Soft Skills verstehen: Das Geheimnis guter Teamarbeit

Was sind "Soft Skills"?

Um Soft Skills besser zu verstehen, kann es hilfreich sein, sie als "Hard Skills" oder berufsspezifische Fertigkeiten zu definieren. Hard Skills sind im Wesentlichen technische Fachkenntnisse, die du brauchst, um eine Aufgabe richtig oder mit einem bestimmten Qualitätsniveau auszuführen. Wenn du an sehr technische Berufe denkst, wie z.B. Computerprogrammierung, dann fallen Hard Skills unter die Fähigkeit, Code in Python, SQL oder Swift zu schreiben. Hard Skills gibt es in allen Formen und Größen, aber in der Regel sind sie messbar und können durch bestimmte Stellen zertifiziert werden (dein Universitätsabschluss kann als Beispiel für eine Hard Skill in diesem Bereich verstanden werden).

Wie der Name schon sagt, geht es bei den Soft Skills um weniger messbare Fähigkeiten und um die zwischenmenschlichen Aspekte, wie du mit Jobs, Kollegen und sogar Konflikten umgehst, wenn sie auftreten. Die beliebte Jobbörse Indeed hat einen ganzen Artikel darüber geschrieben, warum Soft Skills wichtig sind, nicht nur, weil sie dir helfen, berufliche Beziehungen aufzubauen, sondern auch, weil sie Arbeitgebern dabei helfen, zu verstehen, wie du dich in das Unternehmen einfügen und effektiv mit dem Rest der Firma zusammenarbeiten kannst.

Indeed erklärt weiter, dass Soft Skills "dein Wachstumspotenzial in einem Unternehmen aufgrund deiner Führungsqualitäten, deiner Teamarbeit oder deiner Kommunikationsfähigkeiten erhöhen können".

Die Komplexität der Teamdynamik

Unabhängig von unserem Beruf leben wir, zumindest die meisten von uns, in einer Gesellschaft, und um unsere Arbeit zu erledigen, ist es in unserem besten Interesse, mit anderen Menschen zusammenzuarbeiten. Bei diesen Menschen kann es sich um Kunden, Lieferanten, Partner oder ganz allgemein um jedes Publikum handeln, das wir ansprechen wollen.

Zusammenarbeit ist jedoch leichter gesagt als getan. Obwohl wir wahrscheinlich das gleiche Ziel vor Augen haben, geraten wir oft in Konflikt mit der Person oder den Personen, mit denen wir zusammenarbeiten. Das ist für die meisten ein Problem und einer der Hauptgründe, warum viele die Arbeit in Gruppen verabscheuen, denn sie kann ihnen viel von dem nehmen, was sie an ihrer Arbeitsweise effektiv finden, und sie verunsichert und unberechenbar machen.

Das kann dazu führen, dass die Arbeitsstile in einem Team miteinander in Konflikt geraten. "Ein Arbeitsstil ist die Art und Weise, wie du von Natur aus in einer Teamumgebung arbeitest", sagt Jenn Chen, eine in San Francisco ansässige Digitalstrategin. Aber ähnlich wie bei Persönlichkeitstests sind Arbeitsstile trotz ihrer vielen verschiedenen Einflüsse auf die Teamarbeit schwer zu bestimmen.

Unterschiedliche Hintergründe und Kontexte können ebenfalls zur Komplexität der Teamdynamik beitragen. Anam Ahmed, Autorin bei Chron, erklärt, dass kulturelle Vielfalt zwar einzigartige Perspektiven und Chancen bietet, aber auch Herausforderungen mit sich bringen kann, wie z.B. unterschiedliche Kommunikationsstile, das Verständnis von Hierarchie und Machtdynamik sowie die Art und Weise, wie Menschen Risiken wahrnehmen und Entscheidungen treffen.

Selbst bei einer besonders homogenen Gruppe kann es zu Problemen mit der Fehlkommunikation bei der Arbeit selbst kommen. "Es ist der Albtraum eines jeden Managers zu hören, dass ein Teammitglied eine Aufgabe erledigt hat, die bereits erledigt wurde", sagt Kate Dagher für Fellow. In der Tat können sich überschneidende Arbeiten zu Ressourcenverbrauch, Zeitverlust und sogar zu Konflikten darüber führen, welche Person mehr Verantwortung für die Aufgabe hat.

Aber Gruppenarbeit ist in den meisten Fällen unvermeidlich und wird immer noch als eine der besten Möglichkeiten angesehen, um Innovation und Effizienz in deinem Unternehmen zu erreichen. Deshalb achten Arbeitgeber neben den Hard Skills auch auf die Soft Skills, um zu beurteilen, wie gut du die notwendigen Fähigkeiten entwickelst, um mit anderen in vielen verschiedenen Kontexten zusammenzuarbeiten.

Wichtige Soft Skills für Teamarbeit

Wie wir bereits festgestellt haben, stehen Soft Skills auf der anderen Seite der Medaille der beschäftigungsfähigen Fähigkeiten, nach denen Unternehmen suchen. Während Hard Skills oft durch die vielen Zertifizierungskurse und Fachprüfungen messbar sind, sind Soft Skills etwas subjektiver und abstrakter.

Ähnlich wie bei Persönlichkeitstests und verschiedenen psychologischen Bewertungen kann es sinnvoll sein, bestimmte Soft Skills in Gruppen einzuteilen, die Menschen in Teams am nützlichsten finden. Diese Soft Skills können auf unterschiedliche Art und Weise ausgedrückt werden. Du kannst also davon ausgehen, dass andere Ressourcen diese Soft Skills mit unterschiedlichen Begriffen beschreiben, aber in einigen Kernaspekten weitgehend übereinstimmen.

Effektive Kommunikation

Eines der ersten Dinge, die du entwickeln solltest, sowohl für dich selbst als auch für alle anderen, mit denen du arbeitest oder die du leitest, ist die Fähigkeit zur effektiven Kommunikation. Wir wissen vielleicht, wie man die Sprache spricht und sich regelmäßig unterhält, aber dies auf die effektivste Art und Weise zu tun, ist eine Fähigkeit für sich.

Dieser zentrale Punkt, die Effektivität, macht sie zu einer der wichtigsten Soft Skills für die Teamarbeit (und die allgemeine berufliche Entwicklung). Vereinfacht ausgedrückt, kann effektive Kommunikation als der Prozess des Austauschs von Ideen, Gedanken, Meinungen, Wissen und Daten definiert werden, so dass die Botschaft klar und deutlich ankommt und verstanden wird.

Bei der Entwicklung einer effektiven Kommunikation kannst du dich an einem nützlichen Rahmen orientieren, der dir hilft, wie du redest und Ideen teilst: die 5Cs der Kommunikation. Die 5Cs stehen für Clear, Correct, Complete, Concise und vor allem für Compassionate. Mithilfe dieser Richtlinien für deine Kommunikation kannst du deine Ideen besser mit deinen Gesprächspartnern teilen.

Es ist wichtig, die Kommunikation als eine der ersten Soft Skills anzusprechen, die du entwickeln musst. Einem Bericht von Provoke Media zufolge gehen jedes Jahr fast 37 Milliarden Dollar durch Kommunikationsfehler verloren. Das sind fast 26.000 Dollar pro Arbeitnehmer! Auf der anderen Seite kann die Verbesserung der Kommunikation dazu führen, dass Unternehmen eine um 47 % höhere Gesamtrendite für ihre Aktionäre erzielen als Unternehmen, die ihre Kommunikationsfähigkeiten nicht verbessern.

Kollaborative Disposition

Die Bereitschaft zur Zusammenarbeit oder das, was wir als deine Fähigkeit bezeichnen möchten, offen mit anderen zusammenzuarbeiten, ist der natürliche nächste Schritt, sobald du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Gleichaltrigen entwickelt hast. Manche mögen dies mit anderen Begriffen wie "Aufgeschlossenheit" oder "Vertrauen" beschreiben, aber all diese verschiedenen Begriffe zielen darauf ab, die kooperative Atmosphäre in deiner Gruppe weiter zu bereichern.

Ein besonderer Aspekt der Bereitschaft zur Zusammenarbeit ist die Fähigkeit, zuzuhören und effektiv zuzuhören. Ähnlich wie bei unserem Beitrag über Kommunikation ist das Zuhören dir selbst und deinen Mitmenschen gegenüber eine Soft Skill, die du neben anderen wichtigen Teamwork-Fähigkeiten entwickeln solltest. Cameron Herold, Coach für Unternehmensführung, beschreibt dies als eine der wichtigsten Fähigkeiten, die du in deinen Führungsstil integrieren musst. Er erklärt, dass es beim Zuhören nicht nur darum geht, jemandem beim Reden zuzuhören, sondern wirklich zu hören, was er zu sagen versucht, was für eine gute Kommunikation absolut notwendig ist.

Um ein besserer Zuhörer und insgesamt ein effektiverer Teamkollege zu sein, solltest du dich auf Methoden konzentrieren, die es den Menschen, mit denen du zusammenarbeitest, ermöglichen, weiterhin Beiträge zu leisten. Stelle offene Fragen, sei offen für ihre Antworten und vermeide es, sie zu unterbrechen, indem du nur das Gesagte zusammenfasst und versuchst, ihre Gedanken zu erwidern und dein Verständnis zu bestätigen.

Emotionale Intelligenz

Wenn wir uns mit den Feinheiten der Soft Skills befassen, blicken wir über die externen Interaktionen hinaus und beginnen darüber nachzudenken, wie wir innerlich auf die Situationen um uns herum reagieren. Soft Skills erfordern mehr als nur die Bestätigung von außen, sondern eine wirklich kritische Bewertung der Art und Weise, wie du selbst mit deiner emotionalen Reaktion auf deine Umwelt umgehst.

Diese Selbstwahrnehmung wird als "emotionale Intelligenz" bezeichnet, eine wichtige soziale Kompetenz, die durch 5 verschiedene Elemente definiert wird (manchmal auch als Emotionaler Quotient oder EQ gemessen). Der Psychologe Daniel Goleman definierte diese 5 Facetten als Selbstwahrnehmung, Selbstregulierung, Motivation, Empathie und soziale Kompetenz. Diese verschiedenen Dimensionen der emotionalen Intelligenz können nicht nur im Berufsleben, sondern auch im Privatleben zum Erfolg führen. Sie bestimmt im Wesentlichen deine Fähigkeit, in stressigen Situationen die Fassung zu bewahren, mit anderen Menschen auf sinnvolle Weise in Beziehung zu treten und langfristig tragfähige Beziehungen aufzubauen.

Diese weitreichende und umfassende soziale Kompetenz gibt es seit den 1990er Jahren und hat sich seitdem zu einer der wichtigsten sozialen Kompetenzen am Arbeitsplatz entwickelt. Fast 75 % der Personalverantwortlichen ziehen den EQ dem IQ vor, weil sie glauben, dass emotionale Intelligenz zu mehr Arbeitszufriedenheit und Leistung führen kann.

Da es sich hierbei um eine weitgehend individuelle Soft Skill handelt, erfordert die Entwicklung emotionaler Intelligenz viele Übungen zur Selbsterkenntnis. Finde heraus, wie du in bestimmten Situationen reagierst, vor allem in stressigen, und sei dir darüber im Klaren, wie du dich in einigen Aspekten verbessern musst. Baue deine sozialen Umgangsformen weiter aus, indem du dich aktiv in deine Mitschüler/innen einbringst und sogar die Strategie des aktiven Zuhörens anwendest, die wir bereits besprochen haben.

Vertrauen in die Entscheidungsfindung

Vieles von dem, was wir bisher besprochen haben, konzentrierte sich auf die Entwicklung deiner Fähigkeit, mit deinem Team in verschiedenen Kommunikationsformen zusammenzuarbeiten, sowie auf deine internen Fähigkeiten, all dies zu managen. Aber es wird eine Zeit kommen, in der wichtige Geschäftsentscheidungen getroffen werden müssen, und du musst deine Fähigkeiten zur Entscheidungsfindung ausbauen, um deinem Team (und dir selbst) die Gewissheit über deine nächsten Schritte zu geben.

Entscheidungssicherheit kommt in vielen verschiedenen Situationen zum Tragen und ist oft ein Schlüsselfaktor, auf den Manager achten, wenn es darum geht, potenzielle zukünftige Führungskräfte für ihr Unternehmen zu finden. Zu wissen, wie man mit manchmal unvollständigen Informationen gut informierte Entscheidungen trifft, ist gleichbedeutend mit dem Fortbestand deines Unternehmens. Als Teammitglied kann dir diese Fähigkeit helfen, Voreingenommenheiten aufzudecken, alle verfügbaren Informationen zu nutzen und allen Beteiligten zu helfen, die bestmögliche Entscheidung zu treffen.

Der Rahmen für die Entscheidungsfindung ist ziemlich einfach, ähnlich wie bei jedem guten Forschungsprojekt, das du in Angriff nimmst. Wie bei der wissenschaftlichen Methode ist es wichtig, das Problem, mit dem du konfrontiert bist, genau zu verstehen, bevor du nach Lösungen suchst. Albert Einstein wird mit den Worten zitiert: "55 Minuten für die Definition des Problems und 5 Minuten für die Lösung", was zeigt, wie wichtig es ist, das Problem so zu formulieren, dass jeder versteht, was es zu lösen gilt.

Danach stellst du Hypothesen zu möglichen Lösungen auf und entscheidest, welche Alternativen die besten Vorteile bieten und gleichzeitig mögliche Risiken minimieren. Ab hier wirst du wahrscheinlich ein bisschen mehr Selbstvertrauen haben als zu Beginn, wenn es darum geht, welche Maßnahmen du ergreifen solltest.

Growth Mindset

Der letzte Punkt auf unserer Liste ist die zukunftsorientierteste und subjektivste Soft Skill, die dich und dein Team zu neuen Innovationen und besserer Effizienz führen kann: die Wachstumsmentalität. Das Schwierige an der Definition dieser Soft Skills ist, dass Wachstum für jeden deiner Teammitglieder etwas anderes bedeuten kann. Die Stanford-Psychologin Carol Dweck prägte diesen Begriff Anfang der 2000er Jahre und beschrieb damit, wie manche Schüler/innen Misserfolge und Fehler als Teil ihrer langfristigen Wachstumspläne nutzen.

Heutzutage ist die Wachstumsmentalität eine wichtige Soft Skill, da sie die Idee des Experimentierens begrüßt und Innovationen fördert, da sie sich weniger auf Risikofaktoren und mehr auf den potenziellen langfristigen Nutzen konzentriert. Dabei wird die materielle Realität dieser Risiken nicht außer Acht gelassen, aber der einfache Perspektivwechsel ermöglicht es dir und deinem Team, sich besser mit kritischen Problemen in deinem Unternehmen oder Projekt auseinanderzusetzen, die mit Querdenken gelöst werden können.

Darüber hinaus kann das Wachstumsdenken auch die zwischenmenschlichen Aspekte deines Teams fördern. Wenn du und dein Team eine wachstumsorientierte Denkweise in eure Arbeitsdynamik integriert habt, könnt ihr euch viel leichter gegenseitig Feedback geben und euch freiwillig für neue Projekte melden, die eure Fähigkeiten noch weiter steigern. Die Wachstumsmentalität ist eine der anpassungsfähigsten Soft Skills, die Menschen entwickeln können, aber sie muss konsequent gefördert werden, damit sie später nicht in eine fixe Denkweise umschlägt. Focus sich durch Fehler hier und da weiterzuentwickeln und das Experimentieren an verschiedenen Fronten zu fördern, selbst bei etablierten Prozessen. Wenn du diese Soft Skills in deinem Team etabliert hast, kannst du nicht nur besser mit deinen Kollegen zusammenarbeiten, sondern sie auch zu neuen Höchstleistungen anspornen.