Customer Success Manager - France (F/H/X)

L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Basé idéalement à Rennes ou à Paris, au sein d'un collectif fort, vous êtes l'interlocuteur.rice privilégié.e des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée.

A ce titre vous aurez pour missions :

Pilotage de comptes

• Mettre en succès votre portefeuille clients, validé par les indicateurs de performance des comptes
• Mettre en place des points de suivi réguliers avec les sponsors et les donneurs d’ordre
• Être co-responsable du renouvellement des contrats au sein de son portefeuille

Accompagnement clients

• Développer une relation client de qualité de l'onboarding au renouvellement du contrat
• Accompagner vos clients dans le développement de leurs usages au quotidien, en tenant compte de leurs contextes et enjeux
• Animer la communauté des utilisateurs Klaxoon
• Coaching des utilisateurs clés et commanditaires
• Animation de sessions découverte et renfort ponctuel pour le traitement des demandes entrantes au support client

Fidélisation

• Développer une communauté de  key users et champions Klaxoon sur les comptes du portefeuille
• Remonter et formaliser des usages et belles histoires réplicables
• Mettre en place des plans d'actions performants pour développer le revenu.
• Détecter les besoins et opportunités commerciales chez vos clients, en lien avec l'équipe commerciale.

Doté.e d'un leadership naturel, vous êtes reconnu.e pour votre envie de satisfaire les clients, votre empathie naturelle, votre proactivité et votre énergie débordante ! Vous avez plus de 2 années d'expérience en relation clients. La connaissance de la gestion des clients grands comptes est un plus ainsi qu'une connaissance de l'univers Saas. L'esprit d'équipe est essentiel pour vous et vous avez un intérêt fort pour les nouvelles formes de collaboration. Vous pratiquez l'Anglais de façon courante ou bilingue, la maîtrise d'une deuxième langue étrangère est un plus !