Customer Support Specialist (F/H/X)

L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. En tant que Customer Support Specialist, vous serez basé.e à Rennes et répondrez aux demandes entrantes de nos clients, en leur apportant des réponses de qualité avec comme objectif in fine d'assurer leur satisfaction et de contribuer au développement des usages.

Après un onboarding poussé côtés métier et produit, vous aurez pour missions de :

• Gérer les demandes clients niveau 1 (support fonctionnel, technique et commercial via plusieurs canaux de communication : live chat, emails et appels entrants) avec un fort objectif de satisfaction client
• Assurer un suivi précis des escalades aux niveaux 2 et 3
• Profiter de chaque contact pour aider nos utilisateurs à comprendre les fonctionnalités Klaxoon mais aussi les usages quotidiens et les bénéfices associés
• Partager à nos utilisateurs les contenus d'inspiration appropriés
• Devenir un expert de Klaxoon avec une connaissance approfondie du produit, des fonctionnalités et des usages
• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances, accessible par tous les utilisateurs en autonomie
• Travailler en proximité forte avec l'ensemble de l'équipe Customer Success pour assurer la satisfaction et la fidélisation des clients

Vous avez validé un Bac+2 ou Bac+3.

On dit de vous que vous êtes une personne doté.e d'une aisance relationnelle, notamment à l'écrit et au téléphone, Vous êtes reconnu.e pour votre envie de satisfaire les clients, votre empathie naturelle, et votre énergie.Vous êtes animé.e par une envie de comprendre et d'aider. Pédagogue, vous donnez des conseils clairs et concis adaptés au canal de communication. Vous êtes naturellement curieux.se, orienté.e solutions et faites preuve d'adaptabilité dans un environnement à évolution rapide.

L'esprit d'équipe est essentiel pour vous et vous avez un intérêt pour les nouvelles formes de collaboration.

Vous avez un niveau d'Anglais courant.