Customer Support Specialist (F/H/X)

Customer Experience
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Klaxoon Campus - Rennes
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Télétravail hybride

Vos missions

💡 Le poste  

L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. En tant que Customer Support Specialist, vous serez basé à Rennes et répondrez aux demandes entrantes de nos clients, en leur apportant des réponses de qualité avec comme objectif in fine d'assurer leur satisfaction et de contribuer au développement des usages.

Vos missions

Après un onboarding poussé côtés métier et produit, vous aurez pour missions de :

  • 🚀Gérer les demandes clients niveau 1 (support fonctionnel, technique et commercial via plusieurs canaux de communication : live chat, emails et appels entrants) avec un fort objectif de satisfaction client
  • 🚀Assurer un suivi précis des escalades aux niveaux 2 et 3
  • 🚀Profiter de chaque contact pour aider nos utilisateurs à comprendre les fonctionnalités Klaxoon mais aussi les usages quotidiens et les bénéfices associés
  • 🚀Partager à nos utilisateurs les contenus d'inspiration appropriés
  • 🚀Devenir un expert de Klaxoon avec une connaissance approfondie du produit, des fonctionnalités et des usages
  • 🚀Participer à l'enrichissement de la base de connaissances, accessible par tous les utilisateurs en autonomie
  • 🚀Travailler en proximité forte avec l'ensemble de l'équipe Customer Success pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients

🎯 Votre profil

Vous avez validé un Bac+2 ou Bac+3.

On dit de vous que vous êtes une personne dotée d'une aisance relationnelle, notamment à l'écrit et au téléphone.
Vous êtes reconnu pour votre envie de satisfaire les clients, votre empathie naturelle, et votre énergie.

Vous êtes animé par une envie de comprendre et d'aider. Pédagogue, vous donnez des conseils clairs et concis adaptés au canal de communication. Vous êtes naturellement curieux, orienté solutions et faites preuve d'adaptabilité dans un environnement à évolution rapide.

L'esprit d'équipe est essentiel pour vous et vous avez un intérêt pour les nouvelles formes de collaboration.

Vous avez un niveau d'Anglais courant.

🎁 Ce que nous offrons

  • une semaine supplémentaire de congés payés
  • 6 jours de RTT
  • 2 jours de télétravail par semaine
  • Des jours de congés supplémentaires selon l’ancienneté
  • Une mutuelle prise en charge à 60% pour toi et tes enfants
  • Une allocation mensuelle liée au télétravail
  • 75% de prise en charge de l’abonnement transport en commun ou l’accès au forfait mobilité durable à hauteur de 200€ par an

Profil

Klaxoon Spirit

L'esprit Klaxoon est partagé par l'interactive team et repose sur 3 concepts clés :

Nous nous engageons à respecter l'égalité des chances en matière d'emploi, quels que soient votre sexe, votre religion, votre âge, votre orientation sexuelle, votre origine ethnique, votre handicap, votre lieu d'origine ou niveau académique.

Équipe
Customer Experience
Localisation
Klaxoon Campus - Rennes
Statut à distance
Télétravail hybride
Type d'emploi
CDI

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À propos de Klaxoon


Notre mission chez Klaxoon, c'est de permettre à chaque collaborateur d'exprimer tout son potentiel, d'être plus efficace dans la gestion de ses projets grâce au management visuel, et de bénéficier de toute l'intelligence collective d'une équipe.
Qu'il s'agisse de rituels d’équipe, de workshops, rendez-vous clients, projets transverses, formations et bien d'autres, Klaxoon est utilisé par des milliers d’équipes dans plus de 120 pays.

Ainsi, 15% du Fortune 500, mais également des PME, Universités, ONG, institutions publiques ou encore des consultants indépendants utilisent Klaxoon au quotidien afin d'obtenir de très hauts niveaux d'engagement et un travail d'équipe plus inclusif, participatif et créatif.