Le design thinking pour une meilleure vie personnelle et professionnelle

Le challenge : un déséquilibre vie pro / vie perso

Il n'est peut-être pas surprenant que la pandémie ait donné lieu à une augmentation des introspections parmi nous. Et, en particulier, à un désir de trouver un moyen de gérer les mondes de plus en plus imbriqués de notre vie personnelle et professionnelle. 

Jamais les frontières entre les deux n'ont été aussi floues. De plus, le monde du travail évoluant de façon spectaculaire, il y a également une curiosité de tester de nouvelles façons de faire et de penser. 

Michael Lewrick, auteur des best-sellers internationaux The Design Thinking Toolbox et The Design Thinking Playbook, estime qu'un nouvel état d'esprit inspiré du design thinking peut nous aider à mieux maîtriser les défis tant personnels qu'organisationnels.

Pourquoi maintenant ? La pandémie nous a tous obligés à nous adapter à de nouveaux contextes, qui exigent une nouvelle approche. 

De nombreuses choses se sont déplacées du présentiel au distanciel et dans le monde virtuel par nécessité. Avec moins d’interruptions au bureau et un flux interminable d'appels Zoom, d'e-mails et de choses à faire, on recherche une nouvelle approche pour un meilleur équilibre.

Quel est le rapport avec le design thinking ? Selon Michael Lewrick, la c’est une méthodologie qui fonctionne bien dans notre vie personnelle, et qui s'applique automatiquement sur le lieu de travail. 

Il s'agit d'une méthodologie ascendante qui peut aider les entreprises à être plus empathiques, à se recentrer sur l’humain et à trouver de meilleures idées.

Et si l'on en croit le nombre de personnes qui cherchent à utiliser Klaxoon pour les aider dans leur processus de design thinking, cela vaut la peine de s'y intéresser de plus près.

La solution : sortir des sentiers battus avec le design thinking

L'état d'esprit est l'une des choses qui entravent généralement l'innovation. Il faut parfois beaucoup de temps pour que les gens changent, et encore plus pour que ces changements se répercutent sur l'organisation. Michael Lewrick pense que c'est là que le design thinking peut vraiment faire la différence. 

Il a plus de 15 ans d'expérience dans le domaine du design thinking, et a travaillé avec de nombreuses entreprises qui se concentraient sur les produits ou la technologie, sans vraiment prendre en compte l'élément humain. Au fil des ans, il a mis au point un grand nombre d'outils et de méthodologies différents pour l'aider à s'engager auprès des gens, et à aborder les problèmes différemment. 

L'idée centrale est que si vous pouvez trouver une approche qui fonctionne pour les gens dans leur vie personnelle, une fois qu'elle devient un comportement intégré, elle s'appliquera également à leur vie professionnelle.

Selon lui, il s'agit là d'un élément crucial si les organisations veulent vraiment changer leur façon d'aborder l'innovation. 

Qui plus est, la pandémie a remis en question les fondements même de notre mode de vie : comment structurer notre journée alors que nous sommes beaucoup plus à la maison ? Comment ne pas rester simplement assis devant un écran toute la journée ? 

Lewrick souligne clairement qu'il vit l'approche design thinking depuis longtemps, ce qui signifie qu'il peut montrer aux gens comment ils pourraient penser différemment en se basant sur sa propre expérience, plutôt que sur une approche uniquement théorique.

Typiquement, il essaie de démontrer les avantages de ce qu'il décrit comme une coopération radicale, ainsi que la façon de donner du feedback de manière positive.

Il trouve que Klaxoon est un excellent outil pour animer les workshops qui sont au cœur de la méthodologie design thinking. Pourquoi ? Parce que Klaxoon permet aux équipes de se réunir et de s'aligner facilement. 

La participation et l'inclusion font partie intégrante des outils collaboratifs de Klaxoon. De plus, avec un grand nombre de templates design thinking prêts à l’emploi pour les workshops, c'est l'endroit idéal pour commencer !

Vous pouvez partager tous les formats de médias, des images aux dessins en passant par le texte ou les fichiers, mais aussi poster une infinité d’idées, tout cela de manière très intuitive.

La clé de cette méthodologie est de commencer à sortir des sentiers battus, en réfléchissant de différentes manières et en considérant sous tous les angles les questions que vous posez.

En pratique, cela signifie qu'il faut apprendre à mieux connaître les gens sur un plan personnel, ce qui manque généralement lorsque les relations sont uniquement à distance. En l'absence de pauses cafés physiques, d'un afterwork ou d'un déjeuner improvisé, il est important d’adapter la communication au sein de l’équipe. 

Lewrick suggère d'inclure quelques éléments simples pour briser la glace au début des ateliers ou des réunions en ligne, afin de commencer à créer des liens plus personnels. Par exemple, partagez une image ou une histoire, ou quelque chose de drôle qui commencera à susciter l'empathie au sein de l'équipe.

Quelle que soit l'efficacité opérationnelle de vos process, la touche humaine reste essentielle à la réussite à long terme des projets et peut apporter une positivité qui influencera la façon dont les équipes abordent les problèmes et les opportunités.

Le résultat : une transformation de la manière de travailler

Bien qu'il y ait rarement, voire jamais, de moment idéal pour commencer quelque chose de zéro, on pourrait dire qu’aujourd’hui est le bon moment pour les entreprises qui souhaitent se lancer dans le design thinking. 

Avec autant de changements et une telle variété d'organisations, banques, assurances et sociétés pharmaceutiques cherchent déjà à renforcer leurs compétences en design thinking, toutes voulant être plus proches des individus qu'elles servent. 

Dans ces organisations, le top management commence à comprendre qu'en étant plus en phase avec leurs clients et leurs parties prenantes, leur impact n’en sera que renforcé. De plus, leurs entreprises seront à même de réaliser des économies d’échelle par la suite, puisque les irritants les plus forts étant pris en charge dès le début des projets, il serait moins probable de devoir faire de gros changements de cap dans les dernières phases de développement.

Il convient également de noter que nous sommes confrontés à toute une série de défis différents en matière de conception. D’après M. Lewrick, “presque tout a un peu changé, mais surtout le comportement des clients. Nous ne savons pas encore si cette évolution sera limitée dans le temps, mais pour l'instant, c'est notre nouvelle normalité, et les organisations doivent être capables de résoudre ces nouveaux problèmes de manière toujours plus innovante.”

Si vous voulez vous lancer dans le design thinking, Lewrick indique que l'apprentissage par la pratique est le meilleur moyen de réussir. Inscrivez-vous à un cours et travaillez sur des cas pratiques, conseille-t-il, puis lisez un livre ! Comme pour la plupart des choses, c'est en forgeant qu'on devient forgeron, et le succès ne sera peut-être pas immédiat, mais à chaque itération, vous affinerez vos compétences sans le moindre doute.