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Brainstorming : testez la méthode des 6 chapeaux !

Par Delphine, le 1 août 2018
Le brainstorming est une méthode de collaboration bien connue pour permettre de recueillir un maximum d’idées. Parmi les techniques à la disposition des équipes pour voir émerger toutes les idées, y compris les plus difficiles à exprimer, découvrez la méthode dite des 6 chapeaux !

Une méthode de collaboration pour que l’équipe adopte tous les modes de pensée

La méthode des 6 chapeaux a été conçue par Edward de Bono. Psychologue, médecin spécialiste des sciences cognitives, il a développé cette nouvelle façon de communiquer dans un ouvrage édité pour la première fois en 1985 : « Les 6 chapeaux de la réflexion. »

Comment est née cette technique de pensée créative ? À partir d’un constat : nous vivons dans une société dans laquelle l’argumentation prend une place considérable dans la communication. Conséquence : chacun argumente, en faisant valoir son propre point de vue et avec la sensibilité qui est la sienne. Certains s’intéressent ainsi aux faits, alors que d’autres s’appuient sur leurs émotions pour communiquer. De la même façon, il existe des personnes animées par un trop plein d’optimisme dans leurs propos, tandis que d’autres manifestent une prudence excessive. Finalement, les échanges consistent la plupart du temps à contrecarrer les idées des autres, au détriment d’un partage d’idées constructif.

C’est pourquoi Edward de Bono a proposé de tester une nouvelle façon de penser au sein d’un groupe : la pensée latérale (ou pensée parallèle). L’idée ? demander aux individus de se focaliser tous ensemble sur un seul point de vue. Avec la méthode des 6 chapeaux, une équipe peut ainsi réfléchir ensemble sur une situation, sur un sujet, en balayant tous les points de vue possibles, mais tous au même moment, dans la même direction.

6 chapeaux, 6 postures : les règles de ce jeu collaboratif

Le principe des chapeaux est simple : chaque chapeau correspond à une posture, que tous les membres de l’équipe doivent adopter en même temps.

Découvrez les 6 couleurs existantes, la signification associée, ainsi qu’une illustration concrète des idées pouvant être générées. Prenons pour cela l’exemple d’une équipe devant travailler sur la question : “ Comment améliorer notre offre pour mieux satisfaire nos clients ? ”

Blanc : les faits. Lorsque l’équipe pense avec le chapeau blanc, elle ne formule que des faits, sans aucun commentaire ni interprétation. Par exemple : « Les résultats de notre dernière enquête de satisfaction nous enseignent que 68% des clients se disent satisfaits de nos services. »

Vert : créativité et idées neuves. Quand ils pensent avec le chapeau vert, les membres de l’équipe ont la liberté de faire toutes les propositions qui leur passent par la tête. Par exemple : « Mettre en place un chatbox pour répondre 24h/24 aux demandes de nos clients. » ou encore « Créons un club ambassadeurs pour nos clients VIP. »

Noir : les risques et faiblesses d’une idée. Le chapeau noir est l’occasion pour les membres de l’équipe de réfléchir de la façon la plus pessimiste qui soit ! Par exemple : « Nous ne somme pas assez nombreux pour travailler sur l’offre. », ou « Manque de temps. »

Jaune : les espoirs et les avantages. Cette fois, l’équipe adopte une position résolument positive. Par exemple : « Avec le CRM on va enfin avoir de la data pour avancer ! ». « Je pense qu’on peut viser +20 points de satisfaction.».

Rouge : les émotions. Avec le chapeau rouge, l’équipe exprime ses sentiments, quels qu’ils soient, sans avoir à les justifier. Par exemple : « Je suis dubitatif sur notre capacité à changer les offres », « Je suis tellement fier de faire partie de l’équipe en charge de cette réflexion ! »

Bleu : le chapeau bleu présente la particularité de guider tous les autres. Il symbolise la prise du recul, l’organisation de la réflexion. Lorsqu’elle réfléchit avec le chapeau bleu, l’équipe propose des solutions, organise leur mise en œuvre. Par exemple : « Répartissons les idées par groupe de 3 à 4 personnes pour avancer. » , «Travaillons en mode test & learn, faisons un premier test et voyons ! »

À ne pas oublier : le chapeau ne correspond jamais à une personne, mais toujours à une posture.
L’exercice implique donc que tous les membres de l’équipe adoptent le même chapeau (la même posture) en même temps. Au fil de la réflexion, l’équipe doit changer de chapeau, jusqu’à avoir fait le tour des aspects à aborder.

exemple-brainstorming
Un exemple de Brainstorm Klaxoon, illustrant la façon dont une équipe a pu réfléchir avec la méthode des six chapeaux sur l’amélioration de son offre.

Pourquoi tester et adopter la méthode des 6 chapeaux ?

Dans son ouvrage, Edward de Bono explique avoir obtenu des résultats phénoménaux dans de nombreuses organisations. La méthode a ainsi été plébiscitée par un grand nombre d’entreprises, pour simplifier des procédures ou encore trouver des solutions techniques à un problème. Elle a même été utilisée par des cours de justice américaines.

Ce succès peut s’expliquer par les avantages suivants :

– La méthode autorise et pousse les individus, quels que soient leur personnalité et leur expérience, à passer en revue tous les points de vue possibles. Le groupe qui utilise cette technique fonctionne sur un principe sain et confortable pour tous : tous les points de vue sont acceptables.

– En adoptant successivement les 6 modes de pensée proposés, l’équipe raisonne sur une base qui est à la fois globale et très précise. Toute la matière recueillie lui donne une vue à 360° du sujet abordé, ce qui lui permet de prendre plus facilement de bonnes décisions, en connaissance de cause.

– En laissant de côté l’argumentation et en travaillant ses pensées sous forme de séquences, l’équipe évite les débats interminables sur un désaccord. La réunion de travail est constructive : l’équipe évite les conflits et gagne du temps.

– Enfin, la méthode est universelle. Elle peut être pratiquée aussi bien par un prix Nobel que par un enfant, aussi bien en équipe qu’en famille. Méthode de management de groupe, elle peut également être utilisée de façon individuelle.

Le brainstorming façon « méthode des 6 chapeaux»

Pour bien préparer une séance de brainstorming basée sur la méthode des 6 chapeaux, il convient que l’équipe ait à l’esprit une règle simple : tout le monde doit jouer le jeu !

Quand vient le moment de raisonner avec le chapeau vert par exemple, toute l’équipe émet ses propositions, en s’efforçant de laisser de côté les idées qui correspondent à une autre couleur. Les idées doivent ainsi pouvoir être exprimées librement, chacun devant avoir à l’esprit que le moment venu, c’est avec un autre chapeau, un autre point de vue, qu’il pourra s’exprimer.
Pour mettre l’exercice en pratique, il suffit simplement d’appliquer le déroulé classique d’une séance de brainstorming, en deux phases :

Une phase de réflexion individuelle

Chacun exprime ses idées en adoptant successivement les 6 postures. Chacun exprime ainsi 6 idées au minimum sur le sujet.

Une phase de réflexion collective

Il s’agit pour l’équipe d’échanger sur les idées recueillies, après les avoir classées. Le classement pouvant se faire en regroupant les idées sur un paper board par posture, ou avec le classement automatique du Brainstorm Klaxoon.

Référence : Les 6 chapeaux de la réflexion, Edward de Bono, édition Eyrolles. Disponible à la vente au Klaxoon store.

Delphine
Par Delphine, journaliste interne Klaxoon
Delphine est journaliste interne chez Klaxoon. Elle aime contempler, lire, écrire, découvrir, rencontrer, rire et faire rire, poser des questions et avoir des réponses, la mer, les étoiles, David Bowie, Vivaldi, Tarantino, Jacques Demy, Baudelaire, les contes. Et aussi le Chocochoc.