannenbaum, président du Group for Organizational Effectiveness, il existe une importante synergie entre la préparation de l'exploration humaine de Mars, et les défis auxquels de nombreuses organisations sont actuellement confrontées. 

M. Tannenbaum comprend le travail d'équipe, et sa collaboration avec la NASA lui a montré comment la science de la collaboration en équipe dans l'espace peut nous aider à devenir de meilleurs leaders et coéquipiers, ici sur Terre. 

La solution : les  7 “C" du travail en équipe 

Selon M. Tannenbaum, ce qui fait la force des grandes équipes, c'est leur capacité à apprendre et à s'adapter, comme on peut l’observer à la NASA, où une grande partie du travail est effectuée à distance parce qu'il n'y a tout simplement pas d'autre choix ! 

La NASA comprend l'importance du travail d'équipe, et sait aussi que les situations dans lesquelles travaillent ses équipes peuvent être incroyablement complexes à surmonter.

Bien sûr, nous n'avons pas tous l'intention d'aller sur Mars, mais nous devons quand même être capables de travailler ensemble pour la réussite de nos projets. D'un point de vue pratique, cela signifie de bonnes compétences en matière de travail d'équipe, en plus des compétences techniques. 

M. Tannenbaum souligne qu'il existe un nombre croissant de recherches empiriques qui peuvent réellement nous aider à déchiffrer les raisons pour lesquelles les équipes sont efficaces ou non. Et dans la plupart des cas, les conclusions sont pertinentes, que vous alliez sur Mars ou que vous travailliez dans votre supermarché local.

Dans le cas de la NASA, les équipes travaillent sous forte pression, dans des espaces confinés et des scénarios à haut risque. Dans ce type d'environnement générateur de stress, tout est exagéré et amplifié. Il en va de même pour les impacts d’un travail d’équipe efficace, et la nécessité de prendre des décisions en équipe pour réussir.

Tannenbaum définit les attributs communs que nous observons dans les équipes hautement efficaces via ses 7 "C" : 

• Capacité
• Coopération
• Coordination
• Communication
• Cognition
• Coaching 
• Conditions

Il souligne que l'on croit souvent à tort que le travail en équipe est le seul moyen d'éviter les mauvaises performances, mais il affirme que ce n'est pas le cas - il faut posséder les connaissances, les compétences et l'expérience nécessaires pour former une équipe efficace.

Le télétravail peut exagérer certains des facteurs de risque qui impactent souvent l'efficacité d'une équipe, et des failles apparaissent généralement lorsque les équipes n'ont pas un sens clair des objectifs et des responsabilités. En l'absence de discussions en présentiel à la machine à café, il peut être plus difficile de créer et de maintenir des modèles mentaux communs. 

Mais Klaxoon s'intéresse à ces moments où les équipes se réunissent et collaborent efficacement, et c’est possible même à distance. En garantissant l'alignement visuel et la synchronisation sur plusieurs fuseaux horaires, les outils Klaxoon aident les équipes à faire des progrès considérables et mesurables.

Klaxoon facilite également le suivi de l'information, avec un endroit central pour la partager, et permettant à tous les membres de l'équipe de contribuer avec leur feedback. De nombreuses équipes utilisent également les outils Klaxoon pour organiser des débriefings ou rétrospectives, afin de tirer des enseignements de ce qui s'est passé et de planifier l'avenir.

Le résultat : La réflexion et la planification en équipe efficace pour réussir

Les recherches de Tannenbaum montrent que les débriefings sont un facteur de réussite pour toutes les équipes. En fait, il est prouvé qu'en moyenne, les équipes qui effectuent des débriefings systématiques et périodiques obtiennent des résultats supérieurs de 20 à 25 % à ceux des autres équipes, ce qui représente une marge importante.

Alors qu'ils travaillaient avec la marine américaine, M. Tannenbaum et son équipe ont enseigné aux futurs commandants comment procéder à un débriefing efficace, puis ont mené une expérience de simulation de combat. Les équipes dont le chef savait comment procéder à des débriefings structurés ont obtenu des résultats supérieurs de 40 % à ceux des autres équipes. Et qu’on soit clair, ces résultats ne sont pas dûs à un enseignement technique spécifique, mais simplement à une réflexion structurée autour des leçons à tirer de ses expériences !

Que ce soit dans l'armée, la médecine ou le monde de l'entreprise, il est vrai que les équipes très efficaces ne sont pas nécessairement excellentes dès le premier jour. C'est pourquoi une période régulière de réflexion et d'ajustement est si importante. Après tout, l'expérience ne garantit pas l'apprentissage, elle fournit simplement une opportunité que seules les meilleures équipes sont capables d'utiliser pleinement.

Ainsi, si quelqu'un demande quel est le moyen le moins coûteux d'améliorer les performances d'une équipe, la réponse est certainement de mettre en place des points d’étape réguliers. Il n'est pas nécessaire qu'ils soient longs, complexes et déployés uniquement pour les cas extrêmes, mais qu’ils soient plutôt intégrés au cadre des activités du quotidien.

À ceux qui n'ont jamais fait de débriefing, Tannenbaum donne le conseil suivant : commencez par la discipline, et cela deviendra vite une habitude. Il suggère d'utiliser votre cycle d'activité, c'est-à-dire le rythme de votre travail, pour dicter la fréquence des débriefings, tout en précisant qu'en les organisant trop fréquemment ou trop longtemps, vos équipes risquent d'être dépassées. Mieux vaut commencer doucement.

Durant ces sessions, Tannenbaum suggère aux chefs d’entreprise de poser des questions plus que d'y répondre, et d'essayer de ne pas être la première voix dans la pièce.

Pour ceux qui pensent ne pas avoir le temps de faire des débriefings, Klaxoon peut les aider. Avec une grande bibliothèque de templates prêts à l’emploi, il suffit de quelques minutes pour préparer une rétrospective ou un débriefing avec votre équipe, qu’elle soit sur place ou à distance. 

Après tout, nous devons faire en sorte que le travail d'équipe s'adapte au nouveau mode de travail hybride. Heureusement, Klaxoon dispose des outils nécessaires pour vous faciliter la tâche, et rendre le télétravail autant, voir plus efficace !