Customer Success Manager - France (F/H/X)
Vos missions
L'équipe Customer Success contribue à faire vivre une expérience unique à nos clients. Basé idéalement à Rennes ou à Paris, au sein d'un collectif fort, vous êtes l'interlocuteur.rice privilégié.e des clients et vous construisez avec eux une relation de confiance dans la durée.
A ce titre vous aurez pour missions :
Pilotage de comptes
- Mettre en succès votre portefeuille clients, validé par les indicateurs de performance des comptes
- Mettre en place des points de suivi réguliers avec les sponsors et les donneurs d’ordre
- Être co-responsable du renouvellement des contrats au sein de son portefeuille
Accompagnement clients
- Développer une relation client de qualité de l'onboarding au renouvellement du contrat
- Accompagner vos clients dans le développement de leurs usages au quotidien, en tenant compte de leurs contextes et enjeux
- Animer la communauté des utilisateurs Klaxoon
- Coaching des utilisateurs clés et commanditaires
- Animation de sessions découverte et renfort ponctuel pour le traitement des demandes entrantes au support client
Fidélisation
- Développer une communauté de key users et champions Klaxoon sur les comptes du portefeuille
- Remonter et formaliser des usages et belles histoires réplicables
- Mettre en place des plans d'actions performants pour développer le revenu.
- Détecter les besoins et opportunités commerciales chez vos clients, en lien avec l'équipe commerciale.
Profil
Doté.e d'un leadership naturel, vous êtes reconnu.e pour votre envie de satisfaire les clients, votre empathie naturelle, votre proactivité et votre énergie débordante ! Vous avez plus de 2 années d'expérience en relation clients. La connaissance de la gestion des clients grands comptes est un plus ainsi qu'une connaissance de l'univers Saas. L'esprit d'équipe est essentiel pour vous et vous avez un intérêt fort pour les nouvelles formes de collaboration. Vous pratiquez l'Anglais de façon courante ou bilingue, la maîtrise d'une deuxième langue étrangère est un plus !
Klaxoon Spirit
L'esprit Klaxoon est partagé par l'interactive team et repose sur 3 concepts clés :
- Interactive Spirit : Nous veillons à entretenir cet état d'esprit unique entre passion, créativité et énergie. Cultivons nos différences, encourageons le dialogue et l'échange, partageons notre expertise et innovons chaque jour.
- Espaces interactifs : Les espaces Klaxoon ont été conçus pour permettre un travail d'équipe efficace et offrir une expérience à l'image de notre produit : simple, accessible, efficace, adaptable et inspirant.
- Moments interactifs : Nous encourageons les échanges et les interactions où que vous soyez et tout au long de l'année à travers des rituels d'équipe et des Workshops collectifs.
Nous nous engageons à respecter l'égalité des chances en matière d'emploi, quels que soient votre sexe, votre religion, votre âge, votre orientation sexuelle, votre origine ethnique, votre handicap, votre lieu d'origine ou niveau académique.
Envie de nous rejoindre ?
À propos de Klaxoon
Notre mission chez Klaxoon, c'est de permettre à chaque collaborateur d'exprimer tout son potentiel, d'être plus efficace dans la gestion de ses projets grâce au management visuel, et de bénéficier de toute l'intelligence collective d'une équipe.
Qu'il s'agisse de rituels d’équipe, de workshops, rendez-vous clients, projets transverses, formations et bien d'autres, Klaxoon est utilisé par des milliers d’équipes dans plus de 120 pays.
Ainsi, 15% du Fortune 500, mais également des PME, Universités, ONG, institutions publiques ou encore des consultants indépendants utilisent Klaxoon au quotidien afin d'obtenir de très hauts niveaux d'engagement et un travail d'équipe plus inclusif, participatif et créatif.