Travail hybride : un atout plutôt qu’une menace pour les entreprises ?

Les entreprises ne sont pas toujours très enthousiastes vis-à-vis du travail hybride. Elles craignent qu'un manque de cadre physique n'entraîne une baisse de la productivité. Elles craignent de perdre l'identité de leur organisation en l'absence de la solide "culture" d’entreprise qui tend à se développer lorsque les gens travaillent physiquement au même endroit. Enfin, elles craignent que le travail d'équipe et la communication n'en pâtissent et ne se détériorent.

Mais dans les faits, que représente aujourd’hui le travail hybride ? S'agit-il d'un atout ou d'une menace pour les entreprises ?

Quel bilan post-pandémique du travail hybride ?

Les gens sont souvent surpris d'apprendre qu'environ 30 % des employés travaillaient déjà à distance d'une manière ou d'une autre, avant même que la pandémie n'oblige tout le monde à quitter son bureau et à s'installer chez soi. Nous avons tendance aujourd'hui à considérer le télétravail comme quelque chose qui nous a été imposé, et pour lequel nous n'étions pas prêts.

De nombreuses entreprises se sont débattues pour rester opérationnelles au début de la pandémie, tandis que leur personnel, leurs systèmes et leur technologie avaient du mal à suivre. Quelques années plus tard, nous nous sommes plus ou moins bien adaptés à un nouveau mode de travail en ligne. Les réunions, les ateliers, les consultations comme la formation ont tous migré en ligne, au moins partiellement. Certes, la transition ne s'est pas faite sans heurts, mais nous avons réussi à reproduire en ligne un grand nombre d'interactions qui, auparavant, n'auraient été possibles qu'en présentiel.

Pendant un certain temps, le travail à distance a ainsi semblé être l'avenir. Les entreprises y voyaient des avantages en termes de coûts, puisqu'elles n'avaient pas à entretenir des locaux ou à payer les frais de déplacement de leurs employés pour se rendre à des réunions, etc. Et alors que nous nous efforcions de trouver un moyen de sortir du nouveau monde pandémique dans lequel nous nous trouvions, cela semblait être la solution parfaite. Mais nous avons ensuite pris le pas sur le virus, et sommes revenus à des sociétés ouvertes. Même si tout n'est plus pareil depuis la pandémie, il serait théoriquement possible de revenir aux pratiques de travail d'avant.

Après avoir apparemment adopté le concept de travail hybride pendant la pandémie, de nombreuses entreprises ont alors changé de cap. Certaines souhaitent maintenant que leurs équipes retournent au bureau à temps plein. Après la pandémie, le pourcentage d'employés travaillant à domicile dans une certaine mesure est passé à 48 %. Une étude américaine récente a révélé que "68 % des employés préféreraient travailler entièrement à distance". Cette réticence à retourner au bureau n'a pas été bien accueillie par tous les employeurs.

Pourquoi souhaiter le retour des équipes au bureau à temps plein ?

Les organisations ont diverses raisons de vouloir que leurs employés reviennent au bureau à plein temps. Elles citent des éléments tels que le renforcement de l'esprit d'équipe, la connexion et la collaboration comme étant affectés lorsque les employés ne travaillent pas ensemble en présentiel. Examinons les raisons qui justifieraient alors le retour des employés au bureau.

Certaines entreprises affirment que la collaboration sur site est plus efficace. Selon elles, la présence physique au bureau permet aux employés de mieux travailler ensemble, de partager des idées et de développer des relations plus fortes. Elles affirment qu'un environnement de travail structuré, sans les distractions potentielles du télétravail, permet d'accroître la productivité. Le travail en présentiel peut permettre un feedback plus rapide et une meilleure entraide. Si les possibilités de formation sont plus nombreuses et de meilleure qualité parce que les gens se retrouvent au même endroit physiquement, cela peut également contribuer à un meilleur développement des équipes.

Cela est également lié à l'idée que la culture d'entreprise est plus vivante et plus facile à préserver lorsque les employés sont réunis en présentiel. Certains employeurs pensent qu'un fort sentiment de communauté autour des valeurs de l'entreprise et une meilleure expérience collaborateur découlent du fait que les travailleurs passent du temps ensemble.

Pourquoi certaines entreprises se sentent-elles menacées par le travail hybride ?

La presse a récemment rapporté que de nombreuses grandes entreprises exigeaient que leurs employés retournent au bureau. Les employés d'Apple ont résisté, et de nombreux employés de Twitter ont démissionné lorsque son nouveau détenteur, Elon Musk, a interdit le télétravail et a insisté pour que les employés soient de retour au bureau. Musk a par la suite été contraint de revenir sur sa position.

Un article récent de Forbes suggère que certaines entreprises sont plus intéressées par le maintien du contrôle sur leurs employés que par la productivité. Il y a un manque de confiance dans le fait que les employés fassent réellement le travail pour lequel ils sont payés. Les dirigeants craignent que le travail et la productivité en pâtissent.

La communication étant potentiellement plus difficile avec des employés travaillant à distance ou en mode hybride, certaines organisations craignent que cela n'entraîne des malentendus, des délais non respectés et un travail d'équipe médiocre en raison d'une collaboration réduite. Les employeurs ont besoin que leurs équipes trouvent des idées créatives et résolvent les problèmes efficacement, et ils craignent que le travail hybride affecte tout cela.

Les gens ont peur du changement, et il en va de même pour les organisations. Elles craignent qu'en changeant quelque chose, les équipes soient moins performantes.

Comment le travail hybride peut-il être un atout pour les entreprises ?

Une meilleure productivité en télétravail

Bien que les employeurs craignent que la productivité de leurs employés ne soit affectée par le travail hybride, les statistiques suggèrent que le travail hybride rend en fait les employés plus productifs. Lorsqu'on leur pose la question, "40 % des travailleurs estiment qu'ils ont été plus productifs lorsqu'ils travaillaient chez eux pendant la pandémie, plutôt qu'au bureau", et "32,2 % des cadres reconnaissent que la productivité a augmenté après le passage au travail à distance en 2020". L'université de Stanford a examiné les résultats d'une étude menée avant la pandémie, et a constaté que "le travail à domicile a augmenté la productivité d'un groupe de 16 000 travailleurs de 13 % sur une période de neuf mois".

Les entreprises peuvent accéder à un plus large éventail de talents

Si vos employés doivent venir au bureau cinq jours par semaine, ils doivent vivre dans un périmètre géographique à proximité. En revanche, s'ils ne doivent se rendre au bureau qu'occasionnellement ou un nombre réduit de jours par semaine, ils peuvent être disposés à habiter plus loin. Les entreprises disposent ainsi d'un plus grand accès aux talents, puisqu'elles peuvent faire appel à des personnes situées dans une zone géographique plus étendue. Cela peut également permettre de recruter des équipes plus diversifiées.

La réduction des coûts grâce au travail hybride

Le coût des locaux et de l'équipement pour les employés peut être élevé. Il ne s'agit pas seulement de disposer d'un bâtiment suffisamment grand pour accueillir chaque employé, des salles de réunion, etc. Il faut suffisamment de bureaux, de chaises, de papeterie, d'imprimantes, d'ordinateurs et d'écrans pour chaque employé. Il faut également tenir compte du coût des services publics, comme l'électricité. Peut-être proposez-vous également de la nourriture et des boissons aux employés et aux visiteurs.

En réduisant le nombre d'employés présents au bureau à un moment donné, vous pouvez réduire la taille de vos locaux. Vous pouvez réduire le nombre de bureaux, de chaises, d'ordinateurs, etc. Vos factures devraient être moins élevées. L'empreinte carbone de votre organisation devrait être également réduite.

Une conséquence inattendue du travail hybride, qui peut également avoir des répercussions sur les coûts d'une entreprise, est qu'"au moins 50 % des employeurs estiment que le travail à distance réduit l'absentéisme". Il peut également améliorer les taux de rétention, car il est beaucoup plus coûteux de remplacer un employé que de le garder. Les entreprises constatent en moyenne une "réduction de 12 % du turnover lorsqu'elles permettent à leurs employés d'effectuer au moins une partie du travail à distance".

Aux États-Unis, on estime que les entreprises qui utilisent un modèle de travail hybride économisent "en moyenne 11 000 USD par travailleur et par an".

Travail hybride et continuité de l’activité

Les entreprises qui étaient déjà organisées pour le travail à distance ou hybride ont constaté qu'elles et leurs employés étaient en mesure de s'adapter beaucoup plus rapidement lorsque la pandémie a frappé et que tout le monde a été contraint d'emporter son travail à la maison. Les catastrophes naturelles et les pandémies, ainsi que d'autres événements sur lesquels les entreprises n'ont aucun contrôle, comme les grèves dans les transports, peuvent avoir un impact significatif sur la capacité d'un employé à se rendre au bureau certains jours. Si les employés peuvent travailler à distance tout aussi facilement, une organisation peut continuer à fonctionner dans ces situations sans que ses activités soient perturbées.

Le travail hybride peut-il favoriser la productivité et le travail d'équipe ?

Le travail hybride est intéressant pour les employés pour de nombreuses raisons. Il peut aider les travailleurs à trouver un meilleur équilibre entre leur vie personnelle et leur vie professionnelle, et leur permettre d'économiser du temps et de l'argent sur les trajets domicile-travail. Le travail hybride ou à distance peut également améliorer l'expérience des employés et leur offrir une plus grande autonomie. Tous ces éléments font que les employés sont plus heureux et plus satisfaits de leur travail. Et des employés plus heureux sont aussi susceptibles d'être plus productifs.

Une meilleure expérience pour les employés

Le travail hybride peut offrir aux employés une plus grande flexibilité et un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Il peut être plus facile de gérer ses responsabilités professionnelles et personnelles si l'on n'est pas obligé de travailler dans un bureau à des heures fixes. La réduction du temps et des coûts de transport peut entraîner moins de stress et d'inquiétude quant à la façon de gérer les horaires et les engagements liés à de jeunes enfants ou à des parents âgés.

Si les employés peuvent s'adapter aux horaires de l'école ou aider leur famille pendant leurs pauses, cela peut réduire les distractions et les inquiétudes, ce qui se traduit par une augmentation de la productivité. Cette réduction du stress peut à son tour conduire à une plus grande satisfaction au travail, ce qui rend les employés plus à même d'être productifs et engagés.

Les trajets domicile-travail ne sont pas seulement une perte de temps et de ressources financières. Ils peuvent également être source de stress, de fatigue et de problèmes de santé. Qu'il s'agisse d’être bloqué dans les embouteillages ou d'éviter les conducteurs agressifs quand on est à vélo, de faire face aux trains annulés et aux bus bondés, ou simplement de se lever tôt et de rentrer tard, les trajets domicile-travail peuvent être épuisants. 

Il est stressant de se demander si l'on va être en retard, ou de ne pas savoir comment aller d'un point A à un point B parce qu'une route ou une ligne de train est fermée. Si vous faites du vélo - et même si vous êtes en voiture - vous devez toujours faire face à la pollution. L'inhalation des fumées toxiques de la circulation et des métros, ainsi que le risque d'attraper des rhumes et d'autres virus, constituent une préoccupation majeure pour de nombreux employés. La réduction du temps de trajet peut améliorer notre état, qu’il soit physique ou mental. Là encore, cela peut se traduire par une plus grande productivité.

Si vous travaillez à distance, vous pouvez peut-être personnaliser votre environnement de travail pour rendre votre journée de travail plus stimulante. Tout le monde n'avait pas des conditions de travail idéales au début de la pandémie, et beaucoup ont souffert de devoir travailler dans des espaces exigus ou sans la technologie nécessaire. Toutefois, ceux qui préfèrent aujourd'hui travailler à distance ou de manière hybride ont probablement mis en place une configuration qui leur convient. 

Qu'ils choisissent de travailler dans un café, entourés de gens, ou qu'ils aient leur propre bureau au calme, ils ont probablement trouvé une façon de travailler qui leur convient mieux. Dans un bureau, l'apport personnel à l'environnement de travail est probablement plus minime.

L'utilisation des technologies appropriées rend aussi la collaboration efficace, mais comme elle se fait à leurs conditions, les équipes sont susceptibles d'améliorer leur concentration, leur créativité et leur productivité.

Le travail hybride peut ainsi favoriser des niveaux d'engagement plus élevés, car les employés ont l'impression d'avoir davantage confiance en eux et d'être responsabilisés. S'ils ont la possibilité de choisir comment et où ils travaillent, ils sont aussi plus susceptibles d'être motivés, engagés et productifs. Cela peut conduire à une meilleure performance globale.

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